201*最新第二季度工作总结

201*最新第二季度工作总结

201*最新工作总结

时光流逝，又在永安开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的每一名员工，我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气，感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的，因此，现将这一年来的工作总结如下：

1，在工作上

今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰；有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰；有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰；有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的而更是郁闷的便是临近过年那会儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难，不但是工作量大，一天要估两天的案件机战皇，最多的那天一天要估80件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，因为很多车子临近过年修理厂关门剑道独尊而导致的无法修理情况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里，我必须要得到接近的数字，所以常常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，201*年我想我会做的更好。

接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升，特别在201*年12月份，投诉只有1个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上机战皇，沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。

最后是201*年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮助下，在自己平时的辛勤努力工作下，案件的未决件数一直处于一个很好的位置，201*年将做的更好。

2，业务上

完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦剑道独尊，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。

3、劳动纪律上

今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正剑道独尊常运行。

本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，，，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互相友爱剑道独尊，互相学习，互相帮助。

本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，20年要更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习保险的专业知识，充实自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝愿永安在201*年发扬成绩，更上规模。

扩展阅读：综采三队201*年第一季度工作总结及第二季度工作打算

综采三队201*年

第一季度工作总结及第二季度工作安排

第一部分一季度工作总结

201*年一季度，我队在矿党政的正确领导下，在矿业公司及一号煤矿“两会”精神的指引下，坚持“安全第一、生产第二”的安全生产方针，牢固树立“安全至高无上”理念，紧紧围绕一号煤矿全年安全目标和安全工作总体安排，狠抓现场管理，落实安全生产责任制，以责任落实保安全；狠抓质量标准化工作，以质量标准化动态达标保安全；加强安全文化建设，狠抓安全基础管理，营造了浓厚的安全氛围。一季度，全队安全生产形势良好，未发生一起人身伤亡事故，为我队实现全年安全目标开下了好头。

一、认真学习矿业公司及一号煤矿“两会”精神。通过学习，全队干部职工深刻领会了“两会”精神，认识了公司、一号煤矿良好的发展态势，了解了矿业公司、一号煤矿201*年的重点工作和201*年工作安排，了解了我们目前面临的形势和任务。全队干部职工坚定信心、团结一致，明确以安全生产为中心，以实现“三零”（零三违、零隐患、零死亡）为目标，为201*年的各项工作开好头、起好步，确保一号煤矿第五个安全“零”目标年的顺利实现。

二、在全队干部学习完“两会”精神后，我队逐步完善了全队各项管理制度，结合“两会”精神制定了我队201*年工作安排、201*年安全质量标准化工作安排、201*年五精管理实施方案以及关于深

化四项技术应用及准军事化管理工作安排等，明确了我队201*年各项工作重点，为实现全年工作目标打下了坚实的基础。

三、在保持307工作面质量标准化工作高水平的前提下，提前着手308工作面的质量标准化工作。一季度我队着手开展了308工作面的质量标准化工作，组织对308进风顺槽进行落底及轨道的维护，保障了轨道畅通；在308皮带机头及回风无极绳机头处施工地坪；整理了308工作面两巷电缆，安设接线盒架子；对308进风顺槽顶板压力大的区域进行了加强支护等。通过这些工作，为我队今后进入308工作面后，在短时间内实现质量标准化达标打下了坚实的基础。

四、深化全队四项技术应用。实现了我队地面、井下的全编码管理；对地面及井下每个物品确定了固定位，杜绝物品乱堆乱放现象，随时保持作业现场的规格有序，杜绝井下物料丢失、浪费和生产现场“脏、乱、差”现象，提升了生产现场管理水平；井下增加了具有指示性、提醒警示性、说明解释性的图文及看板，作为营造安全文化氛围、增强职工安全意识、规范职工操作行为的有效途径和载体。通过深化四项技术应用，促使我队精细化管理再上一个新台阶。

五、严格实行准军事化管理。通过军礼制、列队制、报告制、复命制、指挥制的实现，确保了政令畅通，使上级的指示指令认真、准确、不打折扣地在每一个工作环节得到贯彻和执行；全面提升了我队干部职工的执行力和战斗力，极大地调动干部职工的积极性和创造性，充分发扬团队精神，增强协作意识，克服和解决安全生产过程中遇到的各种疑难杂症；培养了全队干部职工步调一致、雷厉风行、快

速反应、落实高效的工作作风；培养了全队干部职工遵章守纪、服从指挥的思想意识；培养了全队干部职工始终保持一丝不苟、精益求精、忠于职守、不断开拓进取的良好精神状态，全面提升了我队职工队伍综合素质和综合管理水平。

六、深化落实“5.4”岗位作业风险预控法。通过职工作业前“停、想、辨、控、做”五项准备工作确认，以及对决定现场安全4M要素的排查控制，排除岗位作业安全风险，使职工养成“任何安全风险未得到控制都不允许开工，任何付出工伤代价的工作都不值得去做”安全自主管理习惯，使职工把开工前准备工作当成习惯，把现场风险预控作为常态，实现安全生产。

