年终总结6234576749
行政人事部201*年工作总结
201*年即将结束，在这辞旧迎新的时刻，我们回顾过去，展望未来，现就行政人事部一年来的工作进行总结如下：
行政人事部作为饭店的职能部门，分管着员工招聘、员工餐、员工宿舍安排、员工更衣柜发放、质检培训、整理会议纪要、车辆管理等，除此之外还负责与社会有关单位、部门接触办理有关事宜。如：办理各项保险、健康体检、卫生许可证、营业证年检等等，可谓综合性强、涉及面广。一、主要工作：
（一）坚持不懈深入开展质检工作:
为了提供给宾客优质、高效、个性化、亲情化的服务，加强酒店内部质量管理，增强员工的服务、质量意识与业务素质，体现奖优罚劣，充分激励员工的工作积极性，规范全体员工的行为规范和提高员工的职业道德，保证酒店服务质量控制体系的正常运行，质检组每天对总店和君星的各部门进行检查并依据绩效考核方案和服务质量检查细则进行考核。包括：仪容仪表、店规店纪、行为规范、服务质量、安全质量、卫生质量、文件管理、降本节约、设备设施及维修保养等实行综合性检查考核。对发现的问题协助部门进行整改、对出现原料过期等现象严厉查处、对部门做得好的进行表扬并提倡其他部门向其学习。对处罚的部门当下由第一责任人签字确认，在今年的后半年我们加大了处罚力度，其中发现：中厨地下室冷库原料长毛、西厨冰柜原料过期、库房原料过期、君星厨房火碱敞口与食品混放等问题。我们的工作也得到了各部门的大力支持和理解，此项工作仍须长期坚持下去，我们有信心不折不扣地去完成。（二）以人为本营造一个爱的大家庭
作为行政人事部管着全酒店员工的吃和住，可以说是一个大家庭的管家，新来的员工首先在这里登记注册，根据员工特长及岗位需要将他们安排在合适的岗位。家在外地的员工我们为他们安排好住宿。有的员工因年龄小贪玩回宿舍太晚，我们对其进行安全教育，让相关部门班前会进行提醒教育，每晚总值班也要进行例行检查。为了让大家吃好，今年员工餐食堂的6名员工将伙食饭做得有滋有味，花样品种有所增加，顿顿两个菜，油饼、面条、包子等，员工像在家里一样。另外每月还要召开员工代表评议活动会，大家各抒己见：提建议、讲问题、谈发展会后整理成文在例会上公布。根据大家的问题相关部门进行整改。在今年9月份还成立了工会组织，对有困难、生病的员工，工会派人专门看望。对于离职的员工我们进行面谈，劝其能够留下。饭店是大家，家庭是小家，来到饭店就如回到了家，关爱员工努力营造家的氛围。
（三）重视员工素质培养培训刻不容缓
今年，饭店与北京城启明公司签订1年的培训合同，每月根据培训岗位不同内容不同，定期派饭店管理人员参加培训，凡是参加外出培训的人员必须与饭店签订培训协议，填写培训通知书，内容包括：本部门存在什么问题、学到哪些知识、学习后将要解决部门的哪些问题？并组织学习回来的人员召开学习讨论会。重视厨师队伍培训:今年先后派出厨师参加了呼市举办的“官府菜肴”培训班、南京举办的“特色淮阳及黑色健康食品”培训班，南京管理公司彭主任一行还对厨师进行理论知识和现场厨艺技能的培训。对新来的员工每月15日进行入职培训，今年参加新员工培训人数145人，主要内容：《新员工少走弯路的十个忠告》、《酒店优秀员工的十个习惯》、《仪容仪表图文教案》《新员工入职课件》，其中新员工入职课件中包括：《员工手册》内容、企业文化、电话接听礼仪、消防安全知识、岗位英语等，课后除对课程评估外还对新员工进行考试，领新员工参观饭店，让新员工对饭店有整体的了解；今年的公共培训课组织员工参加艾莫老师《做最有用的好员工》光盘讲座共12场，参加人数每次110人左右，每次课程结束现场与员工进行交流并提出问题，回答好的现场发放小礼品以示奖励，并将课程相关内容写在地下室宣传栏内；与卫生监督所沟通培训厨房员工《食品添加剂知识》及《食品卫生知识》；各部门每月提交培训计划及上月培训总结，月底进行考核；山东的李总、南京的肖总监对前厅人员及餐饮员工进行服务技能、道德素质方面的培训，七月一日我们举办了“四爱“为主题的演讲比赛，员工都非常感动。地下室员工用餐有随地吐痰的现象，我们与部门联手起来教育提醒员工，提倡做文明员工，行为素养体现在一点一滴上，从我做起。二、存在问题：
1、员工宿舍仍需加强管理：与各部门积极配合，经常提醒告诫员工。2、车辆管理不到位：定责任人、钥匙的控制，车辆使用要登记。3、培训要与各部门需求相结合：与各部门沟通，培训员工实用的。4、招聘工作难、流动性大：扩大招聘范围，用有力的资源吸引员工。
新的一年即将来临，行政人事部将扬起新的航帆，总结经验和教训，改进工作的不足，扎扎实实做好每一项工作。
