201*年度个人工作总结(技术支持)
201*年度个人工作总结
姓名：所在办事处：一、归纳汇总201*年度所做工作内容（方案、设计等）201*年我做了很多的工作，主要包括方案设计、图纸设计、整理标准模板及其他需技术支持做的工作。主要设计项目为：*****等酒店、宾馆有热水和采暖需求的项目。在工作中很多工作需要与同事共同完成，许多工作需要在领导的指导下反复修整，最终完善工作。这个过程就是不断学习的过程，总结能归纳出做了多少工作，却归纳不出我累积知识的高度，我对工作认知的深度，我成长的速度！二、201*年工作心得体会（收获、困难、问题解决方式等）201*年是我真正工作的第一年，对我来说遇到很多的困难，但是在解决问题的同时我又收获了很多。我从事技术支持这份工作的性质就是解决技术问题的，对我的要求就是我的技术要硬。但是在刚开始接触这份工作的过程中体现出了我的不足：反应不够迅速、技术不够扎实、缺乏经验数据、不够仔细、面对客户胆怯等。我面临这些困难，在领导的指导与关怀下，通过清晰设计思路、熟记设计参数及自我强化等方式，不但解决了实际问题也让我迅速的成长起来。现在的我，能够独自一人为客户讲解方案、解答技术问题及宣传公司产品。这份工作不但让我获得了扎实的专业知识，也让我自身更加的优秀！三、201*年个人分析（个人性格、需要提升的空间）201*年对我来说真的很重要，我的人生的第一桶金是这份工作给予我的，我很感激你**公司。从校园走进工作岗位，我显得是那么的稚嫩，我的知识达不到公司研发的水平，我的思想跟不上公司前进的步伐，我的眼界看不到公司未来发展的前景。在***飘扬旗帜的国土上，我显得那么的渺小与无力。在抬头仰望星空时，我知道我需要提升的空间很大很广，就工作来说，我的专业显得那么的不专业，我的知识显得那么的薄弱，我的工作显得那么的忙碌，体现出来的是我方方面面的不足。但我是一个爱学、会学、快学的女孩，我相信在这巨大的压力下，通过自己的努力，定能闯出一片属于我自己的蓝天。四、未来一年的计划（对技术支持工作的意见和建议）
201*年我在不断努力工作中走完了，新的一年201*年已悄然走来，新年的到来也带给了我新的工作任务，期待我新一年的辉煌！对于工作，我新一年的计划有两个大的方面：一方面是实时学习太阳能产品知识（技术更新），设计更优秀的项目方案，设计更加完美的图纸，对销售太阳能产品贡献出自己的技术力量；另一方面是对电空调产品的学习，在201*年的工作中，对电空调的项目我的技术明显不足，努力学习的方向是电空调机房设计、电空调末端设计、末端管道设计及预算等。当然在这个学习的过程中，也包括我物资方面的提高，我希望通过自身的努力掌握更加扎实的技术，提供更加完善的支持！在新的一年里，在做好这份工作的同时也能收获一份丰硕的果实。让我的生活更加优越，让我的精神更加饱满，让我与威特人一起创造属于我、我们的***，辉煌的明天！
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201*年售前技术支持工作年终总结
一、职业成长回顾
还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，201*年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，201*年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。
来到XX已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？
自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把
第1页共3页系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程师。
二、工作开展回顾
在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结，其中视频监控项目与网络项目占到了所处理案件的70%，在这些项目中，我所要承担的任务主要包括：项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪等。而相对来说，项目方案设计又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解决方案完成工作，亦经历了两个时期的成长。
第一阶段：从产品到方案。将公司的产品资料（如海康威视、华为等常用设备）修改成针对用户的解决方案，这一类售前支持不在少数，处于对公司内部代理的产品比较熟悉，再加上有一定的技术功底，所以这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速，但不能站在客户价值角度来理解产品。
第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案。
三、201*个人职业展望
通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且所有的管理能够在统一的平台下进行。也就是说，对于未来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统集成方向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行业竞争中，我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。
在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发展的技术方向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公产生的数据集中在机房管理端，确保数据的安全有效管理，杜绝一些潜在或已知的泄密危险；而云计算通俗来说既是虚拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化，这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求，转而提升系统应用的灵活性和高可用性。
第2页共3页除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一些为自己客观定位的要求。在过去的工作开展中，接受客户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下，按照客户提出的需求进行分析，了解客户一时期内的发展状况，然后提出可行的办法。但是我想这样远不能够树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位，我更倾向于为客户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。不单单对客户的需求进行分析，还要对客户所在行业进行一些必要的了解，清楚行业发展趋势以及新兴技术的应用案例，从硬件和软件结合的角度出发来进行整体解决方案设计，提供给客户综合应用解决方案。
明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自己仍然需要不断的知识积累，尤其在数据集中所涉及的存储、备份、数据恢复以及云服务涉及的虚拟化技术上投入一些精力，结合项目实施者成功经验的分享，总结出适合自己在新的一年工作中处理项目的办法。
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