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电力公司创一流供电服务专业总结1201

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 18:35:39 | 移动端:电力公司创一流供电服务专业总结1201

电力公司创一流供电服务专业总结1201

践行供电服务理念塑造良好社会形象

县电业公司供电服务专业工作总结

县电业公司牢固树立“四个服务”的大局观念和“真诚服务、共谋发展”的服务理念,严格落实“三个十条”,优化服务流程,创新服务手段,丰富服务内涵,提高服务能力,健全完善“五位一体”的优质服务常态机制。连续七年保持了县公共服务行业行风评议第一名。

一、加强品牌建设,提升供电服务品质

一是公司成立供电优质服务工作领导小组,健全了三级管理网络。整合城乡客户服务业务(包括客服电话、城区供电所、农村供电所),建立城乡一体化的客户服务平台,明确了以客户服务中心为核心,各供电所为主阵地,各职能部门为后台支持,纪检监察监督考核全过程,形成公司上下运转有序的供电服务长效管理机制。客户服务中心实行“一口对外、一条龙服务”,统一受理业务咨询、信息查询、服务投诉、故障报修、业扩报装等业务,并记录、承办、传递、协调、监督、考核、回访客户业务受理的全过程,实现所有业务流程的闭环管理。

二是全面推进供电营业规范化服务示范窗口建设。对接电网公司标识系统规范和供电所基础设施建设标准,我们逐步对全县

供电所实施了标准化改造。进行功能区域划分,规范营业环境,统一营业窗口建设,统一服务视觉体系,岗位职能、标识、标牌、图表、制度,统一标准、定置公示悬挂。进行了硬化、绿化、美化,完善了办公环境。敞开式的柜台服务、清晰醒目的各类标志、周到齐全的休息座椅、老花眼镜等便民设施以及可供客户取阅的相关宣传资料、服务热情的营业服务人员,为客户提供了温馨、舒适的服务环境。加大电价及各项业务收费标准的公示、宣传力度,采取多种方式及时发布用电信息,使广大用电客户用上明白电、放心电。

三是全面推进服务品牌建设。建立分类服务体系,在满足客户普遍化服务需求的同时,针对各类客户用电情况和实际需求千差万别的现象,我们对服务客户群体进行细分,不断增强服务的针对性和有效性。开展了服务三农、春灌保电、创先争优、“供电服务、情暖中原”等和谐电力、服务社会为主题的优质服务活动,把党和政府的关心、把电力优质服务送到千家万户,真正实现让客户满意、让政府放心。公司古吕西城营业厅被省政府表彰为“省级群众满意基层站所”。

四是创新管理机制。按照总公司供电所作业组织专业化管理模式,公司成立了抄表中心,实现了“抄、核、收”分离。集中抄表、集中检修、集中服务,统一供电所机构岗位、工作流程、

管理标准、用工方式和绩效考核。专业化的分工,杜绝了农电工乱收费现象,使服务人员、服务时间、服务技能、服务标准、服务质量和应急抢修能力得到保证和提升。

五是加大科技投入,优化电网结构,提高供电质量。统筹安排企业自有资金,将有限的钱花在刀刃上。重点投向主变超负荷、供电卡脖子、配变容量小、“低电压”、电网二次系统、县域产业集聚区供电网架薄弱、高危重要客户可靠性供电等突出问题改造。201*年以来累计完成85725个台区的达标治理,占比41.4%。其中,改造超半径供电台区13639个,更换高耗变3856台,治理线损率超过10%的台区13989个,治理重载过载台区72个,治理低电压台区29865个,通过新增(改造)线路和无功补偿装置、调整配变分接头和三相不平衡负荷、引导客户有序用电等措施,解决了3617656户“低电压”问题。

在科学管理上做好文章,周密组织“迎峰度夏”、“迎峰度冬”工作,认真安排春、秋季设备检修和预试,科学安排运行方式、优化电力调度,加强需求侧管理,细化有序用电方案,在节约资金、提高用电安全可靠性等方面设身处地为用户排忧解难,受到企业客户的广泛好评。

