招展人员个人工作总结
201*年个人工作总结
“认真、努力、务实、热情、创新”这是我对自己的工作岗位定下的关键词，在往后的工作中，我会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正含义，用我的实际行动证明自己可以做得更好！
在201*年即将过去之际，回顾我进公司这一个多月以来的工作，虽然时间不长，但却过得十分丰富且充实，在工作中学到很多东西，有欣慰也有一些遗憾，随着公司各项业务的发展，也让我更多地看到了自己未来事业的上升空间和希望。
这一个多月以来我在公司接触的工作主要为招展部负责的马来西亚茶叶巡展的招展工作。虽然仅仅是这一项工作，却让我从中受益匪浅，主要工作内容总结如下：
1、收集客户信息，整理客户资料库。主要通过网络、会刊、跑展等方式收集，我个人所收集的客户信息对象主要是河南省、陕西省以及景德镇的茶叶及茶具客户。在这项工作中由于收集信息的方式过于单一，重点依赖网络来获取客户资料，虽然便捷却也体现出了局限性，客户资料真实性有效性难以保证，从而也在很大程度上阻碍了接下来的电访工作。
2、对资料库中的客户进行电访并发送展会资料。电话访问是一种低成本，高效率，覆盖面积广并需要很强的语言表达能力的一种营销手段。由于我们多是联系省外的客户，因此电访便成为了最基本并且最为重要的招展手段，也由于电话访问本身的特点，对于我们个人的口头表达能力及电访客户前需要做的心理准备及知识方面的掌握能力也相应的提高了要求，因为展会的资料仅仅是提供给客户的一个书面资料的参考，如何做到用自己的专业水平及说服能力成功吸引客户并引导客户定展才是关键所在。
3、自行收集马来西亚茶叶市场的相关资料与数据及茶叶的相关知识以便提供给客户做参考。境外展最困难的地方就在于我们对国外市场的不了解，要开拓一个市场，首先就必须调查那个市场，了解那个市场的需求才能做到掌握市场。虽然我们不是客户本身，但是作为业务员，要学会站在客户的角度思考问题，明白他们的需求才能够满足他们的需求，才能使自己得到客户
的信赖！
4、回访跟进意向客户，将客户分类。以前仅将客户分为两类，一是拒绝的客户；二是可以继续跟进的客户。但在李总的指导下，才意识到给客户分好类的重要性，对症下药才能治根治本。有效地给客户分好类，才能正确地抓住重点客户，提高工作效率。
不积跬步，无以成千里。在这不算长的一个多月中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
在实践以上的工作内容时，我所暴露出的问题与不足可总结如下：
1、业务思维单一，没有开动思维寻求多样的方式来收集客户信息，以至于资料库中资源不足且质量不佳。
2、电访不够积极，电话量不高，口头表达能力仍需加强。主要是要在电访前做好电访准备。
3、掌握的茶叶知识及马来西亚市场资料太少，影响了电访时与客户的交流，少了底气及说服力。
4、没能把握好意向客户，回访过程中意向客户不断流失。
以上这些问题通过每周的部门会议上得以发现并在领导的指导下加以改正，使得我在短时间内发现了自己的弱点并及时改正，工作效率及工作的热情得到了一定的提升！
这一个多月内，除了茶叶展的招展工作，我还有机会参与了东盟名优展的现场工作，接触了展会的另一项工作内容。而那次现场工作体验中，也让我从中学到很多会展知识，也同时发现了举办展会时应该避免的一些问题。
虽然我之前也接触过两个不同的展会，并且也是负责现场的一些工作，但是每一次接触都能让我从中吸取一些经验。
东盟名优展给我最大的感触就是展会现场工作合理安排的重要性。分工明确、物料齐全、各部门分工合作相互监督相互配合，才能更好更高效地完成任务。
一个月能学得到的和能给于的东西不能说有很多，但是在工作中累积地都是不可或缺的工作经验，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只
