创一流检查总结
创建一流供电企业检查指导总结
201*年6月，省公司组织生产、营销专业人员对萝北、集贤、虎林、延寿县电业局创建国家一流供电企业，对宝清、密山县电业局创建省一流供电企业开展情况进行了检查指导，通过本次检查指导，使各局对创建一流供电企业的认识进一步提高，提升了创建一流供电企业促进企业发展，提高企业管理水平的认识。一、各局的闪光点：
1.宝清电业局电费收取方式先进，为客户服务思维先进，服务手段先进，全局投入自动交费终端机18台，分布在客服中心、农村供电所服务厅，（该局没有城镇供电所，客服中心代替城镇供电所实现服务功能）用电客户可以到售电厅自己用卡自助交纳电费，查询电费，如果忘记带卡，也可查询到用户号后自助交纳电费。农村供电所由事故抢修人员值班，农民可以24小时自助交纳电费，由于交费便捷，不受交费时间限制，夏季用电客户自助交费率达70%以上，深受客户欢迎，优质服务、便民服务落到了实处，同时提升了企业现代化管理手段，也提升了供电企业的形象。
2.宝清局自行设计的业扩服务指南《业扩报装业务办理告知书》内容全面，从权益告知、供电方案答复实现、接受客户服务监督、业扩报装流程、工程设计及图纸审查的依据、程序及要求、图纸审核的时限、工程的中间检查、验收、用电设备的采购以及供电合同的签订等，图文并茂，即原则又人性化，对一个新申请用电的客户，通过阅
读此告知书，能够全面、全方位的了解供电部门对客户申请用电的要求，使申请用电客户心中有数，真正起到了服务监督的作用。
3.集贤局营销信息管理系统实现了全局信息共享，全局8个供电所、电费发行中心，都能够通过网络将信息发送到局营销部，高压客户的业扩报装可以在属地供电所申请后，通过网络传输到客服中心进行运行。
4.虎林局营销基础工作扎实，能够将创一流企业的工作同日常营销实际工作结合起来。业扩档案资料齐全、包括用户申请、设备清单、设计施工委托书、全部用电设备、计量装置的试验报告、工程图纸、工程意见评价卡等。
5.虎林局95598客户服务系统实现了咨询、报修、投诉、举报、派工、回访闭环管理，实现了故障抢修、到达现场时限、客户意见评价的监督制约机制。
6.虎林局重视电能计量管理现代化工作，投入大量资金、改善电能计量检定条件，购置建设国内先进的智能现代化表库，能够达到计量器具管理条码化、库存表计搜索智能化，使计量器具台帐准确、规范，为营销管理提供科学、可靠的计量信息依据。
7.延寿局电费风险预警机制落实到位。对电费回收实行动态管理，实时跟踪，为防止新欠电费的发生，凡新装用户全部采取安装预付费电表的办法，客服中心每天为使用预付费电表客户提供24小时的售电服务。
8.延寿局新的营销管理体系在探索中运行，他们实行供电所抄表
人员只是单纯抄表，由供电所专职线损管理人员承担线损指标，进行管理线损，从而线损管理人员主动监督抄表员的抄表质量；市场营销部设立专职计量专工，监督检查、管理计量装置，对100千伏安及以上的高压用户，由市场营销部、供电所各自加封，实行“一表双封”制度，从而加大了管理层、执行层之间的相互监督制约机制，基本上杜绝了以电谋私的现象。
9.萝北局加强了对无功管理工作，将无功管理纳入日常营销管理范畴，凡新装高压客户汇签时即提出无功补偿方案，必须达到无功补偿要求后方可送电，从而提高了本地区系统的功率因数。二、存在的共性问题
1.目前95598客户服务系统能够开展业扩报装业务、接听客户故障报修业务，对客户的咨询、投诉、举报、故障报修、派工，抢修人员到达现场时限、故障抢修后对客户的回访评价，不能够达到国网公司的要求，实现闭环管理模式。
2.目前95598电力服务热线电话宣传的力度不够，有的农村供电所仍在宣传属地供电所的电话，造成供电所截留故障报修电话。
3.用电检查工作与营业普查工作的关系认识混淆，不能按省公司要求建立用电检查卡，定期、按要求的项目开展用电检查工作。营业普查大部分局只查计量装置，忽视营业内查及其他内容的普查。
