邮政支局201*年工作总结
XX支局201*上半年工作总结
201*年XX邮政支局在各级领导的亲切关怀和指导帮助下，我支局职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初市局所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，较好的完成了上半年各项经营目标。一、邮政业务收入及基本经营情况
（一）、各类邮政普通业务收入完成情况
今年1-5月份我支局共完成函件13644元完成年计划的78%、代理信息到五月底201*5元完成年计划的57.9%。
（二）、邮政储蓄及中间业务完成情况至6月29日我局邮储余额达到4698万元本年度累计净增-287万元。截止到5月底累计完成异地手续费17225元。1-6月我局累计销售各类代办保险247.6万元，完成保险业务收入116463元。
二、支局基础管理与服务工作情况
（一）、建立建全各种管理资料、严格执行各项基本制度。支局长按照‘农村支局标准化管理工作评定标准’来严格要求自已按时准确的填写各类管理资料，制定合理实用的考核办法，做到局务、财务公开、公平、公正。定期组织职工学习各类业务知识，定时召开支局经营和质量分析会，按时举行民主生活会。严格督促职工执行各项规章制度杜绝工作差错，认真填写各类检查记录。
（二）、狠抓安全，夯实安全生产基础
安全产生是邮政企业发展永恒的主题，更是经济效益的重要保证，我支局始终把安全生产放在重中之重的位置，加强了支局内部的安全防范、防火、安全生产、支局内部综合治理等各项工作。每周开展安全教育，每月开展安全大检查，及时发现安全隐患，及时整改，因此，我支局全年未发生安全事故。
（三）、落实服务承诺，提高服务质量
坚持"人民邮政为人民"的宗旨，本着"迅速，准确，安全，方便"的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民为实事的精神，开展了一系列重要举措。聚资源优势，鼓励员工加强学习积极参加各级岗位技能考试。上半年工作虽然经我支局职工的共同努力，虽然取得了一定的成绩，但离预期目标尚存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储余额发展遇到一定的困难，给全年的经营发展目标带来巨大的挑战。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这些问题给我们的发展造成一定的不良影响，在下半年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在下半年有个实质性的改变。三、下半年工作思路
（一）、切实加强支局的管理，提高管理水平。以贯彻落实科学发展观为指导，紧紧围绕市局下达的业务收入指标及服务规范要求，以提升服务质量管理年为契机，以发展现现代化邮政，满足社会需要为宗旨，以提升支局管理为目标。规范支局管理行为，完善各项管理规章制度，建立充满生机与活力的竞争、激励、约束机制，全面提高队伍整体素质，提升管理水平，提高管理效益，把支局创建成管理规范、服务一流的星级服务窗口。
（二）、进一步转变观念，准确地定位和驾驭市场。
做好支局的经营分析，正确的分析当地的人口、经济状况，以主动营销，多样化的服务，来拓展市场。做好对高端客户的营销和维护工作，通过宣传大力发展邮政储蓄业务、做大做强保险业务、邮政函件业务、邮政物流业务、EMS特快业务。在支局余额上涨的同时重点发展活期余额的比例，为金融转型发展做出最大的贡献。
（三）、在邮政金融转型跨越发展过程中加快保险业务的发展，特别是中邮人寿业务的发展工作，以邮政自己的保险为宣传点，切实有效的做好中邮人寿业务的发展工作。