是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。
一份让人充满干劲的好工作离不开一个良好的工作环境，来公司短短不到两个月，我却深深地感受到了公司内团结协作的集体精神，在这样一个让人充满希望的环境里，我将会在今后的工作中，继续坚持“认真、努力、务实、热情、创新”的工作信念，不断完善细化自己的工作，通过经验累积及专业知识的不断学习来进一步充实自己，提高自己的业务能力，创造自己的价值，为公司谋福利！
201*年12月29日星期六招展部：
扩展阅读：招展人员个人工作计划
201*年度个人工作计划
过去的201*年是初步接触招展工作及学习公司业务的一年，那接下来的201*年便是个人不断加强完善自己、稳定发展的起航之年，是坚持“认真、努力、务实、热情、创新”的工作信念，加快熟悉工作业务，积极认真地履行工作职责和努力完成工作任务的关键一年。
为了确保各项目标任务落到实处，在回顾过去201*年我在公司工作一个人多月的工作业绩，总结如下表所示：工作时间工作内容有效电话收集的有平均每日成交情况量个）效客户信有效电话息量（个）量（个）201*.11.7~12.31茶叶展及1084年货展招展102030个左右无成交客户，多遭到拒绝，项目无确定。因此在总结经验，自我分析，展望未来，联系实际的基础上，依照201*年公司暂定的工作方向，特制定了本年度的个人目标任务及工作进行的计划如下：（1）个人目标业绩：时间工作内容每日电话量成交量目标薪资（年收入）上半年印尼展、菲律宾展下半年桂林展5050印尼10家以上、菲律宾10家以上30家以上30000元一、招展工作具体量化任务。
1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打50个有效电话，每日50个电话量，逐日计算，假定电访时间为期三个月，电话量可达到4500。要完成这样的工作量首先得确保资料库的客户存量，其次要把握每个客户，争取二次联系，开发新客户的同时还要抓住老客户，安排好跟进工作，每日要保持良好心态，养好精神积极热情地投入工作。
年收入3万的计算方式算是：按提成为3个点来算，内展提成：5500*3%=165
元/个，国外展提成：15000*5%=750元/个（5个客户以上），国内展需成交181个就可达到30000元，国外展需成交40个就可达到30000元。而根据自身的能力及联系实际，我将目标平均分摊为：桂林展成交46个，印尼展成交15个，菲律宾展成交15个。
2.招展前期准备工作主要为收集客户资料，每天至少收集100家以上的客户资料，输入资料库。
3.做好每天的工作记录，记录与客户沟通中的主要信息及访问时间，以备给客户分类及之后的跟进回访，记下遇到的问题并及时地解决处理。
4.在每次会议中，实事求是地发表自己的看法及自己遇到的解决不了的问题，及时与同事讨论和听取领导的指导和建议，不浪费任何一次集思广益的机会。
6.年度终极目标：个人年收入30000元，每月平均收入201*以上。今年的愿望：云南丽江游、去北京看一场演唱会！！！！！
二、一个营销人员，特别是一个优秀电话营销人员，应具备以下四大要素：1.目标在每一通电话前，预先想好电话的目的是什么，这样就可以做到节约时间，提高电话质量。在目标没有达成时能够有利于调整计划，用以另一种方法与客户保持联系。
2.准备开发客户前的准备工作，常常是优秀销售人员制胜的关键。1)确定要开发的客户名单
2)对意向客户资料的进一步收集和整理
3)整理客户沟通记录，按联系进度和客户分类做好优先联络计划
4)如果联系对象是A类大客户，事先了解其企业各方面的基本情况，并根据联系记录解决其忧虑或为其提供有效地市场信息，为其分析市场前景或现状，以便了解其真正需求。
5）注意工作环境的整洁。准备好笔纸及业务资料及常见问题解答等工作时需使用的东西。
