市民政局201*年信访工作总结

市民政局201*年信访工作总结

市民政局201*年信访工作总结

201*年，市民政局始终坚持以学习宣传《信访条例》为重点，认真贯彻落实市委、市政府和市信联席关于信访工作的工作部署，结合工作实际，解决民生、维护民利，严格落实信访工作责任制，扎实开展矛盾纠纷排查调处活动，全力化解社会矛盾，有力地维护了群众的合法权益和社会稳定。现将市民政局201*年信访工作总结如下：

一、信访、建议、提案办理工作扎实推进

今年共承办人大建议3件，政协提案7件，全部按要求办结，代表委员满意率100%；网上25件、领导批示件10件、群众来信6件，共受理群众来信来访41件，受理的41件（次）来信来访已办结，使100%的矛盾化解在了基层，初信初访的一次性办结率达到100%，做到了件件有着落，事事有回音，群众满意度颇高。与去年相比，今年信访态势总体平稳，信访总量同比减少。信访反映的问题主要有以下方面：一是优抚工作方面，原参试部队人员要求提高待遇；军队复员干部和下岗志愿兵要求享受军队转业企业下岗干部解困待遇；二是基层组织治理方面，村居换届选举方面对选举工作存在异议；三是窗口服务方面，婚姻登记和社团办证时，因法定手续不齐等因素无法办理而极端上访的；四是社会服务方面，殡葬陋习扰民等问题。以上信访事项均已办理完结，并与信访人建立了良好的联系沟通关系。

二、扎实工作措施，做好信访维稳工作

一是强化宣传教育，提高思想认识。以科学发展观为统领，深入贯彻《信访条例》，及时组织干部职工传达了有关信访工作会议、文件精神，使全局上下对信访工作要求以及《信访条例》内容实质有了全面深刻理解和掌握，进一步增强了做好信访工作的自觉性和责任性。结合基层政权建设，对农村基层群众开展了《信访条例》和各项民政政策的宣传教育，既保障了群众的知情权，又增强了广大群众的法律意识，提高了群众运用正常渠道反映自己诉求的能力，有效维护了农村社会稳定。

二是强化工作责任，狠抓任务落实。年初，我们结合实际修订完善了《都江堰市民政局信访工作制度》，制定了《领导干部接访下访活动工作方案》，就领导信访责任、首问责任、办理责任、责任追究、督查检查等重点环节做了明确具体规定。全局结合学习实践科学发展观活动机遇，建立领导挂牌接访制度，并坚持将信访工作与民政工作同研究、同部署、同检查、同落实；坚持实行领导信访接待日制度，主要领导带头阅批来信，带头接待群众来访，带头解决疑难信访问题；分管领导围绕各自分管工作，协调处理重大疑难信访问题，督促反馈办理结果；科室负责人主动配合化解矛盾，帮助解决来访群众实际困难。全局上下形成了“主要领导负总责，分管领导主要抓，业务科室具体抓，一级抓一级，层层抓落实”的民政信访工作格局，有效带动和促进了工作任务的全面落实。

三是狠抓排查调处，及时化解矛盾。为维护社会秩序稳定，我局就全市民政系统维护社会稳定工作进行了周密安排部署，要求各基层民政工作要全面深入开展矛盾纠纷排查调处工作。我局坚持将军队涉军维稳工作作为信访工作的重中之重，一方面高度关注、严加防范。按照“属地管理”的原则，对涉军人员建立了信息档案库，对重点对象和苗头性信访动态实行严密监控。另一方面想方设法、排忧解难，为他们解决实际困难。

四是强化监督，及时反馈。一是对局机关受理和上级部门转办的信访案件，逐一登记备案，跟踪督办，季度检查，半年审查，提出督办意见。二是对各基层民政工作落实情况进行监督，抓好调查反馈；三是按要求和程序向市委、政府领导汇报、向信访局反馈信息和工作动态，主动接受市委、市政府和信访局的监督指导。

五是破除殡葬陋习，厉行节俭办丧。最近几年，丧葬陋习扰民现象严重影响了城乡群众正常生活，严重破坏了我市城乡环境综合治理成果，老百姓反映很大。在市委、市政府的领导下，由都江堰市民政局牵头对我市范围殡葬服务从业人员、电子礼炮车、非殡葬专用车接运遗体等情况调查摸底。召开了各类人员代表座谈会，征求治理工作的意见和建议。拟定了《关于规范殡葬活动的通告》、《文明殡葬须知》、《给殡葬服务从业人员的一封信》、《文明殡葬服务承诺书》、《殡葬服务从业人员公约》和文明殡葬宣传标语等宣传资料。并制定了《都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案》和以都江堰市人民政府办公室名义下发了《关于印发治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案的通知》。4月23日，全市动员大会召开后，治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作正式进入宣传阶段，通过都江堰电视台、《都江堰快报》、悬挂横幅、张贴公告、农村广播、农信通、村务公开栏、发放宣传资料等开展了形式多样的宣传活动，扎实做好了宣传、教育、引导工作。5月24日起，由市民政局牵头全面负责违规殡葬行为和殡葬陋习治理工作，联合公安、交通、城管、环保组成执法组进行了为期15天的集中联合执法活动，采取“现场取证、教育为主、事后处罚”的方式对极个别还在经营的客货混装、非法接运遗体灵车业主进行教育和警告。

