汇辉建材城半年年度工作总结

汇辉建材城半年年度工作总结

汇辉建材城半年度工作总结

市场办公室坚持加强企业内部精确化管理，树立锐意进取的市场竞争观念，坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针，坚持“商户至上、信誉第一”的服务宗旨，内抓管理抓优化，全面加大市场经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善市场各项运作有序的经营管理机制。，进一步推进市场经营管理目标。201*年市场办公室主要在以下几方面做了努力：

一、工程方面：

1.供电设备良好，运行正常，发电机可随时起用。2.配合昆明昆奥电梯有限公司对电梯系统进行维修保养，电梯准用证、年检合格证完备，安全保护设备完好。

二、安保及车辆管理

1.积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，受教育人数近100人，3.15、五一、节期间，市场办公室与保安队联合进行了2次专项检查，发现隐患2条并按时给予整改。年初积极开展冬季防火安全活动，半年共出宣传标语4条、条幅8条。四月份针对钢构区、“用电用气安全制度”突击入室大检查2次。发现5家商户存在隐患并及时整改。5月份对市场消防设备设施、消防安全管理、治安安全管理、三部分开展全面安全大检查。加强保安队伍的培训，加强提升自身技术、技能。组织“119”消防安全综合演练，接受消防常识教育人数120人，参加灭火演练人数25人，增强市场员工及商户的消防意识，提高火灾自防、自救能力，对市场消防安全工作具有十分重要的现实意义。

三、完善消防"硬件"建设

市场消防机构对配置在市场的各类消防设备设施和各区域的灭火器等灭火装备进行了分类编号，建立了管理档案。实行专人管理，细化责任，定期进行维护、保养，并由消防监控中心每天负责监督、检查，每月对设施设备完好情况上报给公司领导。由于责任明确，检查、维护保养有效，市场各类消防设施设备始终保持着100%的完好率。

四、环境卫生

1.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清，每月2次进行卫生消毒灭杀工作。

2.6月份1栋幕墙玻璃清洗1次。楼层外观完好，玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无脱落、无污渍。

3.6月份对1栋二次供水水箱进行清洗，水箱无污染隐患。

五、对客服务1.努力加强对商户及客户的服务工作。截至6月份，市场部及时处理商户特约报修服务126次。处理商户纠纷10次。努力提高商户、消费者对市场满意率。同时卫生服务工作开展了“服务精细化、服务优质化、、服务习惯化”活动。

2.今年进一步加强市场员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的教育。从“工作意识、工作形象塑造、工作规范”三个方面进行礼仪培训，把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得商户对我们工作最大的信任，给商户留下美好的印象，赢得商户满意。

六、培训、学习、交流

1.各班组加强教育培训，提高服务水平，保安队伍半年共内训3次，做到文明值勤，训练有素。

201*年上半年市场办公室的工作还存在诸多的不足之处，市场各班组人员均深刻认识到这点，力争改进工作中的不足，不断总结经验与教训，加以改进提高，相信我们的工作会不断进步。在市场总经理的带领下将上下一心、认清形势、树立信心，营造造市场品牌，争创一流市场。

201*年6月15日

扩展阅读：汇辉建材城汇报材料

宜良县汇辉建材城创建“诚信市场”

工作汇报

一、市场基本情况

汇辉建材市场主要是以销售装修装饰材料为主的建材

市场，占地面积2万多平方米。位于宜良汇东西路，东临杏林苑小区，北临汇东园小区，南临县检查院、书香苑小区，西临县公安局、县环保局，地理位置优越。是宜良最大最具有特色的一站式建材购物中心。拥有管理人员20人，经营户80户，从业人员300多人，经营面积2201*平方米。市场以家居建材装饰材料为主业，汇集国内知名建材品牌，经营产品涉及陶瓷、卫浴、橱柜、木地板、实木门、灯具、窗帘、板材、油漆、涂料、五金配件等30多个系列、3000多个品种。我市场打破了现代传统建材市场布局混乱，规划滞后等束缚。打造出宜良首座步行街式建材城，通过“体验式”购物，形成了独具特色的购物坏境。几年来，在县政府和工商局、贸易局的支持下，市场严格遵循“诚信市场”标准，强化管理，优质服务，取得了良好的的经营业绩。时促进了宜良县经济发展。

二、组建领导机构、具体实施方案

接到上级有关部门下发建设“诚信市场”的通知后，市场领导班子高度重视，及时召开会议，认真组织学习，积极宣传创建“诚信市场”。

根据诚信市场评定标准和注意事项，我们采取了有力的措施，逐条进行了落实和整改。在市场内部有计划、有步骤地组织全市场管理人员进行了“诚信市场”的学习，有力地促进了我市场质量管理工作与国家和行业相关标准的接轨。同时，为了做好“诚信市场”工作，市场及时成立了创建“诚信市场”工作领导小组。

（一）宜良县汇辉建材城“诚信市场”领导小组组长：李文锋副组长：李林

成员：窦文华、李敏、雷凤芬

制订了详细的工作方案和工作计划，并向经营户发出了创“宜良县诚信市场倡议书”，在全市场广泛开展了以加强内部管理，提高诚信经营、服务质量为中心内容，全方位落实诚信市场标准的自查自纠活动，做了大量卓有成效的工作。现将主要工作情况汇报如下：

一、设置机构，完善制度，促进市场工作的规范化管理。市场在工商管理部门的指导下，重点着手创建诚信市场工作，成立了创建诚信市场工作领导小组，在此基础上，市场重新梳理和完善了各项基础管理制度，明确了市场管理中的各项分工，重新修订了奖惩制度和考核标准。完全落实各部门工作人员对市场各项工作的规范化管理要求和标准。在健全各部门、市场监督检查体系的同时，以专项检查、常规检查与全面检查相结合，对诚信市场标准的落实加大了执行、检查和监督的力度。对于检查过程中出现的各类问题，在查明原因、客观分析的基础上，建立了持续改进机制和严格的奖惩制度，确保管理程序的科学和规范。这对提升市场的服务、卫生、安全质量上产生了积极的作用。

