后勤服务集团201*年体系运行情况报告暨工作总结
后勤服务集团201*年体系运行情况报告暨工作总结
201*年，后勤服务集团在学校党委的高度重视和领导下，深入贯彻落实学习实践科学发展观活动，提出了“实践科学发展，提供有力保障”的实践载体，不断吸收借鉴先进的管理手段和管理经验，以科学管理和优质服务促经营、促效益，促发展，保持社会效益、经济效益和学校整体效益共同提升，取得明显效果。201*年1月，后勤服务集团荣获了“201*年辽宁省高校后勤系统信息与宣传工作先进单位”称号。集团总经理郑贵作为3个院校代表之一，在表彰大会上同与会人员交流了我校后勤信息与宣传工作的经验和做法；201*年3月，我校一号学生公寓作为全省20个大学生公寓之一被中共辽宁省委高校工委、辽宁省教育厅授予“辽宁省大学生文明公寓”荣誉称号；201*年6月，市委教科工委、沈阳高校后勤管理协会委派高校后勤餐饮工作检查组一行3人莅临我校，对学生食堂卫生管理工作进行了集中检查，得到充分认可；今年7月，集团顺利通过了质量管理体系再认证后的第一次监督审核，8月，顺利通过食品安全管理体系的再认证审核，继续持有体系认证证书。201*年，在省市后勤系统表彰先进、我校对201*年安全稳定工作、201*年工会工作以及职业道德标兵评选出的先进集体和先进个人进行了表彰，集团共有八个部门获得集体称号，18人获得了先进个人荣誉称号。
下面把集团201*年质量管理体系运行情况和主要工作汇报如下：一、深化制度建设，推动精细化管理。
1、集团坚持以科学发展观为指导，不断完善自我评价机制，不断更新后勤各项管理制度和体系文件，保证各项工作有据可依、有章可循，贯标办依据新颁布的GB/T2201*:201*等食品安全管理体系标准对食品安全管理手册进行了更新换版，回收了原有文件，下发了新的版本，并要求餐饮中心组织学习，遵照执行，以确保集团双体系得到进一步的完善和改进。2、为进一步凝聚人心，稳定队伍，集团坚持深化人事制度改革，建立和完善科学合理的用人机制，1月，出台了《后勤服务集团人事代理人员独生子女费、托费及家补补助管理规定》，更新了《后勤服务集团员工考勤考核规定》；7月，出台了关于人事代理人员学历津贴补助发放规定。充分调动了职工的工作积极性，逐步实现了稳定骨干层，搞活流动层，淘汰末尾层，促进了集团人力资源管理协调发展。
3、为认真落实好后勤服务集团及各部门维修工作，不断提高后勤管理和服务质量，树立良好企业形象，为学校教学科研、工作和生活的正常进行提供有力后勤服务保障，制定了《后勤服务集团维修工作回访管理规定》，分析和评价部门维修工作的有效性，不断完善后勤及各部门维修工作制度，不断提升维修工作的管理和服务水平，不断提高师生满意度，收到较好效果。
二、加强职工队伍建设，稳步提升集团整体人员素质。1、注重学习培训。
一直以来，集团非常重视全员培训工作，坚持在制度培训、技能培训、理念培训等多方面，积极开展职工学习培训活动。一年来，集团组织开展了相关培训18次，下发卫生专题指导21期；组织后勤管理人员开展了《青梅煮酒论领导》读书交流活动，形成了汇编，进行了书面交流验证了培训效果。6月，集团组织办公室、三个餐饮中心主要负责人一行9人前往沈阳药科大学食堂进行考察调研。同时，大连医学院、大连交通大学、沈阳化工学院和吉林工程学院等院校后勤部门也纷纷组织人员到我校后勤调研考察，深入交流学习实践科学发展观活动和后勤管理方面的良好经验和具体做法，达到了互相学习、拓展思路、共同发展的目的。10月，集团组织三个餐饮中心和商业街开展了普及《食品安全法》法知识竞赛活动，收到较好效果。
各部门组织进行各类学习培训活动上百次，职工通过参观学习、现代管理知识学习、岗位技能竞赛、食品卫生知识培训等，逐步提高了综合素质和服务管理技能，增强了队伍的核心竞争力、战斗力和执行力。2、注重人力资源管理。
（1）加强职工信息管理。集团安排人员每学期初对集团近600名职工的个人自然情况进行统计和核实，分别建立集团职工档案、职工自然情况信息汇总表及各类人员名单，掌握职工基本情况，为集团和部门发展以及各项工作的顺利进行提供人力资源信息。
（2）加强职工合同管理。201*年，集团深化和完善人力资源管理，认真细致地做好了集团59名人事代理人员手续办理、学校20名公益性岗位人员、376名临时员工劳动合同签定等具体工作，为贯彻执行《劳动合同法》、依法管理和稳定后勤职工队伍起到了积极作用。三、强化关键控制点管理，保证体系有效运行。1、质量目标有效测量