6）积极心态的准备尤为重要，由于是一周五天连续打电话，人难免情绪有起有落。所以要有一套适合自己的情绪调整方法。高潮时候抓紧做事，低潮时候做高潮时候没有做的事是个基本的原则。
3.基础电话沟通礼仪是在电话营销中最基础且最应该要掌握的知识。对自身
业务的知识要掌握且对市场的了解程度都是为接下来的工作打下好的基础。4.引导在推业务的过程中，占有引导地位才能让客户意识到他的问题所在或者是他的需求，利用掌握地知识有力说服客户，引导客户放心的选择我们。
三、工作实行计划及学习培训计划：1.加强加快对业务的认识与实施。
1）依照201*年公司暂定的工作方向，主要有桂林农业展，印尼农业展、菲律宾农业展这三个工作计划。通过网络、报刊、书籍、新闻等途径了解相关市场信息。
2）适时作出工作计划，制定月计划和周计划。根据每天的工作情况，计划每周需完成的工作内容，在每周部门会议领导的安排及自我调整的前提下，制定每个月的工作，努力完成既定任务，实践工作计划。
3）注重工作报表的制定和上交，及时有效地记录工作进程及遇到的问题，以便跟踪解决。
4）目标客户定位，区分意向客户与一般客户，分别对待，加强对意向客户的沟通与跟进，有效地抓住合作机率，提高工作效率。
5）不断学习行业知识及加强对市场环境的了解，为客户提供实用的资讯，更好为客户服务。
6)先友后单，与客户建立良好的友谊，换位思考为客户着想，把客户当成自己的好朋友，建立自己的人脉关系，促进日后地长期合作。
7)上半年的工作内容主要针对印尼展及菲律宾展，招展前期1到3月份的工作主要是收集好印尼展及菲律宾的农业客户信息并录入资料库，收集的方式主要通过网络途径、会刊、跑展等。并且要通过网络、书刊等途径了解和熟悉相关市场知识，为接下来的电话招展做好准备。
8)下半年的工作主要为桂林展，客户资源方面要做到服务老客户，开发新客户，在原有的客户基础上不断开发新客户，熟悉国内展会动向及市场信息，以便接下来的招展工作。招展前期的工作与印尼展等内容相似，电访前期的两个月里需收集并整理资料库，以便保证电访质量。
9)保持和谐的同事关系，团结协作，确保项目工作的顺利执行。
2.在今后的工作中仍需学习及提升的能力有：1）语言表达能力。2）市场分析能力。
3）心态的调整等。
3为了不断提高和巩固自己各方面的知识与能力，特制定201*年个人的学习计划如下：时间内容达成目标1月-2月学习《电话销售中话术模版》结合所学设计属于自己的电访脚本3月-4月学习《电话营销诀窍》掌握电话营销方法，有效应对电访中遇到的问题5月-6月学习《怎样说话受人欢迎》锻炼自己的人际沟通的能力7月-8月学习《商务礼仪》能熟练运用于与客户相处当中9月-10月学习《人缘学》帮助自己与客户及同事之间建立良好关系，扩大人脉关系。每周例会及公积极参与每次会议及公司活动从领导及各为同事身上学习工作司活动时间经验，更好地提高自己。四、201*年的工作作风与职业道德：
201*要继续秉承遵守纪律，尊重领导，脚踏实地，不断进取的工作作风，严格要求自己对待每一项工作，高效率地完成工作，要谦虚谨慎正式自身存在的不足之处及时向领导或同事请教，及时地处理遇到的问题。坚持诚实守信，爱岗敬业的职业道德，遵守公司员工制度，按时上班，认真履行卫生值日安排，为工作提供一个好的环境。与同事之间团结友爱，营造工作的良好氛围。
五、工作与生活兼顾
努力地工作就是为了更好地生活，生活中有了理想有了目标，才能有动力有热情有方向地为了实现目标而努力奋斗，努力工作不是空口喊话，脚踏实地，实事求是地制定目标并加以实践，才能一步步的达成所愿，只有这样才能完成自己想要完成的心愿，理想才不会成为空想。为了实现理想而努力工作，201*年对我来说没有什么不可能！
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