为了加强市场规范化管理，市场建立和完善了《经营者营业执照检查和档案管理制度》、《投诉记录台账》、《培训记录台账》、《消防检查记录台账》、《物业管理记录台账》、《市场部合格商品退场制度》、《市场不合格商品和违法违规行为信息公示制度》、《市场不良行为经营者教育培训制度》、《促进和检查经营者索证索票情况制度》、《进场商品台账管理和检查制度》、《进场违禁商品检查和清退制度》、《经营者信用奖惩制度》、《品牌商品登记管理制度》、《市场日常巡查检查制度》《经营主体准入培训制度》、《市场先行赔偿制度》、《消费纠纷调解制度》、《信用商户评价管理办法》、《合同管理制度》等多种制度，各类制度由专人负责登录更新，对发现的问题限时处理和上报，每月市场考核小组进行检查考核，事实证明，这些台账的建立有效地保障了市场的规范化运转。在做好基础管理工作的同时，“市场诚信评定小组”严格遵照“诚信市场”标准，对市场硬、软件工作进行督导检查，并参照标准逐条逐项打分考核，对不合要求的地方，落实责任，限期整改，取得了良好的成效。

三、消防安全，市场立身之本。

消防安全一直是我们市场重点抓的工作，是市场的立身之本。09年市场通过消防验收，正式领取了“市场经营许可证”。狠抓市场安全工作，加大对商户的管理力度。市场不断完善各项规章制度，对市场内部相继制定了《宜良县汇辉建材城保安管理制度》、《保安交接班制度》、《市场保洁制度》《消防安全制度》等。与商户相继签订了《宜良汇辉建材城经营管理规定》、《诚信经营责任书》、《商铺装修管理责任书》、《市场防火、治安安全责任书》、《市场商户“门前三包”“门内达标”责任书》。

加强消防四个能力建设。（1）落实逐级消防安全责任制度和岗位消防安全责任制度、明确消防安全责任人、消防安全管理人，并明确各自职责。（2）市场结合实际制定和完善消防安全例会制度，防火巡查、检查制度，消防宣传与培训制度，消防设施管理制度，火灾隐患整改制度等（3）针对市场特点制定了消防安全应急预案，由市场内部成员及商户成立了15人左右的义务消防队伍，并进一步完善消防硬件设施。市场义务消防队半年进行一次消防演习，演习时邀请经营户参加，以提高全员战斗力和实战能力，提高正确使用灭火器材的熟练程度，做到了熟练掌握四懂四会，以增加经营户的消防安全知识。

四、加强宣传策划力度，不断提升品牌形象。

市场充分利用“百城万店无假货”和“购物节”等大型

活动的影响，开展了一系列的宣传促销活动，提高了市场的知名度。较好地树立了汇辉建材市场的品牌形象。同时，三年以来市场投入了30多万元，统一规范市场广告位、公交车电视广告、宜良县电视台广告和车身广告，扩大了市场的知名度。

五、强化服务理念，提高经营业绩。

今年年初，我们在对市场进行客观分析的基础上，把重视效益、人气、品牌、及特约经销商作为市场工作的指导思想。在此基础上，我们充分发挥地理优势，突出一站式特色，不断开辟客源市场。

同时有针对性地开展了一系列促销活动，拉动了消费群体，扩大了市场的知名度，取得了良好的效果。市场部注重发挥整体优势，实施个性化和细微化服务，为经营户排忧解难。掌握市场信息，采取了灵活的促销活动手段，不断改进服务方式，取得了明显的经济效益。各部门在实施优质服务的过程中，及时反馈经营户的意见和建议，并坚持持续改进机制，赢得了人气。

六、强化各级培训，提高队伍的整体素质。

为全面提升市场服务质量，提高全体管理人员的综合素质，市场狠抓培训工作，取得阶段性成果。1、全员培训提升服务。

管理人员的基础培训是市场常抓不懈的重心工作。今年市场在制订详细培训计划的基础上，由人事牵头，不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、诚信经营、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训，管理队伍的知识结构明显改善，服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高，这为评定诚信市场夯实了基础。

2、强化服务意识，提高服务质量。

我们在强调服务程序和规范到位的同时，更着力于强化管理人员的服务意识，增强服务的主动性。今年，我们开展了优质和个性化服务范例教育等一系列活动，营造了人人重视服务质量、个个投身质量振兴的良好氛围。在实践中，我们倡导亲情化和细微化服务，并提出了定制化的服务理念，根据经营户的需求，提供“量体裁衣”的“一对一”服务，以满足消费者及经营户的个性化需求，提高消费满意度，我市场迄今保持消费者零投诉。市场在多次大活动中，凭借优质高效的服务赢得经营户及消费者的一致认可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。市场将一如既往地秉承“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营理念，以更高标准要求自己，不断学习同行业的先进管理经验，突出我们的特色和优势，以全新的经营管理去迎接新的挑战。五、今后需要改进的工作

（1）、在原有工作的基础上，还要进一步加强对商户的法制宣传教育工作力度，把创建“诚信市场”“平安市场、构建和谐市场”做实做好。（2）、加大对市场安全隐患的排查力度，什么问题突出就解决什么问题，那个环节出问题，就重点解决那个环节问题。（3）、会同有关部门，注意掌握情报信息，及时了解和排除可能影响市场稳定的各类不安定因数，为构建诚信市场、和谐市场，建设平安宜良、创建良好的社会治安环境贡献自己的力量。

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