201*年，集团及各部门按照质量手册和部门工作手册规定的测量方法和测量周期对质量目标进行了测量、分析和评价，并形成《质量目标完成情况报告》。监测数据显示，顾客满意度等各项质量目标均得到实现。一年来，集团和各部门通过认真测量质量目标，深入落实各项工作要求，使各环节得到有效管理和监控，通过不断自我评价，确定了目前集团制定的质量方针和目标基本符合实际，并在工作中得以贯彻。集团及各部门更加牢固树立了“以顾客为关注焦点”的服务理念，全力实现服务承诺，努力完成各项目标，保证各项工作有序落实。
2、质量管理体系内、外部审核
7月16日、17日，集团顺利通过了深圳环通认证中心有限公司审核专家以抽检的方式对集团领导层、办公室、第二餐饮中心等6个部门进行的质量管理体系再认证后第一次监督审核。
8月28日、29日，集团顺利通过了东北认证有限公司审核专家组对集团领导层、食品安全小组、办公室和三个餐饮中心进行的HACCP食品安全管理体系再认证审核。
11月23日、24日，后勤服务集团按照集团质量管理体系目标要求和工作计划安排，组织开展了201*年度质量管理体系内部审核工作。审核由8名内审员组成审核组，按照审核计划和审核要点，采取抽样审核、交谈、查阅记录、现场查看等方法对质量管理体系覆盖的场所和服务过程进行了认真的审核，确定了4个不合格项，27项观察项，相关责任部门在规定期限内通过原因分析，制定措施，落实整改，验证效果等过程关闭了不合格。
通过体系内、外部审核，集团质量管理体系运行情况得到进一步有效监控和规范；各部门在实际工作中认真贯彻和实施体系文件要求；人力资源管理工作逐步精细化、专业化，新进员工培训和临时培训工作具有较强的针对性和计划性，如：食品安全法实施后从集团办公室和餐饮中心两个层面分别通过开展理论考核、知识竞赛、业务讲座、岗位练兵等方式进行了学习和培训，并通过真实有效的考核评价保证了培训效果，职工的服务意识、安全意识和质量意识有所提高；各部门通过加强企业文化建设、营造良好的工作环境、提供必要的设备设施；通过信息宣传等方式加强了内、外部沟通，并立足顾客需求，通过发放问卷、交流座谈等形式收集意见和建议，及时整改反馈，使监控检查环节得到了长足的发展，自我改进机制逐步完善，保证了集团质量管理体系和食品安全管理体系持续改进和有效运行。3、检查和改进
为做好我校餐饮服务保障工作，提高餐饮服务质量，增强食品生产经营从业人员的食品安全意识，集团聘请的食品卫生安全质量监督员，定期对我校三个食堂、商业区的食品卫生工作进行监督检查和指导纠正。截止日前，已进行卫生巡回监督指导检查363次，在检查指导的同时，带动了各餐饮部门检查人员加大检查频次，加强食品危害关键控制点的管理，针对存在的问题认真组织整改、及时反馈和提高改进，在食品原料采购索证和保管、食品添加剂的管理和使用、食品加工销售环节和工艺流程的有效运行、食品从业人员卫生知识普及、整改措施的落实等方面取得了明显实效。
集团办公室配合资产管理处办公室工作人员组成联合检查小组定期对各部门进行全面检查。每次检查后，将具体检查结果进行汇总，针对存在的问题提出整改意见，经资产管理处和集团领导审批后，下发到各部门，并坚持跟踪验证其整改情况，做好记录。四、加强内、外部沟通，保证信息畅通、反馈及时。
1、组织召开学生座谈会。4月和11月，后勤与校学生会权益部联合组织开展了顾客满意度调查活动，召开了2次大型学生接待会，广泛收集师生意见和建议。同时，针对师生提出的意见和建议，由责任部门认真制定了整改方案，逐步落实了在公寓公共水房统一配备150个衣叉和132个印有“小心滑倒”提示的防滑垫，为浴池增设垃圾桶，在开水房门前配备暖瓶架，为六号公寓水房增设晾衣绳，在留学生公寓429个学生寝室卫生间配备不锈钢脸盆架等多项整改措施，并以KT板形式对其他问题进行及时反馈，让学生了解相关信息。集团各部门也通过收集意见、满意度调查、工作回访、座谈会等多种渠道征求师生意见和建议，落实整改，及时反馈，师生较为满意。
2、信息管理工作。201*年，后勤服务集团信息与宣传工作建设紧紧围绕学校和后勤中心工作，认真落实《沈阳建筑大学深入学习实践科学发展观活动宣传方案》要求，组织召开信息员专题工作会议、年度信息工作总结会，评选优秀信息员，开展信息员培训，提高信息工作质量，信息工作呈良性发展态势。基本做到学校网页“信息速递”栏目天天见后勤，为宣传和提升集团知名度，进一步增进与师生间交流，加强学校信息工作建设做出了积极贡献。同时，坚持“教师优先，学生第一”的原则，认真做好学校“BBS”论坛中有关集团管理和服务保障的各类问题及建议的回复工作，有效帮助师生解决实际问题，在24小时内给予同学满意的答复。截至12月18日，上传集团主页476条，上报宣传部394条，学校主页采用320条，校报刊登了31条，同时，有8条信息被建大要闻采纳。