至目前为止，都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作取得实质性成效，不文明殡葬行为和陋习得以有效改善，节俭办丧、文明殡葬已深入到全市城乡老百姓的心中，为文明城市建设、国际旅游城市建设做出了积极贡献。

三、存在的问题及下一步工作打算

我局信访工作在市委、市政府及市信访局的大力支持指导下，在全市民政系统干部职工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但客观地分析，也存在着一些不容忽视的问题：一是需救助的层面比较大，潜伏的信访问题依然存在。二是由于政策的连续性以及民政职能职责的局限性，群众所反映的一些问题形成根源复杂、涉及面广，矛盾尖锐，处理难度不断加大。对于这些问题，我们将积极主动汇报，认真分析研究。

下一步，我们将紧紧围绕服务全市经济社会发展为目标，以切实“解决民生、落实民权、维护民利”为要务，集中抓难点、突出抓弱点，推动民政信访工作再上新台阶，再创新业绩。

扩展阅读：民政局201*年工作总结及201*年工作打算

夏津县民政局201*年工作总结及201*年工作打算

201*年11月

今年以来，民政局在县委、县府的正确领导下，牢记“一二三四”的总体思路，以“争创文明窗口，争当文明标兵，规范服务管理”为工作理念，着重在保障和改善民生上下工夫，亮点工作不断频现，民生工作向下扎根，整体工作步步推进。先后荣获先后荣获“全市救灾工作”、“全市人口和计划生育工作”先进单位，“全县争取上级资金”、“全县群众信访”、“12345热线办理”、“机关效能暨政风行风建设”先进单位等多项荣誉。

社会养老设施快速发展，双争工作指数节节攀高

亮点：项目投资历年之最，资金争取再创新高一、政府养老设施完备，投资大，建成一体化养老网络。投资3500万元的全县敬老院提档升级工程已顺利完成。今年，又增加了宋楼敬老院扩建项目，总投资290万元，增加床位110张，现已投入使用。同时，雷集敬老院投资410万元，进行了扩建，增加床位150张，主体已竣工，年前投入使用。目前，全县14处敬老院，整齐划一，在格调、外观和管理上初步形成了一体化的养老网络。

二、社会养老迅速兴起，速度快，初步满足社会养老需求。今年，先后开展了夏津县康泰颐养院、夏津老年公寓、雷集养老服务中心三个社会养老项目的建设，总投资达1.25亿，项目之多，进展之快，居全市前列。夏津县康泰颐养院，总投资5000万，37296，建筑面积15000，内设床位450张，分普通式、居家式和医护式三大类公寓，该项目年底可交付使用。夏津老年公寓，是集老年人托养、医疗、保健、休闲等为一体的综合性公益服务机构，由中央美院设计，投资3900万元，占地25000，建筑面积1201*,设床位360张，可满足不

同老人的养老需求，现在主体建设已经完毕。雷集镇养老服务中心，投资3600万元，占地33000，建筑面积9800，内设床位500张。目前，正在动工。

三、双争工作研究政策，勤跑腿，争取资金数再创新高。去年，民政系统争取上级无偿资金6785.46万元，创历史新高。今年，不断研究上级出台的新政策，能靠就靠，能跑就跑，加大争取力度，多次到省市相关部门争取资金，经过不懈努力。截止目前，已争取上级无偿资金7014.19万元，超去年全年总和。

社会救助提高救助标准，五保温情管理迈出新步伐

亮点：低保达到省级标准，医疗救助典型报道

一、城乡低保救助面广，力度大，动态阳光操作。年初，经过调查审核，新增635户低保对象，新增低保对象数位于全市前列。城市低保标准由260元/月提高到360元/月，补差提高到每人216元/月，农村低保标准由1800元/年提高到2300元/年,月补差提高到每人128元，全部达到省级标准，全年发放低保金2300多万元。

二、医疗救助提高比例，严核查，迅速救助困难群众。完成医疗救助对象信息年度调整，完善信息档案，办理医疗救助证，认真核查救助对象身份，并对救助金额较大的进行实地调查。将定点和非定点救助比例提高至50%和25%，全年救助1829人次，发放救助金173.9万元。4月份，县电视台为医疗救助办拍摄了专题片。

