急诊科201*工作计划及201*工作总结
无锡新区凤凰医院
急诊科（部、室）201*年工作计划
一、工作目标、任务（一）、合理安排工作，保证正常运转1、落实好各种制度并常抓不懈，深入到每位医务人员心中，如：首诊负责制、肠道门诊制度、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、发热门诊制度、清创室制度等。2、合理安排医护人员工作，固定急诊科医生人员，保证急诊病人的诊治及遇突发事件应急工作。3、保证“120”急救车出车速度，对急救车内急救物质（药品、仪器）的管理，保证急救物资齐备且完好率100%。4、规范各种急危重症疾病的抢救流程图。制定“120”院前院内急危重症抢救流程和制度。5、加强急诊科与各临床科室和各辅助科室的协调配合，保证抢救急危重症病人时绿色通道畅通。6、对在二级医院复评中专家组提出的意见提出整改意见及措施。7、与院领导协调，制定合理院前急救人员奖励机制，促进院前急救工作进一步改进。（二）、积极配合医院盘点工作，积极配合上市的工作。（三）、加强业务知识的学习和技术培训，提高抢救能力。二、采取措施、方式（一）、加强工作管理，保证急诊工作更加顺畅。1、认真学习各项急诊工作制度。2、合理排班，杜绝出现抢救室空岗的现象。3、定期抽查院前120急救车出车情况，定期检查急救车药品及设施。4、进一步落实规范的重症疾病的抢救流程。5、协调临床及辅助科室工作，发现出现的问题及时与各科室及时沟通。6、对二级医院复审中提出的交接班记录、危重病人抢救记录不规范问题进一步改进，并且请医务科协调支援科室协助做好各项工作。7、与院领导进一步协调院前急救人员的收入分配方案，力争形成一个健康、高效的奖金激励机制。（二）、配合相关部门，对本科认真盘点，对暂时不需要的物品及时返库，根据临床实际需要申请、请领物品。（三）、对急诊科医生特别是新入职的职工进行培训，使其尽快适应急诊工作。三、工作分工、负责（一）、加强工作管理，保证急诊工作更加顺畅。1、认真学习各项急诊工作制度。（周献平负责医生王转宁负责护理）2、合理排班，杜绝出现抢救室空岗的现象。（周献平负责医生王转宁负责护理）3、定期抽查院前120急救车出车情况，定期检查急救车药品及设施。（周献平胡芳芳负责）4、进一步落实规范的重症疾病的抢救流程。（周献平王转宁负责）5、协调临床及辅助科室工作，发现出现的问题及时与各科室及时沟通。（周献平负责）6、对二级医院复审中提出的交接班记录、危重病人抢救记录不规范问题进一步改进，并且请医务科协调支援科室协助做好各项工作。（周献平负责）7、与院领导进一步协调院前急救人员的收入分配方案，力争形成一个健康、高效的奖金激励机制。（周献平负责）（二）、配合相关部门，对本科认真盘点，对暂时不需要的物品及时返库，根据临床实际需要申请、请领物品。（周献平、王转宁负责）（三）、对急诊科医生、护士特别是新入职的职工进行培训，使其尽快适应急诊工作。（周献平负责医生王转宁负责护理）四、工作进度、期限（一）、加强工作管理，保证急诊工作更加顺畅。（在201*年度内不断完善）（二）、配合相关部门，对本科认真盘点，对暂时不需要的物品及时返库，根据临床实际需要申请、请领物品。（201*年12月底-201*年初完成初次盘点，之后每隔2月盘点一次）（三）、对急诊科医生、护士特别是新入职的职工进行培训，使其尽快适应急诊工作。（随着人员入职随时进行）
无锡新区凤凰医院
急诊科（部、室）201*年工作总结
一、工作状况回顾（概述）（一）、医疗质量1、巩固历年来不断提高的急诊医疗及服务质量管理活动成果，结合医院创二级医院评审及整改工作，围绕“质量、安全、服务、效益”四个工作核心目标，加强急诊急救队伍的专业化建设。2、完善急诊“绿色生命通道”服务的及时、顺捷、有效、安全。（二）、质量管理1、加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程，规范门急诊病历书写，强调抗生素合理使用。2、认真执行首诊负责制、危重病人抢救制度、各级各类人员职责制度、依据病情优先获得诊疗程序。（三）、设备管理1、强化对急诊医疗设备的定期维护、监测及专人管理，及时发现问题、排除故障，保证抢救设备完好率达到100%。2、加强专业训练、规范操作，要求医护人员熟练掌握、正确使用，确保满足急救需求。（四）、服务质量管理1、坚持“以病人为中心”的核心思想，开展优质服务工作，规范服务行为、创新服务内容、注重服务技巧；2、落实医患沟通、知情告知制度，及时、妥善处理各类纠纷；（五）、培训计划1、参与市重症医学培训2、科室内部的急救知识的培训，开展院内、院外各项急救知识演练。3、进入企业内部对企业员工进行培训。（六）、院前急救1、急救车配备明显改善，急救车新增急救设备，如吸引器、人工呼吸面罩等。2、急救人员相对固定，2个院外急救站的接诊量及业务收入有较大程度上提供。二、工作取得成绩（一）、正式成立急诊科室，有了相对固定急救科室人人员。（二）、医疗安全:全年无医疗事故发生。（三）、科室内部的急救知识的培训，开展院内、院外各项急救知识演练，获得好评，在无锡市急救技能竞赛中，获得优异成绩。（四）、急救车配备明显改善，急救车新增急救设备，如吸引器、人工呼吸面罩等；2个院外急救站的接诊量及业务收入有较大程度上提供。（五）、积极筹备二级医院复审工作。（六）、积极配合了盘点工作。三、工作存在问题、不足（一）、急诊科医护人员的专业急救经验不足，建议医院提供一定条件，科室进行初级专业化的理论及技能培训，并选派骨干技术力量进行外出学习，带动科室整体业务水平的提升。（二）、急救人员的收入分配方案存在缺欠，有待进一步改进。（三）、一些医疗文件如抢救病人登记本、抢救室病人登记本还需进一步完善。（四）、需要进一步增加专业急诊科医生，充实急诊科室队伍。四、工作经验、教训（一）、绿色通道是抢救危重病人的关键环节。（二）、加强医务人员责任感至关重要。（三）、院前急救人员应与院内人员及时沟通，避免二次转院，延误治疗。五、明年工作重点（概述）（一）、继续加强安全医疗活动。（二）、加强急诊科人员的培训，使之成为具有较高实践技能医疗队伍。（三）、做好院前急救工作。