五、加强安全生产工作管理，保证学校正常教学、工作和生活秩序。1、集团积极组织各部门，全力配合保卫处等相关部门开展消防安全宣传活动。在“119”消防日，采用多种形式开展消防安全知识宣传教育活动；学生公寓服务中心开展消防知识竞赛，留学生公寓服务中心采用口头问答方式进行了防火预案各程序培训。组织职工开展和参加安全防火、疏散演习。不断提高了员工的消防安全防范意识和应急处理能力，聘期内没有发生重大事故。
2、本年度与集团各部门负责人签订了防火责任状，使防火工作人人参与、人人有责的总体要求落到实处；积极配合保卫处对消防设施进行进行维护和更新。
3、集团定期或不定期组织召开安全防火工作专题会议，针对集团安全生产工作要点和重点部位的安全工作进行周密部署，强调各中心实体按照责任追究制原则，层层负责，落实到人，定期开展拉网式的安全和防火工作大检查，把隐患消灭在萌芽中，加强对职工进行安全防火知识教育，提高职工认识和预防、救火、火场自救的能力。加大对学生公寓和留学生公寓违章用电情况检查力度，除收缴违章电器外，形成报告上报保卫处及违章学生所在学院，做到了检查严密，防范有力，为保证公寓安全，消除隐患发挥了积极作用。
4、以节能降耗为重点逐步提高后勤的生产效率和效益。集团认真贯彻落实学校关于开展创建节约型校园活动实施意见的文件精神，引导后勤职工全面树立节约意识，倡导节约文化，在水、暖、电、气、餐饮加工、办公室自动化、能源管理等方面，通过技能改造、减排增效、资源节约等措施深入挖潜，不断降低生产成本，努力提高运行效率，在节约型校园建设中发挥积极作用。
5、充分利用寒暑假时间对学校水、暖、电等动力设备、浴池设施和土建设施进行维修与维护，保证各项设施完好、正常运转和使用。在实际工作中严抓安全生产，杜绝了重大责任事故发生。六、加强企业文化建设，保证集团和谐健康发展。
1、为庆祝中华人民共和国成立60周年，展示后勤和谐、健康、向上的精神风貌，积极搭建互动交流的平台，精心筹划准备，后勤组织开展了“贺祖国六十华诞展后勤和谐风采”系列文体活动。后勤职工积极参加棋类比赛、跳绳比赛、摄影比赛、卡拉OK比赛、食品卫生知识竞赛等活动项目，均取得较好成绩。
2、积极组织职工参加学校开展的各项活动。在我校第二十九届运动会中，后勤各部门在做好日常服务保障工作的同时，积极组织职工参加了所有项目的比赛，取得了教工男子组第三名、教工女子组第三名和团体第四名的优异成绩；在学校组织开展的201*年校教职工乒乓球团体比赛中，后勤男团1队和女团代表队分别获得了第5名和第8名的好成绩；在校工会组织开展了“巧手杯”女教职工手工艺品制作大赛，后勤上报了14幅手工作品，其中5幅作品取得了较好的名次。3、认真落实“三促进”“六走进”主题实践活动。在“党员干部走进千家万户”实践活动中，后勤54名党员干部与24名后勤职工、54名特困学生结成了帮扶对子，力所能及地帮助他们解决实际问题，使困难师生感受到党的温暖。在“促进毕业生就业工作”实践活动中，后勤分别与35名应届毕业生和85名延长学制学生迅速取得联系，逐个了解学生在校学业、学位、毕业证、就业及自主创业中遇到的问题等具体情况，有针对性地提供就业咨询指导和就业观念引导。同时，通过双向选择和面谈招聘了9名毕业生到后勤工作，并通过学生处为85名延长学制学生提供了沈阳市总工会发布的56个岗位、1089个招聘信息，帮助学生实现就业。七、其它工作
1、认真落实新校区年度采暖期供暖工作，积极与供暖公司沟通，采取增添设备、清洗管件、加强巡视、及时抢修等多种措施保证供暖设施良好运行，从目前的运行效果看，供暖效果较好。
2、加强医院班子建设，通过定期专业知识培训，提高医院员工素质，增强服务意识和服务质量，为学生提供可靠医疗保证；为入学新生和毕业生进行体检；积极开展健康教育，提供心理咨询；组织开展“5.12”护士节医疗保健知识健康宣传活动；校医院认真落实甲型H1N1流感病毒防控工作，组织制定预案、开展晨检、宣传知识、指导消毒，努力克服人员少、任务重、情况特殊等实际困难，积极开展医疗防病治病工作，组织医护人员和我校一线教师接种疫苗，确保师生身心健康。