4.对电力市场开发工作不够重视，目前此项工作还没有真正的开展起来，填写、记录、总结的资料比较空洞，缺乏真实性。
5.营销应用现代化管理手段后，供电所对抄表综合日志、电费发
行表重视不够，不能按营业工作标准要求填记，忽视了电量之间的核对关系。
6.用电登记契约书登记种别、营业术语的填写不够准确；设备容量、契约容量的填写有误；对行业分类、业种别的掌握不够准确；对电能表封号、电流互感器编号填写重视不够，用电登记契约书整理、装订不规范。
7.对营销差错统计认识有偏差，认为如果记录了差错，就会影响营销的工作质量，所以出现了营销工作没有差错的现象，缺乏了可信度。
三、需要加强和完善的工作
1.萝北局
（1）应用的营销管理信息系统不能够完全满足当前省公司要求的工作标准，对项目不全的应采用手工完善的办法补齐。
(2）客服中心展示的《客户用电申请》标准样登记种别填写错误，新装误填写业扩报装，，契约容量填写的是设备容量。黄金古镇林场客户申请业扩报装，汇签没结束即进行工程开工，没按标准流程开展“一口对外”服务。
2.集贤局营销基础管理工作需要进一步完善，抄表卡片没有填写变动明细内容；高压客户设备原簿的管理落实的不具体、事故换表的审批程序、售电员与收费整理之间的相互审核，应达到营销标准化工作要求的标准。
3.宝清局应按省公司新的营销岗位工作标准划定工作职责及界
限，登记工不应完成建立抄表卡片、建立电费发行帐页等工作。夹信子供电所没按电费管理要求，每日打印日结账单，记录银行存款日记账，全月打印月结账单。
4.密山局：
（1）服务窗口公示的业扩工作流程已经过时，没能按省公司的要求及时更换。
（2）市郊供电所营销基础资料缺乏，没有抄表日志，电费收取日、月结帐单、银行帐；线损管理缺乏科学性；供电所标准化、规范化管理有待提高。
（3）对大电力客户（315千伏安及以上）和系统关口电能表不能够开展现场检测工作，不能对互感器、二次回路的误差开展测试工作。
5.虎林局目前的电费收取方式是邮政储蓄代收电费，由局财务部负责管理电费，供电所只是负责查询客户交费情况，对代收的电费金额、滞纳金等供电所不具体掌握，对于电费是何时上缴的，本供电所购电余额等没有记录，供电所对电费资金管理不到位。
6.延寿局
（1）运行中的营销信息管理系统存在诸多缺陷，发行的电量电费只有明细，没有汇总；管理中误将信息系统的业扩报装用电设备流
水帐代替了客户用电设备原簿，造成了没有用电客户设备基础资料。
客服中心、供电所从业扩报装开始，对自备变压器的客户就没要求客户提供用电设备明细，导致了供电部门不掌握用电客户使用的用
电设备情况。
（2）对青川供电所新建的供电线路，线损指标考核跟踪不及时，不能够根据现场变化及完成的实际情况及时调整线损考核指标。四、建议
1.充分发挥市场营销部的管理职能作用，通过日常的管理指导对不标准、不规范的情况，开展实地培训，采取一事一训的培训方法，从而提高营销工作质量。
2.进一步贯彻、领会营销标准化作业流程、营销各岗位工作标准的要求，在满足工作标准的基础上，简化工作手续，如：居民用电客户不应签订供用电合同，可用备书形式替代；居民用电客户业扩报装不运行汇签手续；暂停、复用客户不履行汇签手续；客户申请业扩报装用电、变更用电时已填写统一格式的《用电客户申请》，不再需要介绍信，事故换表已履行《事故换表报告单》，不需要再运行《营业传票》手续等，应减少不必要的工作流程，使营销工作达到简便、标准、规范。
扩展阅读：创一流工作汇报
阳光电力
——***县供电分公司创一流工作纪实
秦岭巍巍，渭水蜿蜒，这里是****的圣地，这里是***的故里，这里是***的诞生地。**，**平原上一颗璀璨的明珠。在这片生机勃勃的热土上，**县供电分公司的员工们，豪情满怀，意气风发，迎着改革开放的大潮，谱写着跨越式发展的光明乐章，
