201*年世博销售工作总结
201*
年世博销售工作总结
半年过去了，世博会圆满的结束了，企业联合馆的销售工作也落下帷幕，这段工作经历是我们永生难忘的。半年的工作没能给公司带来很大效益，从中总结工作经验，分析得失原因，为今后工作打下基础。
一、销售工作中员工需要具备的因素：
（一）专业知识：首先要对产品有一定的认识，世博前期准备中，我们都接受了专业
的产品知识培训，初步懂得如何去与客户介绍产品,世博正式开始后，我们从刚开始的莽莽撞撞到而后的井井有条，在这一个循序渐进的过程中对于产品的认识上有了很大的提高。
（二）工作能力：在企业馆的销售工作与店面销售不同之处是“人流量大、停留时间
短”，因此交易时间非常紧缺，针对这一不利因素，对于员工的工作能力就非常有要求了。必须在短时间内做到：客户愿意听客户听懂客户有购买欲望顺利结束交易。
（三）明确工作具体内容：世博销售工作流程十分明确
1.准时到岗，清点橱柜货品和备用金，核查产品数量，有出入的地方及时与前天
上班的同事联系，了解情况。
2.在第一批游客出来之前摆放好货品，要求即简洁明朗又重点突出。比方说：高
低层次感要鲜明、要一目了然，价格较贵的放后排正中间，较便宜的放前排，起到一个吸引顾客上前的作用。当销售一段时间后发现成效不大时要及时思考是否摆放位置有问题，并作调整。
3.完全进入工作状态，专业知识与工作能力相结合，有目标的去做销售。（四）工作态度：员工工作态度对于整个销售有至关重要
1.调整自己的心态，每天定一个目标去努力工作，这样是收益较大。抱以无所谓的态度对待每一天的话，一天的工作也会感到度日如年，反之，时间过得很快却很充实。必须把工作当成是为了自己的事，而不是为公司。
2.工作中碰到形形色色的人群，对于有些故意找茬的客人，我们不应与他产生冲突，及时调整好心态，微笑释之并及时回到工作状态。
二、工作环境及消费人群概括分析：
（一）工作环境利弊分析：上海企业馆入馆排队设计较人性化，场馆客容量也比较大，
相比浦西部分场馆，入馆人数相对较多，最大客流量一批可达到500多人，给予销售一个充足的客户量，但销售柜台的地理位置不在整个场馆流程的最后一列，因此顾客停留时间较短，客流较大时，大批量的客人直接跟着“大部队”走，不予停留，参观完机器人餐厅后回过头来光顾销售柜台的为数不多，销售得不到充分的发挥。
（二）消费人群概括分析：区分不同地域顾客的消费方式和习惯，做出有利的改善。
1.对于外国客户：和预想的相比，外国游客数量较少，偶尔才能抓住个上前购买，有一两次团购花茶，也实为幸运。外国人在消费喜好上和我们以往的认知不大相同，也许国外的花茶太多，不具有新鲜感了，然而对于万仟堂产品还是比较喜爱的，越具有中国特色的“古感”越是吸引外国游客。
2．对于国内外地游客：总的来说就是要买上海特色的产品，福建的人不买花茶，但带有上海标志的就会考虑一下了，例如：“上海风情”标题字样，一般外地游客购买较多。外地游客一般不会买大件的易碎器具，携带不方便是主要诱因。如果可以帮他解决这一问题，如邮寄的方式等，就可以增加销售，但必须保证产品运输过程中没有破损，因此很多外地游客不敢用邮寄的方式来购买。北方游客比较豪爽，不能太豪爽但不爽快他会不乐意来买，因此销售中做到张弛有度非常重要；南方人偏“温文”，好“货比三家”，非要对比出个究竟来，才能说服自己买下，针对这类人，要了解客户购买的用途，然后简洁明了的为他提供合适的购买方案，阐述方案优点，他才会满意而归。
