总务科201*年工作总结
护理部工作总结
201*年护理部在院党委的关怀与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的全年工作目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满完成了各项工作任务，在全年医疗护理质量检查中受到专家组的一致好评。现将全年工作总结如下：
一、以病人为中心，开展人性化服务，加强护患沟通：
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院可持续稳定发展，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，重视病人的人格心理需求，以最大限度满足病人的生理及心理方面需求，在护士中开展了“我最喜爱优秀护士、慈善爱心护士、优秀护士长”评选活动，经过患者、家属及全院医护人员的评选，评出“慈善爱心护士”10名、“优秀护士长”4名、“我最喜爱护士”10名，充分显示出慈善医院白衣天使的风采，做到了为病人提供优质服务的宗旨，受到了患者及家属的一致好评。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，为了使每位住院患者在住院期间保持良好的住院心态，促使患者病情早日康复，护理部规范了护患沟通的工作流程，要求护理人员上岗之前衣帽整齐、面带微笑，向患者及家属问好，无论做每项护理操作前都要与患者沟通，告知治疗效果，为卧床不起的病人喂饭、喂水、翻身叩背，增强护患沟通，缩短护患之间的距离。
二、重视提高护士整体素质、优化护理队伍、注重护理人员培养：随着医学科学技术的发展，社会需求，人们观念的改变，对护士整体素质要求更高，护理部重点以三个方面着手：（一）、提高护士的理论与操作水平：
1、开展“三基三严”学习培训：按照年目标计划安排，每季度对护
士进行理论考试与技能操作考核评定工作，要求平均成绩达到85-90分。2、每周科、区组织业务学习一次，护理大查房每季度一次。多次参
加各科危重病人抢救工作，从而提高了护士对危重病人的抢救工作。
3、本着“请走出去，请进来”的原则，聘请知名专家授课，多次去外省及省内知名医院参观学习，开拓了护士的视野。（二）、做好上岗前的培训工作，培养合格的护理人才：
1、凡是新招聘的护理人员一律采用岗前培训学习，按规定制定培训
内容，完成培训计划，试用期三个月，经考核合格后方可签合同上岗工作。2、为了提高护士的应急能力和专科水平，选派护理骨干进行有计划的培训，先后参加了河南省卫生厅举办的护士长学习班6人，医院感染学习班1人，重症监护培训班4人，手术室培训班4人，共15人。
3、选派五名护士分别去上海、天津、四川、北京、贵州等国内知名医院参观学习，短期培训等方式，学习结束后，写出个人总结、体会、工作改进意见等，交护理部存档。三、强化护理管理、提高护理质量：
（一）、一年来由于坚持行之有效的规章制度及护理十四项核心制度的学习，杜绝了医疗事故的发生，减少了医患纠纷，配合医生进行的各项诊断治疗工作。
1、在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强护理质量检查，做到：周、月、季检查，落到实处，对检查中存在的问题进行详细的原因分析和改进，强化护理人员的服务意识，基础护理合格率达95%.2、注意护理文书的书写规范，我们利用业务学习时间授课，使我院的护理文书书写规范化，提高了护理文书的书写质量。
3、加强医院安全管理方面：严格执行床头交接班制度，坚持每周、月各区开安全分析会及危重病人护理会诊等制度。
4、严把消毒隔离关：院内感染是医院安全的重要环节。首先要把好两道关：A、医院供应室消毒器械物品关，B、:院内感染关，包括医用垃圾废物管理等。
采取以上行之有效的措施，保证医疗方面的安全，顺利完成“重生行动”唇腭裂手术近201*例、妇瘤手术100例，做到安全无差错事故的发生，受到了社会的好评。
（二）、注重业务学习，争创和谐平安医院。
护理部积极组织护理人员参加甲型H1N1流感防控知识、熟悉了诊断标准、疫情消毒、护理及突发事件发生的处理预案。
四、开展慈善救助，“白衣天使献爱心”活动。
1、纪念建国六十周年之际：我院由王建国院长组织带队，由各科专家组成了精干的医疗队伍下乡优抚义诊，将爱心奉献给退伍老红军、伤残军人、五保户老人，为他们进行全面系统的健康体检，免费为他们送医送药多达1000多人。
2、一年来护理部带领护士先后多次参加了焦作市艺术学校、技术学校新生入学健康体检多达1500人次，受到了社会的好评，提高了医院的知名度。
3、我院一年来收治了三无流浪人员10多人，我们护理人员不怕脏、不怕累，为他们擦屎刮尿，洗澡擦身等一切生活护理，做到了“视病人如亲人”，真正的展现了我们“白衣天使”的精神风貌。
