201*年图书发行业务工作总结
时光流逝，转眼间我在略阳新华书店工作快一年了。回首走过的这段时间，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。我在公司领导的关怀下，在部门领导的正确带领下，紧紧围绕着集团公司提出的“以书为主，多元发展，两轮驱动，混业经营，向现代化数字传媒集团发展”的目标而努力。
我在公司领导的大力支持与领导下，结合公司人员少事情多的现状，配合办公室完成了，图书超市的装修、楼体亮化设计、楼体水电的改造、精神文明单位的创建等具体工作；上半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处；在业务方面结合农家书屋配送、教材发放、寒、暑假作业配送，等具体工作，有了系统的学习，在实际操作方面也有所提高。
我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距，以下几点是我对照差距反省所存在的问题：
一、由于自己专业水平和对当地情况了解的局限，在业务上对资料的收集、整理、图书发放、配送等方面存在着思路不清，反应迟钝，稀里糊涂的状况。
二、对繁琐的事情，没有耐性，容易烦躁，不能够冷静快速的找出解决问题的办法。
三、心态不够沉稳，电话联系相关业务当事人时，急于求成，没有一个平静的心态，疏忽了站在对方的角度考虑问题，影响了电话预约当事人处理问题的语气，忽略了自我的服务态度。
四、针对图书发行业务，专业知识不够全面，实际业务操作不够准确快速，仍需加强学习锻炼。
对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的工作，作为一名员工，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，加强锻炼努力做一个样样优秀的多面手。
扩展阅读：201*年业务工作总结
新疆兴塔运输（集团）沙湾县鑫宝运输服务有限责任公司
鑫安字201*23号
201*年度业务工作总结
在沙湾县交通局、运管局的帮助指导下，以安全法规为依据，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，始终围绕“安全是员工最大的幸福、安全是员工最大的福利、安全是员工最大的依靠”这条主线，在安全管理上求突破，安全教育上求创新，安全检查上求实效，大力营造“关注安全，关爱生命”的良好氛围，确保从业人员高高兴兴上班、平平安安回家。
截止11月30日，客运量5.5万人次，比去年同期增长5.8%；周转量83万人公里，比去年同期增长6.4%；货运量0.4万吨，比去年同期增长100%；周转量8.4万吨公里，比去年同期增长75%；召开安全例会10次，组织驾驶员安全教育13批次2731余人次。
检测车辆5340车次，等级评定1248车次，二级维护检测3299车次，冬季强制上线检测出租车、客运班线车、公交车524辆；驾驶员培训1068人，其中C1照学员680人，B2照学员330人，A1照学员58人；二级维护保养1868车次。
一、主要做法
（一）领导重视，机构健全，建立安全生产管理长效机制一是成立安全生产领导小组。法人代表是企业安全生产的第一责任人，为确保公司生产安全，年初成立以董事长、总经理苏志平为组长、副总经理杨国辉兼运输公司经理、安全副总经理兼驾训学校校长潘杰、办公室主任兼检测站站长朱新华、安全科长万永康、修理厂厂长郑玉祥、业务办刘元江、李兵为成员的安全生产领导小组，实行“一岗双责”，落实岗位职责。各单位成立相应小组，设立专职安全员，建立董事长、总经理副总经理各单位（部门）负责人安全员为主体的安全生产管理网络，全面负责安全生产工作。
二是修订完善各项安全管理制度。结合自治区“六个必查”、“安全生产月”、“百日安全生产集中检查整治”等专项活动，修订完善各项规章制度50余项，为安全生产提供有力的制度保障。
三是定期组织召开安全生产例会。安全生产例会制度明确规定，每月至少召开一次安全生产例会，特殊情况及时召开。例会
