201*年度运营部工作总结
201*年度运营部工作总结
一、展示中心和员工餐厅的招商工作。
1、员工餐厅：与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。
2、餐饮企业：积极推进园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜索和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进行联系沟通。在园区初期条件不够成熟的情况下，与东升博展餐饮公司进行合作，在园区交付初期东升博展餐饮提供展示中心包间的餐饮服务。展示中心餐饮的整体规划和设计建议方案；
3、泳池和健身项目：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求委托经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。
4、为展示中心整体运营寻找经营方。经多方搜索洽商，与颐泉山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为展示中心整体运行的备选方案。
5、小剧场，在小剧场运营方案暂时搁置的情况下，继续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判；园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展示中心立足于园区配套，以功能实用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。
二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作。
1、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政府部门积极联系、紧密配合，参加海淀区政府组织的各项活动；2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察3、赴上海参加中国产业地产高峰论坛，拜访上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建设和招商进行深入考察；拜访北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村发展集团张严部长，并与中关村软件园招商人员座谈，借鉴园区招商和运营管理经验。
4、与百汇医疗进行洽谈合作事宜，并根据公司的要求为其收集整理了集团和项目相关资料，以用于其项目评估。
5、为海淀科委、北部办公室、高企协、百汇医疗等准备园区宣传介绍文件资料，根据最新情况不断对园区讲解PPT进行修改以形成良好的介绍效果，并以此基础上制作了园区初期的宣传彩页。
6、调研新材料创业大厦、永丰科技园、联东U谷等项目了解同类产品相关信息。三、拓展客户资源、做好招商外围工作
1、投促局引荐的企业接待健能隆医药公司、宁夏伊品生物科技公司、华氏医药、赛尔网络等多家医药和高科技企业。
2、高新技术企业协会组织落实与中关村高新技术企业协会合作的宣传推广活动，面向3000多家会员企业发送电子宣传资料，并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。
3、科技中介协会与科技中介协会进行多轮洽谈，双方达成签订战略合作的协议共识，并将在招商和园区服务上进行更加紧密的合作，一方面将面向其下属会员机构进行园区宣传，一方面在园区交付后，将为入驻企业提供专业化的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值服务。
4、北京浙江商会等知名商会与北京浙江商会积极联系，通过刊登商会会刊、参加会议等多种形式在商会会员中进行园区宣传推广。5、中国国际住宅产业博览会组织在中国国际住宅产业博览会展会上的参展活动，搭建了12平米中关村翠湖科技园云中心标准展位，在展会上积极推荐园区产品，扩大影响。四、运营服务方面
1、物业管理方面与中经物业公司联系洽谈，组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业管理规约等；安排青宇评估，按时完成物业评估报告的出具。