五、201*年护理工作目标设想：
1、更进一步加强护理质量管理力度，使护理质控工作再上一个新台阶。
2、加快护理人才培养，安排护理骨干进修学习。如：内科老年病护理3人、急诊2人、心理护理2人、护理礼仪、整形美容3人、口腔1人。
护理部201*年11月
扩展阅读：总务科201*年工作总结、201*年工作设想
总务科201*年工作总结及201*年工作设想
201*年在医院新班子的正确领导下，经过全体总务科职工的共同努力，圆满地完成了各项工作任务，取得了有目共睹的好成绩。从建立学习型科室出发，加强科室管理，努力提升服务素质和服务水平，从服务型转到学习服务型，从被动服务转到主动服务，从被动听取意见和建议转到主动征求意见。加强管理和控制，努力降低成本节约开支。在人员少、任务重的情况下，团结协作，勤奋工作，保证了全院工作的顺利进行，受到了各方的认可和好评。现就201*年的工作作以下总结。
一，求真务实抓科室管理，努力打造和谐团队
去年9月份成立总务科，成立伊始职工思想活跃，科室建设和班组建设薄弱，各项工作处于应付状态，临床意见很大。鉴于当时的状况，新成立的总务科，认真分析现状，找根源、定措施，积极主动征求各方意见。制定出台了多项管理措施：1.建立24小时服务热线，做到服务热情、随叫随到。2.建立服务质量评价制度，针对临床发放了《总务科服务质量评价卡》主动征求临床意见和接受监督。3.制定了氧气瓶管理制度，规范了混乱的氧气管理状况，为医院堵塞了漏洞。4.制定了水、电、暖、电梯、集中供氧安全事故的防范措施和事故应急处理预案。5.制定了总务科奖惩制度，对在各项工作中做出贡献及工作不到位引起不良反响的班组和个人，给予有力度的奖惩，激发了员工的工作热情和积极性，消除了因工作不负责任而造成的负面影响。6.针对重点岗位员工少，工作任务重离不开的问题。制定了职工休假管理办法。7.制定了针对急、难、重任务完成的奖励制度。8.制定了每日早8：00班组长碰头会制度，雷打不动，确保后勤工作的有效实施和监控。9.对临床反应较为强烈的洗衣房的服务问题进行了全面整改，重新进行了细致的成本核算，在价格、服务及时、主动和临床沟通等方面进行了严格的规范，要求临床对洗衣房的满意率不低于85%。在工作中，求真务实，坚决剔除华而不实、摆花架子的工作作风，树立正气和务实的总务科形象。要求员工努力学习本专业的业务技术，干一行、专一行，掌握本专业的技术进步动向，并注意学习和应用，养成善于学习的好习惯。努力提升自身的业务水平和整体素质，打造一支适应医院发展和建设要求的团队。一年来，总务科内部团结、和谐，工作业绩突出，各级领导和临床评价较高，实现了后勤管理的预期目的，达到了内、外稳定和谐，工作安全到位的工作准则。二.求真务实抓服务，创信得过科室。
后勤服务是总务科的工作重点，一年来，总务科认真履行为临床提供优质、高效、及时的服务宗旨，内部抓员工教育、抓科室管理、抓全员团结，增强服务意识和服务观念，牢固树立为临床提供优质服务是总务科的第一要务。发挥24小时服务热线的桥梁和纽带作用，建立起和临床的即时联系，在第一时间为临床提供及时、有效的服务。总务科人手少，电工维修2人，水、暖维修3人，设备维修班2人，对于具有500多张床位的医、教、研综合性医院来说，工作压力是可想而知的。水、电、暖、电梯的维修和维护任务十分繁重，他们没有白天、黑夜、节假日、星期天，不论是雷电交加还是雪雨狂风，只要接到各方的维修需求就是他们必须赶赴现场的命令，不管自己是什么情况，身在何处，从未耽误各项维修工作。据统计201*年水、暖维修班非正常工作时间出现场378次，电工班非正常工作时间出现场223次，设备维修班非正常工作时间出现场86次（止于201*.11.4.），污水处理班就一个职工，星期天从不耽误正常工作，也从未要过个人待遇，集中供氧班三个职工，一年四季轮番值班，不讲报酬、不及待遇。为医院的正常运行和科室的正常工作提供了有力的保障，并为节能降耗做出了巨大的贡献。居家过日子，身为孩子、父母、丈夫，谁都有一些特殊情况，但作为他们必须以工作为重，不得有丝毫的怠慢，但从不要报酬、讲待遇。此类实例不胜枚举，这就是后勤职工的主人翁责任感，这就是后勤的精神和脊梁。有时也人之常情的发发牢骚（工资最低、收入不高、工作连轴转等），但对工作依然保质保量的完成。做到了让领导信得过、临床科室信得过，受到了各方的认可。三.求真务实出成果，明年更上一层楼。
