201*年年终工作总结-吴迎春
中化化肥有限公司
201*年年终工作总结
没有人可以留得住昨天，生活的一切实际上是一个不变的轨迹，不知不觉，来到中化化肥江苏分公司已经半年有余，201*年即将成为过去，新春将近，反思过去，盘点资本，把舵方向，以便成就更具价值的明朝；201*年就这样走到了它的尽头，其中也许会伴随着些许烦恼，以及些许的困惑，当然也会有落袋为安的满足硕果，有熬出生天的成长快乐，更有励精图治、再博明年的期盼。
在扬泰管理中心学习的半年里，我本着虚心学习，充实自我的态度在学习业务和做人做事的道理，本着协作的精神和销售处的同事进行各项工作的协调沟通。虽然由于后期当综合助理，主要在办公室，并没有原来想象中经常和经理们出差到处跑业务接触客户，但是我的收获也同样比较丰富，半年的工作过程中让我受益匪浅，下面将从工作内容，业务学习，个人收获等几个方面对半年的工作进行简要介绍。一、工作内容
1、前期在泰兴分销中心学习期间，主要负责客户的提货、库存盘点、货物装卸安排，还与销售处的王安谦经理走访客户，了解市场情况，以及拜访新的客户，进行进一步开发。
2、后期在管理中心担任助理期间，主要负责公司下达的各项任务安排，进行传达，回馈。向各分销中心传达产品价位，货源情况，并提报流向。了解各个区域销售处经营动态与竞争对手情况，将信息整合，进行共享。二、业务学习
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1、通过公司印发的宣传资料以及向各位业务人员咨询和上网搜索等渠道，熟悉了中化化肥有限公司的经营产品的种类、性能、价格等基本概况。
2、在郑经理的带领下，我走访了扬泰运营管理中心的各个分销中心，通过与各分销中心的沟通，了解了在扬泰区域公司的大致经营环境与市场结构，如兴化、戴窑、樊川是主要的销售区域，其中戴窑与兴化的种植面积占了整个地区的将近一半，高邮、泰兴、泰州等地种植面积相差不大，总体看来，扬泰地区种植面积达400多万亩，而且经济作物有一定种植规模，对公司市场的开拓有很大的保障。3、通过在泰兴分销中心向王安谦经理学习的过程中，了解了公司的主要竞争对手，公司的产品结构与性价比，竞争对手的分布、经营优势与劣势等基本概况。还了解了拜访客户的前期准备，谈话技巧、如何对后期客户进行维护等基本业务能力，并对化肥的种类、型号、配比、适用作物、适用季节有了初步的了解。
3、通过与农药专员吴声荣的沟通学习中，使我对公司经营的农药种类、型号、用途、用量、使用方法、适用作物、等有了一定了解，通过这些学习，懂得了一个人再学习能力的重要性，虽然自己不是农资专业的学生，化肥与农药知识相对匮乏，可是在工作的过程中却充实了农资方面的知识，同时，通过电话询问与上网阅读了一些关于各种作物的施肥、施药特点，并且做了适当的笔记。
4、在和财务人员吴杰姐姐和执行处仇红胜大哥的接触和学习中，了解到了中化化肥有限公司严谨的销售操作（从客户下订单到出货的流
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程），明白了发票的种类与报销规则，公司收款程序，放货程序，物流方向与如何进行选择，以选择最优路线节约成本，同时明白吴杰姐有时要前往当地的工商局，质量技术监督局等单位从事证件的办理，和地方政府进行联络等一个公司运营所需要的相关环节。
5、在今年工作即将结束时，公司要求对各个分销中心进行调研、评比以及进行201*年任务的量利分解，了解了各个分销中心的基本状况，特别是种植结构、年销量、用肥习惯等情况。我也对如何进行市场调查然后选择办公地点以及仓库租赁有了一些认识。三、个人收获
1、在这次实习中，锻炼了自己组织协调工作的能力，学习了如何和销售处的其他同事融洽相处并向他们虚心学习，同时，通过与分销经理的沟通，明白如何同形形式式的客户进行业务的沟通，通过他们，了解市场情况和业内业外的概况。
