“创优”护理工作总结

“创优”护理工作总结

“创优”护理工作总结

“创优”服务的春风吹拂着全国各地，我们医院也不例外，在医院及护

理部的动员实施大会上，下达了这光荣而又艰巨的任务，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的口号，肾内科在开展“优质护理”服务活动中，转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量；想患者所想，急患者所急，优化服务流程，为患者提供人性化服务。现将具体工作总结如下：

一、调整排班模式，护士分层级管理，将病人责任到人。

为了做到24小时无缝隙护理，责任护士有自己所负责的病人，病人有自己的责任护士，实行了APN排班，中午班至少有两人上班，改变了以往中午晚上一人上班的安全隐患，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式，并将护理病区分成2组，责任组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行轮班制，同时将护士站前移，实行床边护理工作制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。二、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性。

肾内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针，调动了护士的工作积极性。

三、简化护理文书，把时间还给病人。

从实行优质护理服务以来，护理部统一将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、专科护理单等等均改成简化式表格，各科室根据专科情况选择适用的表格，这样就大大减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。

四、规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。

肾内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语的规范化培训，规定科室所有人员的交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。护士长坚持实行“每日一问”提高全体护理人员的专科业务水平。科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力。定期选送护士到省级医院参观学习及进修，回来后进行经验分享，提高护士姐妹们的服务理念及服务意识。将各项专科操作流程及指引进行规范优化，提高全体护士的实践操作能力。

五、加强血液透析患者健康教育指导，提高患者的自护能力及健康知识。

血透室成立健康宣教小组，由护理组长担任宣教组长，将患者进行分组，分配给责任护士进行主管，使每位患者由自己的主管护士，每位护士分管10-15位患者，主管护士负责患者的健康宣教，具体要求按照《健康宣教表》进行，新病人入院后三个月需完成18项宣教项目，完成后由护士长或宣教组长对患者或家属进行考核，评估掌握程度，对掌握不全面者应由主管护士重新宣教直至掌握为止。定期组织肾友会及健康教育讲座，加强肾友与肾友之间、肾友与医护人员的沟通交流。通过宣教小组的努力，明显提高了透析患者的依从性及自我护理能力，从而提高了透析患者的生活质量，减少了透析并发症的发生。

优质护理”服务活动实施以来，科室护士的服务意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以前完成工作为目的转变为真诚的为病人提供帮助；通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了；通过专科护理的落实，病人的安全感增加了；通过优质护理服务，密切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使；通过优质护理服务，提高了满意度，同时也提升了科室经济效益，更树立了医院护理品牌。

201*-11-

扩展阅读：我院内四科开展创优护理服务活动的总结

我院内四科开展创优护理服务活动的总结

蒋幸丽201*-12-20

201*年卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质服务示范工程”，切实实现三满意：社会满意、政府满意、患者满意。我院于201*年5月也出台了《茂名市中医院创“优质服务示范工程”活动实施方案》；201*年6月发出了《茂名市中医院201*年推广优质护理服务工作计划》。我科（内四科）于201*年4月根据护理部要求开始开展“创优”建设活动，经过一阶段的启动、实践使“优质护理服务示范工程”活动取得一定的成效。现总结如下：

1、内四科有关护理概况

我科由消化科及肾内科组为内四科，其中消化科设有肝病专科，肾内科下设有血透室；定额39张床位（不含加床），消化科20张，肾内科19张；平均每月收病人130人次，周转快，病情杂，急危重病人多。

病房护士有10人，其职称：主管护师1人，护师2人，助理护士2人；年龄19~35岁；学历：在读本科1人，大专8人，在读大专2人，中专3人。2、做法

2.1积极营造条件与氛围

2.1.1迎难而上，落实人员和物资保障，创造创优条件增加护士配备，从原来6人---7人---9人。床边工作站的准备：分2组治疗车加柜子。

被服的准备：申领足够多的被服予周转更换。

护理篮的完善：指甲钳、须刨、电吹风、洗头槽、床扫等。资料的完备：住院指南、疾病宣教单、连心卡、专科宣传小篮、温馨提示牌、安全标识、创优意见本。

积极发动优质护理服务的热情：护长到上级医院参观学习，科内隆重召开大会，实施启动仪式，叫响作战口号：我是您的主管护士，你是我主管的病友，制定计划与阶段目标：零投诉阶段、被动满意阶段、主动满意阶段，每位护士签订“创优责任书”，进一步统一思想，提高认识，为开展示范工程建设活动启动良好的开端。

2.1.2修订和完善工作指引、流程，确立职责、制度、标准、专科培训计划并加强了培训

制定了“入院护理指引”、“出院护理指引”、“转科护理指引”、“晨晚间护理指引”、“病人宣教程序指引”、“危重病交接指引”、“专科疾病交接指引”等，并针对性进行理论考核、临床评估；

制定“基础护理基本内容及标准”、制定专科危重病人护理评分标准，规范护嘱，不定期对落实质量检查评价。

根据内四专科特点建立全面、分层级护士专科培训体系：师带徒培训、初级责任护士培训、组长培训，予分阶段计划实施与考核、评价；通过定期和不定时组织学习活动、计划培训和针对性业务考核，以全面提升新老护理人员专业素质和业务水平，专业化、规范化的护理知识与技能，让病人及家属感受到生命的安全，同时团队专业素质的提高使形成护理梯队，达到层级管理的目标，为提供优质护理服务创造基本的

条件。

2.2规范护嘱执行模式，落实基础护理工作

制定晨间、午间护理指引，使基础护理贯彻期间，为病人提供舒适环境

规范入院护理常规，按指引执行，使基础护理体现在首次效应严格按“危重病人交接班指引”执行，使危重病人的基础护理在“七不接”中落实

规范护嘱的执行与记录，体现“做你所记、记你所做”

