201*年上半年社区服务站工作总结
201*年XX社区上半年社区服务站工作总结
201*年上半年，我们XX社区服务站坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大精神和区委全会精神为指导，在区委、区政府及街道党工委、办事处的正确领导和精心指导下，全面落实科学发展观，团结带领社区广大党员、居民群众，紧紧围绕“激情创业，科学发展，建设实力XX社区、秀美XX社区、和谐XX社区”的战略目标和街道201*年工作计划，积极有效地开展各项工作，社区先后被评为省级社区劳动保障工作站荣誉称号、市级文明小区、区级先进女职工委员会，为构建社会主义和谐社会做出了一定的贡献。现将社区201*年上半年的主要工作汇报如下：
一、强化学习，提高服务水平
为提高服务站年轻工作人员的素质和为民服务水平，增强社区工作人员的凝聚力和向心力。社区服务站每周五组织全体工作人员进行业务学习，一是通过报刊、杂志、电视等认真学习党的方针、政策及业务知识等，提高了自身的政治理论及业务水平；二是认真向老干部、老同志学习，学习工作管理经验，学习社会知识，同群众心连心，在群众中树立威信，提高服务水平。每个社区工作人员担任分片的负责人，全面负责自己管辖范围内的居民工作，上半年社区更是加大“条包块管”工作的推进力度，每名社工列出入户计划，并严格按计划进行入户，真正做到熟悉掌握居民情况并使社区的各项工作深入到每个居民的家中。
二、社会保障受理处一是社区民政工作在区、街道的正确指导下认真贯彻有关方针政策，积极开展各种援助活动，努力做好民政各项工作安排和实施切实为社区困难家庭、低保户办实事，解决他们的生活困难。年初社区党委为孤寡老人宫桂清、邵玉华、王占森等3户困难户送去了冬日木材，节前慰问贫困党员、残疾人和下岗职工33户，元宵节社区工作人员放弃休息为社区低保户发放元宵券百余张，为15户困难无房低保户办理了实物配租，不但为这些困难户送上了节日的温暖，还让他们确确实实地体检到党对他们的关爱，也让他们得到了切实的帮助。其次低保的审查、年检和取消程序规范严格。XX社区低保工作从07年到10年正在一步一步的更加规范，通过年检，对每户低保户进行认真筛查，共取消低保户13户，并对档案进重新整理规范、并按对相关政策对低保户的保障标准进行调整，社区现共有低保户146户，在到每人最高保障标准225元，在此基础上社区将会更加严格把关并让真正困难的群体纳入低保，做到应保尽保。二是按照区委、区政府的工作安排部署，积极完成了每月呈报残联工作以及上级业务部门临时交办的各项工作，积极抓好残疾人预防工作：利用开展“全国助残日”、“爱耳日”、“爱眼日”等活动，宣传残疾预防知识，减少残疾发生，加大残疾人劳动就业力度，为社区残疾人免费进行计算机等专业技能的培训，为残疾人提供就业保障。并为残疾人办理第二代残疾证做好解释工作。三是双拥工作：社区居民王井才，现在八十多高龄，身体不好，社区经党到其家中进行帮助，不但送去慰问金，在节假日还送去水果和米面，他和家人非常感动，今后社区还要做更多拥军优属的慰问工作，为军人家属关去更多的关怀和帮助。四是劳动保障工作站按照上级领导确定的就业再就业工作目标，社区劳动保障站工作人员扎实工作，狠抓落实，层层分解各项就业工作目标，就业再就业工作取得了较好的成绩。全年为社区城镇失业人员提供就业岗位203个。累计城镇失业人员278人，实现就业再就业67人，困难群体实现就业再就业6人，城镇失业人员培训29人，其中：技能培训29人。发放养老补贴456人，惠民政策发放免费培训券150人。
三、综治事务受理处
一是化解矛盾纠纷。201*年上半年，社区共接待来电来信来访28件，调解各类纠纷13起，调解成功率99%以上，做到事事有回复，件件有结果。二是落实防火责任。年初，社区与辖区单位签订消防安全责任书，做到职任落实，职责分明。同时加强对居民的防火宣传，杜绝了火灾事故的发生。三是抓好依普宣教。201*年上半年，社区充分利用黑板报、宣传栏向居民宣传严禁赌博、严禁毒品，教育广大居民提高思想意识，法律意识。同时，加强对青少年学生法制、道德、禁毒等教育，提高了青少年学生的法制观念。四是做好矫正人员的思想教育和稳定工作，及时了解、掌握他们的现实表现情况，有针对性地做好思想教育工作，并送上温暖和关怀，杜绝再次失足。环境整治一是做好打造最清洁城区创建工作。年初，社区按照街道关于打造清洁社区创建工作的要求，在街道党工委的统一部署下，以环境整治为重点，制定宣传方案。社区两委会班子成员和全体社区工作人员分组定点分片做好环境整治管理工作，并层层发动居民小组长、党员、保洁、保安等参与环境整治工作。同时利用各种形式进行宣传动员，力争做到家喻户晓，人人参与。活动开展以来，共向居民发放公开信4000余份，制作横幅2条，黑板报1块。二是落实长效管理。上半年，社区每日加强对小区的巡查力度，认真做好保序保洁工作，发现问题，及时处理，共清理卫生死角13处，春季投放灭鼠药20余斤；