3.国内本地游客：本地游客基本冒着一个凑热闹来看世博会，很多都不具备想要在世博购买礼品的想法，偶尔看到自己喜欢的才会买，消费能力偏低、出手小。代表公司来世博采购纪念品维护客户关系的本地游客，必须要开发票，然后喜欢贪点好处。如果是代表个人，做老板的客人较为大气，也会还价，但比较爽快，这时候就要学会把握机会。
三、产品销售分析整理：（一）：产品销售客户群体分析：分析各类型产品的不同的消费主流群体。
1.茶叶类产品消费人群：立农花茶和teaposy花茶、花草茶针对的人群大多为年轻
女性，主要为小盒花茶；花茶礼盒基本为男士购买，用来送亲朋好友或者领导，单位团购的不多。
2.teaposy梦蝶壶消费人群：主要以居家女性为主，年龄段为3050岁之间，其
中35岁以下40岁出头的占多数；本地人居多，外地的很少，主要原因：易碎不易携带。
3.万仟堂产品消费人群：根据此产品的特性，购买这类产品的人群大多是消费能
力强、艺术修养高，懂得享受生活的人群。此人群一般为陶冶情操或爱喝茶、成熟稳重的人士，男女皆有；还有另一种就是用来维护人际关系的，其中以维护客户关系为多数。
4.手链产品消费人群：手链产品消费人群较“杂”，不管是消费能力强的或消费
能力相对较弱的，男女老少皆有之。手链普及面很广，男性送给妻儿、女性送给好友或孩子、老人送给孙子孙女，都十分的恰当，外加价格上给了很多的选择性，因此手链的消费人群很广。
（二）：产品本身销售分析：
1.立农新茶与teaposy产品：两者都以花茶为主，teaposy外加了壶以及花草茶，
在花茶方面，teaposy的两款产品：梦中花园和喜悦心情以35元一盒销售，销售数量大，在世博后期已销售完毕，没有做后期产品价格调整，而另一款立农的小彩罐同样35元一盒，销售幅度却不大，后期调价才销售完。立农新茶还有三款礼盒茶：富彩六个装、上海风情和小脸谱，其中小脸谱的销售数量最大，2.万仟堂产品：万仟堂产品中销售数量最大的是梦蝶、清莲送香和竹6号，其中
梦蝶最好卖，主要原因是外形小巧玲珑，并且与企业馆内庄周梦蝶说法有共性，消费者对于这一点非常喜欢，在介绍后交易成功的较多；清莲送香主要在“形“上占优势，即使没有多少文化底蕴的人们看了也都会夸奖其外形，但价格偏高，真心喜欢的游客还是愿意买下它；另外竹6号是一个小茶叶铲子，外形是手工雕刻的叶子状，相比另一款价格相同、竹筒形状的茶叶铲子更受人喜爱，但是30元一个的价格，提高不了销售金额。
3.手链产品：手链产品中销售量最多的是38元的菩提子手链和128元的玛瑙手
链，38元的品种多，物美价廉，不失为送份小心意的最佳选择,而且菩提有保平安的说法，因此容易销售。128的红玛瑙手链主要是中年女士购买较多，款式传统且贵气，价格上对于这一年龄段的爱美女士也是非常能够接受。其他产品手链款式多新颖多强，总结分析结果还是如上这两种价格的手链销售较好，可以提高销售额的为128的红玛瑙。
（三）：销售后的经验总结：
1．产品包装外形直接影响消费群体的认知度：
teaposy的两款产品：梦中花园和喜悦心情用方盒包装，三种花型的图案充分展示了其花茶冲泡以后的型，使消费者一目了然，这一点吸引了不少顾客，受到消费人群的喜爱，对于销售来讲，介绍产品也十分方便。2．产品价格与产品内容：
梦中花园与喜悦心情，价格为35元一盒，每盒有三颗不同花型的花茶，相比立农小彩罐其中只有两颗较为实惠，立农小彩罐的包装成本高、外形也精致，但消费群体还是以实质产品内容为主，因此选择teaposy的较多。3．同种产品采用多种分类供不同的消费人群选择：
