201*年上半年医院门诊工作总结
201*年上半年门诊工作总结
到目前为止，201*年上半年的门诊工作已圆满结束。半年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的配合下，凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，狠抓医疗安全、以及医疗制度规范化。结合我院的实际情况，制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率及质量，有力促进医疗工作，为我院的稳定发展做出了积极的努力。现将半年来门诊的工作情况总结如下：
一、加强思想教育，提高服务质量。
在利津县卫生局及朱院长的领导下，积极参加各种卫生系统政治思想教育，认真学习全面按照市县卫生局的精神进行各项工作。在工作中视患者为亲人，急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。201*年1月至201*年6月底就诊患者达数千人次，无一例医疗纠纷发生，并且受到患者的一致好评，使患者就诊量在不断增加。
二、加强一楼及科室环境卫生，仪表端正，创造良好就医环境。
门诊值班人员值班期间都认真遵守医院的规章制度，穿着整洁的隔离衣，佩戴胸牌，仪表端正，言语温和，医患之间沟通良好。值夜班人员都早起打扫一楼及各科室房间，为就医者创造了良好的就医环境。
相关欠缺问题：一楼治疗室无下水道，无狂犬咬伤患者的规范冲洗池，给一楼的卫生清扫及患者就诊带来障碍。
三、加强医疗质量管理及医疗质量检查：
进一步建立建全并执行各项规章制度，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗法规》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院处方的规范化书写奠定了基础。医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。通过县卫生局会同县二院各科室专业技术人员来我院督导检查，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化，门诊登记填写认真、完整。各科室相应登记填写认真、详细。
相关欠缺问题：因我院无住院病人，住院病历欠缺，在今后工作中有待进一步加强。处方书写情况，处方普遍存在字迹潦草、漏项、书写欠正规。处方药品通用名使用不够满意，未能达到规定比例。下一步处方的问题有待进一步加强。申请单及报告单情况：主要存在申请单书写潦草，个别申请单仅有主诉无其它内容的问题，报告单仍存在多多少少的字迹潦草、报告结果涂改的情况。今后有待进一步的加强。
四、认真完成市、县、汀罗镇政府及利津县卫生局工作安排：
半年来我院的大型体检活动多次，其中有征兵体检，眼疾筛查，餐饮业卫生体检等。在实际的工作中我院门诊存在人手少，工作累的情况下能够在医院领导的精心组织、认真安排下，圆满完成查体任务。五、医院会议及业务学习：
我院组织各科室主任的全院会议每月一次，主要是抓医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、处方及种登记的书写，并将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位工作人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。六、各种指令性工作及值班工作：
本年度各级部门指令性工作接连不断，主要有汀罗镇各村纸质健康档案的建立及每个电子档案的输入还有现在的财务工作的完成，哪一个都非常重要。参与和认真完成都是我们应做的工作。值班工作方面：门诊、药房、护理科室的值班制度。要求值班人员24小时保持有人值守，按时完成各项工作。并得到院领导的认可，以及病人的一直好评。
回顾半年来的工作，虽取得一定成绩，但还要进一步加强，提高各项管理制度的落实。要不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在下半年中为我院的改革、建设做出更大的贡献。
汀罗镇卫生院门诊
赵学和
201*.08.
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201*年上半年工作总结
半年来，我院在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，坚持“以人为本，执政为民”理念，全面贯彻党的十七届四中、五中全会精神，扎实落实“三好一满意”的各项举措，带领全院干部职工顽强拼搏，与时俱进，扎实工作，实现了“时间过半，任务超半”的目标，取得了显著成绩。现将半年来的工作总结如下：