主要分析近期安全生产形势，针对安全隐患，提出整改意见，安排部署当月安全生产工作。截止本月底，共组织召开安全生产例会10次，为安全生产指明了方向。各单位定期召开安全生产例会，发现隐患及时解决，确保安全生产。
（二）明确职责，严守规程，严格落实安全岗位主体责任一是逐级签订安全目标责任书。201*年1月18日，组织客运车辆从业人员召开动员大会，并与94名驾驶员签订安全生产目标责任书；5月份，又与44名货运驾驶员、7名危险品运输车驾驶员和137名出租车驾驶员签订安全生产目标责任书。公司董事长（总经理）与三位副总经理签订安全生产目标责任书后，三位副总经理与分管单位或部门负责人签订安全生产责任书；运输公司、驾训学校、检测站、修理厂严格落实“谁管理谁负责，谁主抓谁负责”，层层签订安全生产目标责任书，安全上一旦出了问题，必须追究主体责任。
二是及时修订安全操作规程。运输公司、检测站、修理厂结合安全生产情况，三月份，组织专业技术人员对已形成的安全生产操作规程进行修订补充，再三操作演示，形成规范化操作规程。至目前，已形成机动车检测线安全操作规程、设备检测安全操作规程、车辆安全技术规程、危险品运输安全操作规程、设施设备安全操作规程等，确保员工及设施设备安全。
三是加强安全培训。驾驶员工安全常识、法律法规、操作规程培训。一年来，参加上级组织的各类安全培训16人次，参加塔城地区红十字会组织的初级紧急救护培训4人，公司内部岗位培训35人次。
（三）加强教育，排查隐患，切实抓好安全生产工作落实一是加强安全教育宣传。征订《公安交通》30份，每月免费发送。结合“六个必查”、“安全生产月”、“百日安全生产集中检查整治活动”等专项行动检查，通过标语、板报等方式，加强教育宣传，共制作横幅12条、宣传板面2块；制作280余张温馨提示卡、编印300本《驾驶员安全手册》免费发给每位驾驶员，安检台后墙制作“以安全求发展，向管理要效益”、“安全责任，重在落实”等标语，警示驾驶员始终要防范车辆安全。公司出资1500余元，统一制作服务监督卡，公示监督电话，标明服务宗旨：“为您服务是我的责任，您的满意是我的追求”，提示出租车驾驶员“创建文明行业，争做文明市民”；出资201*余元，制作文明标语200条，统一张贴在客运班线车辆及出租车后窗玻璃。
二是加强安全常识教育。为确保春运期间旅客运输安全，针对车多路滑、客流量大、容易发生车辆事故等特点，召集客运驾驶员进行安全常识和法律法规教育，参加210人次。5月6日，驾驶员代表举行了“珍爱生命、拒绝酒驾”宣誓仪式，倡导驾驶员
遵章守法、珍爱生命、构建和谐、共创平安。检测站、驾驶员培训学校、修理厂针对行业特点，加强对引车员、检测员、教练员、修理工组织岗前安全教育。
5月25日，邀请交警大队干警陈立兵为驾驶员培训学校100余名驾训学员及教练员专题举办“道路交通安全知识讲座”，学员们都说“礼让斑马线，按指定位停放车辆”这堂安全常识课讲得好，还为学员们播放了“危在瞬间”专题片，从心理上起到了很好的教育警示作用。5月28日，邀请乌苏车管所陈培进副所长，结合十多年的工作经验与学习体会，为教练员专题讲授科目二三考试评判标准及安全防范措施。
6月13日、14日，分两批召集135名出租车驾驶员，从严禁超速行驶、严禁超员超载、严禁酒后驾车、严禁疲劳驾车等四个方面进行安全常识教育。
7月6日至10日，交通局、运管站组织文明礼仪培训班，公司108名出租车驾驶员参加轮流培训。出资15万元，为出租车安装顶灯，更换座套，为参加沙湾县大盘美食节的广大游客提供文明优质服务，展示沙湾县出租车行业的良好形象。大盘美食节期间，每天保证20辆出租车为游客提供免费服务，共计230余人次。
7月28日，公司组织道路交通法律法规培训，65名客运驾驶员认真聆听交警大队陈警官授课。陈警官结合实践经验，精心备
课，从严禁开快车、严禁超员超载、严禁酒后驾车、严禁开疲劳车等方面做了专题讲座。副总经理杨国辉就“亚欧博览会”期间应注意的事项、加强GPS监控、礼貌用语、文明行车、遵守法律法规、防范和减少道路交通事故等方面提出严格要求，并组织法律法规考试。