三、孤儿救助逐一回访，调标准，及时发放生活费。创新实施了孤儿救助回访机制，每个季度逐一对孤儿回访，调查生活情况，对监护人不作为的，及时变更监护人。今年，对全县176名符合条件的儿童发放了基本生活费152万元，让全县孤儿健康、快乐的生活。

四、五保管理创新做法，新方式，让五保老人有依有靠。召开乡镇分管领导、民政助理、院长座谈会，到部分敬老院实地检查。推广

雷集镇“亲情服务”和宋楼镇“承包与代养并行”的管理模式，带动全县五保管理水平的提高。集中供养标准，由原来的每人每年3000元提高到3500元，分散供养标准，由原来的每人每年201*元提高到2400元，为全县1408人五保老人按季度发放五保金，较好的保障了五保老人的的基本生活。

慈善特色品牌做大做强，福利事业全面惠及民生

亮点：大学生“跟踪救助”在省新闻联播播出，送温暖再树品牌一、“跟踪救助”再树形象，保品牌，多方予以关注。大学生救助及“跟踪救助”是我县的品牌工作。今年2月份，为38名同学发放救助资金11.4万元。8月份，“跟踪救助”往届大学生30人，救助应届大学生20人，发放救助金30万元。此次活动，省市多家媒体来我县采访，山东省新闻联播、德州市新闻联播、中国社会报及省市报刊予以关注报道。

二、“冬季送温暖”覆盖面广，保民生，帮困难群众渡难关。德州市仅有两个县市开展“冬季送温暖”活动，我县开展早，力度大，在德州有较高知名度。今年，为让全县低保中的特困群体温暖过冬，将为城镇300户，每户发放800块煤球，对农村3000户，每户发放500块煤球，投资达120万元。目前，这项工作正在开展中。

三、临时救助兜底保障，解困难，为苦难群众雪中送炭。针对部分家庭出现突发变故而导致困难的现象，县民政局对突发变故的困难家庭进行救助，实现兜底保障作用。今年，救助特殊困难群众215人次，发放救助金25.6万元，救助大病困难群众,326人次，发放救助金54.8万元。

四、福利事业克服困难，增产值，保障残疾人权益。帮助企业解决经营困难，今年实现收入7.9千万元，利润和税金实现300多万元，安130人次的残疾职工就业。部分棉纺福利企业存在拖欠残疾职工

工资和迟交保险现象，经过督导，各福利企业立即进行支付，保障了残疾人的合法权益。福彩加大宣传力度，并对投注机安装GPS定位模块，前10个月份销售福利彩票1400多万。

优抚安置赢得百姓口碑，军休烈士工作细致开展

亮点：军休评选“十佳优抚对象”，安置转业士官到事业单位，烈士墓建成使用

一、优抚政策落实到位，多形式，维护优抚对象合法权益。提高各类优抚对象抚恤补助标准，按时足额发放资金。3月份，对全县优抚对象进行了一次全面检查。5月份，组织30名优抚对象到山东省荣军医院进行免费疗养，组成医疗队为优抚对象提供免费诊疗活动，招募志愿者到优抚对象家中打扫卫生。投资20余万元，为30余户优抚对象新建、修缮房屋48间。年底还将评选出全县“十佳优抚对象”。

二、安军休顺利进行，抓培训，及时发放各类经费。接收退役士兵196人，将档案移交到县人武部和劳动局。9月份，对30人退役士兵开展为期3个月的网络技能培训，集中面授培训3天。经公开、公正考试，录用7名转业士官安到事业单位。为199名自主就业退役士兵、转业士官和城镇退役士兵发放一次性经济补助金、一次性自谋职业费共计432万元。节假日走访军休老干部，为老干部们购买节日礼品，订阅刊物，办理城镇职工医疗保险。全年解决医疗费和医保12万元，发放各类福利3万多元。

三、烈士公墓落成使用，搞活动，集体缅怀革命先烈。投资164.8万元的夏津县革命烈士公墓已落成使用，108名烈士英灵终得安息。今年，对烈士公墓进行绿化美化，种植塔松和三叶草。清明节和8月份，两次组织党员干部集体凭吊先烈，义务劳动。重大节假日，排除安全隐患，杜绝事故发生，全年接待祭祀1500多人次，满意率100%。

区划地名民间组织为民服务，基层政权全力维护社会稳定亮点：民间组织组建率高，“两区同建”树立标杆

一、区划地名规范操作，严审核，做好命名和边界工作。完成冀鲁省界和夏津-武城县界的联合检查工作，对边界线进行了实地踏勘，维护边界地区稳定和谐。做好标准地名审核备案工作，邀请地名委员会专家对部分小区命名进行专门探讨、研究，为3个居住小区办理了命名、更名。同时，完成了对国家地名地理数据库地名要素标注工作，设立了地名公共服务邮箱和地名热线，及时为来电来访群众服好务。