二、规范业扩管理,加强集约管控

一是规范业扩流程。严格落实《省电力公司业扩报装工作规

范实施细则》、《规范客户受电工程管理,解决“三指定”问题实施细则》及《县供电企业业扩报装指导书》等。坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则,实施业扩报装集中管理。实行“一站式”服务,高低压业扩工程集中在各营业大厅一口对外办理,统一协调业扩手续办理、供电方案确定、工程质量监督、工程验收等,全周期跟踪服务,加强每个节点服务时限和服务质量的考核监督,实现了业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、程序公开透明。完善客户“一户一档”基础信息管理,开展了供用电合同排查和存在问题整改工作,依法合规经营,防范法律风险。

二是以供电可靠性管理为抓手,推行集中检修、状态检修、零点检修和与客户同步检修,综合使用停电时间,停一次电开展多项作业、解决多个问题,严格控制重复停电,减少停电时间和停电范围。利用电视、电话、现场书面通知等多种渠道,实现计划检修停电提前7天公告,对重要客户一律将停电公告上门送达,不留死角。

三是积极推行和完善临时用电设备备用机制。公司统一印制供用电合同和临时用电申请单,要求各供电营业单位严格执行,确保临时用电安全规范,用电收费透明合理。让群众用上明白电、放心电、舒心电,并主动接受群众的监督。

三、建立抢修机制,提升应急服务水平

一是完善抢修快速反应机制。针对电力行业应急性、突发性事件较多的特点,建立常态应急机制,完善服务应急预案。合理配置供电抢修人员、车辆、工器具、备品备件。

二是实施报修服务集中调度,形成从受理客户报装报修、下达派工单到回访客户的快速反应体系,强化对抢修服务“受理、出发、到达、修复、回访”五个环节的闭环管理。遇到有重大抢修任务或紧急突发事件时,启动供电所属地管理职能,充分调动各方力量,协同完成应急抢修等工作。

四、加强监督力度,规范服务行为

一是加强制度建设,制定了优质服务常态机制实施细则、窗口人员服务行为规范、优质服务大接访和领导分片包乡、定期走访制度、服务质量跟踪监督实施办法、服务质量事故责任追究制度、行风监督员管理制度、优质服务应急预案等20多种服务制度标准,公开社会服务承诺及奖惩措施。明确了各部门的职责和工作流程,并规定了各服务窗口、各职能部门的服务规范。制定供电营业场所服务评价制度,定期召开供电服务专题会议,及时评价考核服务工作。逐步形成了保障机制、服务机制、监督机制、评价机制、奖惩机制“五位一体”的供电服务体系,使行风建设与优质服务工作实现了标准化、制度化、规范化。

二是在公司范围内全面开展明查暗访、优质服务大接访,召开大客户座谈会,建成客户的咨询、报修、投诉、举报进行快速处置和跟踪督办的服务体系。纪检监察工作人员全面发挥效能监察,卯足实劲做好“查、纠、督”的三篇文章。不打招呼、不用陪同、不定时间,直接深入营业窗口明察暗访,查纪律、查作风、查效率、查客户满意度。紧扣“三个十条”,加大纠风和行风建设力度,严处违规违纪行风服务事件。拓宽社会监督渠道,借助大客户走访、客户代表座谈会等平台,察民情、征民意,做优服务,改进行风,助推效能建设,取得较好的社会效益。在全县民主评议行风活动中,连续七年位居公共服务行业第一名,客户满意率达100%。

三是健全了客户满意度调查、行风评议、客户投诉三位一体的社会监督体系,在全县城乡聘请了行风监督员,在各个乡镇悬挂了行风评议意见(举报)箱,致力于实现客户的需求,加大社会监督力度和服务承诺兑现率、投诉举报办结率的跟踪考核力度,确保客户投诉举报事事有回音,件件有着落。

新的形势和任务对我们提出了更高的要求,我们将严格贯彻企业服务宗旨,践行“你用电、我用心”的服务承诺,抓发展、抓队伍、抓管理,同心协力,创新突破,持续提升供电服务水平,为建设“一强三优”现代企业做出新的贡献。

扩展阅读:4一流供电企业总结

**县供电分公司“创一流”工作总结

一、公司基本情况:

**县供电分公司现有正式职工135人,农民合同工86人。管理110千伏输电线路3条82.8公里,110千伏变电站3座,容量103000千伏安/4台;35千伏输电线路5条108.288千米,35千伏变电站六座,容量32950千伏安/7台;10千伏配电线路15条962.793千米,配变20469.3千伏安/575台。