**分公司现有员工397名，下设7个部门、14个供电所、三个变电站。肩负着全县9万多客户的供用电任务。
迎着朝阳，披着霞光，穿过风雨，踏平坎坷。几代**人默默地奉献着自己的光和热。锐意改革，开拓进取，取得了一项又一项成就，铸造了一个又一个辉煌，使公司从小到大，由弱变强，发展为拥有亿元资产的县级供电企业。近年来，先后荣获省、市、县奖项23个。201*年被省委、省政府授予了“文明单位标兵”。
激情跨越创一流，不达目的誓不休。201*年，当集团公司谋划创一流工作时，公司领导抓早动快。召开动员大会，层层进行思想发动。决心以“一流的电网、一流的技术、一流的管理、一流的团队、一流的效益”，努力完成创建一流县级供电企业的目标任务。
“群雁高飞看头雁”，领导班子布局在前，对策在先，结合
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实际，制定实施方案。“一把手”负总责，分管领导负专责，重心下移、关口前置、包片抓点，面对面指导，全身心带领员工投入到创一流工作中去。
各部门实行包所联系制度，紧密协助站所，着力解决创一流工作中的问题。公司领导层、管理层、执行层团结奋进，紧紧抓住创一流这条主线，大力发扬“自信自强、不断超越”的地电精神和“敬业爱岗、甘于奉献”的职业精神，凝聚强大合力，迅速掀起了“比、学、赶、帮、超”的创一流高潮。
“巍巍铁塔，是我们高挺的脊梁；源源电流，是我们澎湃的热血”。高歌一曲“**地方电力之歌”，捧出**人心中的太阳。
按照科学规划、分步实施、因地制宜、适当超前的电网建设原则，高起点编制《***县十二五电力发展规划》。争取农村电网建设项目资金1076.5万元，逐步对存在隐患的线路及设备进行完善改造。城网10千伏主干线路基本实现“手拉手”环网供电，实行分区分片供电，开环运行，导线及设备能满足负荷转移的要求。城网两条馈路更换绝缘导线3.5公里，5个台区低压线路实现绝缘化，推广箱变17台。争取县委、政府大力支持，下发了《***县中低压电网建设与改造实施办法》。制定了《**电力局中低压电网建设与改造工程工作流程图》，《**供电分公司配变台区及低压线路施工安装技术标准》、《集表箱及进户线安装规范标准》，加强工程档案资料管理，实现文明工地管理。
不论是烈日当空，还是雨雪风霜，**人总是以饱满的热情
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和强烈的事业心争创一流。在国家重点工程“**高铁”项目和省级重点工程“**高速拓宽改造”工程项目建设中，武电人抢时间，争速度，攻坚克难，大干快上，完成架空线路改地埋线17处，架设配变8台，4245千伏安，线路18.5公里，保质保量提前完成施工任务。
支援县域经济建设，大力开拓电力市场，建设和改造了“武功台资工业园”双回线路，改造10千伏线路10.45公里，新装联络开关3台，使园区内18家企业受益。
“家电下乡我下乡，家电入户我服务”。加快台区改造步伐，适时更换线路，更换计量，更换变压器，全面完成了低压台区技改，新架0.4千伏线路10.45公里,改造26.09公里，新架配变23台，3120千伏安。从而满足了群众的用电需求，为新农村建设注入了活力。
“安全第一、预防为主、综合治理”。深入开展以“标准化作业反违章，程序化作业防事故”为主题的安全活动，做到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”，真正建立起“制度使其不能，教育使其不为，奖励使其不怠，严惩使其不敢”的安全工作机制。
如今，**人打造的坚强电网，已覆盖了**故里的村村落落、家家户户，万家灯火映衬出温馨和谐的平安之夜，机器的轰鸣奏响了武功经济发展的动人旋律。
阳光**播光明，根根银线传真情。客户服务中心的7名女工，以微笑服务化解客户烦恼，以“零误差”、快节奏为客户服
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务，用优秀的专业素养打造了“陕西电网、双优电网”的服务品牌。201*年，客服中心获得**市“三八红旗集体”称号。
