保安部201*年终总结

保安部201*年终总结

201*年燕景大酒店保安部年度安全工作总结

及201*年年度安全工作计划

201*年部门在酒店各级领导的正确指导下、在各部门的竭力协助下，我部圆满的完成了201*年各项工作任务和工作指标；竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避免或减少自然灾害事故的发生，为酒店的正常运作，提供了强有力的保障。回顾这一年来本部取得了一些工作成绩，但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，下面就本部201*年来的工作情况做一总结以及对201*年的工作做出计划：二0一二年工作总结：

㈠思想道德教育，礼节、礼貌等培训

二0一二年马上就要过去了，在过去的一年里我们保安部和酒店共同成长，为了迎接燕景大酒店美好的明天，我们肩负的责任是任重道远，所以结合当前酒店实际情况，怎样提高我部保安员的思想觉悟；怎样使保安员拥有四星级酒店高标准的服务理念；已经成为本部的一项日常工作，为了使我部全体保安员能够跟上四星酒店的步伐；我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及站姿敬礼等方面的培训，及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。一年来，通过培训和督导，本部门的全体保安员基本能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以四星酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。㈡加强专业技术培训，熟练掌握业务技能为了进一步增强保安员的体质、提高大家的业务技能，熟练掌握专业设施的正确操作；我部特制定了每周至少一次的培训课程。其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培训。在每周的部门例会上总结一周的工作；并针对当周接待任务以及部门的实际情况，适时对训练课程做出合理调整，对于酒店领导的新要求，新任务及时增加培训内容；一年来我部的消防培训课程达50多次，其中分别在上半年和下半年各组织了一次全店全员统一培训。（三）竭尽全力，坚决完成上级赋予的各项任务做好本职工作201*年，在酒店领导的带领下；在各级部门的共同努力下，取得了一些的成绩。

我酒店圆满完成了对杨汝岱及吴伯雄等重要贵宾的接待警卫；有利地保障了省、市各级会议的顺利进行；本部都能按照各级职能部门的要求，在人员紧任务重的情况下，保质保量的完成了所赋予的各项任务。同时对于今年酒店接待的各大型会议、团队以及活动，本部都能够吸取酒店以往的接待经验，合理安排人手，顺利的完成了重要接待的安全警卫保障工作和酒店广场的停车秩序。

（四）健全管理各项安全管理制度，加强安全防范工作

1)消防方面：预防工作是消防工作的重要环节。要做好预防工作就必须加强检查、监督工作。认真完善和落实日检制度和周检制度，并及时把检查出来的问题，上报给董事长和总经理。由酒店领导根据我部门所反映的实际情况，督促消防隐患的整改。把一切有可能导致火灾的隐患，尽可能的杜绝在萌芽状态。另外，酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防安全的基础，为了保障酒店消防系统的正常运作与完好，我部门与工程部，给予平时的保养及故障的排除。201*年我部及时更换和配备了酒店已经过期的消防设施。（如：ABC干粉灭火器、安全指示灯等）并利用其中过期的60多具干粉灭火器对酒店各部门的员工进行了“ABC干粉灭火器”的灭火操作演练，并取得了理想的演练效果。

2)治安方面：主要针对配合公安机关以下达的指示严控“黄、赌、毒”以及各种治安、刑事案件在酒店区域内发生。积极督促本部保安员努力做好安全防范工作，落实好日检巡查制度；对巡查中发现的安全隐患区域及时进行整改；尽量把酒店的损失降至最低点。并今年先后妥善处理了二起醉酒客人自杀事件，确保酒店财产及客人人生安全。

二、目前本部还存在的问题：

1.由于本部门老员工较多，在酒店工作时间比较长，所以也或多或少出现工作散慢，工作标准较低的现象，因此在工作岗位上处理问题还不是很理想。

2.安全防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平。二0一三工作计划：

1.加强消防安全监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并做好日检登记，对检查中发现的安全隐患，及时上报；并督促有关部门及时做出整改。2.加强思想道德教育，礼节礼貌、微笑服务的培训努力提高大家的服务水准，和正确引导他们的思想理念。

3.加强保安员的专业技术培训，以及岗位职责的培训。努力提高大家的应急能力和培养良好的道德修养。

4.加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。

5.进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能熟练掌握消防系统的各项维修保养技能，和各项应急预案。

6.充分履行本部门岗位职责；做好治安安全防范工作，严防一切违法犯罪活动在我酒店区域发生，并组织各部门进行培训，以达到群防群治的目的。

7.认真完成上级赋予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐藏在本部的不良因素苗头，并针对性的作出改善处理。努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队发展。

保安部

二0一二年十二月二十七日

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201*年度工作总结

保安部

201*年11月28

日201*年度工作总结

201*年即将过去，在12年的工作中，在酒店领导的大力支持下、在各部门的配合和协调下、在保安部员工的辛勤的努力了下，保安部通过内部的强化和不懈的培训，完成了各项的应急和接待任务，并制定了一系列的工作流程。不断学习和改进使我们得到了酒店领导和客人的认可以及好评，也使得部门员工的工作积极性提高，对工作更加的认真负责，不断的增强本部门的服务能力，提高服务质量。1、对酒店的各区域制定了一系列的巡查方案，保证无一死角、无

