物业公司201*年工作总结和201*年工作计划

物业公司201*年工作总结和201*年工作计划

宾瀚世邦物业201*年工作总结和201*年工作计划

201*年对于宾瀚世邦物业来说是一个转折点，也是迎接挑战、不断创新的一年。从201*年8月起,在物业总经理熊总的带领下,物业公司结合实际情况，借鉴其他优秀项目管理模式，重新拟定物业管理新方案,实行物业与集团管理剥离、物业各项目统一管理的新模式，新方案于201*年10月1日正式实施。在实行新管理模式后，物业各项工作都提到全面提升，归纳201*年宾瀚世邦各项目主要工作如下：一、成本控制：

1、宾瀚世邦物业各项目实行统一管理，原人员最多时高达124人，按新管理方案调整后现人员64人，虽然新模式中员工增加了薪资，但员工社保、福利、年终奖等是按人员核算，所以总的来说是大幅度降低了员工成工，物业成本也得到有效控制。

2、宾瀚世邦物业一直提倡勤俭持家，并采取有效措施节约能源、降低管理成本，如在201*年5月改进二次供水水泵，节约了大笔电费和水泵维修保养费用；改造各单元楼层翘板开关为声控开关，人员离开后楼层灯自动关闭，节约了公共电费。

二、制度管理：

物业公司应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，为使物业的管理更加专业、合法、有效，行政部拟定《宾瀚世邦物业管理规程》，确立物业管理规程与标准,形成较为规范的管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理。并制作详细流程图，以简化和明确各岗位工作流程。《宾瀚世邦物业管理规程》于今年11月由公司领导审核通过。三、经营指标

1、根据总公司下达的经营指标，物业部采取各种有效措施提高收费率，采取上门收费、电话催费、深入沟通和发律师函等方式进行催收费用，也取得了一定成效。家园收费率达95%，剩下未交费用的主要原因为开发工程遗留问题还未得到解决而拒交物管费。

2、停车费的收取管理，主要采取进出发牌登记等方式，如水河名居原停车费每月600元左右，经统一管理后，停车费用已尽3000元。已翻了5倍之多。

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四、各项目主要工作

（一）宝泰家园主要工作

1、2期交房：宝泰家园2期于201*年元月初正式交房，也是2期业主与物业公司的首次接触，物业成立交房小组，各小组分工负责、紧密配合，从拟定交房方案，到人员培训、岗位落实，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住现场进行布置，全力保障业主的顺利入住，共办理2期交房手续502房，最终圆满完成2期交房工作。

2、装修管理：自201*年1月10日起宝泰家园2期即进入装修期，至今已办理装修手续499户，装修手续办理率达95%以上。

针对装修期间的施工垃圾、乱写乱画现象，物业进行了专项清理，采取了一系列措施，通过管理层的带领和员工的努力，最终取得了一定的成效，保持了宝泰家园良好的卫生环境。

在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动，引发多起业户纠纷事件，物业主动出面进行协调处理，基本得到大部分业主的认可。

3、问题整改：自2期业主接房和入住之后，暴露出了施工质量问题和规划、设计存在不尽人意之处，物业工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，赢取业主和住户的信赖。如更换防火门，更换门锁等。

宝泰家园2期需整改问题较多，物业详细统计各项整改问题，提出整改建议，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商于进行了一定量的返修。保证了业主的顺利入住。

4、员工培训：在物业服务过程中,员工素质直接影响服务水平，为认真做好各类培训工作。行政部共举办三期培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上。根据各部门的培训需求,对员工进行礼貌礼仪的培训、投诉处理的培训、工作技能培训、中层管理人员进行管理基础知识的培训，提高有对各部门管理人员对执行力的认识和重视。

5、文化建设：201*年10月23日重阳节,物业举办首届重阳节文艺汇演活动，活动有舞蹈、乐器、唱歌等等，此活动深受业主好评，同时也缓解了物业和业主之间的关系。

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201*年11月9日进行消防演习，（二）海棠名居主要工作

1、停车场整改：因前期机动车地面停车场的地面凹凸不平,特别是下雨后更是积水严重,自统一管理后,对机动车停车场地面进行了碳渣填补,现已全部完成。

2、办公室搬迁：原物业服务中心办公室面积大慨100平米，但办公环境较差，自统一管理后，为物业开源节流，把原监控室重新整修后调整为物业服务中心办公室，原办公室也可出租用以增加物业收入。