二、建设一流县级供电企业做法

近年来,**分公司以集团公司“两型两化”发展战略为统领,按照分公司“一年打基础,两年上水平,三年大发展”三步走发展规划,坚持“强电网、带队伍、抓落实”工作指导方针和以“教练式领导,标准化管理,数字化考核,常态化落实”为抓手的总体思路,以创一流工作为主线,以建设“全国电气化示范县”为目标,全面推动技术进步和管理创新,狠抓落实,突出亮点,积极开展创建一流县级供电企业工作。

**分公司从201*年4月开始创建“一流县级供电企业”,创一流工作是企业管理上档次、快发展的新目标,我们以前没做过,系统内也还没有先列。在集团公司和**分公司的指导和帮助下,我们组职外出学习考察,请来专家指导。将兄弟县局的经验与我公司具体情况相结合,创造出适合我们自己的东西,许多问题通过借鉴同行经验,翻阅大量资料,利用网上查找、召开专业研讨会等方式解决。按照集团公司创一流十项必备条件和九项考核内容,我们按月分解了各项工作任务和周工作进度计划,编制了切实可行的创一流工作方案和创一流工作考核办法。在各级领导的重视和公司各部门的紧密配合下,形成“一流工作日常化,日常工作一流化”的工作氛围。

在创建一流供电企业过程中,公司依托**特有的政治优势,抓住全国电气化示范县建设的机遇,加快发展,经过两年努力,**电网已初步形成了主网规模化、城网智能化、农网合理化的网络框架,供电能力和供电质量明显提高。35KV变电站达到N-1准则,35KV变电站双电源率80%;城区配电网实现环网“手拉手”供电;主变有载调压率84%,容载比1.84;主设备完好率100%;,节能型主配变比率100%;综合电压合格率98.71%;供电可靠率RS-3达到99.75%;户通电率100%。售电量平均每年以15.9%的速度递增,利润平均每年以15.4%的速度递增,截止201*年底,公司完成售电量2亿8043万千瓦时,销售收入1亿7480万元,实现利润3231万元。

品尝硕果的同时,我们也深深意识到创一流工作是一项有始无终的工作,只有不断的自我超越,才能更好的推动公司建设,才能使企业向更高层次迈进。基于这种认识,我们将创建一流县供电企业作为努力的方向,奋发进取、追求卓越,在创建中积极倡导“一种精神,抓好两个结合,做到三个坚持,实行四轮驱动”,踏上了创建“一流县级供电企业”之路。倡导一种精神

倡导一种精神是倡导“自信自强、不断超越”的企业精神。具体来讲就是客观认识和评价自已,找到自身优势和不足,自我激励,自我加压,向杆标学习,超越对手,超越过去,在创建一流县级供电企业道路上创新求实、坚持不懈、顽强拼搏。

抓好两个结合

一是将创一流与标准化建设相结合。通过深入开展标准化建设,切实提高企业综合管理水平,从而有力推动一流创建工作,确保一流目标的实现。其一建立标准化制度体系。强化制度体系地落实与执行,将梳理完毕的558余项工作标准、管理标准、技术标准编印成册,连同《整套客户供电服务方案》和《市场服务流程》全部下发,努力形成靠制度管理、靠制度落实、靠制度监督的工作机制。其二实现管理流程标准化。细化岗位职责,优化和固化管理流程,实现管理的提升和转变,建立起面向全局、覆盖经营管理全方位、贯穿计划执行全过程、落实责任到全员的闭环管理工作机制。其三完成作业组织专业化。在7个供电所实行“一长三员”模式,大力推进供电所人员持证上岗工作,调动员工热情,明确工作界面,规范内部流程,使供电所管理逐步走上“岗位健全、分工明确、职能清晰、运转高效”的轨道。其四推行现场标准化作业。以岗位练兵为抓手,深入贯彻“教练式领导、标准化管理、数字化考核、常态化落实”的工作要求,全面推进标准化演练和程序化作业,提高站所管理水平。强化各类现场监督,规范“两卡一单”的管理和施工人员作业行为,认真开展“安全隐患排查治理”活动,职工危险源辨识能力和安全工作技能,得到显著提高。其五全力搞好规范化供电所建设。积极应用典型设计,对新建和改造供电所按照“规范统一、经济实用、满足需要”的原则组织建设,基础服务设施实现了统一,办事流程得到规范,服务水平得以全面提升。截止目前,我公司所属7个供电所和电能计量中心、“96789”客户服务中心已顺利通过上级的专项验收。

