中医药店201*年年度工作总结
中医药店201*年年度工作总结
药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一.存在的问题：
1.因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。
2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。
二.销售业绩分析：年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利201*年1465571.22430401.01117034237288820216661
（2）.201*年完成情况：在上面的两年间对比和201*年完成情况来看，201*年的销售情况并不理想。
三.准备改进的措施：.1.药品销售技巧：
当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。
2.微笑服务：
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。
3.药品计划：
补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
四.下一年度的工作计划：1.gsp复查：
认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。2.提高销售意识：
加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
3.人员管理：
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4.店容店貌：
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
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全市201*年度中医药工作总结
201*年，全市中医药工作以改革中医医院补偿机制为切入点，巩固“先看病后付费”中医医院改革成果，以市中医院迁建和实施提升中医药特色服务能力六大工程为重点，做到了强化中医扶持政策落实、启动五项新工作、继续开展四项重点工作，确保六项提升工程快速推进，有效促进全市中医药工作快速发展。
一、主要工作情况
（一）强化落实各级政府扶持中医政策，抓好中医药“十二五”规划的实施。一是市政府督查室联合市卫生局、市财政局对全市医保、新农合对中医倾斜政策及“十二五”重点建设任务，特别是国家、省、市各级中医药扶持政策落实情况、地方财政配套到位情况进行专项督查，并形成督办通报到各级政府。二是启动中医药配套政策体系建设，保障中医药特色能力提升工程推进。市卫生局、市财政局、市人力资源和社会保障局、市食品和药品监督管理局等部门第一季度联合集中出台了中医药特色服务能力提升工程相关配套文件，累计出台了学科建设、科研创新、中医医院发展、基层中医药、人才培养、产业发展以及保障等配套文件16部，整理汇编出台了包括《全市中医药事业发展文件汇编》、《中医医院科室建设与管理指南》等中医药特色服务能力提升工程系列丛书6套，使我市中医药
配套政策体系得到不断完善，为更好的发展中医药、提升中医药水平奠定良好的政策支撑。
（二）启动市中医院新院建设，完成市政府下达的201*年重点建设项目进度任务。在市委、市政府的直接领导推动下，顺利启动市中医院新院建设工作。在前期充分工作基础上，市中医院新院建设纳入市政府201*年工作报告及“大项目突破年”重点工程项目；市政府***市长亲自审定医院选址工作；市委常委、常务副市长***亲自主持召开市中医院新院建设专题会议确定项目领导小组及选址意见、建设推进计划；市政府**副市长亲自担任医院建设领导小组组长，并多次召集会议研究推进项目进展；**局长、***副局长全程靠上推进医院建设进度。截至11月1日，市中医院新院建设项目正式被发改部门立项批复，同意市中医院新院区建设项目；11月19日，完成项目规划、建筑设计招标和土地征地等建设前期工作。
（三）启动“十二五”中医药重点专科建设，带动中医药服务能力快速提升。201*年以来，我市在全国、全省率先启动地市级“十二五”中医药重点专科项目。通过近5个月的建设和带动，不仅市级“十二五”中医药重点专科初具规模，一大批国家级、省级重点中医专科被评审通过，使我市中医药重点学科建设再创历史性佳绩。市中医院针灸科、市一院儿科等2个国家级中医重点专科建设单位的评审通过，打破了我市没有国家级重点专科的历史，也使我市国家级中医（特色）专科总
数达到7个；市中医院心病科、肾病科等7个省级中医重点专科建设单位的评审通过，使我市省级中医重点专科达到13个；市中医院推拿科等40个“十二五”中医药重点专科（建设单位）已经市卫生局、市财政局联合公布，首批拨付奖补资金461.8万元。
（四）启动“百乡（镇）千村”中医适宜技术推广计划，强力推进基层中医药普及。紧密结合我市基层人员工作现状，组织专家编纂了《基层常见病中医治疗手册》（包括：基层常见病中医协定处方集、基层常见病中医药适宜技术培训手册）等培训资料，在泗水县、邹城市、金乡县、嘉祥县分别开展了“中医中药中国行”大篷车活动暨“百乡（镇）千村”中医适宜技术推广培训活动，培训基层医师201*余名，发放各类培训教材万余份。联合市科协、齐鲁晚报等组织开展了“中医普及你我他，名家讲座进社区”、科普日宣传、中医药预防保健服务免费体验等系列活动，组织专家走进市中区蒋林等社区为居民开展中医药知识讲座和义诊活动并免费发放常用药品，义务为社区居民开展秋季养生保健知识讲座和足疗、针灸、推拿、体质辨识等中医药预防保健服务项目，利用节假日组织专家队伍，深入县、乡、村开展义诊咨询活动、中医体验、科普展板等丰富的现场活动30余次，发放宣传资料5000余份，覆盖基层群众近万人，系列活动分别被《中国中医药报》、《齐鲁晚