四、社会化服务受理处工作
一是卫生活动内容丰富。社区健康教育的宣传内容根据季节变化和居民关心的话题适时安排，宣传的内容丰富。上半年共有100余人次参加社区组织的各类保健知识讲座。并在三八时组织社区近百名育龄妇女进行免费体检，受到欢迎。二是开展载体活动。在庆“六一”活动中，开展了丰富多彩的专场演出活动，参加人数200多人。其次发挥团队作用。为普及全民健身运动，社区积极组织老年太极拳队、老年腰鼓队、老年健身气功队和中青年乒乓球队开展健身活动，参加市、区组织的各类比赛，并取得了较好地名次。三是突出主题抓计生服务。社区以“统筹解决人口问题，努力建设生育文明”为主题，开展了一系列活动，做好计生服务工作。社区现有流动人口1956人，对其中没有持流动人口婚育证明的育龄妇女，社区做到及时催办，对证已过期或即将过期的及时要求转办，并同时发放流动人口婚育证明，做到每月清查一次。201*年上半年，社区初婚上报8人，出生28人，死亡35人，对其中当年生育的育龄妇女，社区都进行了每季1次的随访。为了宣传计生政策，1-5月底，社区共张贴计生墙报5期、黑板报4期、横幅2条，简报50份，各类计生宣传资料20份。为加强社区幼儿期智力教育，加强父母与幼儿的沟通，5月份在社区成立了早教基地，受到市级妇联组织的关注和好评。四是搞好各类宣传。上半年，社区上报街道各类信息26篇，其中有6篇信息在鹤城晚报刊登；出宣传黑板报11块；简报5期；宣传标语横幅26条；张贴各种宣传资料1120余份。
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云岗街道201*年上半年社区规范化建设工作总结
上半年以来，云岗街道社区规范化建设在区社工委的大力支持、帮助、指导下，根据《北京市关于推进社区规范化建设试点工作实施方案》的有关要求，在去年试点基础上，进一步完善了社区治理模式，夯实了社会建设基础，今年在去年的两个社区试点基础上扩大到所有社区全面展开，并取得了初步成效。现将社区规范化建设工作总结如下：
一、基本情况
年初根据云岗街道9个社区基本情况，街道工委经过审慎分析研究，决定在南一、大灰厂两个社区去年试点成绩的基础上，剩余的6个社区列为推进社区规范化建设试点单位。按照试点先行、点面结合、循序渐进、逐步延伸、积极稳妥推进的基本原则，按照“一分、三定、两目标”的总体思路和要求，结合社区特点，以提高社区公共服务水平、满足群众公共服务需要为出发点和落脚点，以规范社区服务站建设为重点，以推动社区居委会和社区服务站职能分开为切入点，着力规范社区党组织、社区居委会、社区服务站职能和运行机制。社区规范化建设办公和服务条件、服务质量有明显提高，社区服务站队伍专业化、职业化程度得到明显提升。街道南一、大灰厂2个社区去年已完成试点任务，其中南一社区试点工作成绩突出，被认定为试点示范社区，大灰厂社区被认定为达标试点社区。今年被列入推进社区规范化建设的6个社区服务站建设已初步具备雏形，服务站运行机制已开始运作，为辖区居民行政受理服务由原来的居委会已移交到服务站来完成。
二、主要做法和好的经验
（一）高度重视、精心筹划，组织领导到位。
根据街道实际，制定了《云岗街道关于推进社区规范化建设试点工作的实施方案》并召开了动员部署大会。成立了以刘友才书记、李春生主任为组长，王珍副书记、贾丽君副主任为副组长，各职能科室负责人为组员的规范化建设工作指导小组，工作中实现“三个明确”，即明确任务、明确责任人、明确标准，确保社区规范化建设工作有序、平稳进行。同时做好前期调研。工作组深入社区，和社区干部一起学习探讨，听取意见建议。三是在人员、经费方面给予有力支持。街道前后投入36万元，用于试点社区服务站的装修扩建和各种设施的配备，确保了“一站式”服务用房面积不低于50平方米，云西路社区办公用房经李春生主任多次找产权单位159厂协调，建起了600多平方米的两层楼房，服务站办公用房达90平方米。
（二）注重搞好结合，把服务站和居委会捆绑在一起抓。我们感到，成立社区服务站和社区居委会，目的都是为了更好地为社区居民搞好服务，两者既有区别，又有联系。因此，在社区规范化建设工作中，我们坚持把两者捆绑在一起抓，互相补充，互相促进。一方面，在组织建设上搞好结合。过去社区主要是依托居委会开展各项服务保障工作，现在建立服务站后，如果马上将其与居委会职能完全分开，社区管理和工作开展会出现诸多矛盾。为此，我们按照循序渐进、逐步深化的方式，采取“交叉”模式，社区服务站站长由社区居委会主任兼任。通过抓居委会的建设推动服务站的建设，通过抓服务站的规范化服务促进居委会自治组织的主体地位和作用。从去年试点工作看，这个办法是可行的，效果很好。另一方面，在为民服务上搞好结合。对于社区居委会了解到的居民需求、困难、问题等，社区服务站充分发挥专业力量和优势协助办理；对于社区服务站在处理相关事务中，需要组织居民开展活动、进行宣传的，社区居委会主动发挥联系居民的优势，提供力所能及的支持；在大型调查、迎检等中心工作中，双方通力协作，团结一心，确保任务共同完成好。