3、进一步做好超市和商业街的运作管理，创造经济效益和社会效益。与商业区各经营业主签定了《承包协议》、《商业区维护校园环境安全协议》；不定期进行卫生安全检查；定期召开业户会议，多次下发要求、文件，保证食品安全。积极配合保卫处加强对商业街食品安全和消防安全工作的监督检查，发现问题立即整改，保证效果。
4、集团顺利、圆满的完成了全国女子柔道锦标赛暨第11届全运会预选赛、201*世界女子九球锦标赛等20余批次大中型会议和活动的住宿、餐饮服务接待工作。
5、加强学生公寓管理工作，认真听取采纳学生提出的合理化建议和意见，积极落实公寓楼水房配备防滑垫、衣叉，在生活区外围增设分类垃圾箱，在公寓设立电池回收箱等措施，创建文明、整洁、和谐的住宿环境。配合学生处和各二级学院开展免检寝室评比和征文活动，定期召开学生座谈会，坚持严格管理和思想政治工作相结合，充分发挥宿舍管理委员会的作用，逐步提升学生公寓管理水平。
6、认真组织落实食堂价格稳定工作，加强过程节能管理，采取措施降低成本，维护校园稳定。
7、加强对收款、采购、财务、固定资产工作的规范管理。认真落实了学生食堂米、面、油大宗物品采购招投标工作，与中标供应商签订了合同；组织各部门开展固定资产清查工作，做到了帐物相符，明确了责任，对防止国有资产流失起到积极促进作用。8、按照学校领导要求，后勤服务集团在教学区筹建了“世界名校沙龙”，配合图书馆筹建了新型学习空间“世外桃源”内的“仙人居”，为师生营造了温馨舒适的学习、休闲、就餐场所。
9、协助学校各职能部门圆满完成了毕业生离校和新生报到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。
八、存在的问题及改进方向
1、各部门应进一步贯彻落实标准化服务、精细化管理工作要求，以科学发展观为指导，多从师生的切身利益着想，多种渠道查找不足和改进，不断细化部门工作，不断增强后勤职工的服务保障意识，提升集团整体服务质量和管理水平。
2、各部门结合顾客满意度调查中的问题、日常与学生沟通收集的问题、本单位实际运行中总结出的问题、201*年改进计划实施后出现的新问题以及内外审中发现的问题组织召开会议，认真分析原因，有针对性地制定201*年度改进计划，明确具体的改进建议和整改措施，并通过有效实施保证各项工作有改进、有提高，不断满足学校发展和师生增长的需要。今后，集团要坚持贯彻科学发展观，紧紧围绕学校的中心工作，大胆创新，突出特色，寻求发展，进一步提升职工的服务技能和综合素质，逐步提升集团的管理水平和服务质量，持续保持和改进质量管理体系和食品安全管理体系，保持提供优质后勤服务保障，满足师生不断增长的需要，为后勤可持续健康发展和学校内涵建设做出更大的贡献。
后勤服务集团二OO九年十二月
扩展阅读：后勤服务集团201*年工作总结暨质量管理体系运行情况报告
后勤服务集团201*年工作总结暨质量管理体系运行情况报告时间：201*/2/25
201*年，后勤服务集团在学校党委的高度重视和领导下，贯彻落实科学发展观，认真开展《深化标准化服务实施精细化管理》活动，创新后勤管理模式和服务理念，充分调动职工的积极性，不断提高服务质量和管理水平，为学校实现跨越式发展和内涵建设做出了积极贡献，取得了可喜的成绩。今年5月，集团顺利通过了质量管理体系第二次监督审核。8月，顺利通过食品安全管理体系第一次监督审核。5月6日，沈阳市人大常委会副主任张卓然、沈阳市卫生局局长刘兴烈及市卫生监督所部门负责人等一行近20人莅临我校食堂检查指导工作。7月11日，沈阳市人大常委会副主任王启文等卫生监管部门领导一行30余人组成的市人大常委会执法检查组对我校贯彻实施《食品卫生法》、《产品质量法》等情况进行了执法检查，都对我校食品卫生安全工作给予了肯定。12月，第一、二餐饮中心获得沈阳市卫生局颁发的餐饮卫生等级“A级单位”称号。下面把集团201*年质量管理体系运行情况和主要工作汇报如下：一、在制度建设中加强精细化管理，保证各项工作有章可循。
1、完善规章制度。集团组织编制了《大宗物品采购管理制度》，对集团范围内大宗物资采购工作管理提出了具体要求。同时，明确了职责，规范了流程，完善了责任追究制，以廉政制约方式进一步保证了集团大宗物质采购工作科学规范管理。2、加强流程化管理。集团组织办公室编制了文件管理、内部审核、管理评审、人力资源管理、采购等11个程序文件控制流程图和多个过程分解管理流程图，保证了各项工作在实施过程中的流畅性和科学性，同时也提高了工作效率，收到了较好效果。
