201*年个人工作总结及201*年工作计划

201*年个人工作总结及201*年工作计划

姓名：***部门：**研究部岗位：研究员

201*年工作总结与201*年工作计划

一、201*年工作总结

时光飞逝，岁月如梭，转眼间来到**工作已经有6个多月了。这半年里，在部门各位领导的指导下，在各位同事的密切帮助下，我努力学习公司产品知识和文化，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：1.工作完成情况总结；

7月~8月：参加到了项目服务组的工作。如期完成了部门主管分配给我的3批生地，3批熟地，2批川芎，14批丹参，10批附子药材的含量测定工作，保障了对外合作项目的药材供应。在此期间我还协助部门完成了两名实习生的带教工作。

9月：参与到“***”项目中。如期完成和生姜的质量标准的研究与制定。

10月：完成了“***”项目中钩藤的薄层鉴别工作。并协助部门领导完成了部分标准的档案工作。

11~12月：参与到“***”项目中。如期完成了桑寄生的质量标准的研究与制定。2.一年来工作中的重大创新与改进；

在这六个多月里，遇到了很多困难和麻烦，但都能如期解决了。在此就不一一细述。3.对现任工作的看法（工作适应性、工作量、工作难易程度等）

通过这六个月的熟悉，较好的适应了本职工作，工作量适中，我会继续努力，更好的适应本职工作。

4.工作中出现的问题和解决方案

曾遇到诸多问题，在同事的帮助下，最终都一一得到能解决，在此不一一细述。

二、201*年工作计划

1、201*年工作的主要思路。

遇到问题多请教，工作中多交流，合理安排时间。2、201*年职业发展规划。

在新的一年里，我会努力学习专业知识，争取按期完成各项任务，遇到问题多和同事交流，多发文章，争做优秀员工。3、完成各项工作计划的具体方法。

每项工作立项后广查文献，召集小组内论证后再开始实验，遇到问题立即请教。

扩展阅读：收费室201*年工作总结及201*年工作计划

收费室201*年工作总结及201*年工作计划

过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

201*年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以

来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。

过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。

针对今年在工作中出现的问题，特拟201*年的工作计划如下:1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

2.培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。

3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。

4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。

新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

收费室

201*年12月13日

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