(电商部)201*年总结及201*年规划 2
201*年总结及201*年规划
201*年总结
时间一晃而过，201*年已接近尾声，过去的一年在公司各位同事及领导的的大力支持和指导下，电商部成立，并建立自己的商务平台，通过部门同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：1、平台建设
201*年3月份开始建设“***电子商务平台”，经历4个多月的建设“***电子商务平台”开始初步成型，并配合商场活动进行试运行。在7月底至11月初，“***电子商务平台”一直有项目合作方朗科一直在进行维护和完善；但是在此期间发现“***电子商务平台”与之之前合作约定的不符合，经过多次沟通后无果，十一月低与朗科终止合同约定，并通过各种手段获取“联结福电子商务平台”源代码，进行自我完善，目前为止网页模块已基本完善，后续进行功能模块创建。2、团队建设
201*年3月份电商部成立，后续经过多次磨合和资源整个，最终成立大电商部（包括：电商运行、电商招商、店面管理）。从3月份至12月份，9个月的部门磨合，目前为止组建6人的电商部门，人员已经稳定，配合默契。目前为止部门还缺少精准营销和美工人员，为提升电商部门的成功，扩大宣传渠道，完善网站美工需要增加必要的成员。3、品牌及产品招商
从四月开始实体店开始全面招商，为“***电子商务平台”做准备，截止目前为止实体店13个品牌，260多款产品。并且电商招商（*总）为商场招商三个品牌（阳光少年、凯渥、苏梨），其中两个品牌已经进场开业，一个品牌待进场。但是实体店产品风格材质不成系列，并且价格在网络上没有优势，产品与之前的定位也不相符，也成为之后销售没有重大突破的原因之一。在201*年在产品方面还需要重点进行调整。4、促销活动7月28日起开始销售，电商部自行组织或者参与商场促销进行6次活动。电商每个月销售基本上在1万-3万元之间，销售主要依靠活动拉动，并且没有做好精准营销，成为销售一直没有重大实质性的突破原因之一。5、推广宣传
“***电子商务平台”上线，到目前为止5个月，但是在推广方面一直没有系统的规划，增加了推广难度，导致推广没有很好效果，转化率低。（1）终端宣传不足，在整个商场户外没有任何电商宣传标识；商场户内也没有电商固定宣传位置。导致以商场为中心良好宣传的浪费。（2）没有利用好商城上线大作推广。商城上线是很好推广由头，但是在商城上线时没有举行大型发布会，以及与其他网站进行互动。（3）没有做娱乐性互动活动，缺少相应的礼品及费用，没有建立起第三方协助宣传，丧失大量的网友参与。6、年度费用
平台建设费：198000元人工费用：180000元装修费用：80000元用电费用：9100元宣传费用：10000元总计费用：477100元7、销售情况
7月28日至11月30日总共销售112311元，由于网站不健全、产品不具竞争力、宣传不到位、人员参与度低等原因，销售一直没有重大突破。回顾过去一年的工作，虽然取得了一定进展，但仍感有不少不足之处：1、因各种原因（朗科拖延、网站不完善），网站不够完善，并且延期上线。2、产品选择不够精美及竞争力，不去系列化。3、宣传单一，没有长期计划，造成网站没有影响力。4、公司人员参与度低。
201*的工作中，全力改变以上现状，并将努力改进部门的不足，争取获得更好的业绩。
201*年规划转眼之间又要进入新的一年了,新年要有新气象,在总结过去的同时，要结合总结对新的一年作好规划。
201*年是***电子商务发展非常关键的一年，对于一个刚刚踏入电子商务市场的新公司来说，也是一个充满挑战，机遇与挑战共存的一年。为此要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好电子商务的工作；在公司领导及各位同事的支持帮助下，电商部在做好日常基本业务工作，也充分认识到目前各方面的不足，并极力促成改变。对此，做出以下规划：1、平台完善
根据现有需求，并结合目前技术现状，进行完善平台。主要分为两块：网页完善和功能性完善。实现线上线下整体统一销售，线上线下及时互动，相互互补。2、运营模式（渠道拓展）
（1）拓展网络渠道自由平台、微商城、淘宝。进入第三方平台，充分利用第三方资源，实现渠道的拓宽，提升销售业绩。
（2）线下实体店实体店建成生活体验馆模式，实现良好用户体验；并实现线下品牌与线上统一销售，进行线上线下及时互动，互相提升。3、营销企划
（1）方案、美工组。做好产品的文案工作、活动方案、宣传计划、产品美工、活动专题等工作，做到文字生动感人、网页清晰美观，宣传计划精准及覆盖面广。（2）精准销售组。进行精准小区、异业、合租单位的档案工作，并进行有效的进驻宣传，锁定精准业主顾客，实现销售提升。4、宣传推广