2、做人做事的礼仪，拜访客户时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。即使有的客户我们拜访了很多次，但还是要耐心对待。对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。便于平时销售。3、任何工作都要细心谨慎，每天的销售业务经手经常会遇到各种繁琐的数字，稍有疏忽，不仅会让上级对实际情况误解、更有可能造成经济损失，导致客户的不信任，从而影响公司的运营。
4、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。在工作的半年期间，虽然我没
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有真正从事销售的业务，但是最重要的是要始终做一个有心人，要主动学习，学会观察，学会思考，学会总结。四、自身不足
虽然在工作的过程中，办事处的人对我很是照顾和关怀，自己也尽量去学习，但自己仍然有一些不足之处，亟待改进。
1、做事考虑不够周全，有问题不能及时与上司沟通，比如在后期帮助郑经理了解市场情况时，只是简单的了解价格，销量。没有了解产品性价比、对手走货、行情趋势等信息。
2、做事主动性不够，很多时候都是在等着分配任务下来，不能够主动去要求，主动去学习。
3、做是不够认真仔细，特别是对下面分销中心的表格交来后不一一仔细校对，给他人工作带来诸多不便。
3、业务方面没有进行全面的学习，由于与各个分销经理见面少，不能很好的了解如何开拓市场，进入市场，与客户沟通，详细了解各个季节的化肥与农药需求。只是理论上了解，对实际操作经验欠缺。五、工作展望
虽然明白仅通过一段短暂的工作就想把以后的工作做好，那是远远不能的，但我仍然对未来充满信心，并对以后的工作做了一些个人规划。
1、继续学习，深入了解并掌握产品知识，明白各种化肥和农药的特点，施用季节，用量等情况，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。
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2、进一步学习如何开展业务，打开市场，开发客户，与客户进行有效的沟通，如何站到一定的高度去考虑自己的这块市场怎样去良性的运作，销量才会大，销售的速度才会最快，成本才会最低。3、年后在管理中心学习一段时间后，下访市场，从基层做起，有良好的心理承受能力和有坚定的自信心，要永不言败，具有创新精神，打开自己的思路，争取2年内稳住阵脚，成为同一层级的优秀人员。任务完成率达到较高层次，能力得到充分提高。
4、及时对自己工作进行总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，现在需沉淀的是思想，坚信过去的一点一滴不会如烟，过去也是一种资本。“命运本非天定,成事自在人为”，我会以永不妥协来创造自己精彩的人生。回忆总结至此，不仅是为了忘却的纪念，更是十分感激在这里相伴半年的同事们，同时感谢所有关心我和支持我的人。
扬泰运营管理中心吴迎春201*年1月26日
扩展阅读：总务处201*年秋学期工作总结
总务处201*年秋学期工作总结
本学期，总务处在校长室和校党委的领导下，在后勤全体人员的共同努力下，工作各方面取得了显著的成绩，为教学一线提供了一流的服务。现总结如下：
一、加强制度建设1、例会制
本学期，继续坚持周一例会制度。每周一上午召开后勤人员会议，总结上周工作，布置本周任务。所有同志能够自觉遵守会议制度，做到有事请假。本学期来，无一人旷会。
2、校园安全检查制度
本学期，继续执行学校建筑物双周安全检查制度，共查出各项隐患60余处，有关责任人认真做好检查记录，并汇总报校长室。分管领导对有关问题批复后反馈到总务处，由总务处具体落实整改维修。做到按时检查，及时发现，立刻整改，杜绝隐患。
3、上班签到制
本学期，我们继续坚持上班签到制，并做到有制度、有检查、有台账，月底奖惩兑现。一学期来，累计扣发考勤奖1600余元，严格了考勤制度。
二、提高服务质量1、基修建及水电木维修
本学期，吴迎春同志分管基修建工作。他坚持定期对校园内可能存在安全隐患的地方进行检查，并结合双周安全检查的台账，有计划地安排申报基修建工作。并坚持公开招标，少花钱多办事，办好事。
在工程实施过程中，加强督查，杜绝质量隐患。