3、保洁外包：原保洁管理工作不到位，小区环境较差，自统一管理后对保洁工作实行外包方式，同时取消保洁管理人员，由家园统一管理和检查。这样减少了管理成本，规范了管理，也改善了环境。（三）水河名居主要工作

1、收费管理：原水河名居由海棠统一管理，机车车停车费每月收费600元左右，自水河名居由家园统一管理后，家园调动护卫人员严格把关，对进出车辆详细登记管理，现每月停车费可达3000元，提高了物业收益。

2、投诉管理：统一制做公示标牌，在水河门卫室公示物业投诉电话，当接投诉或报修电话时，家园会在第一时间增派人员进行处理。这样减少的处理问题的时间，给物业留下好评。五、不足与需改进的方面

物业实行统一管理的时间较短，可说是刚刚起步，在带动宾瀚世邦各个项目发展和规范各个项目管理的同时，必须按时完成集团下达的经济指标。虽然工作见到了显著成效，但在员工培训工作上还需加大力度，比如：现有团队人员的行业专业性较差；因前期未统一管理，各项目未对员工进行专业技术培训，导致物业服务工作有所不足；服务理念的贯彻不到位导致服务工作还存在极大的差距。

海棠收费工作存在严重不足之处，六、201*年工作思路与计划

201*年是崭新的一年、也是新的开始。宾瀚世邦在新的一年中工作主导思想为两大类：1、强化内部管理、规范服务工作和作风；2、开源节流，充分整合现有资源，大力开展开源经营，努力做大做强；极度控制各项目开支成本，使经营成本降到最低；3、提高安全意识，让宾瀚世邦物业公司持续稳定发展。具体从以下几方面开展工作：（一）规范管理上台阶

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1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺物业各项目之间、各部门之间的标准管理模式，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、因前期宝泰家园设施设备保养工作不理想，201*年的重点工作是严格制定设施设备保养计划，并严格按照保养计划对各项目设施设备进行全面保养和维护工作。确保各项目设施设备随时处于良好状态。

3、加强队伍建设，通过培训和考核，提高员工的综合素质。定期对各个部门进行阶段的考核，同时根据物业公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，淘汰考核不合格的人员，引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设成为一支来之能战、战之能胜的优秀物业服务团队。（二）开源节流创效益

1、根据总公司下达的经营指标，对物业市场充分调研、认真分析，关注未来的经济走向，国家、行业政策调整趋势。通过提升“软服务”弥补硬件缺陷，提高物业收费率、保证资产出租率，促进物业公司持续稳定的发展。

2、成立联谊商会，将品质优异商家组织起来，充分利用各种资源挖掘边际效益，创造商业价值，这不仅仅是物业服务公司提高经济效益的方法，也是小区业主、物业公司、经营商家三赢的举措。同时利用现有资源，开展多项便民服务和多种经营。

3、提升水河名居物管费，原物管费为1元/平米，因规目面积小，管理成本高，收入年年亏损。自统一管理后就周边项目调研决定，定于从201*年1月1日起提升至1.50元/平米。

4、严格控制各项开支，节支、增效。严格控制维修、清洁、办公用品、文化建设等费用，努力降低运行成本。积极想办法扩大收入、提高经营效益，力争赢利。

（三）安全工作做后盾

1、以“安全无事故”为目标，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强日常巡查力度，发现隐患及时整改，重点是吸烟、电气、消防设施、疏散通道等。

2、提高突发事件应急能力。每季度对安全管理人员进行一次消防演练。夏季对安全管理人员进行两次防洪演练。确保宾瀚世邦物业各项目的安全管理。

3、根据“预防为主，防消结合”的消防方针，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任落实到人。建立起“一条龙”的消防管理体制。

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4、加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进行严格管理，保证业主安全。对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。严格做好防盗、防破坏、防罪案等一系列管理工作。八、结束语

物业工作的好坏，最终我们的客户业主会作出公平的评价；物业工作需要实实在在的通过每件小事的完善来实现它最终的成果。最后，希望在201*年里，通过宾瀚世邦物业公司全体员工的努力，物业管理队伍和公司经济实力等都能更上新的台阶。

四川宾瀚世邦物业服务有限公司

201*年12月13日

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扩展阅读：201*年物业公司部门终工作总结及201*年工作计划