**供电所的“****”服务小分队，认真兑现十项服务承诺，在紧急事故处理时，坚持做到二十分钟内到达现场及时抢修，受到客户广泛好评。
**供电所承诺服务。兑现了“让政府放心，让客户满意”的服务承诺，被**市政府评为“人民满意基层站所”。
14个供电所都成立了服务小分队，坚持对“老、弱、病、残”和军、烈属贴心服务，对“空巢”家庭上门服务，对用电大户特殊服务，对重点项目延伸服务。
朴实无华的**人，为夏天带来了凉爽，为冬天带来了温暖，幸福了每一个家庭。连续5年，公司被县评为“行风测评第一名”。
创新思维，不断超越，以创新助推企业在创一流中茁壮成长。
制度创新，建立健全了281种工作标准、管理标准、技术标准。靠制度管理，靠制度落实，靠制度监督，实现了规章制度标准化。
机制创新，再造了101种工作流程。应用信息化网络系统，提高工作效率，提升管理水平，做到“工作有目标、办事有程序、指标有考核、考核有依据”，实现了工作流程标准化。
管理创新，在14个供电所已全部建成规范化供电所基础上，逐步构建常态管理机制，坚持月检互查，综合评价，绩效挂钩，
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利益驱动，不断提升管理水平。
科技创新，以局域网与MIS支撑平台为载体，逐步搭建了一个包括营销管理、安全管理、客户服务、行政办公等分系统为一体的信息化网络。公司初步实现了营销信息传递网络化、业务应用集成化、服务功能个性化、营销决策前瞻化。
以10千伏专变客户的智能表计安装为切入点，选取占全公司电量30%的40个大客户，着手远程抄表系统建设；同时，还对县城部分台区873户进行了“一户一表”改造。
在10千伏南仁线上，试点建设远程控制电压无功优化补偿系统。运用潮流分析，通过两组自动开关，实现了三级自动投切补偿，使线路电压质量得到了根本改观。
创新！还是创新！为创一流提供了不竭的强大动力，为企业发展插上了腾飞的翅膀。
**儿女志昂扬，企业使命记心上。领导班子，审时度势，把握方向，靠前指挥，勇于担当，经常深入班组和施工现场，与员工打成一片，及时发现和解决创一流工作中的热点、难点问题，充分发挥了“四好班子”模范作用。201*年，公司党支部被评为“先进党支部”。
在创一流活动中，在部室之间、站所之间、员工之间，掀起了“比学习、比技能、比创新、比干劲、比贡献”的热潮，从领导到员工，从机关到站所，大家放弃节假、周休日，自觉加班加点，埋头苦干。有的父母有病，仍坚守岗位；有的强忍病痛，仍坚持工作；有的废寝忘食，“黑明连轴转”。
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创一流工作锤炼了队伍，培养了人才，造就了一支素质高、有知识、业务精、技能强的职工团队。目前，大专以上学历的占管理人员的88.2%，各类员工持证上岗率已达91.9%，拥有中、高级技术职称和技师资格的已达16%以上。在201*年、201*年市“地电杯”职业技能大赛中，公司分别获得了团体第一、第二名；***同志在省级大赛中进入了前三名；农电工***同志获得第七名，成为全省农电工的佼佼者。
企业是舟，文化是水；文化落地，精神更强。在创一流中，大力推进企业文化建设，依托《**通讯》、企业网站、宣传专栏这些平台，充分展示了武电文化的特色。
各站所新建了宿舍、食堂、浴室、“职工小家”；部分站所建成了数字化会议室、职工阅览室、健身房、棋牌室等设施，基层站所面貌焕然一新。
201*年，是顽强拼搏的一年，是激情澎湃的一年。**人用自己的智慧和力量，书写了创一流的宏伟篇章；自信自强，承载着奋斗的理想；不断超越，绽放出璀璨的希望之光,面对未来，**人昂首阔步，前进在跨越式发展的金光大道上，谱写着**电力的美好未来！
201*年*月*日
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