从而加快发卡的普及率特别是绿卡通业务的发展和商易通业务的发展、提高绿卡的市场占有率，带动邮储的活期市场。同时积极推荐短信业务，发展信息业务市场。
（四）、围绕发展目标，狠抓服务工作，提高邮政品牌组织职工学习新的业务知识、业务技能，不断的开拓创新，让职工在市场竞争的环境中，牢固树立发展意识、竞争意识、大局意识，充分调动发展积极性，爱岗敬业，以局为家，促进支局各项工作全面的发展。认真领会中的各条文精神坚持以经营发展为中心，以强化管理为重点，以改善服务为宗旨，全面提升邮政服务新形象，在业务发展中充分认识邮政服务工作的重要性，把改善服务放在更加突出的位置，切实坚持人民邮政为人民的服务宗旨和迅速、准确、安全、方便的服务方针。以用户满意为标准，窗口服务为重点，改善管理工作为根本。依解决热点、难点问题为突破口，促进服务工作的制度化。靠增强服务功能，提高服务质量，来诚信人民的用邮需要。
以上是XX邮政支局201*年上半年的工作总结不到之处请各位领导批评指正，XX支局将对领导们提出的问题，不断改进，努力开拓来年的新局面，用我们的实际行动，来报答各位领导的厚爱，为邳州邮政事业发展再作贡献。
XX邮政支局
201*年6月29日
扩展阅读：县邮政局201*年工作总结
XX县邮政局201*年工作总结
暨201*年工作安排
201*年，在省、市局和各县委、县政府的正确领导下，我局响应党中央关于邮政服务“三农”的号召，以省公司“三十六字方针”为发展指南，紧紧围绕年初确定的方针目标，进一步宣贯政策、强化管理，深化改革，以服务求创新，切实提高服务质量；以效益为中心不断优化业务结构，以市场为导向做强、做精各类业务，认真履行普遍服务义务，促使各项业务保持了良好的发展态势，邮政服务“三农”工作也逐步走向深入。
一、201*年各项工作开展情况。
201*年我局实现业务收入2894.9万元，完成年收入预算目标的
84.63%，收入规模居全区第三。全年无安全事故，无计划生育事故。
（一）突出重点抓经营，持续、健康促发展。
201*年，围绕邮政普遍服务和邮政服务三农等工作，全局领导干部职工齐心协力、团结一致，通过开展各项劳动竞赛，实现了全局整体业务的又好又快发展。
1.邮储业务稳定发展。
截止11月31日，全局邮储余额规模达到8.65亿元，年累计余额净增0.9亿元；累计销售基金理财1651万元，位居全区第一；小额质押贷款全年累计发放203笔，金额706万元，解决部农民贷款难的问题。
2．代理保险业务发展突出。
邮政代理保险业务是我局为转变群众理财观念，规避金融风险而开办的一项新业务。我局充分利用邮政网络资源优势和保险团队优势，努力开拓农村保险市场，取得了较好业绩。201*年代理保险专业累计实现保费399.32万元，较上年增幅47.35%。一是以团队建设为重点，认真总结代理保险业务发展经验与不足，全面推行统一规划、动态考核、体现价值的团队发展机制，同时以能力和业绩为前提，灵活运用政策调动客户经理积极性，为他们提供了广阔、持续的发展空间。二是险种及时更新，宣传快速跟进。为了丰富代理保险业务种类，拓展业务营销渠道，我局认真分析XX县保险市场，并利用网点优势，主攻农村市场，围绕“科学理财”的宣传主题，局领导带队，保险公司配合，深入各乡镇文化大院开展了形式多样的宣传文艺活动，有效的扩大了宣传面，邮政推出的险种也满足了客户的不同层次需求。三是加强人员培训及后台人员业务处理能力。针对客户经理的培训，我局着重从素质、营销技能和精神鼓励着手，每周召开会议总结经验、业务培训等，切实提高营销能力。同时，为了提高网点出单率，对网点出单业务人员进行了配套培训，使营业员都能流畅出单，保证用户能够尽快、尽好的办理业务，为业务发展提供了强有力的支撑。