（三）规范社区工作职能，理顺工作关系。
按照“1+4”文件和《云岗街道关于推进社区规范化建设试点工作实施方案》的要求，建立健全各项工作制度，用制度的落实推动工作的落实。一是对社区党组织、社区居委会、社区服务站职能进行了梳理。结合原有社区的各种制度进行了调整、归类，合理划分了社区党组织、社区居委会、社区服务站的职责任务，进一步细化了各自的具体工作或服务项目；做到了职责、人员、岗位三个确定，完成了相关的制度建设。二是明确社区服务站的岗位职责。社区服务站设立站长及民政和劳动保障、人口、计生和医疗、综合事务等3个工作岗位，建立了48个服务项目，实行统一、规范化管理。另外，考虑社区的具体特点，由社区根据居民构成、利益格局、社会资源等具体情况，灵活设置自选项目和职责。在此基础上，还制定了社区服务站的一口受理、首问责任、分办落实、组织协调、投诉处理等规范的业务管理制度，做到人尽其职、人尽其责，确保处处有人管，事事有人抓。三是严格社区工作者管理制度。从个人仪表、言行举止、业务素质、学习培训、日常表现以及奖惩等方面，制定严格的制度和要求，先后制定了社区工作者行为规范、考勤办法、考核标准、社区工作者佩戴胸卡上岗制度等，使社区干部队伍管理更加规范、有序。
（四）注重以人为本，努力提供一流的服务质量。
社区规范化建设的根本是提升社区服务的功能和质量，为群众提供更加方便快捷的服务。一是规范社区基础设施建设。社区服务站外部环境整洁、形象良好，实现了统一标识；内部区域清晰、安全方便、舒适美观，办公设备、设施齐全；站内悬挂服务站的工作职责、办事流程和各项规章制度，办公和服务条件有了较大改善。二是实行人性化服务，规范社区工作者管理。从细节处入手，从一言一行抓起，让人性化服务深入社区。三是建设具有医疗保健、体育健身、教育培训、为老服务等功能的其他公共服务设施和室内外文化活动场所，打造商业、生活、文体娱乐等方面的“一刻钟社区服务圈”。
三、主要成效
街道在社区规范化建设工作中，通过规范社区服务站建设、规范社区工作职能、规范社区运行机制、规范社区工作者管理、规范社区服务、规范基础设施建设等，整合了资源，实现了组织实施阶段的目标，转变了干部观念，提高了自身素质，推动社区服务站的健康、有序发展。
一是社区日常工作实现了由被动管理到主动服务的转变。一些应该由社区承担的日常性管理工作，如计划生育、爱卫、综合治理、党员管理、下岗失业人员再就业等工作，原来是管理对象找上门来再进行被动管理，现在我们努力把工作方式转变为主动服务，既达到管理的目的，又让居民群众乐于接受。
二是社区居民对社区的归属感和认同感进一步增强。通过服务工作，不但使各项日常工作得以平稳推进，也密切了社区与居民群众的关系。
三是社区的文明程度得到了进一步的提升。通过组织开展丰富多彩、健康有益的群众性文体活动，在地区营造了浓厚的文化氛围，增强了党和政府在人民群众中的凝聚力、向心力。
四、存在的问题
街道社区服务站在基础设施、人员配备、制度建设等方面初步走上了正轨，但在社区规范化建设过程中，也存在一定的问题和不足，主要问题有：
一是主动服务的意识还有待加强和提高。
社区服务站在运行中，还有需要进一步完善和调整的方面，主动服务意识还有待进一步加强，伴随居民对政府基层服务需求的不断增长，社区服务站在为居民行政事务服务方面还需要不断创新，特别是服务意识要紧跟居民需求，主动靠上去，不断完善服务。
二是需要继续规范和理顺社区的工作关系。
理顺街道各科室与社区服务站的关系，理顺社区服务站与社区服
务中心的关系，建立科室与服务站各岗位的一一对应关系，强化科室的业务指导、工作培训、业绩考核。
三是服务资金短缺。
随着我国经济迅速发展，社区居民物质文化需求也越来越高，社区承担工作量也越来越大，特别是在举办文化活动方面，所需要的活动经费累年大幅度增加。同时随着物价上升，社区办公费用也累年增加。多种因素积累，造成了基层活动资金短缺，许多社区活动因为资金问题不能搞、不敢搞的现象时有发生。因为基层活动资金问题，也给街道很大压力，虽然街道每年资金向社区基层方面倾斜，但资金缺口也很大。
云岗街道办事处
二一年六月二十八日
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