（1）自有平台、微商城、淘宝。201*年开拓搭建第三方免费平台，充分利用第三方资源（客户资源、平台、广告等），增加宣传推广覆盖面，提升品牌知名度，提高销售业绩。
（2）百度、本地第三方平台。进驻百度搜索引擎，增加网站流量，获得有效顾客流量；与本地网站平台建立良好长期合作关系，实现自有平台在本地的影响力和知名度，从而提升销售业绩。
（3）终端宣传。在商场终端物料中体现***家居商城信息：A、户外。开辟出固定位置作为***家居网络商城的店招，商城开始走去宣传的第一步；以及所有联结福户外的广告都要附带***家居网络商城相关信息。
B、外内。在***商场内部开辟固定的***家居网络商城广告位置，并且在所有在内部物料中都要有体现商城信息的内容。
（4）精准营销宣传。联合自营、商场品牌商、其他行业进驻高质量的小区进行精准锁定顾客，并实现资源共享，及时跟踪精准业主，了解业主装修及其他信息；与其他行业组建异业联盟，拓展宣传渠道，整个异业资源，拓宽宣传渠道，扩大宣传覆盖面。5、销售激励机制
建立销售激励机制，增加销售提成机制、目标完成奖罚机制、团队建设等激励方式。提高销售人员的积极性，提升销售业绩。6、团队建设
副总1名、经理1名、网销主管1名、营销主管1名、实体店店长1名、仓库主管1名、网销（网络推广、网络技术、文案、美工）4名、营销专员1名、销售人员2名。主要分为四个组：网销组、精准营销组、仓库组、实体店组。7、售前售后服务
网销、实体店销售员主要负责销售前服务；仓库主要负责负责售后服务，网销、实体店销售员进行及时配合仓库做好销售前售后服务。服务要做到，态度谦和、服务及时、专业性解决顾客所遇到的问题。8、家具产品
现在网络销售比较好的，主要是实木家具系列、皮质家具系列、布衣家具系列、欧式家具系列，并且价格都是具有实实在在的竞争力的产品。建议201*年主要集中在这四类产品，产品一定要系列化，风格统一化。9、201*目标
（1）稳定的团队建设。（2）不断完善自由平台。（3）开拓新的平台，微商城、淘宝等。（4）产品选择。（5）销售目标：销售额200万，经营利润20万。10、201*费用
（1）网站建设费用10万。（2）促销、推广费用15万。（3）差旅费用2万。（4）装修费用（租金、电费等）15万。（5）人工费用35万。
以上，是电商部对201*年的工作规划，可能还不成熟，需要改进的地方，希望领导指正。展望201*年，***电商机遇与挑战共存，对于***电商也是关键的一年，电商部会按照以上各点进行改进和工作，努力实现电商的有序发展，提高销售业绩。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力争赢得机会去寻求更多的竞争业主，争取更多的销售额，完成年度目标。相信电商部在公司及各部门同事的支持下，能迎接201*年新的挑战，抓住机遇，完成年度任务。
扩展阅读：201*年工作总结及201*年的工作计划
201*年工作总结及201*年的工作计划
一、
事业部培训工作
1．201*年电商事业部内部培训工作
201*年初行政部就进一步优化《电商事业部内部培训体系》进行了讨论，并根据讨论结果，在现有培训管理办法中建立了《部门培训制度》，同时对201*年事业部内部课程开展分类工作，不断优化课程并调整相关比例。
2．培训计划的制定与执行
201*年初按照院本部要求，同时根据事业部整体培训需求对事业部各部门进行了培训需求调研，以此为基础，优化相关课程结构后制定了《中国移动通信集团设计院有限公司电子商务运营事业部201*年度培训安排》作为201*年度培训工作任务执行的重要参考依据。其中，培训内容包括业务类、兴趣爱好类、资料分享类等内容，课程分类更符合、更贴近目前的培训工作的开展。自201*年3月份以来201*年事业部累计开展培训课程21次，其中事业部内部讲师授课数量为15次，占总体授课比例达到72%，外部特邀讲师授课2次，事业部资料视频分享课程3次，其中涵盖事业部业务类课程占全部所授课程的比例为62%，完成了并超过年初制定的60%的目标。
3．事业部内部培训师选拔
201*年根据事业部总体培训工作要求，同时为了进一步执行《电商事业部内部培训体系》，增进事业部员的内部授课积极性，经行政部内部讨论，事业部领导批准将于201*年12月开展《201*年我最喜欢的事业部优秀内训师评选活动》对201*年度事业部内部培训师进行评定，同时颁发聘书并根据最终评选结果给予一定现金奖励。同时在对事业部全体员工邮件中予以表扬，并刊登在事业部内部电子杂志《e商悦刊》中。
4．新员工培训工作
201*年11月8日统一对201*年7月1日后入职的部分员工开展了1次大规模的新员工统一培训工作，参与人数共60人，培训内容包括《院本部架构介绍》、《事业部发展历程介绍》、《事业部组织架构介绍》、《事业部各部门介绍》、《201*年电子商务行业发展趋势及事业部战略发展规划》、《员工信息安全》等内容，PPT资料内容超过170页，课上大家进行了踊跃的交流于分享。