扩展阅读：201*年医院急诊科工作总结及201*年工作计划
201*年医院急诊科工作总结及201*年工作计划
XX年急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。一、、科室的基本概况：
全科医护人员共18人：副主任医师2人，医师4人，护师2人，护士8人，“120司机2人；每天有3个医师值班，科主任上行政班，另外两个医师分别值主班和副班，有专人护士和副班医师负责”120“出诊，主班司机值24小时班，保证随时都能出诊救护。门诊还设有导诊台，导诊护士负责导诊，方便群众就诊。急诊科共设有4张温馨床、17张留观床、9张坐式输液椅、1张清创床、保证一次能30个病人输液，每间观察室都按有饮水机、空调、电热毯，温馨病房还设纱发、电视、茶柜、鲜花、餐巾纸，让病人住进后能有家的感觉。
现我科设有清创室后，小清创、小蓬合、换药、拆线、小包块切除术等都能在我科进行，减轻外科病房压力，方便群众就诊。二、XX、9年工作主要开展情况：（一）业务工作开展情况：
1、现我科每天值班医师分正班和副班，实行24小时值班，主班主要负责门急诊病人的就诊，保证诊断室随时有医师看病。
2、副班医师主要负责“120”出诊，还负责清创缝合（副班没在，主班负责）、抽胸水和抽腹水、包快切除等，做到病人来到有医师在。3、护士白天班至少有4个，夜班有2个，保证留观输液病人多时，让病人能及时得到输液，护士提倡淡妆上岗，服装整洁，“七声、六心”服务，全天24小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生、护士的现象。
4、门诊大厅设有导诊护士值班，佩戴“导诊护士”红肩带，专门负责给病人导诊，方便群众看病能找对诊断室，改变以往老百姓看病找不到地方而到处乱窜的现象。
5、输液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，留观室有饮水机、电热毯、新式高档床、新棉被、新床单，让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，病人住进后有在家的温馨，输液间每张床头墙上装有电脑传呼护仪按铃，让病人输完液或有事可以直接伸手按铃，改变了以前在老医院病人有事挂起输液瓶到处喊护士(如要求拔针、换药等)，既方便病人又方便护士，即使病人多而忙时，仍然是忙而不乱。
6、“120”救护中心成立后，实行24小时值班，两个司机分正副班，主班负责出诊，副班实行听诊，每天有固定的医师、护士和司机负责出诊，如果遇到有同时两起求救电话或突发公共事件时启用副班司机，两辆救护车24小时在医院待命，保证救护电话铃响三声有人接电话，90秒内医师、护士和车出诊。杜绝以往有病人求救时，找不到司机出诊或等待时间太长的现象。自今年5月份以来，加强对救护车辆的管理，现规定救护车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态。重新树立“120”急救新形象，改变了老百姓对“120”的看法，社会效益不断提高。
综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，急诊科得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，使我们科全年（XX年）共接诊人数19776人次（平均每天就诊人数5060人次），留观输液人次11066人次（平均每天留观人数3040人次），清创蓬合（包括拆线、换药）共568人次，“120”出诊共466人次（平均每天出诊12次），抽胸水67人次，抽腹水48人次，局部封闭针56人次。我科的经济效益和社会效益稳步上升。（二）制定了各种制度并上墙，具体如下：1、首诊负责制、肠道门诊制度、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、发热门诊制度、清创室制度等；
2、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等；
3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图；4、制定了“120”院前院内急危重症抢救流程图和制度；
5、制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊科的基本情况及医护人员的简介；6、建立“120”急救中心的网络医院，明确网络医院职责；7、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷；（三）抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围；
