201*年上半年政务服务中心交通窗口工作总结
201*年上半年政务服务中心交通窗口工作总结
政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理局党委的带领下，在政务中心的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素质和工作质量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服务质量与效率明显提高，为此201*年上半年的工作中突出以下几个重点：一、强化硬件设施的配备，优化服务效率
为了更好的提高服务效率，我们及时与上级主管部门沟通协调，为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。二、强化服务监督，大力推进政务公开。
严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。
三、遵守服务规范，增强制度规范执行力。
交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的会议和各类学习活动。
四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。
制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用"业务精湛、服务周到"的服务队伍打造一流的服务窗口。五、优化服务机制与工作机制进行双提升
针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。
根据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的情况下，对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理，同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理，通过多种方式有效提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下，依然完成了2,900余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。
在今后的工作中，我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感，不断激发交通行政审批人员的工作热情，改进工作作风，提高工作质量和效率，为群众提供优质、高效的服务。
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兴安县政务服务中心201*年上半年
工作总结
今年以来，政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，以“公开、规范、高效、便民”为服务宗旨，以创建“一服务两公开”示范县为契机，围绕提高办事效率、优化发展环境、维护群众利益的目标，不断探索，勇于实践，进一步加强和完善“一站式”服务功能，尽最大可能方便群众办事；同时，按扩权强县要求，认真梳理进驻大厅的部门和行政审批服务项目，做到凡是有审批事项和公共服务的县直单位于201*年6月底前100%进驻县政务服务中心，完成了机房防尘、防火、抗静电改造，增设了触摸屏查询机、旋转式高清摄像头、实时显示屏，进一步完善了政务中心的查询功能、监督功能、抗风险能力。中心整体工作又上了一个新的台阶，窗口部门业务开展情况、规范化管理水平跃居全市先进行列；截至6月底，进驻部门由30个增加到46个，县政务政务中心业务办理量为54993件，去年同期为19875件，同比增长176.7%，业务办理量名列桂林市十二县五城区第一名，自治区110个县区第七名；尤其是4月份联合纪委监察局开展督查工作后，4、5、6月份的业务办结量均超过万件。共受理群众咨询201*0余人次，答复率为100％。现将今年以来的主要工作总结如下：
一、加强政务大厅标准化规范化建设，不断提高政务服务水平和工作效率
（一）抓统筹协调，提高服务质量和效率。加强进驻项目、人员协调调度。针对少数进驻部门认识不到位，项目进驻不到位，得力人员不到位的具体情况，以政务服务中心201*年总结表彰暨201*年工作部署会议为契机，先后多次召集有关进驻部门主要领导、分管领导召开协调会，督促将应进驻的项目无条件进驻大厅，更换业务素质不高、作风涣散的窗口工作人员，有效解决了审批项目在部门和窗口“两头受理”、因窗口工作人员不遵守中心规章制度影响中心整体形象等问题。
（二）抓管理监督，提高工作执行力。
一是抓好群众监督，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率实行现场评议。在政务大厅内各窗口设置评价器，让服务对象在办完业务后当场对窗口人员的服务进行评议。评议结果一季度一通报，发至县委、县人大、县政府、县政协各位领导和各窗口单位负责人，对规范各服务窗口及工作人员的服务行为起到了很好的促进作用。二是加大窗口巡察力度，加强对办件登记、一次告知、限时办结等制度落实情况的巡查督查，动态掌握窗口运行情况。三是畅通反馈渠道，制定回访制度。对进驻项目的办理情况、各服务窗口及工作人员的服务态度、办件质量等情况进行随机电话随访，明察暗访，并及时解决回访中反映的问题。对回访中发现问题较突出的单位、窗口工作人员，视具体情况，分别找进驻单位的分管领导、主要领导谈话，直至在全县进行通报，并责令限期整改。四是5月份县纪委监察局领导牵头分别对业务量办结数据异常的县直有关单位、乡镇政务服务中心进行了专项