2、配合园区基金化工作提供园区规划前景资料、租金收益年度预测、并对基金成本收益情况进行反复测算和研讨。五、起草向政府部门提交的相关文件文件
草拟关于温泉镇工业用地项目建设和招商工作的请示；根据杨志强副区长考察的精神，草拟中关村温泉科技园命名申请稿；赴海淀投促局参加园区招商研讨会，根据会议精神草拟温泉工业用地项目产业定位和招商工作要求的请示等。
201*年工作计划
在目前房地产整体调控的大形势，运营部计划将积极开拓客户资源，拓展销售渠道作为未来工作重点，下一步将多方联络科技企业协会、商会、中介代理等相关机构，积极组织企业客户来园区考察，促进和带动园区销售工作。
201*年的工作主要集中在以下几个方面：一、拓展客户资源、做好招商外围工作
加强与北京市知名科技协会、在京各省商会（浙江、安徽、福建、河北、山西、内蒙、江苏等）多家商会、中介代理机构等的联系和合作，在尽可能的情况下寻求最为紧密型的合作，组织会员企业前来项目参观考察；其次是参加协会和商会组织的各种宣传活动，在会刊上刊登园区宣传页等，通过多种方式拓展外围客户渠道。
继续做好投促局、产业规划处、北部指挥平台等政府部门的接待和联络工作、做好周边园区（环保园、软件园、生命科学园）的协调配合和资源共享工作。
二、前期的园区和展示中心各项业态的落实工作抓紧联络东升博展餐饮公司，细化并落实与员工餐厅方案，确保在园区交付客户进驻后，员工餐厅能够正常有效运行，满足入住企业员工就餐需要。同时落实展示中心二层包间的经营，在园区运行初期由员工餐厅经营方代为管理展示中心的包间经营工作。
落实展示中心一层商务中心的安排，提供打字、复印、传真、酒店机票预订等综合服务，考虑到维护成本不高、业务量不大、且相关设备我公司都具备，前期进驻展示中心后，前期可由我人员（预计2人）自行运营解决。
超市：考虑开设小面积在50平米左右的小型超市，以满足园区员工的基本生活需求，这一项实际已经包含在员工餐厅的规划中了，统一安排在16号楼。
游泳、健身、洗浴：游泳池运营成本较高，前期展开，成本压力很大（救生员4人），如果需要，有疗养基地的配合（对方要求收管理费，而不考虑自营），可以迅速启动。
三、根据园区实际需要，充实运营团队，确保园区运营和物业管理正常有序。
按照预设的组织框架，形成招商、综合、物业三大子部门雏形。今年下半年将进入交房阶段，协调组织安排物业相关工作人员的进入和统一指挥，确保物业管理工作正常有序。
与科技中介协会紧密合作，按照战略合作协议的规定和入园企业的需要，在企业进驻后，适时引入，提供增值服务。
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运营财会部201*年度工作总结
201*年，运营财会部在县行党委和市行运营管理部的正确领导下,我们紧紧围绕全行工作中心，突出“控险”和“服务”两大主题，以会计内控“三化三铁”创建和“财务会计精细化管理年”为主线，在制度建设上抓完善、在队伍素质上抓提高、在监管方式上抓创新、在问题整改和责任追究上抓落实、在服务功能和水平上抓提升,全行运营管理基础工作得到了进一步加强，工作水平和质量有了明显提高,控险防案能力得到了进一步的提升，有力促进了全行各项业务又好又快地发展。现将本年度的工作情况汇报如下：
一、本年度主要工作情况：
（一）认真贯彻落实“财务会计精细化管理年”活动，不断提高会计管理规范化管理水平。为使“财务会计精细化管理年”活动落到实处，我们做了大量的工作，为便于财会人员学习，为每人购买了一套《中国农业银行山东省分行财务会计知识习题集》，通过大家努力，在全省财会人员组织的2次业务考试中，全部取得90分以上的好成绩。为加强营业网点费用管理，规范网点费用开支行为，提升费用管理水平，201*年重新修订、完善了《郯城县支行网点费用配办法》、《郯城县支行财务管理办法》，进一步明确细化了网点费用配项目，明确了发票经办人对该发票真实性和列支内容真实性负责，进一步提高了经办人员的责任心。为使有限的资源用在正常业务工作中，确保网点费用开支符合要求，定期组织监管员对营业网点费用管理情况进行了全面检查。根据张云行长在全行规范业务收费管理（视频）会议上的讲话精神、总行《关于规范业务