全科人员在理论上认真学习十七报告精神，深刻理解“xx大”精神实质，学习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等）。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠纷发生。
（四）加强业务技术培训，提高抢救能力。
急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，例如：本人到昆明参加《XX年第三届中国急诊急救医师年会》回来后，及时给科室医护人员讲课，同时还在大会议室给全院职工介绍的《非麻醉人员的紧急气道处理》、《急危重症病人的转运》、《微创气管切开术录像》，以及急诊科护士长杨蓉到省人民医院学习后回来介绍的《现代护理管理》，在科室形成良好的学习风气，相互交流，能及时了解先进的急救技术，以便提高急救能力。（五）加强管理，协助环保科做好传染病及突发事件的防控工作。
近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当其中。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，并详细做好记录。所以科室多次学习传染病防治法。
此外，根据上级卫生行政部门和县委，县政府的统一部置和要求，针对问题奶粉致婴幼儿泌尿系结石患儿的情况，迅速按照院部的安排，开展对我县问题奶粉致婴幼儿泌尿系结石患儿的筛查诊断和救治工作，并做好详细登记。（六）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益：
我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微笑服务。护士给病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境（如厕所、安全通道、饮水机的位置等）、在输液过程中如果有事请按铃、热天开空调制冷、冬天开空调和开电热毯取暖。经环境改善和服务理念的转变后，病人对急诊科的服务比较满意，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使急诊科的社会效益不断提高。（七）规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生：
自5月份急诊科医生、护士负责出诊过后，我们规范了转诊知情同意书和急诊科病历，做到转病人前要有家属签转诊同意书，移交病人时，要有接病人的病房医师签字，病历和转诊书都归案保存。10月份开展了挂号看病，首诊医师要在门诊病历本上写主要的症状、体征、主要辅查结果、考虑的诊断及处理意见，规范就诊程序，增强自我保护意识及法制观念，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议。
三、存在的不足和整改措施：
1、留观室的环境卫生不够干净整洁，特别是在病人输液完拔针后，床上用品及地面垃圾不及时收拾整理，显得房间很乱，与我们到周边考察的医院相比，我们医院的环境卫生还是很差，所以要加强清洁工的管理，督促清洁工每天致少3～4次巡视病房，保证病房时时处于干净整洁状态；
2、“120”车的管理不到位，主班司机时有喝酒现象，车内卫生不够理想，“120”车有事无事开上街影响不好。加强对司机的管理，实行惩罚制度；
3、医师对门诊疾病治疗用药不规范，时有个别医师对病人试验性用药，今后必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全；4、时有医师的处方书写不规范和门诊目志漏登；5、抢救室没有得到充分利用；
6、急诊室医师经后要轮转到病房上班，特别是年青医师，因为急诊科面对的疾病面广而杂，需要有一定的急救技术；
7、急诊室护士太年轻化，应急急救经验不足，难以完成紧急救护任务，经后一定分批分次去学习培训，加强队伍的业务训练，提高整体抢救水平。四、XX年的工作计划：
1、加强业务学习，特别是常见病的复习，对常见病的治疗要统一规范用药，要按原则用药，不能大包围用药或实验性用药。同时对一些疑难病例，要组织全科人员进行大讨论，以提高科室诊治水平。2、加强政治学习，特别对与医疗安全有关的法律法规的学习，强化医护人员的医疗安全意识；加强医患沟通，促进和谐医患关系。
3、抓好门、急诊病人的就诊服务，在“以病人为中心”指导思想的精神下，全科室医护人员持续改进“微笑服务”、“深化”人性化服务，才能打造好医院一流服务窗口。
4、在条件充许的情况下，安排一名医生和一名护士到上级医院学习急诊急救，回来给科室上课，以便带动科室整体急救水平。
5、鼓励科室人员学习电脑，应用电脑信息促进业务发展。
6、继续对“120”急救队的管理，加强对急救技术的培训，到上级医院借人体模型来组织科室人员进行实体训练，提高急救水平。
7、对“120”急救车内急救物质（药品、仪器）的管理，保证急救物质处于完好备用状态。
8、加强对急诊科环境卫生的管理，做到环境周围时时处于干净无垃圾状态。9、加强急诊科与各临床科室和各辅助科室的协调配合，保证抢救急危重症病人时绿色通道畅通。
10、明年争取科室业务收入比今年提高25%以上。
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