督查。严格的管理监督，推动了中心各项工作的规范高效运转。（三）抓制度完善和落实，推进政务大厅标准化规范化建设。政务服务中心进一步完善了一系列规章制度，主要包括：联审联办制度、一次性告知制度、限时办结制度、跟踪督办制度、首问负责制度、代办领办制度、预约服务制度等，汇编成《兴安县政务服务中心文件制度汇编》；今年以来，重点抓了各项规章制度的完善和落实。一是大厅管理人员坚持在制度面前人人平等。严格每天上下班的两签到考勤、查岗制度，安装了旋转式高清摄像头，加强现场管理，落实奖罚措施。二是实行日管理台帐制。建立了政务大厅日管理台帐，将大厅每天所发生的事情全部记录在台帐上，为规范政务大厅的管理行为发挥了重要作用。三是实行双月小结、年终考核通报制度。对窗口工作人员的现实表现每一月通报，双月评选一次优秀窗口、优秀之星，并对连续双月办结量超1000件以上的窗口给适当加分。四是开展学习交流活动，注重人性化管理，今年四月组织中心窗口负责人前往贺州八步区政务服务中心考察学习，7月1日组织窗口党员前往灵川周敦颐故居进行廉政教育学习。五是提高工作人员思想素质，进行电脑、业务等各方面培训。六是完善后勤保障，为窗口人员配置了休息室及简易床等。上半年，政务服务窗口人员共收到办事群众感谢信35封，锦旗55面，实现了阳光政务、效能晾晒、零投诉、群众满意的目标。
（四）加强了政务服务宣传工作。
及时将中心工作动态通过兴安县政务服务网、中心简报等平
台向外展示。上半年，中心信息被桂林日报采用1篇，被兴安资讯采用8篇。
二、认真抓好了创建自治区政务服务政务公开政府信息公开示范县建设工作。
一是完成了县政务服务中心机房的防尘、防火、防盗、防静电等建设，升级了系统硬件。二是加强指导乡镇政务服务中心规范化建设，多次深入乡镇检查指导政务中心运行情况是否良好，是否真正为群众提供了便捷、高效、优质的服务。三是完善政务服务网络节点建设，为实现县、乡（镇）政务服务网上办公做好了充分准备。
三、积极推进乡镇政务服务中心建设。
上半年，已建成的6个乡镇政务服务中心运行比较良好，截止6月30日，共办理各类事项2945件，群众满意率为100%。并对尚未建政务中心的华江、漠川、白石、界首四个乡镇进行实地考查，各乡镇确定了各自政务服务中心建设场地，并作出了装修预算，成立了建设领导小组，进驻单位、事项、人员确定。争取在今年内完成全县所有乡（镇）政务服务中心的建设工作。
四、积极推进村级政务服务站建设。
按上级要求，我县今年村级政务服务站建设须达到30%、42个行政村的覆盖。上半年，各乡镇已上报准备建设村级政务服务站的行政村名单，各项工作正在有序进行。
五、积极推进扩权强县工作。
按照自治区、市统一部署，我县及时收集各部门接收自治区、
市审批事权的报告，会同县法制办、县发改局对各部门事权进行梳理汇总。按要求，已新调整15个部门进驻县政务服务中心办理审批事项，新铺设电子监察专线5条，做到所有接收事项全部进驻政务中心办理。
六、加强政务公开和政府信息公开工作。
在县政府信息中心的牵头下，在政务大厅安装了触摸屏查询机，完善了纸质查询资料，及时更新政府信息公开内容，通过专栏、报纸、电视等多种方式公开财政预决算、征地拆迁、招投标、教育等群众关注的热点信息。并正在把兴安县政务服务网改建为兴安县人民政府门户网站，前期工作已基本完成，预计8月份新网站可以投入运行，到时，我县的政务服务、政务公开、政府信息公开工作将得到进一步完善和提升。
七、配合兴安县整治非法营运三轮车，在政务大厅设立三轮车帮扶窗口。
为配合做好整治规范县城区三轮车工作，切实做好原客运三轮车主就业创业帮扶工作，根据县委、县政府的部署，201*年4月3日成立了以常务副县长卢嵩为组长的兴安县城区内三轮车从业人员绿色通道帮扶窗口（以下简称“帮扶窗口”）领导小组，制定了《三轮车从业人员绿色通道帮扶窗口工作实施方案》，并在兴安县政务服务中心二楼设立城区内原三轮车从业人员绿色通道帮扶窗口，从县人社局、县民政局、县残联、县工商局、县地税局抽调精通政策熟悉业务的5个工作人员进驻窗口，县政务服务中心领导班子亲自坐镇窗口，开设了集整治、政策宣传、培
训、劳动保障、就业信息指导的帮扶工作和咨询热线，尽最大努力帮助三轮车主解决实际生活困难，为三轮车集中整治工作顺利进行，维护社会的稳定提供了保障。
下半年工作思路、计划
一、继续进一步加强政务大厅标准化、规范化建设，不断提高政务服务水平和工作效率。
二、完成4个乡镇、42个村的政务服务中心（站）建设。并通过抓管理监督，促进规范化运行。
三、建设政务服务中心食堂，为工作人员提供中餐。四、完成扩权强县后续工作，重点切实做到把各事项全部纳入行政效能监察体系，进驻县政务服务中心办理，防止反弹。
五、继续抓好政务公开、政府信息公开工作，督促各部门及时公开人民群众关心的有关政策、法规及“三公”经费等热点信息。
六、完成好县委、县政府领导交办的其他工作任务。建议
政务中心作为目前正在大力建设的惠民工程，请上级给予安排不定期的建设运行配套经费。
兴安县政务服务中心管理办公室
二一二年七月三日
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