基础护理为护理工作的根本内容，细致的到位的基础护理为优质护理示范工程奠定坚实基础。2.3着力改革临床护理工作模式2.3.1分组护理模式，实施全方位护理

目的:强化护士的责任意识，合理利用和优化有限的护理人力资源，提高病区管理，为病人提供更优质、高效的护理，使我们的护理服务不断拓展和深化，形成层级管理，以满足病人日益增长的需求，得到病人的认可。

方法:根据病区床位数，将护士分成两组，各设组长一名，每个护士分管一定床位，实施在护长管理下分组由组长带领责任护士负责护理责任制，制定护士各层级、各岗位工作职责，建立和完善全面落实护理工作的责任制，分工明确，责任到人，包括基础护理、专科护理、健康教育等的全部内容。在层级管理中，责任组长不仅分管患者，还负责对本小组护理工作以监督、指导作用，必要时组织

疑难病讨论和申请护理会诊工作。2.3.2改革工作排班

改变原来的治疗班、护理班、主班等传统排班班次，而以分组的A1、A2，A+1、A+2的排班方式加电脑班、卡班（辅助班）

除了电脑班负责处理医嘱，卡班负责核对医嘱和分配临床保障工作能在护士站区域活动外，其余护士都深入病房，走进病人，全面负责病人的治疗护理和生活护理及健康宣教工作

实施一个条理清晰的、环节紧扣的排班方式，体现出系统的、层级的、连续的护理服务过程，真正体现“患者在我心中，我在患者身边”的优质护理服务宗旨。

2.4倡导程序细化、人性化管理，应用好“临床路径”和服务品牌做好全方位护理

护理工作面对的是由生理、心理、思想、文化、环境等多层面会和在一起的人，高质量的护理工作不仅需要护士具有丰富的理论知识、临床实践技能和责任心，还要掌握一定的沟通技巧、礼仪服务、人文科学知识，以整体的、动态的护理程序，把实施专科健康教育、心理护理、治疗、护理、检查、安全等贯穿于入院、住院、出院全过程之中，为此我们应用“住院指南”、专科指引、临床护理路径、“十知”把护理工作按阶段、按层次、按目标实施护理，同时秉承优质护理服务品牌精神，充分体现“以病人为中心”的理念，使病人及家属对护理工作由不放心到放心，由满意到感动，得到社会的认可，获得很好的社会效益。2.5简化护理文书

护理记录从病历分离，跟随床边工作站实施随时记与医嘱记录不重复，书写护理内容采用表格式护理记录，简明扼要记录定出规范病历版本，灵活掌握应用

通过简化护理记录，以实现“把时间还给护士，把护士还给病人”2.6发挥中医护理特色优势

完备中医治疗车，有全各种中医所需的物品：艾灸箱、玻璃罐、刮痧板、针灸针、贴豆粘贴等，积极开展中医技术操作，护士每月中医技能学习，熟练应用。

备有专用电煎药煲，作急病急煎用。

做好临症施护，进行辩证施膳指导，配合特色精美健康指导处方。娴熟的中医护理得到了病人的无数美誉，为优质护理示范工程增添了精彩的一笔。

2.7提升凝聚力同时应用激励机制

根据专科性质及人员特点制定“内四科奖罚细则”，实施按创优成绩轮岗，实施创优组长奖、实行每月评选“创优护士”、实行每月“创优综合奖”，把创优内容实施的好与坏进行赏与罚以氛染对比意识，提高竞争意志，最大化地发挥层级管理作用，鞭策各组的团队力量，激发斗志完成分管病人的整体护理，提高团队效率与质量。3.效果

3.1优质护理服务与护理人员专业、综合素质互相推进提高

专业化、规范化的护理知识与技能，提高团队专业素质并使形成

护理梯队，为提供优质护理服务创造基本的条件。没有扎实的专业知识、精湛的专业技能就不能很好地去完成临床护理工作任务，更不能在病人危急关头去处理、抢救病人，更谈不上提供优质的服务。而在开展创优过程中责任意识必须促使自己去不断去学习、提高自己，不像以前机械地执行医嘱，单纯地给病人注射、铺床等，更要有娴熟的沟通技巧、细致的观察能力以及社会人文知识，以提供整体的、连续的护理专业服务。从而使得护士的经验积累、专业发展、实践领域、价值体现有机结合，充分发挥护士的主观能动性和工作积极性，提高护士的综合素质，体现护理工作的价值。

3.2护理改革使护理质量和工作效率明显提高

目前我国护士存在熟练不足现状，也存在未能科学、合理安排护士人力资源情况，为使护理人员的专业价值得到最大发挥，根据护理部安排我科最早实行分组护理形式进行排班，通过实践证明通过分组排班，分层级管理，提高了临床护理工作效率，提高了护理质量，得到病人的认可，获得较好的社会效益。

3.3开展优质护理服务示范工程提高了患者满意度

开展优质护理服务示范工程活动后实施了分组责任制，实行床边工作站形式，使护士整体服务能力增强，技能提升，责任心更强，使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，从根本上改变以往护理工作与专业发展不相适应的方面，实现了零投诉，满意度比以前明显提高，从而推动护理学科的发展。4.不足和努力方向

优质护理服务示范工程活动需要继续努力，循序推进，我科的优质护理服务离上级的要求和目标尚有一定的距离，如在护士数量配置、护理人才梯队、专科知识和技术力量、考评机制、激励机制等方面都有不足点，尚需要我们循序推进、完善，我们绝不只走形式、不走过场，我们将有计划地一步一脚印地继续努力实施优质护理服务示范工程，以达到“三好一满意”。

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