201*年物业公司年终工作总结

总结人：******日期：201*年12月20日

201*年即将结束，此刻回顾这一年的工作完成情况，心里倍感沉重，因为各项工作没有达到预期的目标要求，虽然在工作中存在很多客观的问题无法改变，阻碍着小区物业管理的正常开展，但是我非常清楚自身存在很多能力上的不足，影响着部门的发展和***。公司的发展必然会面对很多的问题，解决这些问题就是我们工作的内容之一，所以必须勇敢的面对问题，大胆的去解决这些问题，只有这样公司才会不断的发展壮大。为了明年更好的开展各项工作，现在真实客观的对201*年度物业公司的工作做以下总结：一、201*年物业公司部门管理情况汇报

物业公司201*年的整体工作，在***总经理的领导下，得到有步骤的发展。张总要求特别重视客户服务的工作，主动做好客服工作，为业主排忧解难，得到广大业主的好评。严抓安全管理工作，小区治安管理比去年有很大的提高，小区案发率控制在最低范围，出现突发事件能及时有效的处理。综合使用物业公司的力量为***、***、***小区做了很多的事实，如：***小区的娱乐中心设施的配备，***、***小区休闲座椅的制作等，业主也感受到物业公司确实实实在在的尽心做好小区物业管理工作。

物业公司所管理的小区有***、***小区、***小区。三个小区总建筑面积有260247.83，总户数2396户。***入住率约80%，***小区入住约65%，***小区入住率约65%。人员配置：部门经理1名，维修主管1名，秩序部主管1名，客服员7名、维修人员2名，秩序班长4名，秩序员31名，保洁员16名，绿化员2名，合计65人。

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总结人：******日期：201*年12月20日

201*年与201*年部门配备人数相比，减少了9人，为公司管理成本降低起到很大的作用。

物业公司一路走过来确实不易。

1.特别是***工程遗留问题多，维修难度大，下水道堵塞严重，一年到头物业公司的工程人员都在疏通下水管，开挖下水管重新布管，几乎占用了日常工作时间的1/2,因此，日常管理工作受到影响，这些问题极大影响到业主的生活，为此业主对物业公司的意见很大，物业管理费收缴率受到影响。2#、9#楼电梯故障不断，监控设备、消防设备崩溃不能用，住在小区的业主感觉到很不安全。关于电梯的问题，物业公司也做了大量的工作，虽然问题出现的时候，都能及时的处理，但是业主的意见还是很大。

2.房屋质量问题，属于房开公司的责任的，没有有效及时的处理，把小区物业管理工作推向深渊。小区的房屋质量问题，在保修期内，属于房开承担责任的集中有这样几点：外墙渗水、卫生间漏水、天花脱落、房子开裂及部分历史遗留问题没有处理的问题。这些问题的数量***有100多户，***小区有60多户，***小区50多户。现在集团公司没有任何部门来负责对接处理这些问题，直接把问题交给物业公司处理，可是物业工程人员有限，工作能力也有限，工作权限也有限，而且感觉到公司不理解或者不支持处理这些问题，这些问题将迟迟无法处理。服务中心天天在接待业主前来投诉，可是又无法处理这些问题，形成业主与物业公司很大的矛盾，物业管理工作受到极大的影响，员工也倍感工作压力很大。

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总结人：******日期：201*年12月20日

3.人员变动大，对物业管理的整体发展造成极大的影响。物业管理工作门槛低，但是要做好各项工作，从业人员必须要很专业，而且要求综合能力非常的强，才能做好在来宾复杂的物业管理工作。而如何能让员工在工作岗位上越来越专业，综合能力越来越强，必须要这些员工稳定的工作，同时公司必须提供良好的学习平台，让员工有归宿感、优越感、向上的平台，才能让员工真心的为公司奉献所有的精力，全心投入到工作中。但是我们物业公司这几年来这方面的工作确实没有做到位，管理层一年一变，中层、基层人员一年几变。这样一来小区物业管理的发展没有连续性，将无法有步骤有效的发展。每年的工作感觉没有进步，反而有倒退的趋势。员工也感觉公司有太大的不确定性，而感觉到没有安全感，员工就会失去工作方向和公司的信任，这样对公司来说是很危险的。其实物业公司有很多默默无闻，辛勤的工作着的员工，为物业公司的正常发展做出了自己应有的贡献，因为这些员工的存在物业公司才能正常的开展各项工作。

