201*年乡镇便民服务中心上半年工作总结

201*年乡镇便民服务中心上半年工作总结

201*年乡镇便民服务中心上半年工作总结便民中心去年11月成立以来，在党委政府的领导下，各站、所、室，中心认真支持配合下，以及抽调至便民中心工作的同志认真努力，在结合学习科学发展观的同时积极开展工作，将便民中心做成以名符其实，真正做到为民办事提供方便，达到便民的目的。半年来做了如下几项工作。

一、便民中心概况。

便民中心是在新时期上级根据时代发展及当前社会需要而将多个为民办事的服务部门集中办公，减少老百姓办事少走路，走弯路达到便民的目的。201*年11月我镇根据上级安排正式成立了良安镇便民服务中心，将设置民政、计生、畜牧、社区、劳动和社会保障、惠民帮扶、国土、村建环卫、司法、林业、农业、综合服务等窗口，抽调到便民中心的工作人员有13人。

二、便民中心工作情况。

201*年11月成立以来，大家努力工作，认真为民办实事，许多老百姓还不清楚便民中心的职责也就是说还搞不懂便民中心是做什么，的工作人员对来办事的老百姓认真讲解中心的服务项目和服务对象，有很多的老百姓来中心办了时候都说成立“便民中心”好，办起事来方便，少走路，手续也简便了，真正做到了一站式服务。希望政府保持这样的机构，进上半年便民服务中心在大家共同努力工作下完成了1787件便民服务工作，其中民政服务办结305件、即办117件、咨询188件，计生服务195件、即办71件、咨询124件，社区服务116件、即办32件、咨询84件，劳动保障服务127件、即办59件、询68件，惠民帮扶463件、即办345件、咨询118件，国土、村建环卫服务186件、即办97件、咨询89件，农业服务253件、即办89件、咨询164件，司法服务39件，综合服务103件即办26件咨询77件。

三、存在问题及下半年工作计划。

1、便民中心是新成立的综合服务部，难免在各部门配合上还是不够好，需要一定时间的磨合期，在工作中逐步完善。

2、办公室条件还需改进，办公设备待完善。

3、下半年争取做好部门的协调配好人工作，把便民中心的磨合期消除掉。

扩展阅读：201*年度乡镇便民服务中心年终工作总结

201*年度赤城街道办事处便民服务中心

汇报材料

今年来，街道便民服务中心工作在赤城街道党工委、办事处的正

确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。街道便民服务中心运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会，促进街道经济快速发展提供了有力保障。现将今年街道便民服务中心工作汇报如下：

一、健全机制，落实责任

街道便民服务中心成立了领导小组，主任由办事处书记芮明望担任，副主任由丁玲飞、葛世领担任，另设窗口工作人员18人，为人民群众办理了大量实事、好事。街道便民服务中心现入驻有综合咨询、民政、计生、农业服务（农业、林业、水利、农机）、工业、社保等8个服务窗口。在制度建设方面，中心着力于收退件管理制度、各类事项审批制度和首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺、考勤考核、投诉督查、责任追究、节假日预约服务和AB岗、项目代办等制度。各入驻部门办理各自相关的事务，为街道群众提供便利服务。中心占地面积为210，办事项目为46个。目前赤城街道共有31个行政村，6个社区，村级（社区）便民服务中心总数为39个，村级（社区）代办员为78人。示范村为田洋陈村，塔后村，横潭坎村，示范社区为丰泽社区，桃源社区。二、创新思路，突出重点

街道便民服务中心以“服务无止尽、办事零距离”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导服务十“一点”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。街道实行便民服务中心与政务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全办便民服务水平。

在便民服务建设中，中心注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善

(一)严肃工作纪律，实行早8点、晚5点上下班制度，有事和主任请假。

(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。（五）将便民服务中心窗口工作人员电话公布便于群众联络。四、存在不足

（一）宣传还有待进一步深入。由于便民服务中心成立时间较短，部分村民不清楚便民服务中心的职能和流程。某些山区村、薄弱村便民服务中心硬件与软件有待提高。

（二）窗口职能受限制。由于受场地制约，某些部门受理项目还没有全部进驻。

五、运行建议和下步打算。

（一）进一步做好宣传培训。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民加大培训力度，整合各种资源，使街道，社区，村级代办员业务熟悉，服务优良、硬件与软件上一个新台阶。

（二）依法行政，规范运行。中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。我们要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、再塑新形象。

赤城街道办事处便民服务中心

二O一二年一月十日

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