一漏洞。保证早班巡查不低于两次，中班不低于三次，夜班不低于四次；还购买了巡更系统，是本部门提高到了新的台阶。2、保安部对各部门的消防设施、设备进行每日检查，以保证酒店

的消防设施设备正常运行使用。

3、部门制定并完善了工作记录制度。各岗位发现问题及时记录在

案，并及时上报、及时监控，及时处理达到了消防结合之要求。4、保安部设行三班倒制度。每班提前10分钟到岗开班前会，下班

后开总结会，未解决完成的交由下一班跟进完成，保证无一事情滞留。

5、维护园区树木，保证树木的成活率达到90%以上；进行修剪，

使树木突出本有的冠型，达到要求效果。

6、园林与保洁上班时间根据季节适当的灵活调配，避开客流高峰

期，保证酒店室外卫生的清洁。7、本部门人员编制共计43人。保安部32人，包括经理1人、主

管1人、领班3人；外围保洁7人；园林维护5人，包括1名技术员。保安部平均年龄28岁，学历基本都在初中以上；保洁员和园林维护平均年龄在52岁，都有吃苦耐劳的精神。8、主要工作第一季度：①、

绘制了圆形花坛的绿化造型，完成圆形花坛的树木的考察和栽种工作、东门外的草坪栽种工作，全部调用本部门人员，给酒店减少了费用支出。

②、

安装了室内的VI导视牌，并进行了初次验收，使其达到了合同要求。

③、

完善了部门的培训，并进行了每周三次的实操培训，使本部门有了标准的工作流程。

④、

完成了园区解冻水工作。

第二季度：

①、考察并采购了圆形花坛的石凳，进行了摆放安装。②、清理园区内的工程余土，保证绿化完美布局。③、进行园区的灭蚊、灭蝇工作，每月两次。④、更换部分树种，白腊和桧柏。

⑤、接待了市中心组学习会，并24小时在岗，保证车场、

住宿和会议场所的人身及财产的安全，无一事故发生，得到了客人的好评。⑥、与民建工程部对接了绿化、亮化和VI导视系统的点位

工程，达到了后期预留，保证无返工。

⑦、跟进了消防施工队的施工，并提出了许多合理的建议，

并改进。

⑧、对部门新进员工培训的完善和人员的合理的调配安排。⑨、人员变动、将外围保洁划分到保安部更加方便人员协调及清

扫工作。

⑩、对酒店所有停车位进行了停车线的划分，使车辆停放更加有

序，减少了本部门的工作量。

、出台了消防应急预案及人员区域划分并签署了锦园消防责

任书。第三季度：①、②、

与VI公司对接了F楼的新增导视牌和合同签订工作。接待了几个重要接待，保证客人的人身及财产安全，并制定了一系列的应急预案。

③、

对园区绿化进行维护，对花架廊栽种爬山虎，使达到预期的美观效果。

④、

继续将强员工的内部培训和管理，达到了要求效果。

第四季度：①、②、③、

与VI公司对接了健身房导视牌并签订合同。

针对车场、车位考察了挡车器，并进行了上报对接工作。验收了绿化工作，并进行了打冻水，对园区阀门井做了冬季保温工作。

④、⑤、

部门人员进行了理论和实操培训，包括消防培训。完善了消防队的要求，制定了酒店灭火小组的成立并按照要求制作了制度上墙和消防应急组织框架。

⑥、

对酒店所有消防设施、设备的排查，把不合格的干粉灭火器进行了年检、充粉等工作，使得到使用要求。

9、在201*年的工作中本部门都按照制定的培训计划和日常管理，

和现场跟进基本达到了要求效果。做到了门面服务，在接待中及时处理了多起客人的财产安全问题，并得到了酒店领导及客人的好评、体现出了本部门的价值观和服务意识。

10、在201*年工作当中本部门组织员工对每月的优秀员工的评比，

对优秀员工给予了物质奖励和精神鼓励，在每星期二的部门例会中做宣传，使其他的员工去向优秀员工学习来提升本部门的服务。

在员工通道检查时发现发现了部分员工的违纪行为并及时制止和处理上报，避免了酒店财产的流失也树立了我部门的威严。

11、在201*年的工作中本部门在欠缺的基础上还需加强学习、学习

别的酒店更好的服务来培训和学习使我部门在201*年中有更好的提升和更好的服务，打造出我们更高的VIP服务。外围卫生将在201*年中保证酒店区域任何时间、任何地点没有垃圾，时时干净卫生，迎造一个更好的环境。

园林将在201*年中、早解冻水、让树木更早的发芽保证园区更早的有了春的气息、有了更美的绿化环境，保证在原有树木的成活率在98%以上。

在201*年中消防培训每月13次、全酒店员工参加的消防演练每年2次，让每位员工懂得消防，会使用消防器材、提高消防的认识及知识。

锦园宾馆保安部201*年11月28日

总经理助理1保安部经理1安全消防主管1保安领班3园林技术员1内外保安12固定岗11监控员4外围保洁7园林维护

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