物业公司201*年度以来，基本上能按计划开展各项工作。根据部门年度工作任务，完成情况如下：

一、客户满意度85%以上

1.***小区工程质量返修问题普遍较多，原施工班组不受理，进行相应的维修。房屋质量问题集团公司没有相应的部门和物业公司对接，只有物业公司独自面对这些问题，但由于涉及工程款无法正常的结算问题，物业公司对房屋质量问题无法有效的及时的处理，为此小区业主意见比较大，对小区物业管理服务工作开展比较被动。虽然小

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总结人：******日期：201*年12月20日

区返修效率给物业工作带来了很多负面的影响，但通过物业部门的积极努力，服务中心与客户之间的关系总体还是良好的。12月份部门开展的业主满意度调查问卷中，客户对小区物业工作的总体满意度还是达到85%以上的良性范围。

2.***小区总体工作进展较正常，但是在路面停车问题上，还需要加大力度管理。虽然在物业管理服务程中出现一些客户投诉，但也是不可避免的。特别是在12月份部门开展的业主满意度调查问卷中，在回馈的客户中总体满意度达到了85%以上。

3.关于***201*年的整体工作基本正常。***从今年3月开始部门集中力量整治小区公共环境和客户投诉积压事件的处理，加大对公共设施的管理维护，转变服务观念和改变接待服务态度，以及举办小区社区文化活动努力改善客户关系，还是取得一定成效，在今年各项物业服务费的收取中平均每月都基本达到15万元左右。加大小区催费力度，催缴回往年应收款20多万元，今年12月份物业服务中心对***开展客户满意度调查，满意率基本保持在85%左右。

二、物业服务费收缴率80%以上，物业管理经营利润7万元以上1.目前***出现物业服务费收取率与去年比较没有明细的提高，主要有三个矛盾：一、是在电梯故障的维修和使用上；二、水表自转现象（目前约有100多户投诉）；三、房屋质量问题没有及时的得到维修，业主意见也很大。如果以上三个问题不能得到妥善解决将会影响小区物业工作开展，以及集团公司的形象和客户关系。

***9#楼、2#楼电梯于201*年6月份过保修期，从今年的使用情

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总结人：******日期：201*年12月20日

况来看还是出现频繁故障现象。根据记录***今年电梯故障约为190件，造成电梯困人18起，给物业部门带来了很多解释的工作压力和负面影响。虽然很多业主也表示电梯故障不是物业部门造成和能够维修解决的，但因为物业与房开同属裕达集团公司。业主自然把对电梯产品质量造成的不良影响的不满情绪都反映到物业部门上，很多业主采用拖欠交纳物业服务费用来表示不满情绪。特别在今年下半年***2#楼的电梯故障率也非常的高。由于9#楼、2#楼房屋的面积和物业服务费所占比例约为小区的入住业主一半，因此造成这物业服务费用拖欠数量再次增多，目前单这两栋楼拖欠各项物业服务费用就达到了约26万之多。

***2#楼、9#楼的电梯故障率高的原因主要为三个部分：一、电梯产品本身存在质量差的问题。二、电梯在安装过程中的安装精确度和施工水平存在不足。三、电梯所在楼栋供水管道不知是材料质量差还是施工质量差，多次脱管大面积渗水浸泡电梯，损坏电梯电子元部件。四、楼栋业主户数人员多，使用电梯的频率较高；在电梯其中一台发生故障不能使用时，运行的另一台电梯也会因为高峰使用时间段内，出现电子元部件过热而自动故障停机。以上几个方面原因造成了业主对电梯管理和公司工程质量的极大不满和怀疑。针对电梯目前采取的措施主要是：对于其他电梯经常性故障协商电梯公司再进行一次全面检测，对零部件故障较多的进行更换。

