营运部个人工作总结

营运部个人工作总结

201*年下半年度个人工作总结报告及201*年工作计划201*年6月17日加入营运部以来，下半年的工作转瞬成为历史，这半年是有意义的、有价值的、有收获的，伏案沉思半年来的工作，在营运部领导及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身努力在工作上取得了一定的收获，但也存在了诸多不足。

6月末到7月份，主要对公司的企业文化及操作模式进行详细的了解。熟悉公司的操作规范、网管制度及营运部运营车线。

8、9月份主要协助薛主管完善车辆车辆租赁信息表，协助完成速尔挂靠车辆挂靠协议的签订并建立挂靠车辆信息表。以及对挂靠公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信息表。还有处理公司省外车辆8、9月的费用报销事宜并建立电子档及月报表。并在工作中总结经验，积极学习，完成车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流程图。

1、车辆年审流程图.doc2、深圳车辆颜色变更流程.doc3、华南省际干线车费用报销流程.doc

10月份开始接触航空业务相关事宜，负责进出港信息预报、提货情况、异常公告的发布，与结算等相关部门衔接长沙发西安货量明细、空运出港港货物有发未到监控及跟踪处理并负责出港外省件查询。通过这两个月的接触，总结如下：

平均每月出港航班总数约为580个，平均每月航班正常提货率为92%。平均每月18000票重量为60000公斤。其中虎门发北京中心货量最大达2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提货概率为95%。虎门发新疆中心货量最低为242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提货率为90%。

现阶段造成航班提货异常情况主要有代理报错航班信息，航班拉货，航班晚点、机场理货慢等原因。

201*年是崭新的一年，对于航空方面存在的问题应进一步完善：一、

加强对空运代理的KPI考核：找到适合长期合作的合作伙伴。减少因人为因素的而导致的航班提货异常。因为每一次更换代理，都将会造成货物异常情况的增加，以及影响航班动态的稳定性。

二、

成本管理：成本计划、成本结算和相关统计，及时掌握成本的升降，查明成本升降的主要原因。寻求降低成本的途径和方法，以求控制实际成本支出，以实现用最少的消耗取得最大经济效益。前期工作中，我们忽视了成本的核算，没有关于成本核算的相关数据。

三、

空运违禁品知识培训：在多次货物运输过程中，由于货物重夹带违禁品，导致货物拉货或整件打包货物退回，严重影响货物中转时效，增加了货物运输成本。

四、

航空货运时效培训：由于网点对中心空运时效不了解，不清楚货物的中转环节，没有开通空运的地方也做空运件，导致货物不能按照空运时效到达，时效延误，影响品牌形象。201*年下半年的工作中接触的还不够全面，业务渗透力还需在201*年的工作中持续加强，这就需要在明年的工作中加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司明年的经营业绩的达成作出应有的贡献！

扩展阅读：营运部上半年工作总结

营运部上半年工作总结

上半年工作总结

201*年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：一、目标管理

1、目标与绩效考评管理

根据公司的201*年的整体发展规划，拟定了201*年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。

根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。2、经营分析

为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。

目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进行撤店。

上半年经营分析：详见经营分析报告PPT。

3、物流管理

通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。

二、标准化信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。201*年上半年，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：1、品牌推广建设

VI规范统一：制定公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的规范，编写《莎茜LOGO的应用规范》，SI莎茜终端形象统一。

宣传品设计规划及管理标准：拟定了《201*年常规宣传品规划》，201*主要宣传画面的规范。

门店形象规划设计及管理标准：201*年全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面，并根据11年的装修费用，拟定了12年各地装修费用预算管理，有计划的控制地区装修费用的支出。

品牌宣传：产品策划设计，自有产品成功上市2个新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推广宣传已完成，全国门店规范宣传品统一陈列布置。

2、制度建设与流程规范

201*年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我们针对现有业务情况，先后制定了《周巡检报表制度》、《MBO报表管理制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》等，同时对各地区业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。3、ERP软件功能及网站改版宣传的完善

上半年根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。

上半年重点关注ERP数据的准确率，到目前全国ERP数据差异率维持在10%，武汉、长沙、昆明和深圳地区差异率在1%以内。全国的差异率呈下降趋势，准确性逐步在提升，下半年任然需要持续关注。

莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制，改版后的网站受众面更广，使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产品一目了然，网站增加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台，让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。二、经营革新

信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。1、流程优化与制度建设

参照公司及其他成熟公司的管理手册，与各部门进行了充分的沟通，制定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进进行文件的编制、管理事宜；

在过程推进中，主要体现出对该项工作的长远意义重视不够，造成管理业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。