二、
事业部企业文化建设
1．图书管理-学习
201*年随着事业部现有图书的不断增多，为了便于统一管理，同时规范图书借阅流程，于201*年3月中旬拟定并发布了《事业部图书管理制度》，同时进行了一次面向全事业部的未归还图书收集活动，《事业部图书管理制度》的实施有力的规范了事业部内部图书借阅机制，使大家能够拥有平等的学习平台。
2．员工生日会-融合
自201*年以来，陆续开始逐月为事业部全体伙伴带来员工生日会，生日会的开展是事业部贴近员工生活的重要一环，是提升员工企业归属感的重要组成部分，在目前已开展的生日会中，均受到了事业部全体伙伴的一致认可，同时生日会的开展也为事业部各部门同事提供了一个彼此相互认识的机会，有利于今后部门间员工工作顺利开展。
3．《e商悦刊》-创新
201*年度，经过前期不断的沟通和资料收集工作，在事业部领导的批准下，悦刊制作小组推出了属于我们电商运营事业部自己的内部电子刊物《e商悦刊》，这是一本反映事业部员工工作、生活的刊物，全刊分为4个部分内容，分别是：卷首语、我们、团队、生活，在每一个模块下均有着相当丰富的内容，《e商悦刊》的制作成功，不光是从无到有的过程，它凝聚着我们的心血，这个平台承载着事业部面向未来面向员工的决心，使事业部全体伙伴能够在繁忙的工作之余也能够更多的了解在我们身边发生的事情。
4．员工拓展活动-发展
201*年底，在事业部领导的批准下统一组织事业部201*年7月1日后入职的部分员工分批次开展了主题为《凝聚力量勇于担当》的201*年电子商务运营事业部员工拓展活动，首批共有60名事业部伙伴在组织下前往昌平区“香堂国际农业观光园”户外基地进行拓展活动。拓展活动是塑造团队活力、增进组织成长，提高团队凝聚力的一阵“强心剂”。
员工拓展活动统一培训工作，参与人数共60人，培训内容包括《院本部架构介绍》、《事业部发展历程介绍》、《事业部组织架构介绍》、《事业部各部门介绍》、《201*年电子商务行业发展趋势及事业部战略发展规划》、《员工信息安全》等内容，PPT资料内容超过170页，课上大家进行了踊跃的交流于分享。
201*年度，经过前期不断的沟通和资料收集工作，在事业部领导的批准下，悦刊制作小组推出了属于我们电商运营事业部自己的内部电子刊物《e商悦刊》，这是一本反映事业部员工工作、生活的刊物，全刊分为4个部分内容，分别是：卷首语、我们、团队、生活，在每一个模块下均有着相当丰富的内容，《e商悦刊》的制作成功，不光是从无到有的过程，它凝聚着我们的心血，这个平台承载着事业部面向未来面向员工的决心，使事业部全体伙伴能够在繁忙的工作之余也能够更多的了解在我们身边发生的事情。三、201*年工作计划
1．培训
201*年将继续与院本部保持沟通，并按照事业部要求，制定201*年度培训计划，对内部员工开展相应培训工作，同时培训课程将更加多彩，丰富大家的知识之余我们将针对目前现有课程不断地修改更新，使之更符合、更贴近目前的工作开展，同时继续执行由专人负责，大家参与的培训模式。同时联系外部培训机构及知名企业机构人员前来交流分享行业经验。
（四）培训工作
1．培训计划的制定与执行
继续与总部保持沟通，并按照公司要求，制定201*年度培训计划，对内部员工计划按照全年4个季度分别开展相应培训工作，争取做到每周1次每月4次全年48次，培训内容包括业务、兴趣爱好、资料分享等内容，丰富大家的知识之余同时针对目前现有课程不断地修改更新，使之更符合、更贴近目前的工作开展，同时继续执行由专人负责，大家参与的培训模式。
2．培训需求调研
201*年，除继续严格执行培训计划外，针对于员工内部培训需求的调研工作将于201*年初展开，做到按需求、按重点、按不同的工作内容培训，内容以业务类培训为主，其他内容为辅。针对各部门培训需求的调研工作将于年中旬开展，同时更多联系外部培训机构资源以便于参考选择。
3．拓展培训队伍
201*年，除现有内部培训讲师外，为了保证培训质量及帮助更多的事业部同事提高自己，计划再发展10名伙伴成为事业部内部培训讲师，对那些有经验，有条件，有意向的伙伴积极吸纳其成为内部培训讲师队伍中的一员，而对于目前现有的内部培训讲师，积极鼓励其尝试其他更多课程，在提高自己的同时，也能更好的为事业部所有伙伴服务。
4．企业文化建设工作
201*年，我们将尝试更多的文化建设工作，同时将更贴近群众，亲子周活动、优秀俱乐部支持、部门间的联谊活动组织、踏青活动、体育竞赛、知识竞赛等将相继开展，同时，我们将在201*年现有文化建设工作上挖掘潜力。
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