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201*年护理部优质护理服务活动工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 18:03:31 | 移动端:201*年护理部优质护理服务活动工作总结

201*年护理部优质护理服务活动工作总结

201*年护理部优质护理服务活动工作总结

201*年护理部在院领导的支持下,结合医院迎接“二级综合医院等级评审”为契机,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作。现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动

1.根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》和县卫生局下发的关于《XX县推进优质护理服务工作方案(201*年)》文件精神,护理部制定了《XX县人民医院201*年优质护理服务推进方案》及《201*年XX县人民医院优质护理服务工作计划》并组织实施。2.为了不给病人造成在同一医院住院服务不同,医院继续在10个单元在整体护理的基础上全面开展“优质护理服务示范工程”活动,再现有人力的情况下创造条件(如弹性排班、加班等),改进护理服务。

二、提高护理人员素质

1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作流程,使护理人员工作有章可循。

2、护理部根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,

结合我院实际,加强了基础护理工作。借护理查房进行医德医风教育、护理安全教育,使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念,改善服务质量,加强基础护理,从健康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作,给病人营造了温馨、舒适的就医环境。

2、深化病房小组责任制工作模式。指导科室根据护士层级、能力合理分组排班,将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。

3、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧,护理部在强调日常

健康宣教工作的基础上,通过护理业务查房实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教等,为推进以沟通为特色的优质护理服务打下基础。

4、1月份组织临床科室护士长观摩了内二科优质护理开展情况,通过经验交流、观摩活动,起到了以点带面,示范榜样的作用。5、为适应护理临床需要,提高护理人员素质,护理部按计划每季度对全院护理人员进行了基本技能培训。科室每月进行理论、操作考试各1次,护理部每月抽查学习效果。为提高全院护理人员的整体急救水平,护理部组织各护理单元进行了6项应急预案演练,加强团结协作精神,提高了应急能力。加强了专科知识的培训,按计划第二季度对产科进行了助产专业和母乳喂养知识培训,各科室组织专科培训有考核,有记录,努力提高护理人员素质,做好各项护理工作,让病人满意。

三、优质护理质量监制:

1、每月组织医院护理质量委员会成员6-10人,按各单元护理质量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质管办。为使护理质量持续改进,在管理中不断总结经验,制定和完善护理质量标准,对存在的问题能尽快下发整改通知单,限期整改,护理部用行政查房或巡视病区、总值班等检查整改效果,整改不利电话通知,需要改进或加强问题,下月重点检查。检查内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全、制度职责、各种培训等。2、完善了各种护理文书,制定了《住院患者首次评估单》、《住院患者安全告知单》、《压疮风险评估单》、《跌倒风险评估单》、《儿科住院患者首次评估单》、《儿科住院患者安全告知单》、《新生儿住院患者首次评估单》和各种转接单,以有效执行,使用前组织护士长培训,并制定了填写说明。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。要求护士长坚持一日两次查房,掌握病区患者的动态情况,重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,督促检查护理工作的落实,加强环节质量控制,检查病区卫生、设备状态,听取患者意见和建议,以不断改进护理服务,减少了护理缺陷的发生。4、护理部每月对现有及出院护理文书进行了质控,根据各科室存在不同问题,给予了指导和反馈,并要求整改。

5、整体护理:外二科、中医科、五官科、外一科能按要求执行,各种护理措施到位,每月检查病人比较满意,没有出现护理纠纷。6、督促各护理单元完善护理台帐工作,护理部不定期不定时去病房检查,从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。四、充分调动护士积极性。

1、医院采取措施从10个临床护理单元每月评选出一名“优质护理服务优胜科室”奖励300元,科室每月评选出一名“优质护理服务明星护士”奖励50元,以激励护理人员推动优质护理服务。