3、加强计划性管理。年初，集团编制了年度的《工作计划》、《培训计划》、《内部审核方案》、《管理评审计划》、《体系改进计划》等等，认真将工作细化分解到月、日，并从细节入手深入组织实施。每月初，各部门主任助理以上管理人员上交工作备忘表，总结上月完成工作情况，汇报下月工作计划，集团办公室通报工作信息。组织人员编制了《集团及各部门每日、月、季度、学期及年度完成工作备忘表》，指导各部门综合管理人员在质量管理体系和食品安全管理体系运行中，做好每天应进行的常规工作以及每月、每季度、每学期、年度应完成和上报的各项工作，提出了时间期限和具体要求，以保证集团各项工作有序落实和双体系有效运行。
4、实施精细化管理。集团及各部门根据后勤党总支组织开展实施精细化管理，深化标准化服务活动的总体精神，结合本部门实际工作精心制定了可行性较强的《实施精细化管理，深化标准化服务活动实施方案》，带动职工深入落实。如：学生公寓服务中心从工作标准、职工职业道德规范入手，从“三服务、两育人”抓起，出台了《岗位工作目标量化考核制度》，留学生公寓服务中心经与学生代表共同讨论通过，在寝室卫生环境管理方面出台新举措，采取寝室卫生环境周查和月评比的方式，评出优秀寝室、进步寝室和较差寝室，并将卫生始终较差寝室下月的免费供电量进行扣除，作为给予优秀寝室和进步寝室的奖励。
二、在职工队伍建设中加强精细化管理，保证员工综合素质稳步提升。
1、注重学习培训。集团一直把全员培训制纳入集团总体发展规划中，制定有效的制度和措施，不断触摸新观点，传播新理念，在制度培训、技能培训、理念培训等多方面，积极开展职工学习培训活动。一年来，集团组织开展了相关培训9次，各部门组织进行各类学习培训活动上百次，职工通过参加管理创新与领导艺术学习、大型服务礼仪讲座、岗位操作技能、食品卫生知识相关培训，提高了综合素质和服务管理技能，增强了队伍的核心竞争力、战斗力和执行力。
2、注重人才培养。201*年，集团积极为体系运行储备人力资源，为员工提供学习机会，安排了5名管理人员和业务骨干到东北认证有限公司参加了食品安全管理体系和质量管理体系的内部审核课程培训，参加了内审员资格考试，并顺利取得了双体系内审员资格证书，为体系有效运行提供了智力支持和人力保障。3、注重人力资源管理。
（1）加强职工信息工作管理。集团安排人员每学期初对集团500余名职工的个人自然情况进行统计和核实，分别建立集团职工档案、职工自然情况信息汇总表及各类人员名单，掌握职工基本情况，为集团和部门发展以及各项工作的顺利进行提供人力资源信息。
（2）加强人事代理人员合同管理。201*年，集团继续深化和完善人力资源管理，认真细致地做好了集团24名人事代理人员手续办理、合同签定、“五险一金”核算、组织关系和人事档案的落实、相关政策咨询和协助办理等具体工作。经集团领导批示，向学校有关部门申请，为人事代理人员办理校园卡（B卡）。集团的管理举措不但受到职工的欢迎，也为稳定后勤职工队伍和可持续发展起到了积极作用。
三、在体系运行过程中加强精细化管理，保证各环节在受控状态，并有效实施。1、质量目标有效测量
201*年，集团各部门按照质量手册规定的测量方法和测量周期对质量目标进行测量，餐饮中心也按照食品安全管理体系要求对食品安全目标完成情况进行定期测量，并及时上报集团办公室汇总，对集团的食品安全目标进行测量和分析。一年来，集团和各部门通过认真测量质量目标，深入落实《监视和测量控制程序》等手段，使各工作环节得到有效管理和监控，通过不断自我评价，确定了目前集团制定的质量方针和目标、食品安全方针和目标基本符合实际，并在工作中得以贯彻。同时，集团及各部门更加牢固树立了“以顾客为关注焦点”的服务理念，全力实现服务承诺，努力完成各项目标，保证各项工作有序落实。2、双体系内、外部审核
5月10、11日，集团顺利通过了深圳环通认证中心有限公司审核专家组以抽检的方式对集团领导层、办公室等五个部门进行的第二次监督审核，集团办公室和各部门认真配合，积极改进，按要求完成了2项不合格整改工作，确保集团继续持有体系证书。
201*年6月25、26日，集团组织开展了食品安全管理体系201*年度内部审核，针对发现的问题开具了4项《不合格项报告》，餐饮中心认真有效整改，在规定期限内将不合格项关闭。7月25日，集团组织召开了食品安全管理体系管理评审会议，评价分析了集团食品安全管理体系的充分性、适宜性和有效性，同时，针对发现的问题提出了改进意见，编制了体系改进计划，进一步明确了改进方向。