3．函件业务项目增效显著。一是以学校、企业为主要目标，开发邮政信封业务，帮助他们宣传业务，树立形象；二是做好银行、交警部门账单业务的开发、寄递工作，通过上门攻关、大力宣传，开发各类账单12万件；三是举全局之力开展201*年邮政贺卡营销竞赛活动。我局采取早部署、早安排的活动方针，结合中小企业排查，支局配合专业，在201*年贺卡业务开发上实行“保存量、找增量”，排查老客户、开发新客户，深挖市场潜力，定制型贺卡共开发客户34家，方便用户用邮。四是开展中小企业排查活动，建立客户档案，进一步充实商函数据库，为实现“数据为翼、商函腾飞”的目标打下了良好基础。
4．发行业务健康平稳。
201*年，我局发行专业累计完成100.86万元，较上年增幅1.54%。一是做好201*党报党刊收订工作，在宣传部督导下，我局积极开展服务工作，完成党报党刊计划100%。二是做好投递团队的培训管理，通过丰富多彩的培训及野外拓展训练，促进投递队伍能力不断提升，团队不断凝聚，竞争意识逐渐显化，队伍建设从低起点跃上高水平。三是依托政策，不断创新，在深入解读省公司199号文件的内涵基础上，为充分调动投递员的积极性，打破往年收订中被动分解计划的常规方式，实行了报刊流转额和段道营销报刊种类的认标、竞标，根据各类报刊收订的难易程度进行了合理组合搭配，有效减轻了投递员的工作压力，圆满完成重点报刊收订计划。
5．集邮业务良好发展：一是抓好了“双节”项目运作。本着早部署，早动员，早宣传，依托邮政的网络和品牌优势，我局深入挖掘客户资源，稳定老客户，开发新客户，全力开展营销工作。二是紧抓60国庆邮品、春节邮品营销、新邮预订等工作，积极开展多方位宣传，通过全局职工共同努力，实现收入81万元。
6．电子商务业务发展较快。一是做好储蓄短信业务的宣传、加办工作。充分利用资源优势与基金业务及代发工资业务，大力开展宣传、解释做好加办工作，让用户充分了解加办短信的方便、快捷。实现了各网点储蓄新开户加办率达到100%目标，201*年我局储蓄短信共发展20896条，汇兑短信累计开发8082笔，速递短信累计开发12728笔。二是代收费业务。代收各电信运营商话费的同时，根据代收费收入的比例进行奖励，调动了业务发展积极性，通过加大宣传力度，累计代收话费39.46万元。三是做好彩票业务发展。
7．分销物流业务效益良好。一是以服务“三农”为契机，加快“三农”网点建设，加快邮政农资配送步伐。累计建立有效“三农”网点164个，规范网点89个，精品网点15个，利用“三农”网点这一平台，将农资、农肥及日用百货等，及时配送到各网点，201*年把握时机先后召开春季、秋季物流商品订货会，有效带动全县农资销售，全年共配送农肥1843吨，列全区第一位。二是做好农资知识培训工作。与网点密切沟通配合，不断加深合作关系，经常召开各乡镇“三农”网点负责人座谈会、讲座等，会上请农业专家对网点负责人进行农资方面的培训，并邀请金大地、绿陵厂家到网点进行技术指导和服务，为网点农资销售打下了坚实的基础。三是围绕白酒市场做文章，春节、中秋期间做好酒水的宣传销售工作，按照不同价位区分城区和乡镇的主辅配送地位，实施全县无空缺铺货，效果显著，全年累计实现配送酒类25000多件。
（二）抓基础管理，促规范服务，树企业形象。
201*年,我局紧紧围绕省公司“三十六字”方针，继续深入开展窗口规范化服务达标活动，创新服务，强化管理，采取多种措施，积极打造“管理科学规范、社会形象一流”的现代邮政企业，促进了我局基础管理水平、服务水平和通信质量的全面提升。
1．强化监督管理，提升视察效能。
按照省公司年初制定的邮政“视察检查提纲”，我局进一步规范了视检操作标准和操作流程，熟练掌握检查方法和技巧，有针对的开展检查工作。09年我局业务检查室共出检246人次，编发业务检查通报18期，各种检查记录表139份，检查报告书139份，下发整改通知书124份，开箱试片288次，寄发用户意见函1000封，跟班普查邮路43条，全面完成了上级要求的检查频次和计划。并定期与不定期进行走访用户，共走访用邮单位和个人585家(户)，及时发现管理、服务中存在的热点难点问题，做到防微杜渐，未雨绸缪。