一是扎实开展“三好一满意”活动，各项工作量再创新高。今年以来，我院以全面贯彻落实“三好一满意”工作要求为目标，动员全体干部职工，经过积极努力，1-6月份，完成门诊病人218770人次，比去年同期增长19.48%；完成出院病人27777人次，比去年同期增长12.13%；完成住院手术7407例，比去年同期增长4.6%；完成门诊手术2283例，比去年同期增长9.18%；完成微创手术870例，比去年同期增长41.23%；医技特检科室的透视、胃肠、拍片、CT、磁共振、生化、血常规、门诊药房、脑电图、心电图、运动平板、彩超、门诊输液、观察、流产、血液透析、导管、碎石、膀胱镜、宫腔镜、门诊监护、吸氧、婴儿洗澡、查体、骨密度、乳腺扫描、换药、麻醉复苏等人次都比去年同期有所提高，其中，胃肠人次、血液透析人次、碎石人次、宫腔镜人次、门诊监护人次、骨密度人次、换药人次等都同比增长30%以上，值得充分肯定。
经济方面，上半年我院共完成业务收入21145万元，同比增长20.46%，超过了年初预期。现资产总额已达7.46亿元，同比增加4500万元，其中：固定资产已达5.1亿元，同比增加900万元，净资产已达5.14亿元，同比增加3500万元。
二是大力实施临床路径管理，医疗服务质量有了新的提高。为了搞好临床路径管理，我们加大了工作措施，多次组织协调有关人员到省内外开展较好的医院参观学习，选派10名业务骨干到青岛进行了专门培训，邀请济宁医学院附属医院班博副院长来院举行了《实施临床路径管理》专题讲座，为全面实施临床路径管理打下了基础。制定了全院推进计划，实行了“一周一调度，一周一通报”制度，督促各科室抓紧制定各自的临床路径。截止目前，我院已在27个临床科室制定了21个病种的临床路径并付诸实施。下一步将继续扩大范围，加大工作力度，努力在各个科室、各个专业积极推广临床路径管理，让更多的患者从中受益。
与此同时，我们认真落实首诊负责、三级医师查房、术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论、知情同意、危重患者抢救、会诊、交接班等医疗质量和医疗安全的核心制度，严格落实《山东省病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》、药品不良反应报告制度和危机值报告制度，开展了医疗器械临床应用专项整治，医疗技术专项整治和抗菌药物临床应用专项整治。加强了远程会诊建设，在与山东省立医院、山东大学齐鲁医院建成远程会诊的基础上，又开通了与北京301医院和北京武警总医院的远程会诊。对疑难病人，医务科及时组织全院会诊，保证了医疗质量。
为了进一步提高医院的管理与服务水平，让我们“赶有方向，学有目标”，今年6月，我们与山东省千佛山医院缔结了合作协议，使我们两家医院成为全面战略合作医院。山东省千佛山医院是我省医疗卫生界的排头兵，有着一大批国内外享有盛誉的专家、学科带头人队伍和国内领先的重点学科和技术，是山东省器官移植泰山学者岗位,器官移植技术国内领先，是经卫生部批准的山东省唯一一家同时具有心、肝、肾移植资质准入
的医院，有四个山东省医学质控中心设在该院。以后我们将通过定期选派人员前去进修、学习，加强人员交流等措施，凭借千佛山医院先进的管理平台，促进我院在医疗、护理、院感、医技、信息化建设、医院文化建设、行政管理等方面再上新水平，为我院的快速、协调发展拓宽新的领域，带来新的机遇。
三是扎实推进优质护理服务示范工程，护理优质服务水平得到显著提高。
优质护理服务示范工程，旨在彻底转变护理服务模式，为病人提供主动、全程、全面、无缝隙的护理服务，达到患者满意、社会满意、医生满意、护士满意的最终效果，是国家卫生部提出的深化医改的重要内容之一，自201*年发布以来受到了各级党委、政府、卫生行政主管部门的高度重视，我院自201*年下半年以来，开始了优质护理服务示范工程的试点。截止目前，我院共在8个科室实行了“优质护理服务示范工程”试运行。我们成立了活动领导小组，制定了活动工作方案和进度计划，各个试点科室改变了排班模式，早晚班次各增加1名护士，减少了交接班次数；病房实行了责任制护士分工方式，增强了护士的工作责任心，护士工作标准提高了。今年3月，我院已派出首批10名护士长，到浙江大学附属邵逸夫医院进行了为期一个月的专门培训。下一步，我们将依托我们的合作医院山东省千佛山医院的技术优势，分期分批对我院的护士长进行轮训，从而提高全院的护理管理水平。
通过一年多来的积极努力，我院护理工作取得了显著成绩：在今年的潍坊市优质护理服务示范病房检查督导中，我院的VIP、脊柱创伤外科、心内一科、普外二科4个病房被评为“潍坊市优质护理服务先进病房（巾
帼文明岗）”，有2位护士长被评为“潍坊市优质护理服务先进个人（巾帼建功标兵）”。VIP被授予山东省“工人先锋号”荣誉称号。
四是扎实开展业务学习，人才队伍建设取得新进展。
制定了医疗、医技岗位培训计划，对三年内住院医师，由医务科负责每2周组织一次集中培训，主要以“三基”知识，病历书写，医疗安全相关法律、法规及规章制度为主。每半年对低年住院医师进行一次理论考试。建设了临床医师培训基地，对全部医师定期进行心肺复苏、气管插管等临床操作技能培训。