二是将创一流与同业对标管理相结合。公司积极响应分公司有关同业对标工作要求,以标杆议题为基础,遴选确定同业对标单位,确立标杆学习目标和要求,针对不同标杆单位学习重点制定考察学习方案,开展了创一流同业对标考察学习活动,与辽阳县农电局签订《同业对标合作协议》。通过对标寻找差距,借鉴同行业的先进经验,形成考察学习报告,对公司在“八大领域”的管理创新和改进提出明确具体的思路和方向。

做到三个坚持

一是坚持常态机制,确保创建工作有序进行。我公司坚持将创一流工作做为一项专题列入年度重点工作计划,实行自我加压,确保有序进行。建立了一整套管理、制度和指标体系,在一流创建过程中,突出创新特色,标准求高、考核求严、管理求细、工作求实,定期召开创一流工作会,形成有人干、有人管、有人查的全过程管理,分析和解决创一流工作中存在的问题。二是坚持闭环模式,确保创建工作凸显实效。严格计划管理,任务内容涵盖工作全面,责任层层分解到分管领导、管理部室、承担部门及责任人。严格过程管理,各科室编制切实可行的年、季、月计划方案,进一步完善组织和制度措施,确保工作按时完成。

三是坚持敞开大门,确保创建工作整改有力。采用“走出去”和“请进来”的模式,提高创建水平。在集团公司和延安分公司的指导和帮助下,我们组职精干的业务人员,到杨凌等先进县局参观学习,到辽宁辽阳市农电局、江苏盐池供电局等国内一流供电企业学习考察,并请来上海卡森咨询公司进行现场指导,针对提出的问题,我们定人限时,取消周休日、实行“五加二、白加黑”工作模式,确保整改有力。

实行“四轮驱动”

一是领导带动。我公司创一流同业对标工作作为“一把手”工程来抓,班子成员靠前指挥,明确各部室主任、所、站长为第一责任人,一级抓给一级看,一级带着一级干。

二是全员互动。在创一流同业对标工作中,公司执行领导班子成员分片包干制,做到人人有目标,人人有责任,提高了全员规范化管理、标准化作业和争创一流意识。

三是协调联动。充分发挥职能部门督导检查和服务职能,定期对创建工作进行督导检查,及时了解一流创建工作中存在的问题和难点,定期反馈情况,制定整改措施。

四是考核促动。制定并实施《创建一流县供电企业考核办法》,制定了专项创建计划,将一流创建任务分解到各部室、各专责,加强日常考核,确保工作质量和进度。三、取得的成绩

(一)稳定安全基础,开创安全管理新局面。

安全生产是企业发展的永恒主题。过去,**是事故多发区,为了彻底扭转安全生产被动局面,对此,我们紧紧围绕“三要六查”制定具体计划和安排。在严格执行“一规两卡”和“黄马甲”制度的基础上,凡重大施工,危险施工,主要领导必须亲自到场指挥,并抽调经验丰富的老职工担任日常安全生产监督员,加大作业现场安全监督与管理。投入大量资金,配置安全工器具,保护施工人员的人身安全、设备安全和交通安全。牢固树立“责任铭记心中,标准贯彻始终”的安全理念,认真贯彻省、市公司关于安全生产工作的一系列决策部署,大力推行现场标准化作业,突出“现场”这个中心,深入开展反违章活动,全面应用标准化作业卡和安全监督卡,充实和加强安全监察队伍,提高生产一线监管能力,规范“一规两卡”的执行力;认真开展“安全隐患排查治理”等专项活动,对排查出的各类安全隐患全面进行整改;严格落实“两措”计划,加大安全培训工作力度,努力营造安全文化氛围,提高职工安全素质。全年检查作业现场157处,处罚相关责任人1700元,奖励先进集体和个人3万多元,累计实现安全生产889天。

(二)打造坚强电网,谱写电网建设新篇章。

在电网建设工作中,坚持大手笔、大投入,两年投入资金1.46亿元,完成了龙石和坪桥110KV变电站的建设。解决了**工业园区的生产用电问题,突破了延安地电110KV接入延安电网的空白,投资1139万元完成高压更改项目10项,新建和改造10KV配电线路301.98KM/19项;改造配电变压器65台/3320KVA;安装真空开关25台;完成低压改造67个行政村115个配变台区4426户,改造线路326.01KM。电网技术装备水平的提升,为电网的安全经济运行打下坚实基础。