2.深化规范服务机制，提升邮政企业形象。
为巩固08年规范化达标成绩，我局把规范化服务作为201*年管理工作的重点，全局继续开展了邮政窗口规范化服务达标活动，制定了建立邮政示范网点的具体实施方案，并针对规范化服务活动、邮政示范网点建设，适时开展监督检查、经验交流和协调工作，推动各项工作顺利进行。加大了对营业人员的普通话、礼仪服务、业务技能、应变能力等方面的培训力度和频次，对各邮政营业网点内外环境进行整修改造。经过全局上下的共同努力，我局的各网点外部形象、内部硬件基础设施、环境卫生，窗口营投人员的服务意识、服务水平、综合素质和整体对外形象都得到了较大提升，得到了广大用户和同行业的认可。201*年共收到用户窗口留字表扬156次，在行风评议活动中，上半年邮政服务质量客户评价满意度得分96.5分，达到省公司、市局要求的标准。
3.加大培训力度，提升全员素质。
职工队伍素质高低决定着企业的形象和兴衰，因此，我局把职工的业务素质提升，职业道德、服务意识和质量意识的教育培训工作提在重要工作日程，通过各种形式的学习、业务技能培训、技能比武和组织职工参加健康有益的活动，增强了职工的凝聚力和向心力，使全局职工整体综合素质得到显著提高。一是建立支局（所）长培训制度，定期组织支局长开展远程培训，共计16次，进一步提升支局长的整体素质和管理能力。二是建立邮政营业员的长效培训机制。每周除周末外，利用局多媒体设备，组织邮政营业员分批次轮流进行技能培训，人教部、经营部指定专人进行指导，建立长效培训机制。三是举办形式多样的培训和技能比赛，积极组织全局职工踊跃参与。组织局职工参加理财培训10余次；邀请市局讲师为局职工和营业人员进行服务礼仪培训2次；中层管理人员利用听讲座、看光盘等形式，组织培训科学管理、营销技巧等课程4次；动员营业人员积极参与劳动技能比武10余次。四是强化考核。在进行培训的同时，加大了对职工的考核力度，先后组织投递员考试2次，邮政营业员考试2次，储蓄营业员考试2次。通过加强培训和量化考核，有力的促进了职工队伍素质的提升和整体精神面貌的改善。
4.安全管理、综合治理工作开展情况。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重，采取多种措施，确保全年各项工作安全无事故运行。一是按照治理要求搞好干部职工法制宣传教育、职业道德教育，一把手直接负责，层层签订治理目标管理责任书。二是对各支局、班组的安全监控设备进行定期排查、检测，及时地对报警和监控系统进行检修和升级。维修110联网报警器2次、监控摄像头5次，缓冲门更换6个、维修10余次。安全设备的正常运作不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。三是成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，共进行了综合大检查8次，安全保卫专项检查6次。四是严格了值班制度、车辆管理办法等相关制度的执行和落实，加大了监督检查的力度，同时在“安全生产月”期间，认真组织了安全生产检查和自查活动，对发现的问题及时进行了整改，消除了隐患，完善了相关安全制度。五是强化职工消防安全意识，加大网点员工培训和安全宣传力度，组织消防知识培训2次，安全知识培训5次，安保部门定期与不定期到各网点进行督促检查。
（三）加大基础设施建设投入，为业务发展提供支撑和保障。为了美化环境，创造一个良好的客户用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局进一步加大了基础设施建设投入力度，重点对网点基础设施、服务设施、生产场地环境、职工小家及局大院环境等进行了优化、修整和改造，为业务发展提供有力的支撑和保障。