2.***、***小区物业服务费收费方式把去年按季度性收取改变为按月收取，今年收缴率均在85%以上。目前***、***小区还存在200

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总结人：******日期：201*年12月20日

多套空置房，空置房业主未能按时到物业服务中心缴费，因此，两个小区欠缴各项物业服务费用约在20万元左右。

3.目前部门经营暂无明显的利润，主要原因为四个方面费用未收取：一、安置房物业服务费用约为57764.37元，未收取到位。二、***欠缴各项费用约为30万元未收取到位，部门分析过欠费情况，除9#楼、2#楼部分收取困难外，今年通过全面催缴是催缴回往年欠费约有20万元左右。三、原集团公司办公楼水电费用约有36360元未收取，这些需要和集团公司协商收取到位。其中集团公司送赠业主部分物业费均未计算在其中。今年6月份***根据物价局给***物业管理费批复0.65元//月，物业服务中心综合考虑小区业主的接受能力，把原来0.45元//月物业管理提到0.55元//月，目前大多数业主已经接受新的物业费单价，但是还是有部分业主有意见，不愿意缴费。

三、***成立业主委员会工作没有完成。***成立业主委员会的工作，物业服务中心于201*年7月22日在小区发了倡议书，但是小区业主没有积极参与，在小区成立业主委员会是由小区业主的推进的，没有业主的参与，工作无法进行。

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总结人：******日期：201*年12月20日

四、201*年***小区年度收费统计表

广电梯告、超负有偿荷使智能服务用费卡费费出入证可视工机电垃圾对讲本维修清运费用费资金费出入证押金停车占物业费地费小区公摊路灯电梯电电费费装修楼道灯电费许可电梯维水费护费证工电费本费合计719821.4290276.922665.0145432.014410.0249990.3192480.083257.3275.04200.03150.04675.04000.051.07658.811265.810.01753618.5

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总结人：******日期：201*年12月20日

五、201*年***小区小区年度收费统计表

出入电梯广告、证超负有偿工电梯垃圾荷使智能服务可视对本维修清运用费卡费费讲费用费资金费0.00.016790.0-13190.041.00.09553.3停车占物业费地费258628.95小区公摊路灯电梯电电费费0.0装修楼道灯电费许可电梯维水费护费证工电费本费0.0出入证押金0.0合计619213.554267.113029.00.0143012.5118800.018281.6

201*年***小区小区年度收费统计表

广电梯告、超负有偿荷使智能服务用费卡费费240.0停车占物业费地费290050.10小区公摊路灯电梯电电费费0.0装修楼道灯电费许可电梯维水费护费证工电费本费0.0出入证工电梯垃圾可视对本维修清运讲费用费资金费9.00.010295.6出入证押金10.0合计626866.750966.513239.00.0140270.1116980.616885.80.02320.0-14400.0

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总结人：******日期：201*年12月20日

六、物业公司（***、***、***小区）物业管理服务成本统计表

1.管理服务人员编制和工资支出测算

工资标准=基本工资+绩效奖金+伙食补助+话费补助

序号***人数***、***小区人数/1111413/2112146941193111工资标准（元/月）基本工资绩效奖金伙食补助话费补助///390.00390.00390.00390.00390.00390.00390.00/390.00390.00390.00/人/月/***合计人员工资/月/***、***合计人员工资/月/0.002340.000.000.005970.002290.001740.00/测算依据年度工资总额/43080.0056160.0033480.0026280.00167160.0054960.0083520.00/518400.00228480.0030960.001242480.00项目管理人员部门经理客服主管维修主管1秩序主管物业管理员工程维修员秩序部班长普通员工秩序维护员2保洁员绿化员3合计//2500.00500.001500.00300.001800.00400.001500.00200.001300.00200.001600.00200.001200.00100.00/950.00700.00800.00/100.00100.00100.00200.003590.003590.00150.002340.002340.00200.002790.002790.00100.002190.002190.00100.001990.007960.00100.002290.002290.0050.00/0.000.000.001740.005220.00//1440.0030240.0012960.001190.0014280.001290.001290.004760.001290.0011350.001700.003510.00700.0072190.0031350.00第9页共16页201*年物业公司年终工作总结

总结人：******日期：201*年12月20日

2.按规定提取的福利费支出测算（***、***、***小区）

员工福利成本=加班工资+社会保险费用+工作服务购买费+其他福利补助费

序号1项目加班工资金额（元/月）每天加班工资=基本工资合计8450.00元/月÷30天×200%=563.00元

测算依据国家法定节假日加班为每年11天

年度支出36595.002保险费429.95/人/月×20人劳动法规定企业必须为员工购险（养老保险+基本医疗+大额统筹）/按人/年/套标准按人/年/套标准103188.003服装费管理人员秩序维护员/冬装270元/人×14人=3780.00.00元；夏装150元/人×14人=2100.00元。冬装250元/人×30人=7500.00元；夏装150元/人×30人=4500.00元。冬装230元/人×18人=4140.00元；夏装140元/人×18人=2520.00元100元/人/年×65人=6500.00元/5880.001201*.0045保洁员、绿化员其他福利补助费合计按人/年/套标准春节/中秋节发放礼品6660.006500.00170823.00