先后4次组织班线小轿车、4次组织出租车、2次组织运输车、3次客运驾驶员安全教育，传达学习法律法规及公司《GPS监控管理规定》、《驾驶员管理规定》、安全常识、行车注意事项等。随着冬季雨雪天气的化，道路湿滑、驾驶员适应性差，道路运输进入事故高发期。为切实贯彻落实好区、地、县三级安全会议精神，11月26日，组织全体客运驾驶员进行冬季安全教育，传达学习交通、运管部门相关会议精神，就冬季车辆安检、车辆消防器材、设施设备的配备及冬季行车安全提出要求，避免由于“三超一疲劳”而引发道路交通事故。
一年来，组织驾驶员安全教育学习与法律法规培训13批次2731人次，学习率达到80%以上。
三是加强车辆安全隐患排查。春运期间尤其是春运黄金周，公司共有98辆客车参加营运，共发送客运车辆524个班次，没有发生一起重大车辆事故。依据“六个必查”要求，公司提供免费检测，94辆班线客车、137辆出租车进行安全隐患大排查，隐患
车辆送修理厂维修，维修保养后，驾驶员持复检单再次免费复检。检测员严格按质量技术标准出具检测单，达不到检测标准，一律不准上路运营。
7辆危险品货运车辆长期在善鄯县兰州内蒙古乌海一带跑运输，车队往返数千公里，召回驻地检测极不方便；公司副总经理潘杰、检测站站长朱新华携带仪器设备亲赴现场跟踪检测，隐患车辆就地维修，直至排除安全隐患，确保运输车辆安全。6月1518日，共检测车辆300余车次，投入经费45000余元。
根据交通、运管部门要求，公司印制《安检单》，制定客运车辆安全检查标准，安排安检人员值班，分早、中、晚三班，每天8时22时，轮流对74辆班线客运车辆进行安全检查，重点对转向、制动、传动、照明、轮胎磨损、车容车貌、随车安全设施、驾驶区及相关证件进行检查，发现隐患下达整改通知书，限期整改，检查合格后出具安检单，客运站方可排班营运。
为切实做好“亚欧博览会”期间的安保、维稳工作，每辆客运车必须配备一名安检员，随车参加公司安检。为防止中途脱岗漏岗，安全员不定时、不定点随机抽查随车安检情况。
公司出资8000余元，购57部手持金属探测仪，配发给每位随车安检员，对途中站点上车乘客及箱包进行安全检查，严查易燃易爆物品。客运车辆全部配备两具灭火器，一具放在驾驶
员座椅旁，一具位于上车门显要位，方便应急取用。
为切实做好运输车辆安全隐患排查，确保冬季车辆安全，11月中旬，根据沙湾县运管局《关于加强201*年度冬季道路客运安全生产工作的通知》，安全领导小组召开专题会议，传达学习165号文件精神，研究部署动态车辆冬检工作。会议明确，安全科牵头，业务办、检测站配合，采取集中外检、上线检测、安全隐患排查、上路随机抽查等方式，对从业人员资格、车辆审验、车辆技术性能、GPS运行、车容车貌、设施设备、消防器材、轮胎磨损等进行全面检查，共安检客运车辆84辆，出租车108辆，货物运输车35辆，危险品运输车7辆。
四是加强动态车辆监控。公司投入1万余元，购电脑、投影仪等监控设备，建立监控值班室，安排值班人员，对104辆动态车辆实施有效监控，并建立动态车辆监控台帐。11月份，积极与车载终端营运商签订合作协议，为15辆“村村通”、34辆客运班线车安装带有探头功能的GPS卫星定位装，对违规超速车辆从严从重处罚，截止11月30日，共处罚违规违纪驾驶员71人次。
五是加强应急处置演练。为了更换到期灭火器干粉，修理厂、检测站先后两次组织应急消防演练。5月30日，公司预设事故现场，组织突发事故应急处演练。在公司人员不知情的情况下，安全科长通报说，一辆空载班线公交车，左拐弯时，由于车速过
快，撞伤过路青年男子，鼻腔出血，横卧于车前，急需紧急救援。安全科长向公司副总经理报告后，紧急起动车辆事故二级应急处预案，组织人员立即赶赴现场，联系救护车紧急抢救伤员，并通报交警大队、保险公司勘察事故现场。通过实地演练，应急指挥领导小组熟悉现场紧急救援程序，明确各自职责，进一步增强了突发事故应急处能力。