立农的同种产品用了三款礼盒分类，大幅度给客人提供了选择权利，针对客户群体人性化区分规格和价格等级，使得各个群体都有购买能力，从而达到一个多销售多购买的目的。小脸谱礼盒携带方便，价格方面为大多人能接受，学生送礼或者上班族送礼都能“拿得出手”，比较符合中国的送礼习俗，这就是该款产品畅销的原因吧。
4．针对不同人群介绍不同产品：
在销售的第一时间要懂得分人，大概的揣测出顾客的群体分类，从各种特征来
揣摩，然后有针对性的向其介绍产品，如果介绍的方向出错那就改变产品介绍，这样可以尽可能的减少交易时间，准确的介绍产品给适合的人群，客户也会非常满意。
在上海企业联合馆的销售工作给我们提供了一个很好的学习机会和历练平台，感谢公司提供这样一个十分难得的机会，以上内容总结了世博工作的心得体会和从中得到的一些经验总结，以便今后类似相同工作的展开。
扩展阅读：恒世博胜工作小结
恒世博胜工作小结
来到恒世博胜地产公司上班已经整整十天了，这十天里我学到了很多我在学校学不到的东西。我很荣幸成为这个大集体的一员，也很荣幸留在这里了解关于房地产的相关知识，也很高兴能认识这里的每一个优秀的员工，在他们的身上，我看到了很多值得我学习的闪光点。
在没来公司工作之前，我和我的好朋友汤芸也在网上找了很多其他工作，但都不尽人意，要么招满了，要么不招兼职，要么就是工作性质不符合我们的身份，寻寻觅觅了两天之后，在58同城上看到公司的信息，我眼前一亮，觉得正是我想要找的工作，之前做过服务员一个月，吧员两个月，觉得今年暑假不应该再把时间耗在没有技术含量的工作上，应该从长远角度考虑，做一点对以后生活有帮助的实事。于是，抱着锻炼锻炼的态度，选择了这个工资不高，离我家又远的话务员的工作。
在我的想象中，话务员应该就是接电话，打电话，掌握与人沟通的技巧，但来了之后才发现，其实并不只是那么简单。
第一天的工作就是要熟悉发给我们的项目介绍，并且牢记与项目有关的重要信息，比如项目的耗资，占地面积，建筑面积，区位优势等等。当时觉得看起来很容易，没什么难的，但当主管真正抽问我们的时候，才发现自己一点也不熟悉项目内容，总是把数据颠三倒四。所以，第一天晚上回家后又仔细的看了项目内容。第二天上午，把与项目有关的口述表达及价格介绍整理了一遍，下午就开始真正给客户打电话了。
一开始，我一说，“喂，您好”的时候，客户就挂断了电话，根本就不给我介绍的机会，主管就让我看看别人怎么打电话的，发现老员工一通电话可以打的很久，客户也不是太快就挂断了电话。我才发现，是自己讲话太慢了，而且也没什么吸引力，客户当然没兴趣听我慢慢讲解啦。所以，我就加快了语速，并在此基础上使腔调更富有感情，而不是像之前那样硬邦邦的，结果真的比之前好了很多，至少客户不是那么快的挂断我的电话了。其实，自我感觉前几天的表现不是很好，因为在体验到工作的枯燥之后，我就和汤芸聊天，被丁主管发现了，我们及时的改正了错误，丁主管也给我们提出了要求，一天要打两百通电话，3个以上意向客户，我说实话，在被丁主管找过之后，我和汤芸真的比之前认真的工作，也体会到这份工作的幸苦与不易，紧紧凑凑的完成公司的任务。记得刚开始的第一二天，我们总是早早的收拾好东西等待下班，还觉得工作好轻松。后来主管给我们定了任务之后，才发现，有时即使到了下班时间任务也没完成，只能把工作完成之后才能走。一开始也抱怨过，觉得自己又不是正式工，只是兼职，干嘛这么的努力，后来想想，既然来了，就要把自己的工作做好，不能懈怠，人总要有点追求嘛。