报》、《医界杂志》报道，在全市范围内营造出了浓厚的中医药文化氛围，让全市老百姓感受中医药的魅力和实效。
（五）启动全市中医药科研项目，重点打造中医药“孔孟流派”。联合市财政局、市科技局在单独设立地市级中医药科研项目，首次申报课题103项，采用双盲量化评审办法进行评审，项目立项率80%，有资支持40余项，申报和立项数量均较以往翻了五番，其中王叔和《脉经》辨证论治及“儒医”文化特色研究等传承项目充分体现中医药传统特色和中医药传承规律，对加强我市中医药创新科技体系建设，挖掘整理孔孟中医药流派，推进中医临床研究基地建设储备丰富智力资源。
（六）启动中医药师承教育项目，建设国内知名中医药专家师承工作室。联合市财政局列支84万元启动名中医药专家传承工作室建设项目，全市共引入包括北京广安门医院、南京中医药大学附院等国内知名中医专家在我市首批设立20个传承工作室，并组织了传统的名中医药专家传承工作室师承弟子拜师及工作室挂牌仪式。通过传承工作室的设立逐步整理挖掘中医名家学术思想和临床经验为主，培养我市知名中医专家团队。在建设我市工作室的同时，配合启动中医药“五级师承”工作，常振森被推荐为国家级指导老师、常振森、杜纪鸣被推荐为省级指导老师。
（七）开展中医“治未病”工作的推广，打造中医药预防保健服务品牌。在去年推动中医药养生保健服务的成果基础上，
邹城市被国家中医药管理局确立为全国中医药“治未病”服务试点地区，列支专项资金20万元予以扶持；市中医院、市传染病医院联合被国家中医药管理局确立为全国中医药防治传染病基地；市中医院中医药养生保健服务中心在太白酒楼于6月6日隆重开业，在社会各界引起好评。
（八）开展创先争优活动，继续开展“中医药文化宣传周”活动。在去年开展“中医药文化宣传周”活动的成功基础上，举办首届孔孟中医药健康文化节，举办书画、摄影、演讲等比赛，集中宣传我市名中医药专家临床专长，逐步打造济宁“孔孟中医医派”及孔孟“儒医”文化品牌。联合市总工会开展传统中医技能大比武和演讲比赛、书画摄影大赛，继续开展中医药文化科普知识讲座，面向农村、社区等基层百姓开展中医药文化知识普及、推广中医适宜技术、义诊咨询、基层中医师培训、科普资料发放等为主要内容的科普宣传活动。同时，加大对中医药宣传报道。初步统计，上半年在《中华医院管理杂志》、《中国农村卫生事业管理》等国家级核心期刊发表文章2篇，在《中国中医药报》发表报道文章17篇，《医界》杂志发表经验交流文章5篇，济宁电视台、《齐鲁晚报》、《济宁日报》等地方媒体报道中医药工作累计30余次，刊印《济宁卫生信息中医工作专刊》9期，在市卫生局网站发布信息90余条。
（九）开展中医医院综合评价考核工作，继续完善中医医院评价考核体系。201*年，充分抓住公立中医医院改革机遇，
联合市财政局创造性地将绩效考核、预算管理、业务管理等与公立医院补偿机制改革探索有机结合，在201*年出台《全市中医医院综合评价考核管理办法（试行）》基础上,形成了“符合国家规定的职工基本工资和离退休人员费用由同级财政全额负担”、“医院绩效工资根据评审结果确定等级，并按等级核定财政差额补助比例”，“原则上3年内达到60%以上”的公立医院补偿长效机制。10月份，组织专家对全市中医医院进行综合评价考核，并将考核结果作为下一年度财政预算依据，有效促进中医医院的管理和发展。
（十）开展中医药学术和对外交流，推进市中医药学会工作。发挥学会在社团和学术交流方面的优势，在完成市中医药学会换届的基础上，组织相关专业委员会开展学术和对外交流活动，在广泛征求各专业委员会意见建议基础上对201*-201*年学会学术会议计划进行征集并予以公布，使广大会员有组织有计划地参加学会组织的各项活动，学术活动管理日趋规范。今年以来，新组建中医医院管理、内分泌、心血管病等专业委员会，举办了针灸、疼痛、中风等专业委员会学术研讨培训班，一大批国内知名中医专家来我市开展定期学术交流与协作，依托学会举办的山东中医药大学硕士进修班和西学中培训班顺利进行，评选出全市6家示范中医医院、6名优秀中医医院院长、22个学会工作先进集体和43个先进个人，大大促进了学会建设，发挥了我市中医药桥梁作用。
二、201*年度工作打算
201*年中医药工作主要在201*年工作基础上，围绕基层中医药特色能力提升工程的实施，重点做好以下工作：
一是重点推进市中医院新院建设项目，确保201*年能够顺利开工建设，并力争工程质量和进度同步。
二是继续开展“百乡（镇）千村”中医适宜技术推广工作，力争完成全市三分之二的县（市、区）的乡村医生的集中培训，并通过集中考试考核的方式确保学习效果。
三是启动高层次中医药人才培养计划。计划联合北京中医药大学联合培养中医药学科带头人50名，力争培训结束后取得博士或相当学历，并逐步带动全市中医药学科带头人队伍建设。
四是启动中医住院医师规范化培训工作，不断提升中医药从业人员技术水平，确保医疗质量和服务。
五是按照省中医药管理局要求，配合完成中医医院等级评审、基层中医药先进单位创建等工作。
六是继续开展中医药科研、师承教育、治未病服务、病历处方专项督查、综合评价考核等年度重点工作。
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