镇201*年便民服务中心上半年工作总结

镇201*年便民服务中心上半年工作总结

201*年上半年工作总结

半年来，我镇便民服务中心在市政府政务中心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，为构建和谐西高，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。一、健全机制，落实责任

由于人员变动，为进一步调整便民服务中心领导机构，主任由副书记谢涛担任，副主任由办公室主任陈丽担任，党政办工作人员张晓佳负责日常工作。便民服务中心设立有民政残联、计划生育、党政、惠农政策和农村财务、国土和村镇建设、广电、劳动保障就业卫生、农业林业、群工司法信访咨询和其他共10个窗口。整合惠民帮扶中心、构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“六公开”，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。二、创新思路，突出重点

在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善

推行先进的管理理念和管理模式，开展了内部审核和管理评审，通过“过程方法”对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的“公共产品”审批服务。

制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服

务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。四、热心服务，成效显著

便民服务中心各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，市政务中心采用我镇便民服务中心报送的信息5条，完成全年任务83.3%以上；民政窗口每月按时发放低保户、五保户救助金并及时为老年人办理老年证；劳动保障窗口完成就业困难对象再就业7人，场镇下岗失业人员再就业24人，场镇新增劳动力就业19人，对外劳动力输出168人，发放小额贷款10万元，为成都群康科技有限公司招募31名员工，完成全年任务70.5%；残联窗口办理残疾人证11本，发放轮椅13辆，发放助听器1部；计划生育窗口办理独生子女父母光荣证114个、生育服务证68个、独生子女平安保险84人、免费手术45人、免费手术保险45人、发放叶酸28盒、登记入户41人；惠农政策和农村财务窗口办理补贴手续家电下乡322户，发放补贴资金48309万元，办理补贴手续“汽车、摩托车下乡”57户，发放补贴资金33048.6万元。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。五、存在问题

（一）因乡镇电压不稳，电脑不能正常运作，很多工作不能顺利开展。

（二）信息更新不及时，大多数行政许可事项不能实现网上受理。

为提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，希望领导在以后的工作中，加大对中心办公设施设备的经费投入，中心将在现阶段的基础上，将更进一步地借鉴外地成功经验，促进我镇经济又快又好的发展。在今后的便民服务中心工作，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，更好的打造“服务人民”的窗口！

扩展阅读：乡镇行政便民利民服务中心201*年上半年工作汇报

**乡行政便民利民服务中心201*年

上半年工作汇报

在乡委、政府的正确领导和有关部门的大力支持下，**乡行政便民利民服务中心以“三个代表”重要思想为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批办理型向综合便民服务型转变，各项工作稳步推进，较好地完成了年初工作计划。现将工作情况汇报如下：

今年以来，中心结合解放思想大讨论活动，认真探讨新形势下中心发展新思路，全面系统地分析研究客观存在的矛盾问题，找准问题的关键所在和合理解决办法，切实采取有力措施，确保行政便民服务工作真正取得实效。

一是强调思想教育。思想认识的统一是行政便民服务中心健康发展的关键，中心采取多形式、多手段加强干部职工思想教育学习，使全体工作人员充分认识“一站式”、“一条龙”行政便民服务的重要性和必要性，从而营造良好的行政便民服务氛围。

二是强化管理。县行政审批便民服务中心建设作为我县行政审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的高低根本在于管理，因此，我乡行政便民服务中心把健全完善管理机制，强化内部管理作为工作的切入点和着力点来抓，对涉及中心运行、监督管理、行为约束、日常管理等方面的规章制度，严格执行，明确责任，形成运行有管理、工作有目标、行为有约束，事事有人管的良好工作格局。

三是扎实推进全乡党务政务公开和党员服务工作。设立党务政务公开栏，根据工作实际，实行多样式内容公开。长期公开内容包括街道党务政务公开工作各项制度、领导小组，街道所属各部门、站所工作职能、办公地点和电话，涉农价费公示等内容；定期公开内容包括年度工作计划、为民兴办实事、各村财务收支、发展党员情况、党费收教等情况；另外还有临时性公开，包括征求党员群众意见的办理结果等。同时指导有条件的村利用广播、公示栏、群发短信等形式进行公开，并有专人负责公开栏更新维护，利用各种形式推进党务公开，打造阳光党务。积极开展党员服务工作。截止7月底，我乡共举办各类技能培训11期，培训群众4000人次，党员500人次；扶持种养殖示范户40户，其中党员26户；慰问帮扶困难党员16名；积极开展党员组织生活，举办象棋、军棋、党史党务知识竞赛等活动让大家充分的感受组织生活的温馨。

四是强力推进机关效能建设。坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心，大力推进依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到了群众满意、企业满意。截止7月底，中心共接收办件件，办结94件，办结率达100%，其中民政窗口接收56件，办结56件；计生办窗口接收15件，办结15件；派出所窗口接收23件，办结23件。上半年共接待业务咨询服务200余人次。

二、存在的困难和问题

半年来，虽然在行政便民服务工作上进行了艰苦的努力和探索，做了一些实实在在的工作，但也存在一些问题，突出表现在：

一是思想认识问题。相关部门对便民服务工作重视支持有待加强；工作效率、服务质量有待提高，服务体系还需不断健全完善。

二是财力紧缺，机构运行较为困难。

今后，我们将在县委、政府的坚强领导下，认真学习贯彻党的十七大和县委十一届三次全委会、县十五届人民代表大会第一次会议精神，深化认识，锐意进取，狠抓落实，努力实现“加快发展、科学发展、和谐发展”的目标。

201*年8月9日

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