2、修订完善绩效考核制度,将患者满意度与护士每月科对个人综合考评相结合,指导科室利用好绩效考核和激励机制,充分调动护士积极性。

3、庆祝5.12护士节活动:在百日文化广场政府为庆祝护士节安

排了一场专场晚会,各护理单元积极参与,感人的情感剧和活泼的舞蹈将晚会推向高潮,同时通过《护士风采》短片播放了10位优秀护士和3位优秀护士长在工作中场景,充分展现了护士姐妹风采,体现医院护理队伍团结向上的精神,同时大力讴歌了护士关爱生命、无私奉献的崇高精神。晚会中穿插表彰了201*年度1名“优质护理服务优胜科室”(外二科)、3名优秀护士长,16名优秀护士、10名百日夜班护士。以榜样的力量推动优质护理服务工作深入开展。五、合理调配人力资源:

1、科室能根据本人情况做到弹性排班,要求护士长根据病人情况合理弹性排班,尤其是中午和中班接班后的2小时,最易出现隐患和纠纷,如换液体不及时,护理措施不到位,态度不好等问题出现,减少了护理隐患发生。护理队伍的团结协作精神提高,表现在某个科病人多护理人员不足的情况下,协调到的科室(妇科、五官科、外一科、外二科、内一科)护士长均能积极配合护理部调配。

2、4月5日急诊科抢救9人食物中毒事件,各科护士长和护理骨干15人,积极参与抢救工作,安排特护2天,毫无怨言,体现护理队伍的凝聚力。

3、1-3月份全院病人较多,护士人力资源不足的情况下,护

理部引进了26名进修护士充实临床一线,并能根据各病区护理工作量合理调配护士人力,基本满足了临床护理工作需要。六、举全院之力,各科室全方位推进优质护理服务活动不断深入1、为提高护理质量及病人满意度,各护理单元积极开展护理延伸

服务,以各种形式表达,如科室成立周庆、儿童节、母亲节等科室,邀请现有和出院患者举办了一场座谈会,听取患者意见和建议,给每位住院患者赠送了小礼物,使患者在院度过了愉快的一天,增进了医患和谐。

2、为加强护患沟通和健康教育,推进优质互利服务工程的顺利进行,门诊注射室每天上午为患者播放高血压、糖尿病等疾病预防保健知识,门诊咨询台、产前检查室发放《健康处方》和《孕妇保健手册》,总务科为门诊配备了健康教育报架,供病人随时查阅,从细微之处体现对患者的关爱。

3、各手术科室做到手术病人术前清洁卫生,更换清洁的病号服进手术室,病人满意,同时减少了感染因素。外一科制作了康复支架、小靠垫为病人的康复和舒适创造条件。五官科做到为新入院患者送上一杯水。门诊做到了分诊有序,提供了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。七、加强了全院支持保障系统

1、院领导召集相关职能部门进行讨论,加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者免费提供早餐并送到病房;水电工定期到科室巡查,发现问题,及时处理;供应室、洗衣房等部门主动为临床服务,使护士们集中精力为病人服务,力争做到“把时间还给护士,把护士还给病人。”门诊及大厅、住院处、手术室、功能科等处放置不锈钢椅子;各护理单元放置绿色植物等以美化病房环境;功能科、检验科、放射科实行24小时值班制,用全院之力共创优质护理服务。

2、医院示教室配置基础护理操作所需设备,满足临床护理培训需要。

六、存在不足:

1、护理人力资源配置仍然相对不足。

2、护士护理服务意识需强化,基础护理仍有部分不到位。3、部分护士及进修护士整体内涵素质有待提高。

护理部

二一二年十二月八日

扩展阅读:201*年优质护理服务工作总结

阿拉善盟中心医院管理文件

阿拉善盟中心医院201*年优质护理服务工作总结

阿拉善盟中心医院作为自治区卫生厅“创建全区优质护理服务示范医院”中唯一一个二级甲等医院,根据《阿盟卫生局关于转发内蒙古自治区201*年推广优质护理服务工作实施方案的通知》精神,以争创三级医院为契机,结合《三级综合医院评审标准实施细则》要求,遵循“改模式、重临床、建机制”的工作原则;在总结201*年优质护理服务工作开展情况的基础上,进一步推广了优质护理服务,一年来通过大家的不懈努力,优质护理服务试点病房的工作取得了明显成效,现将工作总结如下:

一、医院领导高度重视,“优质护理示范工程活动”任纳入“一把手”工程来抓,由院长任组长的活动领导小组,护理部制定了201*年的工作实施方案,根据其方案在总结首批试点病房工作经验的基础上扩大了试点病房,将优质护理服务推广到了内三科、外三科,试点病房的覆盖率达到了60%。

二、医院结合实际,通过面向社会公开招录的形式择优招聘20名合同制护士补充到临床一线工作,进一步充实了临床一线护士队伍,缓解了临床护士短缺的现象,实现了医院护理人力资源的可持续发展。

三、建立完善相关规章制度,明确岗位职责。根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的通知精神,结合分级医院评审标准及实施细则,制定了阿拉善盟中心医院《护理质量与安全管理分册》、《护士长工作手册》、《护理质量考核手册》,进一步修订完善健全疾病护理常规,制定了护士岗位工作标准、临床护理服务标准、明确了岗位职责、规范了临床护士执业行为、细化了分级护理服务项目、服务内容、工作标准,并在病区醒目的地方进行公示,接受广大患者和社会的监督。

四、试点病房遵循“以人为本、以病人为中心”的服务理念,为了方便

阿拉善盟中心医院管理文件

患者,导诊台提供轮椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服务,制订了科室护理服务指南,设立便民服务盒(内有针线包、指甲剪刀、水杯、纸巾等),为妇产科、儿科病人提供尿布架,在各护理单元病房卫生间安装防滑扶手、安全警示标识、应急呼救系统等。在病房配置夏凉被、小暖壶,并为患者提供病号服。在病区放置安全警示标识,以警示患者提高防范意识。在医院进行的大型体检活动中,安排护士为体检者提供导诊服务。为了加强护理文化建设,统一订阅现代护理报。根据病人需求,护士为患者提供合理地生活护理,如买饭、洗头、剪指甲等。护理部外派护士长进行优质护理服务相关培训,不断更新新知识、新技术,并增加试点病房护理人员配置。大力营造了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围,进一步提高了护理人员的服务意识,改善了服务态度,转变了工作作风,试点病房优质护理服务满意度调查结果由94.7%提高到97.5%,使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。

五、为了提高护理人员专业素质、营造良好的学习积极性和工作氛围,于“5.12国际护士节”在全院范围内举办了以“热爱事业、热爱生活、崇尚荣誉、争创三级医院”为主题的“天使杯”护理知识竞赛,门诊代表队获得第一名的好成绩,妇产科、内二科取得了第二名,血透室、手麻科、儿科取得第三名的成绩,吴淑英、陈雪云、钱丽琴三人获得“最佳答题选手”奖,手麻科杨梅获得“最佳形象护士”奖;并开展了“文明护士站”评选活动,评选出外一科和内三科为“文明护士站”。

六、根据护理人员职称、学历及工作能力,结合病区住院患者病情、数量,合理调配了病房护士人数。改变原有护士一人三班制的排班为双人两班制的弹性排班;实行病区分组,病房责任包干的责任制整体护理管理模式;探索试行护理人员分层级使用管理(在优质护理试点病房内3科),今年医院加大信息化系统建设,安装了以HIS为基础的医院信息化管理系统,实现了以电子病历为核心的医院信息化管理,同时取消、简化护理文件书写等。

阿拉善盟中心医院管理文件

七、以《临床护理实践指南》、《优质护理服务规范操作与考评指导》为标准,对低年资的护理人员进行了护理基本理论、基本技能的分层培训。对院内在岗护士长和新上岗护士长进行了规范化培训。对新上岗护士实行了岗前培训和岗位规范化的培训制度,全面提高了护理管理人员的综合能力及护士的业务技术水平。

八、以岗位职责为基础,日常工作和表现为重点,对在岗护士定期进行了考核,并探索试行护士岗位管理和绩效考核分配机制。逐步试行考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘等挂钩,体现多劳多得,优绩优酬,充分调动了广大护士的工作积极性和主动性。

护理部

二零一二年十月二十八日

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