水电木维修直接为教学一线服务，因此堪称是后勤服务的“窗口部门”。本学期，我们继续实行水电木维修服务承诺制，坚持做到小型维修四小时到位，中型维修十二小时到位，大型维修二十四小时到位。校园内只要有学生上课，只要有老师上班，水电木工就必须随时待命，哪怕是下班后，哪怕是节假日，概不例外。
本学期，王祥、蔡秋旺、马广成、郑权等同志经常牺牲休息或休假时间，坚守在自己的工作岗位上，确保维修工作及时到位。一学期来，水维修达298次，主动服务65次；电维修达316次，主动服务58次；木及其它维修达360次，主动服务45次。
本学期由李晓嵘同志负责水电木维修工作。该同志工作过细，认真负责，坚持做到有单（维修登记表）必送，有修必查，并建立维修台账，随时备查。本学期计收取有偿维修经费12.5万元。
2、食堂服务
近年来，我校食堂一直实施社会化经营。社会化运营可有效提高食堂的工作效率，但客观上增加了管理的难度。为了使食堂工作一直在正确的轨道上运行，总务处采取了这样一些措施：
（1）建立主任值班制。
黄正忠同志专职蹲点食堂，全天候监督食堂的工作。此外，主任吴柏胜，副主任吴迎春、范顺忠，干事武立祥等同志轮流到食堂值班，把食品采购、制作、销售全过程纳入有效的监督范围之内。规范食堂的各项工作，彻底杜绝损害就餐人员利益的行为，并且始终把食品卫生安全放在一切工作的首位，杜绝食物中毒事故的发生。
（2）召开有关会议，提高食堂承包人和从业人员的业务素质和职
业道德。
本学期，两次召开食堂从业人员会议，杨校长、吴柏胜主任等有关领导到会讲话，从事业心、责任感及职业道德、技术技能等方面提出要求，剖析了食堂利润、运营成本及就餐率三者之间的辩证关系，从思想上解决问题。此外，还邀请县卫生监督所专家到会，对食堂及超市从业人员作专业辅导，以提高他们的业务素质。
（3）多种方法推进食堂工作。
召开生活班委与就餐师生代表座谈会，并与年级部、督导室联合组织对学生进行6次伙食调研，向学生家长发放伙食调查问卷，征求他们对食堂工作的意见和要求。
本学期，由于住校生的增加，食堂实行错时就餐，以减少就餐学生拥挤现象。为200余名走读生提供就餐点服务，并通过公开招标，购买勤业楼三楼学生食堂锅炉两台，消费卡机10台，保温售饭台10台，安装食堂货用电梯1台，进一步完善了食堂的硬件装置。为高三教师提供高考前的腰餐服务，为高三学生提供小锅营养餐服务；对201*名高三住校生发放价值14450元的激励券；对近201*名高考宣誓学生进行糕粽发放服务。
除此之外，教工餐厅正常服务教职工早晚餐和学校招待。本学期服务教职工早晚餐39000余人次，工作餐、酒席280桌次，并开设了教职工早晚餐面点加工间。
为了加强对教工餐厅伙食账目的管理，本学期还联系校工会，对教工餐厅伙食账目进行民主理财，并及时公布理财结论。
本学期，食堂接受市县教育局、卫生局、卫生监督所检查评比16次，接受兄弟学校观摩7批次，食堂复检为市A级食堂。
3、医疗服务
本学期，校医室除了为师生提供正常的医疗服务外，还能按上级有关部门的要求，做好流行病、多发病的预防宣传工作。加强对食堂、超市及门市房食品安全卫生工作的督查。张正平同志一人正常上班，每天工作都在十多个小时，但该同志能够勤勤恳恳，任劳任怨。本学期，在有关年级部的配合下，组织了高一新生体格检查。为预防控制学生红疹和流感，对公共场所进行十二轮药物喷洒，接待就医学生3623人次，就医教师1367人次。
三、强化常规管理1、物资供应和管理
物资的及时供应是确保学校各项工作正常运转的必要前提。分管主任范顺忠同志负责物资的采购工作。他经常深入一线，了解物资的使用、消耗及储备情况，对低值易耗品根据需要及时“补仓”，以防短供。对大型物资的添置，则按程序上报采购预算，然后面向社会公开招标，确保价廉物美。
行政保管室晏艾庆同志能够执行学校的有关规定，及时发放物资，不拖前勤教学工作的后腿。为了平衡物资所需，保管室坚持进行账面或实物盘点，并将盘点情况及时向有关领导汇报，为物资的购进提供第一手资料。此外，还十分注意公用物资的回收，杜绝浪费现象。
2、水电管理