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总结人：******日期：201*年12月20日

3.清洁维护、绿化养护费测算（***、***、***小区）

序号1绿化工具费劳保用品费绿化用水费农药化肥费2工具购置费劳保用品费垃圾外运费环境消杀费化粪池清掏费3合计约200元约10元/人×18人约60元约30元新小区暂不计算约60元约10元/人×21人约300元约30元清洁维护费同上同上同上同上如小区有专项维修资金可申请从中提2400.002160.00720.00360.0017,880.00测算项目金额（元/月）绿化养护费按面积及参考现有小区管理成本状况同上同上同上720.002520.003600.005400.00测算依据年度支出

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总结人：******日期：201*年12月20日

4.办公费及其他费用开支测算（***、***、***小区）

序号123456789测算项目办公用品购置费税费培训费接待费办公室及员工宿舍用水电费公共部位水电维修及部件更换费、工具损耗购买固定资产折旧费其他费用合计金额（元/月）约250元约1700元约100元约100元约400元约1000元500元约500元测算依据参考现有小区管理成本支出同上同上同上同上同上同上同上年度支出3000.0020400.001200.001200.004800.001201*.006000.006000.0054600.005.管理成本合计：

1242480.00+170823.00+17,880.00+54600.00=1485783.00元（备注：实际成本支出应比测算出来的数据少）

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总结人：******日期：201*年12月20日

6.***、***、***小区物业管理公共水电费收支表

水电费收入（年）水电费支出（年）水电费收支余额元/年660000.00276000.00300000.001236000.00-1201*0.00-40812.20-71799.10-232611.30（平均）元/月******小区***小区合计540000.00235187.80228200.901003388.7055000.0023000.0025000.00103000.00水电费亏损的原因：小区的公共用水用电没有科学合理的分摊给业主。如：小区地下车库照明、监控系统、消防系统、门禁系统、变压器的用电损耗，这些每一年的用电电费将在15万元以上；小区绿化用水、消防用水也没有分摊给小区业主，每年这两项费用将近5万元左右；在加上水电损耗也约有3万元/年；合计这些费用约有23万元/年。以上这些费用都是由物业公司来承担，这是很不合理的，物业公司也无法也不应该承担这些费用。建议公司在明年的工作应把小区公共用水用电费用科学合理的分摊给小区业主。

第13页共16页201*年物业公司年终工作总结

总结人：******日期：201*年12月20日

七、201*年年度工作计划

序号1月份一月份项目***、***、***小区工作计划内容1.规范前台接待、现场管理、工程维修、秩序维护、保洁绿化工作流程，制定统一的工作标准。2.把全年的工作任务及指标落实到部门及责任人。3.召开物业公司全年工作动员会议，布置落实全年的工作。4.做好春节前小区安全防范工作。5.公示小区201*年的物业管理经营情况报告。2二月份***、***、***小区1.做好春节期间小区各方面的管理工作。2.针对小区的绿化全面松土和苗木的补种。3.优化***、***、***小区地下停车场照明灯，要求做到够用节能。4.全面加强秩序部队伍的***工作，向规范、统一、专业化发展。5.客服中心全面清理管理资料，规范健全小区相关资料。6.客服中心开始实行一对一业主服务工作，加强对业主的沟通联系工作。3三月份***、***、***小区1.全面清理小区工程遗留问题，针对各个问题制定维修计划，并按照计划进行。2.开始对小区设备房进行规范管理，做到所有设备有标识规范性操作，并保证干净整洁。3.全面对小区绿化进行施肥工作，同时继续做好绿化补种工作。4.部门进行自查自纠活动，全员参与，改正工作中不良的行为，积极鼓励学习好的工作典范。5.全面开始小区催费工作，把催费工作落实量化到人，同时建立催费考核指标。6.加强服务中心人员的岗位培训，从服务意识、礼节礼貌、岗位技能，协调配合等方面进行培训学习，培训方式多元化。4四月份***、***、***小区1.制定“五一”国际劳动节小区文化娱乐活动计划。2.全面对小区绿化的杀虫和修剪工作。3.全面清查小区设备的运行情况，制定维修保养计划，保证小区设备的正常运行。4.在小区举行物业管理方面的宣传活动，做到物业公司和业主之间产生互动，消除对立关系。5.秩序队伍开展工作技能大比武活动，可从队伍操练、消防、突第14页共16页发事件的处理等方面进行比武，提高秩序员整体荣誉感和部门工作协作性。201*年物业公司年终工作总结