在县局的环境改造上，县局综合大楼于今年7月已经完工，极大提升我局对外社会形象和整体面貌。各专业公司、班组、局会议室办公环境进行改造，更换新桌椅，配备电脑、打印机等办公设备，以满足业务发展需要。
在网点综合改造和职工小家建设方面，投入100多万元兴建了仇楼支局、土山岗支局、朱仙镇支局的综合办公楼，成为了当地的一道风景线，不仅满足了业务发展需要，又增强了邮政企业的社会形象和服务形象。在职工小家建设上，按照省公司管理标准和省级模范小家标准进行配备，先后投入50万元统一更换了桌椅、床、被套、床单、衣柜、厨具、活动器材等，并配备了太阳能淋浴等，显著改善了职工住宿、生活条件，赢得了职工的拥护和欢迎。
（四）丰富形式载体，打造一流文化，构建和谐企业。201*年，我局十分注重企业文化建设，创新活动载体，动员组织职工积极开展形式多样的文体活动。我局在正月十五组织县局员工开展拔河比赛、毽球比赛等娱乐文体活动，在“三八”妇女节期间举行了女职工活动；组织职工参加XX市邮政“辉煌十年”演讲比赛；参加XX邮政“宣贯省公司政策巡回演讲”。通过活动的开展，充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，使文明之风在全局盛行。
我局积极贯彻落实省公司“三保证、三关爱”、“六落实”等民生政策，积极开展各项关爱职工、构建和谐企业活动。201*年共探视生病职工20人次，6000余元；职工父母去世补助2人，4000元；职工子女上学补助1人，1000元；职工意外死亡家属补助1人，10000元。
（五）存在问题
一是各专业、各支局之间业务发展不平衡；二是服务质量方面还存在一定的问题，个别投递员责任心不强职业道德观念差，存在投递不及时等现象；三是邮政服务“三农”网点建设在行政村未达到100%，对未建网点的行政村，不能及时提供服务上门、配货到田间地头的服务。
二、201*年邮政工作安排
201*年作为省公司三年跨越式发展的关键之年，我局将科学发展观为指导，以邮政服务“三农”为主线，紧紧围绕XX县邮政跨越式发展目标，进一步深化改革、创新发展、突出效益，为实现各项业务跨越式发展努力奋斗。
201*年业务发展总目标：201*年业务收入确保完成0000万元，力争完成0000万元。
（一）金融类业务
1.大力发展储蓄中间业务：201*年开发代发工资000000户，储蓄余额净增确保0个亿、力争0亿。
（二）物流类业务
一是进一步做好三农网点的维护、开发、规范、培训工作，做好复合肥预定、销售工作；二是抓住每年节日市场消费旺季，以酒类、食用油和快销品为营销重点，开展营销竞赛活动；三是大力发展洗化类产品，灵活经营，拉动物流业务收入。
（三）邮务类业务1.函件业务
一是组织安排好型邮资封征集活动。以学校、企业、政府为重点，力争实现所有乡镇全部开发；依据中小企业调查活动，做好中小型企业、商户邮资封开发工作。二是利用网络优势大力宣传商函名址库的特点，使我局商函业务形成可持续性的开发格局，同时扩大使用面。三是利用节日营销结合商家促销商品宣传，大力发展“打开有礼”业务。四是大力发展“三金帐单”、“住房公积金”、“医保”、“交巡警”、电信行业等账单业务，搞好市场调查、扩展项目开发、完善项目运作。五是大力宣传、扩展广告业务。重点做好户外广告、墙体广告，宣传、开发、揽收中邮广告，主动寻找市场，扩展业务范围。六是强化营销体系建设,实现营销人员和投递队伍的有效结合,打造优秀营销团队,深挖市场,精耕细作,推动函件业务又好又快发展。
2、集邮业务
一是以效益为中心，加快业务结构调整，以加强专业专职集邮队伍建设为主线，增强专业自身发展能力，创新经营模式，加快集邮协会建设工作，全面提升集邮业务收入。二是紧紧抓住“节日营销”有利时机，继续做好系列邮品的销售工作。三是做好企业形象年册及个性化邮票的揽收工作。四是进一步做好常规类邮品的销售工作，全面整理201*年新邮预订信息，为201*年新邮预订打下坚实基础，确保XX县集邮业务在全省的领先地位。