目前，我校水电使用耗资不菲。为了杜绝水电浪费现象，总务处专门成立一套班子，每天对水电使用情况进行专项检查，对水电浪费现象及时予以通报，成效显著。此外，还完成了家属区及外租户水电费的征收工作，本学期计征收水电费近40万元。吴剑鸣同志在这项工
作中做出了自己的贡献。
3、门市房及校园超市管理
本学期，总务处进一步加强了校园门市房的管理，使其逐步规范化。分管主任范顺忠同志动脑筋、想办法，通过管理出效益，全年完成勤工俭学创收200余万元，并完成县里下达的800万元的招商引资任务。
4、财务管理
近年来，由于基建投入巨大，导致学校财政吃紧。总账会计沈忠阜想方设法，协调资金，完成银行转还贷2050万元，并及时完成各项费用的收缴工作，6次接受市县财政局、物价局的检查。
5、绿化管理
本学期，学校投入三十多万元，完成了校园绿化的布局调整及补栽任务。新购苗木15个品种125000株，移栽苗木63000株，调整改造绿化面积800平方米，新增绿化面积426平方米。在日常工作中，做到绿化管理常抓不懈。本学期计除草8次，治虫4次，修剪3次。陈实同志工作负责，吃苦在前，为校园绿化工作出力流汗。
四、完成其它任务
1、圆满完成创建省级文明卫生城镇的工作。此次创建计投入了150万元，安排了86人次，150个工作日，参加街道值勤服务。
（1）体育馆：对外墙进行清洗并粉刷：补齐消防栓并张贴标志；更换门牌；补贴广场和台阶缺损的石材。落实无障碍设施的设计和施工。安排专人值勤，并两次增加人手，确保门前五包落实到位。
（2）左涤江艺术楼：对幕墙进行清洗，室内涂料全面翻新，门窗检修，重新油漆。所有水路、电路彻底检修到位，确保万无一失。尤
其对检查必经的路径和通道，进行现场办公，全面解决可能存在的问题，落实了专人进行维护。并在省验收组进驻阜宁前一天连夜突击增设县“青少年心理咨询中心”。
（3）东立面：对缺损的绿化区域进行补栽树木花草；进一步落实门前五包；逐户签订门前卫生和车辆摆放责任书。
（4）家属区：围墙重新粉刷；清理杂物杂草，平整活动场地；1-8幢楼外墙和楼梯2层以下新刷涂料；
（5）我校承包区：加强值班管理，每日巡查值班情况。抽调人员充实执勤队伍。通过精密安排，我校包干路段各岗点全天候执勤，实行定人、定岗、定路段的“三定”原则，采取高峰站点、平峰巡线的方式。学校领导全天候巡查，总务处对值勤人员进行定时、定位考核，保证了这次创建工作阜中不失分。
（6）附属区域：清理围墙内外绿化带内杂物，并补齐苗木；安排专人实行全天候保洁管理。
在这次创建活动中，吴柏胜同志负责统筹面上的工作，事无巨细，精心安排，保证了后勤所承担的创建任务的圆满完成。此外，还能身先士卒，亲自参加值班。范顺忠同志积极配合吴柏胜同志工作，把创建工作落到实处。沈兆祥同志年近六旬，左元祥大病初愈，他们能克服重重困难，坚守创建岗位，作出了自己应有的贡献。
2、完成对益林镇东兴村的扶贫任务，投入资金5万元，新建东兴村路面3公里。
3、完成学校固定资产的清查登记工作。
4、组织对老校区资产的移交，搬迁校史室、根雕室等物资进本校区。
5、招标购置学桌200张，办公桌椅90套，餐桌40张。6、完成高三教室日光灯的更换，全部换成LED日光灯。7、完成对物理、化学实验室的维修及器材添置。
8、在学生宿舍楼安装4台电热茶炉；为防止冬天地面结冰易滑，将德润楼2-5层茶炉迁至德润楼一楼，新建了茶炉房，保证师生的茶水供应。
9、暑期投入26万元，改造厕所12间，改造、维修路面162平方，新增房屋前后檐通道364平方。
10、组织安排宿舍340台空调的招标、安装及调试，并交付使用。11、对家属区进行保安招标，路面改造，1-3号楼亮化设施更新，120户电表更换，完成老年活动中心广场路面的维修。
五、今后努力的方向
1、进一步强化后勤服务意识，努力提高服务质量，为教育教学一线提供一流的后勤保障。
2、将人员老化、技术断层等问题提上重要的议事日程，并逐步加以解决，以保证后勤工作的可持续发展。
本学期后勤工作虽然取得了令人瞩目的成绩，但我们切不可骄傲自满，裹足不前。我们要继续发扬后勤人特别能战斗的优良传统，为201*年阜宁中学高考再创辉煌作出后勤人更大的贡献。
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