201*信访总结
201*年海融达公司信访总结
为加强信访问题源头预防，切实解决好工作中存在的问题，根据区信访办通知精神，我公司认真总结，现将具体情况汇报如下：
一、加强领导、组建机构、完善制度
为建设“工作一流、群众满意”的信得过单位，高标准履行“为党分忧、为民解忧”的神圣职责，我公司扎实推进信访工作。
1、领导重视，制定全年信访工作目标
公司领导高度重视信访工作，明确制定全年信访工作目标，将信访工作纳入全年目标考核，严格落实“一岗双责”，按照“谁主管、谁负责”的原则，充分发挥各部门的专业优势和相互协作精神，积极推进信访处理力度。
2、畅通诉求渠道，健全信访工作机构
成立信访工作领导小组，畅通信访诉求渠道，办公室统一安排上访群众接待，主要领导当天随时接待信访群众，信访人反应的问题由公司相关业务部门进行解答。
对于群众来信，公司按照登记建档、送领导批阅、交承办同志进行调查处理、及时按规定时间回复、整理归档的程序，实现了群众来信有回音、有着落。
3、建立应急预案，完善信访工作制度针对各类突发事件，完善信访工作制度，建立健全工作应急预案，进一步巩固和完善了突发上访、集中接访、领导包案等信访工作制度。正确引导群众依法合理诉求，使信访工作规范化、法制化。
二、信访工作完成情况
牢固树立大局意识，切实解决群众实际问题，力争处理好每一件来信、接待好每一次来访，千方百计地为群众解决实际问题。
1、领导干部接访情况
201*年共现场接待信访人来访事件16次，其中20人以上的群体上访11次（主要为寨口村群众上访）。协助区有关部门接待了山后三条路群众上访。很好地解决了群众诉求，协调相关部门化解了矛盾，合力推动公司中心工作任务的完成。
2、重点矛盾化解情况
我公司根据相应的法规及政策于201*年对地铁4号线何连芳房屋进行拆迁，在签订拆迁补偿协议且房屋拆除后何连芳对补偿方式提出异议，经区重大办、区建委、区房管局、区国土局及我公司多次协调未果。201*年我公司再次与各政府部门一同对何连芳同志的问题研究解决，6月份在市建委的协调下，经过我公司耐心劝解及政策宣讲，最终圆满解决了何连芳同志多年上访问题。寨口村居民上访一直都是我公司信访工作的重中之重，在接待寨口拆迁安户的工作中，我公司领导和员工在面对20-30人的群体上访局面时，临危不乱，接待有礼有节，通过工作人员细致耐心的安抚，配合有力的政策宣讲，切实解决了部分群众回迁安问题。
三、当前信访工作存在的难点问题
在着力解决信访群众诉求的过程中，我公司也面临着诸多困难，一些历史遗留问题亟待解决。
201*年实施的西六环路海淀区段寨口村拆迁整治工作共涉及人口404人。由金隅集团负责提供位于门头沟区灰口的定向安房。截止目前，已有部分寨口村居民办理完入住手续，但仍有部分寨口村居民多次到我公司、苏家坨镇政府、区信访办、市信访办以及国家信访局上访，主要诉求为以下几个方面：一是灰口安房位于门头沟区，存在户口及孩子上学等问题，居民不愿意外迁至门头沟区。二是该安房距离在建的再生能源发电厂较近，存在环境污染，有损身体健康，要求直接安到北清路。三是要求继续发放周转费，直至安到北清路。四是对安房4800元/m的销售价格不满意，认为偏高，居民买不起。
针对上述诉求，由区北部办牵头，苏家坨镇政府、派出所、教委、金隅集团以及我公司等相关部门进行了正面答复，并由苏家坨镇政府出具书面答复意见。
首先，寨口村居民户口本属于海淀，海淀区教委把寨口村作为特例，被拆迁居民新出生子女可在海淀区就学。其次，区政府在申请办理北清路北侧安房控规时，已积极向市政府及市规委申请寨口村的安指标，如控规批准后包含寨口村的安指标，届时将研究具体的安入住办法。对已经入住灰口安房的寨口居民，原则上在自愿前提下按照1:1换北清路北侧安房。再次，现因灰口安房已经具备入住条件，故不再对寨口居民发放周转费。最后，灰口安房已明确为普通商品房性质，安房4800元/m的价格已得到市政府批准且远低于同类地区商品房价格。
综上所述，寨口村拆迁矛盾主要集中在两个方面，一是部分未入住居民要求继续发放周转费，自201*年5月开始我公司已支付周转费约1400万元，如继续发放周转费，按北清路安房三年建成计算，则还需资金1700余万元。二是部分居民要求一步到位，直接入住北清路安房。鉴于上述情况，为切实解决寨口居民回迁安问题，维护社会稳定，一方面我公司将继续对未入住居民办理安房入住手续，做好寨口居民思想工作，尽量安抚老百姓情绪；另一方面，针对北清路北侧安房控规是否有寨口村的安指标，区政府已向市政府进行了请示，期望市里能尽快批复意见，可从根本上解决寨口村居民的上访诉求。
四、今后信访工作的重点方向
通过今年信访工作专项自查分析，我公司在信访工作中查找出一定不足，积累了宝贵经验，为今后的工作打下了坚实基础。
1、加大信访处理力度
努力提高本公司信访督办员的业务水平，对信访处理做到及时、准确、优质，优量。力争做到“提笔能写、张口能说、有事能干、忙而能思”的岗位标兵水平。
2、切实解决历史遗留问题
一些时间跨度较大、情况复杂的历史遗留问题，接访难度较大，我们将下大力气在这方面有所突破，力求从根本上解决。
综上所述，我公司将进一步贯彻“坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”精神，结合信访工作实际情况，以强烈的政治责任感积极主动的解决信访问题。
北京海融达投资建设有限公司二○一三年十二月十二日
扩展阅读：201*年信访工作总结标准
阆中xxxxx医院
二0一三年信访和群众工作总结
201*年，我院的信访工作，在阆中市卫生局和居委会党委、政府的领导下，全面贯彻“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观和正确政绩观。以新的《信访条例》为指导，以维护社会稳定为目标，进一步解放思想，与时俱进，开拓创新，克难进取，真抓实干，取得了一定成绩。现总结于后：
一、成立了以院长
xxxxx同志为组长，xxxxx同志
为副组长，护理部及各科室主任为成员的信访和群众工作领导小组。制定了信访工作制度和包案工作责任制。
二、利用各种会议，认真学习新的《信访工作条例》和上级部门有关文件，学习温总理和上级领导有关信访工作的讲话，提高了全院职工对信访和群众工作的认识。
三、认真接待各种信访和上访事件。安排医院办公室随时接待上访人员，及时向领导汇报上访事件，及时派员调查处理上访、信访案件。做到件件有着落，事事有回音。
四、从提高服务质量入手，认真抓好排查工作。把一切不利于团结，不利于发展的因素和信访矛盾处理在萌芽中。减少信访工作成本，变群众上访为领导干部调研走访，变群众走访为领导约访，做好群众间的感情沟通和交流，交心谈心，避免事态扩大
和矛盾升级，使群众心平气和，达到理智、理解的工作效果。
五、从解决疑难问题入手，遏制群众群体上访和越级上访。确保有备无患，做好疏导工作，控制局势，解决上访群众的生活困难问题，维护群众正当权益。
虽然我院的信访和群众工作取得了一定的成绩，但仍存在一些不容忽视的问题。以后在工作中要认真加以解决，确保医院工作顺利进行。
201*年12月16日
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