总结人：******日期：201*年12月20日5五月份***、***、***小区***、***、***小区1.根据工作方案开展“五一”国际劳动节小区文化娱乐活动。2.全面检查1-4月份工作完成情况，工作是否能按照全年的工作计划进行，发扬好的工作，及时调整工作中出现的问题。3.开物业公司工作总结会议，总结1-4月份的工作情况，有问题的及时调整，保证上半年工作正常完成指标。4.全面落实总结会议提出的整改问题，保证能按要求完成。1.开展201*年上半年业主满意率调查，并统计汇报公司。2.在小区开展“六一”儿童节活动。3.开始统计小区上半年管理相关数据。4.全面检查各个岗位上半年工作完成情况。5.拟写201*年上半年物业公司工作总结。6.开展一次员工娱乐活动，调整缓解员工上半年工作压力，让员7七月份***、***、***小区工精神饱满的迎接下半年的工作任务。1.根据上半年的工作情况，对有问题的岗位或的部门人员进行适当的调整，保证全年工作的顺利完成。2.把小区上半年的工作情况，进行在小区公示。3.根据全年的催费计划，加强催费工作。4.全面修整小区绿化，进行全面除草、杀虫、二次施肥工作。5.物业公司开展向优秀员工学习活动，让全体员工都有上进的工作姿态面对日常工作。6.维修部清查小区设备的能耗情况，有问题要做出处理方案，保8八月份***、***、***小区证设备正常运行有效节能。1.分批组织员工到来宾市内管理相对规范的小区去参观学习。2.开展小区物业管理宣传活动，加强业主对小区物业管理的认识，缩短业主与物业公司的距离感。3.对小区设备进行大检查，保证设备规范管理达标，确保小区设备的正常运行。4.客服中心开展评选服务之星活动，在小区客服中心树立榜样，像榜样学习。5.进一步开展上门回访工作，全面了解业主对小区物业管理意见9九月份***、***、***小区情况。1.检查客服中心档案管理情况，确保档案资料管理达标，保证小区资料的完整性。2.检查秩序部部门管理资料管理情况，确保秩序部的资料归档管理达标，保证秩序部资料的完整性。3.检查维修部部门资料管理情况，确保维修部资料归档管理达标，保证维修部资料的完整性。4.继续加强小区催费工作，保证全年经济任务完成。5.继续加强小区催费工作。10十月份***、***、***小区1.开展一次业主座谈会，零距离的和业主相互沟通和互动。2.在小区进行安全、消防、车辆安全等问题预防宣传活动。3.全面催缴欠费钉子户，必要时发律师函或采取一定的手段，确保全年经济任务的完成。4.再次清理小区业主投诉问题的处理情况，做到100%的受理率。5.要求秩序部开始做好年底小区安全管理工作。6六月份第15页共16页201*年物业公司年终工作总结

总结人：******日期：201*年12月20日11十一月份***、***、***小区1.组织各个部门开始检查本年度各项工作的完成情况，把未完成的工作汇总出来，并做详细地限期完成方案和计划。2.对小区的乔木树干进行刷石灰膏，防寒防虫工作。3.全面修理小区的绿化，准备绿化过冬等准备工作。4.全面清理小区卫生死角，确保小区的卫生干净整洁。5.继续加强小区的催费工作。6.继续加强小区秩序安全管理工作。7.继续加强小区设备的维修养护工作。123.4.5.6.十二月份***、***、***小区1.对小区进行全年度的业主满意率调查，统计好报告给公司领导。2.开始统计全年的管理相关数据，统计全年度的各项工作完成情况。继续加强小区的催费工作。继续加强小区安全管理工作。完成201*年度工作计划。完成本年度的工作总结。

以上是物业公司201*年工作总结，有不足之处，请公司领导批评指正。

物业公司

二一二年十二月二十六日

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