3、保险业务
一是以提高经济效益为中心，做大代理保险业务；二是以加大团队建设和专柜建设为重点，大力提升专业专职队伍的营销能力；三是以引进新险种、丰富业务类型、调整产品结构为切入点，满足广大客户多方面的保险要求；四是继续与多家保险公司合作，开展各种营销知识和保险知识的培训，携手合作举办形式多样的“训练营”活动，提升客户经理的业务素质和营销技能，确保201*年代理保险金额在09年基础上增幅15%，力争20%。
4.报刊发行业务
一是紧紧围绕省市局提出总体发展目标，以发展为第一要务，大力发展教育类报刊和高费率报刊的征订，强力发展私费订阅；二是扩大报刊续、破订范围，抓好形象期刊和图书销售工作；三是进一步落实收投分配政策，确保发行业务发展有大的突破，加强201*年报刊发行、投递、发行、业务学习培训及质量管理，切实做好监督检查，确保报刊、邮件投递保持优质的服务水平，提高服务质量，确保XX县邮政报刊发行业务始终处于领先地位。
5.电子商务业务
一是抓好效益型业务的发展。采取多种措施，加大短信业务发展力度，快速拉动业务收入，确保201*年储蓄短信开发占储蓄活期户数比例达69%，加办户数达到3.5万户。二是扩大电子商务平台业务规模，充分利用电子商务平台优势，加大邮政代收费业务的宣传力度，让用户形成“缴费到邮局”的思想观念。三是加强管理，突出效益，确保电子商务专业健康发展。继续加强电子商务业务的基础管理，建立健全各项电子商务业务管理办法和考核制度，做到有令必行，政令畅通。
（四）抓好职工队伍素质建设，为企业的快速发展提供有力的人力资源保障。
一是继续加大职工的培训力度，采取岗位培训和外出培训相结合的办法，分层次做好营业人员、投递员、中层管理人员、营销人员以及支局长的培训工作，让职工学到新业务，新知识，使职工更好的适应现代邮政发展的需要；二是继续坚持对职工进行业务技能考核制度，继续做好邮政营业员等级考核和储蓄营业员的星级柜员考核工作，促使职工业务技能得到大的提升；三是鼓励职工参加各类成人教育，努力提高职工的文化层次；四是继续做好党员先进性教育工作，发挥党员的模范带头作用；五是积极开展法律常识和职业道德教育，逐步提高职工道德修养和爱岗敬业精神。
（五）强化基础管理，全面提升工作质量和服务水平。
一是进一步建立健全各项规章制度，理顺人事、业务检查、财务等关系，明确职责，使各项工作制度化、规范化；二是加强劳动纪律管理，转变工作作风，加快工作节奏，提高工作效率；三是制定完善各项考核办法，明确分工，做到责、权、利分明，充分调动全体员工营销的积极性和主动性；四是在全局范围内开展质量意识和服务意识教育，增强职工对外服务意识的价值标准和自觉性，以优质的服务和真诚的情感，赢得客户的信赖和社会的认同，提升XX县邮政对外良好服务形象和品牌；五是坚持不懈地在营业和投递窗口推行标准化、规范化服务，重点解决好社会和用户反映较大的热点、难点问题，从根本上彻底杜绝用户有理由投诉的事件发生；六是做好各项管理工作。按照现代企业制度标准，建立健全各项规章制度，加强业务、人力资源、财务、审计和安全等方面的管理工作，进一步优化生产作业流程，实现企业管理的科学化、规范化、精细化，对外树立邮政良好的企业形象和服务形象。狠抓安全生产，堵塞安全漏洞，切实保障企业的健康运行。
201*年即将过去，我局将在做好201*年各项工作收尾的同时，按照201*年既定的发展目标，克服一切困难，带领全体职工团结一心，迎难而上，在省市局和县委、县政府的正确领导下，团结共进，奋勇拼搏，切实做好邮政服务三农工作，搞好邮政普遍服务，完成县委、县政府下达的各种目标计划，为XX县经济发展做出应有的贡献。
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