（四）奖优罚劣，文明经营，增强从业人员优质服务意识一是加强岗位安全考核。每季度对岗位职责落实情况组织考核，根据季度考核情况，年底依据安全生产考核与奖惩制度，没有发生安全生产责任事故的单位、班组给予表彰奖励，在公司员工中评选技术标兵、先进生产者、服务标兵，通过奖优罚劣，惩诫后进，提高员工安全防范意识。
二是提倡好人好事。2月16日，一位乘客乘坐尹东江的班线客车时将物品遗忘在后座，他想方设法联系到失主后如数奉还，这位失主写来了表扬信。3月6日，一位乘客将手机丢在孟庆宝的出租车上，他设法联系到失主后主动送上门，失主打电话表扬这位好心师傅。3月30日，一位乘客将手机落在从业人员杨有江的车上，他将手机送到公司，失主给公司写来了表扬信，像这样的好人好事还有很多。8月10日，在石河子开往沙湾的公共车，驾驶员捡到两份重庆航空学院的入学通知书后，立即交到公司。6
月7日、8日高考，从业人员自行组成15人的出租车车队，免费接送高考学生275人次，受到学生家长的广泛好评。公司利用驾驶员安全学习的机会，大力宣扬和倡导从业人员向好人好事学习，有效开展优质服务。
二、主要问题
公司尽管做了大量扎实有效的工作，但是也存在不少薄弱环节或安全隐患：
（一）车辆事故还没有完全杜绝。截止11月30日，发生车辆刮碰事故8起，比去年减少2起；亡4人（运输车事故亡3人，客运车事故亡1人），与去年基本持平；伤5人，比去年同期减少5人。车辆事故与去年相比，虽然有所下降，但安全形势不容乐观，尤其是冬季事故高发期，安全管理时刻不能放松。
（二）从业人员安全教育还不够扎实。有些驾驶员怕影响家庭收入，借故脱不开身，参加安全教育的热情不高，个别驾驶员多次打电话，总是以这样或那样的理由不想参加学习，导致安全观念淡薄，事故防范意识不强。
（三）驾驶员对安全隐患排查有情绪。根据交通主管部门要求，客运驾驶员每天必须往返停车场参加安检，并要求配备随车安检员，个别驾驶员怕往返安检浪费油料，耽误时间，对安检有怨气。车辆安检过程中，下达安全隐患整改通知书36份，虽然得
到有效整改，总认为安检员有意过不去，心中存有怨气。
（四）教练员不跟车教练的现象依然存在。交通主管部门三令五申，教练员要跟车教练，但是个别教练员借故夏天炎热，冬季严寒，不愿跟车教练，存在安全隐患。
三、今后打算
为切实抓好“六个必查”，预防车辆事故，进一步提高从业人员安全防范意识，今后重点做好以下工作：
（一）继续抓好从业人员安全教育学习。每月20日20时22时，组织客运、货运及出租车驾驶员进行安全教育与法规培训，抓好漏训人员补训，并组织法律法规考试。严格落实《驾驶员管理规定》，与经济利益挂钩，加强检查监督，无故不参加安全教育或车辆带故障上线营运的，一经发现，加大惩戒力度，切实从思想上、行动上提高驾驶员的安全防范意识。
（二）进一步抓好事故隐患排查。“六个必查”是一项长期性的工作，一刻不能放松，时刻不能马虎。针对冬季雨雪天气，加强对动态车辆的安全隐患排查，发现事故苗头，立即限期整改，从源头上预防车辆事故的发生。
（三）加强动态车辆监控。联系运营商，为总重14吨以上重型货车安装具有行驶记录功能的GPS卫星定位装，逐步升级更换老旧车载终端，争取早日并入自治区道路运输车辆动态监控平
台。加强动态车辆监控，发现超速、超员、超载、宰客、甩客、拒客等违法违纪行为，依据公司《驾驶员管理规定》和《GPS监控管理规定》，加大惩戒处罚力度，提高安全防范意思。
（四）逐步落实“公车公营”。采取入股或承包经营方式，所有车辆实行“公车公营”，逐步取消挂靠经营，制定“公车公营”管理办法，与承包营营户签订承包经营合同，按国家政策抓好“公车公营”。
新疆兴塔运输（集团）沙湾县鑫宝运输服务有限责任公司
二○一一年十二月二日
主题词：年度工作总结[201*]
抄：沙湾县交通局、运管局，新疆兴塔运输（集团），公司领导发：办公室，业务办、安全科存档（共印7份）承办单位：安全科承办人：万永康电话：6058915
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