201*年年终工作总结暨201*年工作计划
201*年年终工作总结暨201*年工作计划
第一部分、201*年年终工作总结
201*年9月15日，我正式加入某某公司，成为这个充满活力和拥有广阔发展前景的新集体中的一员，并在信息部开始了极具挑战性和创造性的工作。进入公司履职以来，在部门领导的正确领导及广大同事的大力支持下，在某某公司领导班子的正确指导下，面对全新的工作环境，从未接触过的行业领域，我紧紧围绕策划、推广、学习、市场调查等工作重点，注重发挥工作积极性，为完成领导交付的各种工作作出了积极努力。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强业务学习，尽早进入工作状态
物流信息化建设对我而言完全是一个新的领域，加入公司以来，我认识到了自身存在的短板那就是对物流信息化专业知识了解不够，仅仅只是停留在对信息化的粗浅的表象认识；以前所掌握的宣传推广知识已经不能满足当前工作的需要，需要进一步加强学习；工作中需要运用的策划能力不能适应新工作的要求，还有待持续提高等等，这些问题的发现使我深刻认识到了再学习的重要性和紧迫性。在部门领导夏正东经理的帮助下，我抱着谦虚的态度一边加强自我学习，一边吸取他人的工作经验，逐步进入了工作的状态。虽然目前我的工作能力还不能完全胜任工作岗位的要求，但是我会在学习创新的道路上继续前进，尽量使自己能够在本质工作岗位上做出新的成绩。
二、认真履行职责，努力完成本职工作
进入公司以来，我围绕本职工作和领导安排重点完成了以下工作：1、在部门负责人的指导下完成了《某某运营策划案》、《恩某某公司运营方案》、《某某公司运营策划案》、《某某公司物流信息平台推广方案》、《某某物流园第一期宣传DM单》编制等工作。
2、在部门经理的指导和部门同事的配合下，完成了《某某战略规划》、《某某管理制度汇编》、《某某安全手册》、完善了《某某公司岗位编制规划书和组织结构设置》，配合同事完成了《某某绩效考核办法》、《某某员工手册》等管理文件。3、与部门同事一起完成了某某物流信息平台调查方案的编制，并历时半个月完成了市场调查走访工作，共同编制完成了《某某物流信息平台调查报告》。
4、在公司领导的指导安排下，编制了外出考察路线安排计划，完成了部门考察提纲。并跟随公司领导赴武汉、襄阳、宜昌等地进行了为期一个星期的考察，就物流园区信息化建设、招商、市场管理进行了解，返程后完成并提交了《武陵地区部分物流园区考察报告》。此外，在公司领导的安排和指导下，完成了《某某规划变更说明PPT》并上交公司领导；完成了《信息产业化201*年发展规划》的编制。
三、积极参与活动，努力融入公司文化
在公司期间，为了尽快融入公司大家庭，接受公司文化，我在公司的统一安排下参加了某某集团第一届职工运动会，并踊跃报名参加了篮球、乒乓球、同心协力三个项目。在队员的共同努力下，同心协力项目获得了冠军。通过活动的参加，文化的熏陶，使我能够较快的融入了公司大环境，已经能够在这个新集体里面快乐的工作。
四、存在的不足
过去的三个月，是学习的三个月，也是成长进步的三个月。三个月来，在公司领导的指导和同事的帮助下，我取得了一定的成绩。但通过自查发现，自身仍存在着很多不足，主要表现在以下几个方面：一是创意策划能力不足，每次策划方案的编制我主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每次的策划都做到满意。二是对物流信息化平台的推广工作了解得不够深入，对后期如何进行推广思路不够清晰，从而没有对领导决策起到应有的参谋助手作用。三是专业业务学习依然不够，目前还是不能满足实际工作的需要。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。
第二部分、201*年年度工作计划
201*年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我将继续围绕本职工作中心，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强学习，提升能力；大胆探索工作新思路、新方法，促使自己的工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从以下几个方面开展201*年度的工作：
1、努力提高自身综合素质，不断加强理论学习、业务学习，强化效益意识，充分调动工作积极性，使自身工作能力再上新台阶。
2、完成部门分配的各项工作任务，重点进行物流信息平台的推广，把做好园区和平台的宣传推广工作放在首要位置。具体为：在平台上线前期，配合部门经理完成宣传片制作与发布。在物流园区开园前期，完成所有广告的创意设想、监督制作与对外发布，提升园区的社会影响力。
3、配合部门经理完成园区物流信息化建设工作，重点进行园区监控系统、门禁系统、一卡通系统、中央广播系统等的建设工作。全力做好物流信息平台的前期推广和后期运营维护工作。充分利用传统媒介、网络媒体进行全方位推广运营，运用好微博、微信等现代媒介，在经济合理的情况下最大限度的推广物流信息平台。并根据平台功能上线阶段，分步实施整合推广，确保平台的点击率和浏览量。
4、根据公司整体规划，协助部门经理落实电子商务平台的推广和运营工作，以某某电子商务批发为突破口，在201*年6月期间打造某某地区知名的电子商务平台并实施推广运营。
5、完成领导交办的临时事物，配合部门员工完成相关工作任务。
物流信息部某某二一三年十二月二十五日
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宾馆201*年度工作总结及201*年工作计划
一、201*年度工作总结
过去的一年，是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。
201*年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：
（一）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新
201*年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积201*0平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑，改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色和格调的同时，刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营风格及品质优势，对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
（二）做大做强宾馆品牌，创先争优成果丰硕
争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。（三）打造精细服务品牌整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，201*年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过宾馆、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；举行了服务技能比武大赛，比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，体现了高星级宾馆精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。
（四）关心员工文化生活员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对宾馆的归属感，营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。（五）深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶
201*年全店经营总量明显压缩，经营任务繁重，但在困难和挑战面前，各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神，以“挖潜增收”为重心，在提升产品竞争力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，开拓思路，创新求进，不断挖掘经营潜力、拓展增长空间，（六）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进
201*年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为
突破，深入落实安全生产工作各项措施：根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能
以上是201*年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上，我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足，制约着宾馆的经营发展，主要表现为：
1、宾馆的经营模式有待改革，中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。
2、用工问题仍显紧张，招聘难没有有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。
3、淡季客房出租率低未得到明显改观，营销措施仍然乏力，制约整体经营绩效。
4、采购渠道和方式有所优化，但仍有提升空间，有待继续改善。
二、201*年工作思路
201*年中央进行群众路线教育和整顿“四风”仍将深入，给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠，审时度势，开拓创新，奋发有为，就一定能够实现全年经营预期。关于二0一四年的工作思路和努力方向，我们有如下设想与计划：1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程，加强宾馆制度化、规范化、科
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