下半年工作计划

基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：业务业务内容计划与措施版块1、根据上半年公司整体的经营情况，以及公司团队绩效指标评估的结果，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司下半年目标整体经营保持同步；与绩效考评2、根据上半年绩效考评中，存在指标设置不合理、不可控指标的修订/等现象，重新对各部门的考评指标绩效评估定义，避免不必营销政策的要的争议，充分起到绩效考评的公平性；拟定3、根据201*年营销政策的实施情况拟定下一年度的营销政策。1、在现有基础上，学习其他更先进的分析工具与方法，深营运入对公司经营状况进行系统分析；管理2、下半年在以财务为主的分析模式下，积极配合财务做好经营分析公司总体分析报告，做好各项成本费用的监控；3、关注行业变化，寻找与竞品同行的差距，完善分析的内涵。1、培养、提拨或外招运营主管，加强人员招聘和培训力度，有效把控运营管理工作，降低人员流失率，使其良性发展；2、技术组人员调整，输入新的组员改善目前的团队风气，团队建设提升小组工作效率，刺激现有工作人员的工作惰性，开发并完善系统功能。3、策划组人员维持现状，储备并培养小组人才，加强品牌市场策划会员管理店面分级管理简化报表优化流程信息化建设办事处对门店的ERP软件监管信息化投入引入预算机制文化及产品营销方面的宣传力度。1、下半年节假日活动的创新策划实施，店庆活动、圣诞活动、春节活动的策划执行，把控节日最佳销售增长高峰点；2、店面软装修的标准建立，编写《软装饰配置规范》，督促地区按规范推进该项工作，提升店面统一形象。3、专柜陈列标准及宣传物摆放规范，编写《VI应用规范》，提升专柜的美观度和实用性。4、根据201*年的装修费用及店门分级，拟定201*年各地装修费用预算，根据预算审核各地专柜制作报价，有计划的控制地区装修费用的支出。5、宣传物品的推广设计，莎茜推广手册更新设计【以至尊店形象为中心提升宣传形象】，完善促销活动管理规范，拟定促销品信息库，根据营销政策主推活动进行活动主题的宣传设计。1、拟定会员管理执行案，下半年推行此制度，有效利用ERP系统，完善会员信息，使会员管理操作标准化、规范化；2、拟定门店分级管理办法（诊断及评估地区门店管理和运营水平，有效实施单店分级统一配置管理，不断促进各类门店的销售能力。门店资源优质优配，培育核心店；扶持绩差店，挖掘潜力，不断提升其业绩。使后期物流配货、装修管理、资源配置有据可依。1、对现有门店管理表格的简化，减轻门店事务性工作的负担，促使门店能够全身心投入销售工作；2、对公司现有流程管理环节进行分析并优化，尽量缩短流程周转时间，使公司从上到下提高工作效率。1、引导和培养地区经理对ERP管理工作的重视，区域主管必须认真运用ERP软件分析地区销售数据，使ERP管理软件有效帮助地区提升运营水平，实现高效管理；2、加强技术监管，提升地区销售数据录入的准确率，做好物流部和营运部在江苏、上海和京津辽地区的报表简化工作。3、系统流程衔接，按照信息流转流程，将信息流划分为小的环节，依据不同的对象，不同的事务，分门别类地将各个环节的操作落实到人，避免出现多个部门的管理重合区域，理顺关系，合理分配权限。1、制定下年度在信息建设方面公司预计实施的项目及相关费用预算情况；2、为保证各类信息化建设项目的顺利实施，制定相应的配网站改版管理创新课题制度建设与流程优化经营革新技改项目推进套管理制度；3、完善会员管理功能，使软件加强对会员消费的分析；4、分析人事部的管理需求，开发人事部管理需求的软件。网站改版后具备会员积分查询功能和会员交流平台两大功能。会员积分查询功能，能使会员查询积分的方式多一种渠道，可以在查积分的同时浏览近期公司的新品、当季热推服务等信息。交流平台是会员与会员之间以及会员与公司之间，相互沟通的桥梁。能够拉近品牌与消费者之间的距离，提高品牌知名度的同时，加深会员对品牌的信赖程度，公司将有效利用网站的会员功能提升服务质量。1、拟制下半年公司创新管理规划与实施方案；2、组织各部门申报创新管理课题；3、制定管理创新相关的管理办法，为该项工作的开展提供有力的支撑与指导；4、及时对各部门开展的课题进行跟踪，定期检查、总结、评价课题开展的情况与效果。1、按计划推进公司营销手册中战略政策的完成进度，对各部门推行过程进行跟踪与监督；2、对跨部门、业务流程存在争议的管理文件，及时组织相关部门进行沟通，解决文件内容存在的交叉、盲区等问题；1、固定资产投资的监管力度，包括地区购置物品、费用支付等，以便于更全面的对公司固定资产的投资与资金进行监控；2、根据相关规定，组织地区行政主管进行学习，规范流程与各类表格的填写；3、加强对项目监管过程中重复、预算差异过大（除以请示领导外）等状况的考核力度，减少差异次数；4、高度关注店面装修的排期时间进度把控，及时组织相关部门进行监督跟踪，并进行全面总结；5、新业务开展思路思考：产品分销、莎茜门店加盟。201*年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献！

201*.7.16营运部

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