祝大家身体健康、万事顺意！
行政人事部201*-11-19
201*年绩效考核行政人事部自查自评情况
（一）公共考核指标：项目内容1、积极、高质量完成晨会、例会及总经理室临时交办的各项工作工作态度与效果2、努力开拓进取、改进部门的经营（20分）管理3、每月1日上交上月的工作小结和本月的工作计划自查评分15分1、构建和谐团队、是本部门员工成为一个良好的集体2、每月至少在本部门举行一次思想员工队伍建设政治、职业道德教育活动15分（20分）3、严格管理，是本部门员工严格遵守《员工手册》及其他各项规章制度1、每月28日前交本月培训小结和下月培训计划2、经营部门每月每人培训不少于3员工培训（10分）次，每次培训不少于45分钟。后10分台部门每人每月培训不少于2次，每次不少于45分钟1、部门按要求对员工进行安全教育、安全知识培训和安全技能培训安全管理（10分）2、对管理区域的安全设施按要求进5分行检查，检查完要有完整清晰的记录，防止出现人身伤害、刑事案件、火险、责任交通事故、食物中毒等。设备管理（10分）按照谁使用谁负责的原则，对设备进行日常的维护保养和管理5分自查结果1、能够积极完成上级安排的工作及总经理临时交办的工作2、对部门经营管理能够积极改进3、每月工作计划及小结没有上交1、行政人事部总体讲团队较为和谐，是一个良好的集体2、思想政治、职业道德教育活动未能延续3、员工能够自觉遵守《员工手册》饭店各项制度。1、部门能够按时上交培训计划及小结2、每月我部门培训不少于2次，时间为1小时1、部门对员工进行了安全教育、安全技能的培训2、安全事故一起：9月份李总培训君星员工时，翟利英工伤。清洁卫生（30分）清洁卫生标准参照星评标准执行满分：100分
1、部门能够按操作要求使用设备并对维护保养均有记录2、因管理不善造成车辆（57301车）出现问题20分部门卫生状况：办公桌不整洁、员工餐厨房物品凌乱实得：80分（二）分部门考核指标：项目内容自查评分1、以文秘、车辆、服务与工作质量员工生活管理以及内部顾客的满意度40分（50分）考核主要内容2、以员工管理、劳服务与工作质量动工资管理、培训（50分）管理以及内部顾客的满意度考核主要内容满分：100分
自查结果1、能够及时完成计划、总结及各类文件2、业务用车没有延误，及时派发车辆，无交通事故3、每月组织一次员工代表评议活动会，对员工的意见及时反馈4、未能对员工宿舍进行文明宿舍的评比1、及时上报各类报表2、为员工办理健康证及宿舍50分3、能够按时发放工资4、每月对各部门培训工作进行检查，新员工进行入职培训实得：90分
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一、销售业绩回顾及分析：（一）业绩回顾：1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。（二）业绩分析：1、促成业绩的正面因素：①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。2、存在的负面因素：①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。二、费用投入的回顾和分析：（一）费用回顾：1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计）2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）（二）费用分析：1、正面因素：①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。2、负面因素：①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。④老板“一笔签”的现象依然存在。三、营销团队的建设回顾及分析：（一）团队建设业绩回顾：1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。3、团队的执行力有所增强。4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。（二）团队建设分析：1、正面因素分析：①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫&rdquo
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