今年上半年以来，我院共组织低年资医务人员业务学习6次，组织护士理论考试3次，护理操作技能比赛6次，300多人次参加。外请专家专题讲座4次，1000多人次参加。外派相关专业技术人员参加学术会、研讨班、短期培训班30多人次，选派41人次到上级医院进修学习。
上半年全院共开展新技术新项目72项，抢救危重病人564例，开展大手术300多例，开展介入手术352例，腔镜微创手术870余例，得到了社会各界和广大患者的充分肯定。
五是强化多方协调，重大基建项目取得显著进展。
今年以来，总务后勤处通过加强协调调度，全体人员认真负责，努力工作，发扬不怕脏、不怕累、不怕苦的精神，战严寒，冒酷暑，坚守工地，积极配合相关监理及施工单位，实现了门诊综合楼和盛和居两个工程项目的迅速、顺利进展。截止6月底，盛和居小区6栋住宅楼内墙抹灰已全部完成，约26万平方米；厨房、卫生间、前阳台、前室墙面砖已完成95%，约67500平方米；楼内供水、排水管道，主管道已全部完成；完成了6栋楼外窗框的安装工作；外墙保温工程已全部展开，工期3个月。消
防工程已完成3栋楼的管道安装。地下车库工程完成土方9万立方米，已完成主体2600平方米，剩余工程正在施工中，预计7月中旬主体全部完成。
其他零星维修、建设方面，完成了院前120洗车棚的建设，新建医疗垃圾处理用房一栋，拆除了门诊楼前和门诊楼西头的车棚，完成了门诊楼西头水泥路5070平方米，为门诊病房综合楼顺利施工提供了保证。完成院内绿化改造种植草皮8182平方米，硬化停车场750平方米，新建停车位248个，方便了就诊患者和职工停车。
六是强化医药费用管理，优化诊疗流程，便民利民水平有了显著提高。认真落实“医疗惠民行动”20项惠民措施和“五减五免”医疗服务。贯彻执行住院费用“一日清单”制度，认真实施“阳光收费工程”和控制药费“三双”行动，进一步降低药品、耗材比重，控制医疗成本、人均门诊、住院费用过快增长，真正让病人明白就医，放心就医和安全就医。
全面贯彻上级的新农合政策，确保离休干部药费较上年下降10%以上，其他药品比例下降5%以上。特别强调麻醉病人的药品费用所占比例要控制在35%以内。制定了新的药品招标采购管理措施，逐步增加挂网招标采购品种，努力实现基本药物的“零差率”销售。积极推行新农合“单病种”收费，真正让群众得实惠。
以方便病人就诊为目标，实施了门诊服务流程优化。启动了潍坊市卫生局统一监制的新病历，实行门（急）诊病历“一本通”，开展了预约门诊服务，落实检查结果“一单通”。推行了“周六专家门诊日”和无假日门诊、手术、检查服务，保证节假日期间群众能够正常看病就医。在门诊二楼和新病房大楼分别设立了收费窗口，方便患者交款。在住院处设立
了医保、农合业务办理窗口，为医保和新农合病人办理业务提供了方便。开展了医院志愿者服务工作，组建了医院志愿者服务队伍，定期组织他们为就诊患者提供咨询、导诊等服务，受到了群众欢迎。
七是加强医患沟通和舆情管理，树立了医院的良好形象。今年以来，医院特别加强了医患沟通，密切医患关系，重视群众反映。认真落实《投诉评审制度》，对于实名投诉，坚决落实评审委员会集体评审程序。出台了《病人随访制度》，加强了对门诊病人和住院病人的电话随访。要求每天每位接诊医生电话随访不少于5例门诊病人，管床医师要随访自己分管的所有住院病人。通过电话随访，了解病人在住院过程中的反映，解答病人在康复阶段的用药咨询等，密切了医患关系，受到了好评。
对寿光民声网、院内论坛以及我院外网，加强了监督管理。安排专科专人密切关注，发现网友帖子或留言后立即逐级呈报院领导，由院领导根据不同的工作分工指派相关人员限期回复。上半年，我院通过《寿光民声网》共收到帖子375条，其中表扬、感谢类帖子15条，所有帖子的及时回复率达100%。我院内部论坛自开办以来，共有主题贴4254条，注册会员1078人。自开通以来论坛非常活跃，许多职工通过匿名登录，可以对医院各方面问题进行咨询、投诉、建议以及发表一些看法等，医院针对职工咨询、意见等及时组织进行回答，对职工的舆论导向及时引导，起到了化解矛盾、增强上下沟通、公开医院院务等多方面的作用，受到了广大职工的欢迎。
今年上半年以来，我院分别被授予山东省医药卫生系统先进基层党组织和寿光市先进基层党组织荣誉称号，VIP病房被授予山东省“工人先锋号”、“女职工建功立业标兵岗”和潍坊市巾帼文明岗荣誉称号，被授
予寿光市级荣誉称号11个；我院共有1人被评为山东省先进个人，有13人被评为潍坊市先进个人，121人被评为寿光市先进个人。全院共收到各界群众写来的感谢信29封，送来锦旗10面，通过意见箱收集到表扬感谢信50多封。在今年6月底市卫生局开展的电话随访中，我院的群众满意度达到了98.33%,树立了医院的良好形象。
总之，半年来，尽管我们的各项工作有了很大进展，取得了显著成绩。但对照年初制定的工作计划，仍然在制度创新、技术创新等方面存在进度慢、成绩不突出等问题。为此，在下半年的工作中，我们要进一步加强调研，强化进度，落实责任，加大工作措施，确保圆满完成全年工作任务，为全市医疗卫生事业做出更大的积极的贡献。
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