(三)努力增供扩销,完善经营管理新模式。

一是拓宽电力市场,提高企业经济效益。全面应用《客户整套供电服务方案》和《市场服务流程》,开通业扩绿色通道,减少中间环节,使客户用电工程完成的更快、更优。规范停电管理制度,确保少停多供,认真搞好供需平衡,精心制定停电计划,把停电时间,停电范围降到最低点,确保了供电可靠性及全年供售电量的全面完成。二是以“营业环境整洁优美、整体色调和谐统一、服务设施功能完善、服务质量高效优质”为目标,对营业场所进行了全面整修。采用集团公司统一标识,使环境整齐划一;细化营业功能,开放办公环境,与客户进行面对面的交流;将业务流程、服务监督等内容上墙公布,增加了服务的透明度和公开性;完善便民服务设施,方便广大客户,从点点滴滴扩大用电力市场。三是规范合同管理,促进电费回收。根据公司实际情况,主要加强了高压供电合同管理,补签和续签到期供用电合同,尤其对新增用户及时签定供用电合同,为合法经营打下了基础。加强趸售电价、销售电价的管理,树立毫厘必争,度电必争的管理理念。延安电网35KV执行趸售电价,在充分测算的基础上,经市趸售电价核算小组核算后比去年同期降低8厘,净增利润240万元。树立防范电费风险理念,以分析大用户经营状况为载体,对用电量较大的客户即时跟踪催收,做到措施在前,预防为先,有效规避企业经营风险,保证了电费资金安全。全年电费回收率100%。

(四)提升企业文化,企业发展注入新活力。

按照企业文化“宣贯培育年”活动安排,依托**厚重的文化

基础,公司制定了企业文化建设三年规划,成立“光谱”文化建设领导小组,制定了学习实施方案,做到了学习活动和工作两不误、两促进。以创建省级文明单位为抓手,大力宣扬企业光谱文化,用心打造浓厚的企业文化。通过企业文化潜移默化的功能作用,鼓舞人,凝聚人,培育人;用丰富多彩的企业文化意识,弘扬团队精神。举办了全体职工、家属参与的文化系列创建活动;开展了技术比武、篮球、乒乓球、象棋、演讲、大合唱等多种活动,不仅使每名职工在活动中体会到作为地电人的自豪感,而且使员工,家属的使命感在瞬间被释放,得到全面的洗礼和历练。镰刀湾供电所申报省级人民群众满意站所;城关、沿河湾等4个供电所申报市级人民满意站所;公司获**县先进基层党支部,行风免评单位,被延安分公司和**县评为“开展深入学习科学发展观活动先进集体”,省级文明单位已通过县文明办初验,上报市文明办。被中国水电质协会评为“全国电力行业用户满意服务单位”。政治保电、支持兄弟县区保电受到了各级领导和群众的一致好评。(五)注重科技进步,引领企业管理新潮流。

实施科技兴企,建设信息化、智能化的坚强电网,是**分公司面对新形势、新机遇做出的战略选择。在全国电气示范县建设中,新建开闭所2座、安装环网柜4台,新型智能配电柜16台,城区5000多户试点应用智能化计量系统,配网建成光纤环网公里,构成了电力信息高速网,为配网自动化建设打下坚实的基础。公司调度自动化及“96789”服务系统实现计算机管理,并通过省级实用化验收,财务管理实现软件化,推广应用了金蝶财务软件。新营销系统正在加快应用。公司现已制订科技发展规划,年度信息化建设方案已上报分公司。

四、存在的问题

一是在生产管理方面:目前我公司还没有成立无人值班变电站集控中心,调度五遥技术不能实现。

二是在科技进步方面:管理信息系统的实用化还达不到要求,子系统资源不能有效进行整合,带电作业工作暂时没有开展。

尊敬的各位领导、专家,尽管我们在创建一流县供电企业方面付出了艰辛的努力,但我们深知,我公司的创建水平与国内先进一流县供电企业标准还有不小的差距,还有很多需要改进的地方,我们将以此次检查为契机,虚心求教,积极整改,争取以更加崭新的面貌迎接集团公司“一流县供电企业”的验收!

二一一年一月十五日

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