七、加大了作业现场隐患排除力度，力争实现生产过程零隐患。一季度，我队始终坚持安全管理重在现场，坚持队干走动式管理、跟班到点，狠抓现场管理，做到整改问题在现场，处理隐患在当班。加强了工作面正规循环的管理，规范操作。对生产过程中各机出现的问题，坚决执行停机处理，严禁设备带病运转，把生产中出现的安全隐患消灭在萌芽状态。通过加大对“三违”人员的处罚力度，始终保持对“三违”行为，“三违”人员的高压态势。一季度，全队隐患数量及“三违”人员同比大幅减少。

八、深入推行“5+5”岗位管理文化，认真开展星级员工的评比工作。一季度，我队深化完善了星级员工评比考核细则，严格按照月考核季授星的原则进行星级员工评比。在评比过程中，我队合理划分了各星级员工比例，并始终做到公平、公正、公开，真正将星级员工

评为作为激发职工立足本职、干事创业、争先创优的动力源泉。

九、深入落实三三整理法和白国周班组管理法。通过在班前、班中、班后，整理情绪、整理环境、整理隐患，消灭了各类安全生产隐患，确保安全生产。通过深入实行白国周班组管理法，强化了我队安全生产基础管理的关键环节；提升了我队基层管理水平，为实现安全生产打下了坚实的基础。

十、加强了全队干部职工对事故案例的学习。一季度，我队利用班前会、班组活动等时间，再次组织全队干部职工学习了《安全警示录二》，并要求每位职工熟练掌握本岗位5个以上事故案例，每个管理干部熟练掌握20个以上事故案例，并能详细分析事故发生的原因及预防措施，并能举一反三，以提醒自己在工作中安全操作。

十一、加强了职工在实地操作中的专业功力训练和所有岗位“岗位描述”、“手指口述”的全覆盖，完善了“双述”内容，要求每位职工都能牢记本岗位的“双述”内容，并深刻理解，以增强职工的业务操作技能，提高职工自身处理现场业务问题的能力。

十二、不断完善了班前会礼仪，严格按照“八项”内容召开班前会，做好班前安全确认工作，利用各种信息排查不安全人，认真做实安全预想。

十三、合理组织生产，顺利结束了307工作面的回采工作并开始了308工作面的初采初放工作。308工作面在推进10米左右后，直接顶顺利垮落。但在回采过程中暴露了许多设备问题，回采进度慢。

第二部分二季度工作安排

一、加强308工作面的设备检修力度，尤其是对工作面运输机的检修，确保308工作面尽快实现正常生产，为全面完成生产任务打下坚实基础。

二、继续强化现场管理，落实安全责任，杜绝安全隐患。坚持队干走动式管理、跟班到点，狠抓现场管理，做到整改问题在现场，处理隐患在当班。对生产过程中各机出现的问题，坚决执行停机处理，严禁设备带病运转，把生产中出现的安全隐患消灭在萌芽状态。继续狠抓“三违”、严格隐患排查，力争实现三“零”生产。

三、狠抓安全质量标准化工作。在保证正常生产的前提下，广泛开展308工作面的质量标准化工作。包括：完善两巷照明、电缆小线吊挂、管路刷漆、设备编号、牌板吊挂、两巷文明生产、无极绳机头亮点工程、两斜巷亮点工程、设备定管理、各材料架的加工制作，硐室地坪、设备保护完善、两巷轨道整理等。争取在5月中旬要实现308工作面质量标准化达标，能够完成迎检接待任务。在308工作面质量标准化建设过程中，我们要不断解放思想、创新工作、突出亮点，确保308工作面质量标准化工作高水平，将308工作面打造成质量标准化精品亮点工程。

四、按照一号煤矿统一安排部署全面开展准军事化管理，广泛实行军礼制、列队制、报告制、复命制、指挥制、提高全队执行力。

五、继续加强安全案例教育，对全队干部职工事故案例掌握情况进行检查，并根据检查情况进行奖罚。继续通过井下牌板、班前会教

育、安全教育会等途径，时刻提示职工注重安全意识培养；通过加强安全诚信建设、安全结伙伴等互保联保机制，促进职工安全互保联保意识；三是要通过加强“四德”教育，强化职工8小时内外的安全管理，加强职工家属参加全队安全协管的力度，并以《二十条红线》、《119条习惯性违章辨识和预控》、《五四岗位作业风险预控法》的落实为重要途径，以队干带班、走动式管理为防控措施，在提升职工安全意识的前提下确保全队安全生产。

六、按照一号煤矿部署，在全队实现对标管理。外部对标找准综采一队为标杆单位，认真分析自身存在的不足，通过制定合理的措施及规划，逐步实现“比、学、赶、超”，全面提升我队各项工作水平。内部对标主要为我队各岗位间对标及员工对标，通过各岗位、各员工间的对标，发现自身存在的问题，逐步向标杆看齐，提升全队综合素质及管理水平。

七、继续注重对职工的培训教育工作。一是要广泛利用班前会、班组活动时间积极组织职工学习各类业务知识，加强职工理论水平，使职工做到实际操作与理论相结合，从而提升职工业务技术水平。二是要将作业前安全确认工作普及到井下生产的方方面面，加强职工在实地操作中的专业功力训练和所有岗位“岗位描述”、“手指口述”的全覆盖，对“双述”内容要不断深入完善，要求每位职工都能牢记本岗位的“双述”内容，并深刻理解，以增强职工的业务操作技能，提高职工自身处理现场业务问题的能力。

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