8月8日，东北认证有限公司审核专家组一行两人，对集团领导层、食品安全小组、办公室和两个餐饮中心进行了食品安全管理体系第一次监督审核。经过审核专家对集团各层次文件、记录以及现场的认真审核，一致认为集团食品安全管理体系总体运行效果良好，符合标准要求，关键控制点管理规范，体系运行有效。同时，审核组专家针对在审核中发现的问题，确定了2个实施性不合格项，并提出了不合格项关闭的整改要求及时限性要求。集团立即组织人员认真进行整改，积极与审核专家沟通，及时关闭了不合格项，确保集团继续持有食品安全管理体系认证证书。
11月15、16日，按照质量管理体系目标要求和工作计划安排，集团组织开展了年度质量管理体系内部审核工作，确定的10名内审员对集团最高管理层、办公室等十个部门实施了内部审核，对审核发现的6项不合格按标准要求开据了《不合格项报告》，相关部门在15个工作日内已经将其关闭。
通过体系内、外部审核，集团质量管理体系和食品安全管理体系运行进一步得到规范，各部门能够认真按照体系文件要求，在实际工作中贯彻和实施；人力资源管理工作有明显提高，新进员工培训和临时培训工作的针对性、计划性和系统性得到有效实施，并通过认真评价保证了培训效果；内、外部沟通工作有序开展，各部门通过加强企业文化建设、营造良好的工作环境、提供必要的设备设施等方式加强了内部沟通，并立足师生需求，通过发放问卷、交流座谈等形式收集意见和建议，及时整改反馈，有效进行了外部沟通；集团及各部门的监控检查力度得到了加强，各服务过程在受控状态，监控检查机制进一步加强，纠正和预防措施得以有效落实；持续改进的能力和愿望不断增强，体系运行效果良好。3、检查和改进
（1）集团积极组织办公室通过检查整改行使监督检查职能，切实加强了对集团各部门的监督检查和整改工作，与资产管理处办公室工作人员组成联合检查小组定期进行全面细致的检查。每次检查后，将具体检查结果进行汇总，针对存在的问题提出整改意见，经资产管理处和集团领导审批后，下发到各部门，并坚持跟踪验证其整改情况，做好记录。（2）针对餐饮中心和商业区食品加工店铺，集团增加了食品卫生安全检查频次，逐步提升了检查标准，加大了检查力度，发现问题当场纠正或处罚。根据商业区季度检查结果评定卫生优秀单位，颁发卫生流动红旗。在加强管理，确保无重大责任事故的同时，提升其对外服务能力和形象。
（3）在双体系不断持续改进过程中，各部门根据集团提出的加深对16个关键控制点的要求的理解，加强记录文件的管理和保存，进一步做好基础设施的维保管理、监控检查环节的三点改进建议，带领职工认真按照策划、实施、检查和改进的良性质量环落实改进工作，加强精细化管理，保证了改进工作的有效落实。四、在内、外部沟通中加强精细化管理，保证信息畅通、反馈及时。
1、收集法律法规和标准要求。201*年，集团积极通过网路查询、阅读报刊、书店购买等方式收集相关法律法规和国家最新下发的体系标准要求。一年来，集团收录了《食品安全管理体系食物链中各类组织的要求》、《生活饮用水卫生标准》《处方管理办法》等文件，并作为受控文件进行控制，下发相关部门，提出认真组织职工学习，按照标准严格执行的要求。2、组织召开学生座谈会。集团与校学生会就后勤服务保障工作及学生关注的一些问题联合组织召开了“精彩生活，你我共建”后勤专题接待会，广泛听取广大同学的意见和建议，持续改进后勤各项服务保障工作，不断提高服务质量。同时集团组织商业街饭店业主，就商业街饭店食品卫生和服务质量、商业街饭店目前的经营与管理情况等方面与校学生会权益部进行了交流座谈，进一步推动了商业街规范管理和食品安全卫生工作。
3、信息上报反馈工作。集团从加强信息工作规范化建设入手，组织办公室通过每月信息通报，召开集团年度信息工作会议，加强信息员写作知识培训，不断提高信息工作质量和工作水平，基本做到了学校主页信息栏目“天天见后勤”。同时，认真做好学校“BBS”论坛中有关集团管理和服务保障的各类问题及建议的回复工作，坚持“教师优先，学生第一”的原则，始终以服务对象为关注焦点，积极与责任部门沟通，有效的帮助师生解决实际问题，在24小时内给予同学满意的答复。