在医院新班子的领导、关怀下，后勤的领导和全体职工各负其责，团结协作，从细节做起，圆满的完成了医院领导交给的工作任务。据统计全年共完成：维修、更换水龙头450余个（处），疏通厕所大便池400余次，疏通小便池260余次，更换病房楼主进水阀30余个，抢修消防管线2处，处理地下室漏水50余次，更换门锁150余把，更换厕所脚踏阀60余套，更换水池下水管130余套，修理门窗、橱柜200余处，更换病区纱窗360平方米，更换门窗玻璃12平方米，医院前院大理石地面防滑处理730平方米，处理暖气漏水、排空1余处（次），公共维修200余处。完成了日常用电气的维修和维护，配电室设备、发电机组的维护保养36次，保证了其处于良好得运行状态。对临床科室的照明、动力插座，热水器、低压供电线路等进行维修和维护，更换镇流器414只，更换灯管560只，灯泡610个，电源插座180个，插头76个，开关120个，保证了各科室的正常用电需求。完成了感染内科供电线路及照明线路的更新、安装、调试，对检验科、供应室、信息中心、泌尿外科等新增设备的供电、网络线路、电话线路进行了安装和调试，布线2100米，为消防系统安装了应急照明灯、安全出口标志灯120套。积极配合电梯维保单位完成了日常养护、保养、故障应急处理工作，并对维修质量进行了有效的监督管理。完成了病房楼东侧电梯的更新过程中全方位的进行了监督和技术指导，从旧电梯的拆除、机房和底坑的改造、门套装修、电梯验收等，确保电梯的质量，维护了医院的利益。病房楼中间南侧电梯大修中，提供了设备运行状况、大修的内容等信息，并对大修实施全程质量监控。对发电机组、变压器等设备进行了常规检查、保养和维护，保证了电气设备的良好运行状态。如今年的政府限电过程中，每次都保证了安全、及时供电，为全院的正常医疗工作提供了保证。积极配合医院的基建项目，在医院的亮化工程施工、霓虹灯维修中，从用电线路的设计、控制方式、配电安装方案到质量控制、施工验收提供了技术支持和现场指导，保证了质量和工期。污水处理工作全年共处理57600吨，全部达到国家排放标准，经淄博市疾病控制中心检测100%合格,对临床和洗衣房的二氧化氯供应做到了及时保量。全年为临床洗涤被服、辅料114781件（套），满足了临床的需求，全年临床对洗衣工作的满意度＞85%。截止于12月2日安全供应临床液态氧气73.85立方米，送临床瓶装氧气339瓶，及时维护了集中供氧设备和集中吸引设备，确保了临床工作的正常开展。集中空调、净化空调检修、维护到位，按临床的需求及时开、闭，既保证了临床的需求又控制了能源的浪费。低值易耗品（费用化处理物品）的管理，在医院集团中进行了全面清查、登记，摸清了具体情况，填补了多年来该项工作的管理空白，为今后的规范管理打下了良好的基础。四，存在的问题及解决的方案
一）总务科个别班组人员不足、技术力量薄弱、年龄老化，不适应
医院的发展要求。如电工班只有2个人，只能应付日常的基本维修，大量的电气设备的安全运行维护、电梯安全运行的日常维护等，根本无法完成，随着电气设备、线路的老化，日常维护的任务越来越繁重。加之多年来没有引进、没有针对电工技术人才进行培养，技术力量相对薄弱，已不适应医院的要求，现在国家对特种用电设备（如电梯），供、用电从业人员有严格的技术、技能要求，必须取得相应的资质，否则不能上岗。因此，要解决这一问题，就要引进人才并对现有人才进行有针对型的培养，以适应医院的要求，确保用供、电安全，防止因电力供、用引发的事故。
二）总务科所属管辖的基建、绿化等，由于历史原因，存在两张皮
现象，不便于对这些工作的监督和管理。需要作进一步的调整和矫正，理顺管理模式，使其管理到位。
三）对保证医院的正常运行所实施的日常维护不到位，主要是人员
少，应该有相应的人员值守夜班，已保证医院的正常、安全运行。我们医院的后勤值班人员设置：电工2人，水、暖班1人。目前只能处于听班应付状态，做到有事随叫随到，工作没有相应的报酬，工作人员存在一些情绪，尽管没有明显的表现，但长此以往对工作会产生影响。解决的办法：（处于安全和保证正常工作运行）增加值班人员，增加相应的维护费用。以上问题有待于进一步考虑解决。
201*年的工作设想
一，进一步加强科室管理，建立学习型科室，不断提高职工的业务
水平和工作能力，确保工作安全和工作质量。
二，加强职工的思想教育，树立团结、正气、务实的工作作风和思想作风，努力建立和谐科室。
三，进一步增强服务意识，开展优质服务活动，改善服务。加强质量监管，保证为临床的满意服务。
四，加强对食堂的管理和质量、价格控制，让所用就餐人员满意。五，调研家政服务公司的注册、运行等情况，提高两个效益。六，适时就医院花店、商店进行承包运作，考虑在门诊楼和病房楼连廊处扩建一小型超市，发挥医院的资源、地域优势，增加医院的效益。七，进一步调整效益分配的激励机制，完善二次分配方案，提高职工的工作积极性。八，合理引进、调整人员，确保各项工作的顺利完成。
九，面的金融危机，时刻按照医院的工作大局调整总务科的工作方针。
齐鲁石化医院集团中心医院总务科
201*.12.12
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