二、民间组织网上运作，重年检，推进一体化建设。公开民管办公共邮箱，将社团、民非的成立、变更、注销登记的流程制做了详细的指南。同时，还将社会组织内部管理制度，党建制度等公开，既提高了工作效率又方便了群众。年检社会组织108家，对新登社会组织实施重点检查，合格率均为100%。目前，全县社会组织党组织共建立97个，覆盖率是97%，组建率在全市位居前列。

三、基层政权民主管理，找典型，带动“两区同建”开展。推进村务公开民主管理，实行“五规范，一满意”，对村务公开民主管理进行指导，各村成立民主理财小组，建立民主理财制度。今年，建立了10个城市社区、148个农村社区和166个行政村联系人台账。全县所有乡镇开展“两区同建”，以苏留庄镇、田庄乡、北城街道等乡镇为示范点，形成“以点带面”的农村社区建设模式。

社会事务打造精品服务，多项工作实现齐头并进

亮点：婚姻登记达3A级国家标准，殡葬实施“一条龙”治丧服务

一、婚姻登记内部改造，提质量，达到3A级国家标准。投资20余万元进行了改造和设备更新，增加登记窗口，工作附台，新式隔断和独立服务空间，提高业务人员素质，人性化服务管理，达到3A级国家标准。截止11月中旬办理结婚登记3834对，离婚登记633对，补

领结婚证873对，出具未婚及档案记录证明1240份，合格率均为100%。

二、殡葬服务赢得好评，零差错，为贫困丧属排忧解难。大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，开展“一条龙”的全天侯治丧，实行“跟随式”优质服务。美化馆内环境，加大宣传力度，节假日接待祭祀群众3千余人，没有发生一起事故。为困难群众办好事，办实事，对特困群体家属死亡后的费用给予减免，全年为60多户贫困家庭减免5万余元。

三、民情调研调查核实，流浪乞讨网络得以建成，志书编写载入史册。民情调研入户调查烈士子女、五保户和分散五保户，为困难群众办理低保、发放救助金及进行医疗救助，把党和政府的温暖送到群众心坎里。在银城敬老院设立了流浪乞讨人员、未成年人救助服务中心，各乡镇也建立了救助点，全县新建了流浪乞讨救助网络，便于及时救助流浪乞讨和未成年人。经过一年的资料收集、整理和归纳，民政局全体干部职工付出巨大努力的民政志编写工作，正在进行收尾，不久，将正式面世。该志书主要涵盖1985年201*年的民政工作，将为夏津的民政历史留下重墨异彩。

队伍建设展现良好风貌，宣传报道广受社会关注

亮点：队伍风气面貌焕然一新，宣传走在前沿

“争创文明窗口，争当工作标兵，规范服务管理”，是民政局不变的口号，全体干部牢记“八项规定”和“八条禁令”，厉行勤俭节约反对铺张浪费，杜绝节假日送礼、请吃请喝等不良风气，去除公款消费，发放礼品、现金卷等疑难杂症。从严治理“庸懒散”，能让老百姓少跑腿的就立刻办理，可办可不办的一律不为难群众。全体干部按时上下班，说话更加客气，办事更加利索，效率更加高效，展现民政部门的新风气、新面貌。此外，宣传工作多篇稿件、新闻在国家、省市报刊、杂志和新闻主流频道得以报道，使得夏津特色品牌工作广受关注。

201*年工作打算

马上进行的：目前，正在进行201*年城乡低保调整工作，总的原则是“大稳定，小调整”，重点审查，阳光操作，对七类不符合低保条件的人群，发现一起取缔一起。冬季来临，气温降低，我们正在安排“冬季送温暖”，争取煤球越快越好的送到困难群众家中，早点用上取暖煤。

正在谋划的：春节前，开展大学生“跟踪救助”，这是我县的特色工作，在以往经验的基础上，加大力度和救助面。再就是，做好低保、五保、优抚等各项资金的发放工作，安排好春节走访慰问。

明年开展的：低保动态管理，阳光操作，做好查灾救灾，对流浪人员及时救助；定期和不定期抽查医疗救助救助对象住院情况；筹备好“慈心一日捐”活动；帮助福利企业走出困境，帮助更多残疾人找到工作；加强福彩宣传和管理，对投注站人员进行培训；开展优抚“百户安居工程”，为优抚对象解决住房困难问题；对退役士兵进行免费职业教育和技能培训；落实军休“两个待遇”，开展双和谐活动；继续提升婚姻登记窗口服务形象；大力宣传殡改政策，落实好“三免一减”惠民政策；组织做好对行业协会、科技类、公益慈善类和城乡社区服务类社会组织的登记管理工作；完成第十一届村委会换届选举；做好我县行政区域界线的联合检查。

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