至201*年11月，办公室上传集团主页信息257条，上报宣传部各类信息177条，采用149条，上报校办2条，在建大要闻中被采纳。“BBS”论坛及时回复信息51条，得到学生良好反馈5条。集团信息上报及反馈工作多次得到学校领导和后勤领导的认可和表扬，201*年9月29日，我校召开了年度信息工作总结大会，会上公布了我校201*年各单位发送信息的统计情况。在40个行政单位中，后勤服务集团上报数量和信息采用量位居第三位。
4、交流考察调研工作。201*年10月，后勤党总支书记带领集团总经理、部分室、中心实体负责人等一行10人前往大连交通大学、大连医科大学和大连外语学院后勤及新校区进行参观、学习和考察，交流后勤管理工作。集团各部门根据各部门工作实际，针对宾馆管理系统软件的引进、客房批量日用品的选购、客房及学生寝室破损设施的补备，餐饮中心主食原料采购，宾馆及学生公寓管理工作，动力水、电运行等方面积极开展调研考察工作。五、在安全生产运行中加强精细化管理，保证学校正常教学、工作和生活秩序。
1、开展安全防火疏散演习。201*年11月，集团按照学校消防工作总体计划安排，积极组织三个餐饮中心100余名职工参加了学校保卫处组织举行的消防灭火演习，学习了手提式、推车式干粉灭火器的使用方法，进行了实际操作。同时，集团积极组织留学生公寓服务中心职工参加了学校在高层B座举行的紧急疏散演练和在高层停车场组织进行的消防灭火培训。通过理论和实践的疏散演习和灭火培训活动，增强和提高了员工的消防安全防范意识和应急处理能力，为后勤安全消防工作顺利开展，保证校园稳定和师生安全创造了有利条件。
2、加强节能增效工作，在创建节约型校园中发挥积极作用。201*年，集团认真贯彻落实学校关于开展创建节约型校园活动实施意见的文件精神，引导后勤职工全面树立节约意识，倡导节约文化，通过成立创建节约型校园工作领导小组、制订各部门创建节约型校园具体内容和措施、建立实行节能工作责任制、加强节能技术的应用等措施加强领导，加大宣传教育力度，切实推进我校节约型校园建设工作。
201*年10月，集团在2号换热站安装2台“ENERPI7000电机节电器”，节电率平均为14%，采暖期可节约电费5.47万元。同时，坚持巡回检查制度，每名维修人员定时间、定范围、定责任，对学校教学区、办公区和公寓等各个部位每天检查一次，聘请了12名学生节能员每天定时或随时检查巡视教学区供水、供电地点，发现有漏水、长明灯等现象及时报修、维修，降低能耗；加强动力设备及管网的保养、维修和巡视，确保设备运转正常。
集团餐饮中心通过拓宽采购途径力求降低原材料成本，加强粗加工管理精工细作，控制能源使用节能燃器灶，定期与学生召开座谈会等措施做好节能增效工作，保证食堂价格稳定。
3、及时有效应对突发事件。3月4日，56年罕见的暴风雪席卷了沈阳城，在此次特殊的除雪抗灾战斗中，集团切实做到了未雨绸缪、部署周密、反映快速、全员行动、组织有力、措施有力、效果显著，不但为全校师生和艺术类加试考生及家长提供了正常的后勤服务保障，也及时有效的完成了此次艰巨的除雪抗灾任务。在学校组织召开的沈阳建筑大学抗击特大暴风雪先进集体、先进个人表彰大会上，第一餐饮中心和集团3名职工受到了表彰。在9月、11月我校突发停电事件过程中，集团各部门紧急启动《后勤服务集团突发事件应急处理预案》，结合工作实际，认真部署安排，积极落实，发扬团结协作的精神，克服重重困难，保证了师生就餐、住宿、生活区保洁等后勤服务保障的需要，保证了我校师生正常生活秩序，同时通过《预案》的有效实施，进一步验证其可行性和适宜性，为集团突发事件应急工作奠定了基础。
4、为加强宾馆和学生公寓住宿管理的安全监控能力，集团在建大宾馆A座安装了电视监控设备，在学生公寓服务中心安装了监控设施，保证了学生及宾客生命财产安全，为学校安全保卫工作做出了积极作用。六、在企业文化建设中加强精细化管理，保证集团和谐健康均衡发展。
1、创新活动形式，丰富企业文化内涵。为庆祝集团成立五周年，丰富职工的业余文化生活，培养职工的团队精神及核心竞争意识，集团组织开展了跳棋象棋比赛、扑克比赛、拔河、定点投篮和跳绳比赛的“健康运动和谐交流”系列文体活动、“我与集团一同成长”主题征文活动、摄影作品征集活动、庆典联欢活动，收到较好效果。在我校组织开展的201*年教职工排球比赛中，后勤男子参赛队取得了第七名的好成绩。在我校组织的201*年“和谐杯”教职工乒乓球团体比赛中，后勤两支参赛队分别取得了男子组第三名和女子组第六名的优异成绩。在我校第二十八届运动会中，后勤各部门在保障我校后勤服务保障工作顺利开展的同时，积极组织52名职工参加了40个项目的比赛，并取得了教工女子组第三名和教工男子组第四名的优异成绩。