我的好友汤芸离开公司之后，我第一次感受到职场的压力，残酷与不近人情。我突然明白，即使你真的很努力的去弥补自己之前的不足，没有成绩，没有进步的空间，公司马上就会叫你走人，就这么的现实。她离开后，我和丁主管沟通了一下，才知道，一份工作，有人适合，能做的出色，带得出来，而有的人就不适合，即使花费再大的努力，，也只是浪费时间和精力，做到最后，甚至会崩溃。当汤芸告诉我她被辞退的消息时，我很难过，因为她是我的好朋友，也是我带她一起来的，她不在了，我觉得自己也不能留在这里了。后来和丁主管通话，我才明白，有很多事，是需要自己一个人去完成的，不是什么事都要和好朋友一起，只要自己问心无愧，就应该成熟理智的对待问题，而不是意气用事。之后，主管又一针见血的给我指出了我的缺点，第一，虽然我能问问题，但总是问的不够深入。第二，常常趴着，很没有精神，第三，工作不如蔺晓娟她们努力，我觉得他说的非常的准确，因为我自己也能感觉的到，我很乐意接受主管的意见。
汤芸走后，我一个人在这个有点陌生的公司里工作，觉得心里还是有点难过，不过，工作还是要好好对待的。主管后来派韦阳阳来带我，叫我不懂的问题就问他。首先，我不得不说，他真的是个很幽默的人，其次，也是个工作认真对同事热情的人。他给我归纳了解说项目时的几大要点，叫我自己去领悟。并且对我的疑问也做了详细而透彻的解说。跟在他后面工作，我见识到了他那张能说会道的嘴，和极赋激情的演说，不得不从心眼里佩服他的能力。那天，是我工作以来第一次见到焦虑不安的他，星期天，主管们和老员工们都带着客户去看项目了，只有韦阳阳留下来和我们一群姑娘“看家”，第一次看到他心情不好的样子，我想应该是其他人都有了客户，而他自己却没有的压力吧，他利用休息时间和我说了很多，我第一感受到那么乐观搞笑的人背后也隐藏着巨大的不安，他说我们这群兼职的人是没法体会到他们这群正式工的压力的，他还说，如果我做这行也是长期工的的话，估计每个月也就只能靠基本工资维持生活，弄到最后，都有可能崩溃。我觉得他说的挺对的，因为我本来就不是很外向但也不是很内向的人，这份工作对我来说，我能承受，但我自己明白我这样的性格也许没法把这种推销的工作做到尽善尽美，就像韦阳阳那样激情飞洒的像客户介绍项目，我觉得我就做不到，他说我那么低声的给客户介绍，根本不能引起客户的丁点兴趣。我自己觉得我给客户介绍的时候，语气平淡的就像一杯白开水，没有任何滋味。所以，导致一连两天就两个意向客户，我自己也意识到了问题的存在，所以，在第二天，我就把声音调高了一点，就真的跟前两天有着完全不一样的效果了。我觉得我真的要谢谢韦阳阳，他把很多宝贵的经验传授给我这样一个不聪明的笨徒弟，他用自己丰富的阅历向我解释很多我搞不明白的事情，通过这几天的相处，我发现他真的让我进步了不少。
这个星期，已经有两个兼职有客户来访，我在羡慕的同时，自己也思考了一些问题所在，第一，自己没有人家那么努力，第二，自己在解说项目的时候并不是很熟练，以至于很多机会白白流失。我其实也没有那么大的野心要在这一个多月的时间里，一定要有客户成交，我只希望也能做到像那两个兼职一样，能有客户来访，哪怕一组也好。一个多月的时间不算很长，一晃就过去十天了，我对自己前十天的工作态度是前五天不满意，后五天一般。明天又是一个新的开始了，我要努力改掉之前存在的缺点，提高自己的工作效率和业务解说能力，并完善与人交流沟通的能力，加油。
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