201*年总结及201*年计划

201*年总结及201*年计划

201*年总结及201*年计划

201*年根据市场需要，xx公司组建自己物流管理系统，秉承“服务市场，快速反应”的宗旨，用来指导物流日常运行。新的工作有新的开始、新的起点，在工作中不断发现问题，并切实可行的解决问题，杜绝类似问题的重复出现，充分保证201*年市场供货需求，基本没有出现因为物流原因耽误客户的现象，树立xx物流的快速反应的基本理念。

201*年的工作主要有：

1、依据市场不断发展开拓。车辆逐渐由6辆10吨货车发展为7辆10吨货车和4辆20吨货车，能够满足现有市场所需，保证每天出货不低于160吨能力。

2、落实物流相关管理制度，用制度不断约束运输司机行为，树立xx外部形象，并且每辆车配备相关公司资料，方便让客户第一时间得到想要的资料。

3、建立了物流车辆轮流值班制度。所有公司内物流车辆，实行轮流运输，根据货物吨位，合理安排车辆，保证生产分厂每天每时每刻都有待装产品车辆，也方便出现应急情况，达到及时供货目的。201*年物流输出复配产品24300吨，倒运货物320吨，拉201*原料400吨的好成绩。

4、201*年根据公司运输产品测算和物价、油价因素适当调整了运输价格，并且重新核定老客户里程数，使用运输价格经济杠杆，进一步刺激了物流人员积极性和主动性，收到较好效果。

201*年重点工作计划

1、加强运输费用控制，严格按照公司制定的价格。根据公司发展壮大，为了责、权、利的分明，与物流各车主签订严密合同文本，分清各自权利和义务，用来正确指导14年运输。

2、加强物流人员平日管理工作，大到货物运输注意事项，基本处理方法，小到在公司日常生活的烦事，让物流人员感受到成为公司大家庭的一员，更好的服务公司。

3、加强物流人员业务知识培训，拓展物流人员知识面，充分了解公司产品的性能特点，做到不仅是一个运输人员而且还是一位试配人员，甚至是有业务能力的运输人员。能够处理基本小问题，消除客户的片面性对产品的顾虑。

4、进一步的约束物流人员行为，让物流成为在客户眼里的一面旗帜、一名先锋兵，代表着公司整体风貌，交上合格产品。人员统一xx着装，车辆外观由公司统一进行设计，起到对外宣传功效。

5、严格合理安排运输车辆，实行效益最大化，降低因运输带来的管理费用上升问题。随着公司不断发展壮大，物流规模也得以壮大，加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平，降低运营成本，争取201*年取得更好成绩！

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酒店201*年工作总结及201*年工作计划

201*年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时，不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况

201*年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。

二、管理情况

（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作。201*年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。

（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

（四）提高员工待遇，增加员工福利。201*年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处（一）经营方面

客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

（二）管理方面

团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

（三）员工队伍建设

人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、201*年工作目标

（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，14年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

（二）经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

（三）提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒

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