2、明晰服务理念，落实精细化服务措施。为积极响应学校号召，把“学生第一，教师优先”原则作为开展各项工作的出发点和落脚点，深入贯彻精细化管理活动要求，切实为师生办实事、办好事，集团各部门结合工作实际，切实为师生办实事、办好事。在寒冷冬季到来之前，集团在三个食堂安装了4500余个被学生称做“温暖牌”的棉坐垫，告别了冬天吃饭“坐冷板凳”的日子；留学生公寓服务中心在一楼大厅增设了天气预报牌，感知冷暖，方便同学出行；三个食堂全部在餐车旁配备了餐巾纸，同时还备有随时加热的微波炉、方便高效的擦鞋机等等。集团通过先进的管理方式提升服务标准和扩展服务内涵，提升后勤服务和保障质量的信心和能力，用优质高效服务和保障赢得了广大师生的赞许，集团的服务满意率持续稳定不断提升。七、其它工作
1、根据集团工作和发展需要，集团在8月顺利完成了组织机构和人员调整工作，撤销了动力中心，增设了土建维修服务中心、水暖服务中心、供电服务中心和第三餐饮服务中心。
2、充分利用寒暑假时间对学校水、暖、电等动力设备、浴池设施进行维修与维护，保证动力设备的正常运转，严抓安全生产，杜绝了重大责任事故发生。认真落实新校区年度采暖期供暖工作，集团领导班子多次组织责任部门召开会议，研究和落实供暖工作，积极与供暖公司沟通，采取增添设备、清洗管件等多种措施保证供暖设施良好运行，从目前的运行效果看，供暖效果逐年好转。
3、深入落实“教师优先学生第一”的原则，第一餐饮服务中心在商业街开设回民餐厅，为回民师生提供餐饮服务。第二餐饮服务中心利用环境优势筹建并经营“钓鱼台”，运行情况良好。
4、加强医院班子建设，通过定期专业知识培训，提高医院员工素质，提高服务意识，为学生提供可靠医疗保证。为全校学生体检，并创造一定经济效益。积极开展健康教育，提供心理咨询，多次组织开展医疗保健知识健康宣传活动。5、进一步做好超市和商业街的运作，创造经济效益和社会效益。加强管理，完善制度，督促餐饮经营者更换办理了《卫生许可证》及营业执照；加大卫生、安全检查力度，不定期进行卫生安全检查；定期召开业户会议，多次下发要求、文件；组织进行“卫生流动红旗”评选活动。
6、集团顺利、圆满的完成了全国市长培训班、亚洲组织发展学学术研讨会等20余批次大中型会议和活动的住宿、餐饮服务接待工作。
7、加强学生公寓管理工作，逐步改善了门锁和寝室桌、椅、家具等各项设施，创建了文明、整洁的住宿环境。配合学生处和各二级学院继续开展宿舍文化建设，定期召开学生座谈会，坚持严格管理和思想政治工作相结合，充分发挥宿舍管理委员会的作用，使学生公寓管理水平有了新的提高。
8、协助学校做好西部生活区启动工作，学生公寓服务中心顺利完成了西部生活区十一、十二号学生公寓验收、学生入住等工作，第三餐饮中心经过1个月的积极筹备按照体系标准要求正常投入使用。
9、加强对收款、采购、财务、固定资产工作的规范管理。按学校有关规定对集团负责运行和管理的固定资产进行清查、标识、维护，加强责任管理，完善各项规章制度，保证国有资产保值、增值。本年度固定资产清查工作得到学校领导及有关部门的好评。
10、协助学校各职能部门圆满完成了毕业生离校和新生报到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。八、存在的问题及改进方向
1、在体系运行过程中发现各部门新近职工对体系文件的学习和理解存在漏洞，集团和各部门应进一步有针对性地组织学习体系文件，按照控制程序要求落实工作，保证效果。
2、个别部门对顾客满意度测量工作意识不足，方式存在局限性，还存在与顾客沟通过程的反馈不及时、记录不完整的问题。应加强学习，积极通过座谈、交流、BBS论坛意见反馈等多种方式开展顾客满意度调查，实现质量目标分析和评价的有效性、充分性。
3、新组建部门应不断完善各项规章制度，细化过程管理，提高持续改进意识，确保集团整体良好发展。
今后，集团要严格按照标准要求，紧紧围绕学校的中心工作，注重精细化管理，突出特色，寻求发展和创新，进一步提高职工综合素质，逐步提高集团管理水平和服务质量，持续保持和改进质量管理体系和食品安全管理体系，不断加强后勤服务保障工作，满足师生不断增长的需要，为后勤事业可持续发展和学校内涵建设做出积极的更大的贡献。
后勤服务集团
二OO七年十二月十五日
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