收费管理的紧急通知》（农银传[201*]1号）以及总行关于开展业务收费专项检查工作的要求，按照市行通知，6月初及12月下旬组织人员，对营业网点业务收费情况进行了专项检查。经过大家共同努力，我行201*年四月被省行评为“财务会计管理规范年”先进单位。
（二）贯彻落实运营管理规章制度，多错并举，全面提高会计内控管理水平。以会计内控“三化三铁”创建为主线,以会计监控系统和会计内控管理系统为抓手，全面落实内控管理工作。一是县行领导高度重视“三化三铁”创建工作，成立了会计内控“三化三铁”创建工作领导小组，在人员非常紧张的情况下，按3个网点配备一名的标准配备了监管人员。二是分工明确、定岗定责，确保“三化三铁”创建顺利开展,我行现有11个营业网点，11名会计主管、1名会计副主管，56名柜员，全县业务量月均267221笔，会计预警信息月均产生7516笔。按照柜员数量、业务量大小、预警信息多少，把辖属11个网点及内设机构重新分配给4名监管员，每个监管员负责3个网点。为提高工作效率、明确责任、保证会计监管工作质量，修订了《郯城县支行会计监管工作流程》、《郯城支行远程视频监控系统会计监管工作规范》、《郯城支行监管员工作质量考核办法》和《郯城县支行会计内控系统运行管理考核办法》，明确了《监管工作流程及责任人一览表》、《监管员分片包干明细表》和《双休日、节假日会计内控系统、监控系统值班人员表》。明确的分工，加上科学的考核管理办法，为“三化三铁”创建工作打下了坚实的基础。三是加强对运营主管、柜员业务学习，本年度年对运营主管专题培训10次，对主管、柜员业务知识培训6期，举行运营主管、柜员等级评定考试两次，经过系统培训，及时全面的把新业务及上级行下发的有关制度文件、内控风险提示、操作
规范等传达给会计主管及柜员，使他们风险防范意识逐步加强，业务素质不断提高，有力的促进了各项业务的健康发展，在四月份举行的临沂分行第六届柜台业务技术比赛中取得了全体第六名的好成绩。四是按照市行对账中心要求，坚持双人上门对账，本年度共计对账2477户，其中一月份对账387户、二月份对账125户、三月份对账121户、四月份对账174户、五月份对账139户、六月份对账375户、七月份对账105户、八月份对账182户、九月份对账116户、十月份对账95户、十一月份对账539户、十二月份对账119户。对账人员克服种种困难，在规定时间内完成对账工作，确保对账率达到100%。五是加强检查监督，对检查情况及时通报，强优罚劣，有效促进主管柜员合规操作。本年度进行常规检查4次，专项检查5次，接受省行案件风险排查检查1次，市行“三化三铁”验收检查2次。下发会计监控系统运行情况月报12期、会计监控系统运行情况考核通报12期、会计内控管理系统运行情况通报4期、监管检查暨“三化三铁”创建情况通报4期、监管检查暨“三化三铁”创建验收问题后续检查报告4期、下发会计内控风险提示12期。检查发现问题217个，全部在期限内整改完毕。本年度对53人次进行奖励，共奖励23300元，对35人次进行处罚，共罚款11800元。会计内控系统考核实现监管员本年度年无扣分，10个营业网点得分为满分的好成绩。主管、柜员制度执行力不断提高。有力地促进了郯城支行会计内控水平的稳步提高。
（三）做好各项新系统的推广与应用。一是进一步规范业务印章管理系统应用，把原手工登记管理的业务专用章、业务办讫章、受理凭证章结算专用章、汇票专用章和假币鉴定专用章共计93枚印章全部扫描纳入系统管理，提高了印章管理的电子化水平。二是配
合上级行建立系统作业服务在线响应平台，打造面向柜员的客服中心，实现柜员、网点与后台的实时响应互动和疑难问题在线解答，提供涉及ABIS系统的在线实时响应服务，为营业网点提供专业化的窗口指导。三是根据总行《中国农业银行财务管理系统三期推广应用方案》要求，认真做好财务管理系统三期上线准备工作，为201*年6月16日正式上线运行财务管理系统三期打下坚实基础。四是产品计价考核3月份系统上线，系统管理员，对人员所属部门和人员的系数和职责进行了分配，目前系统已能够实现产品的正确提取，需要各网点员工及各部室人员进入系统认领产品，主任及主管及时审批。最终达到准确提取全行员工的计价情况。
（四）做好票据改版工作。根据人民银行及总行的部署，3月1日起将启用新版票据。新版票据防伪工艺、印制标准及要素调整较多，变化较大。县行对主管、柜员进行了新版票据反假培训，加强了对票证防伪技术的研究和宣传，持续提高全行票据识假、反假能力。按市行要求对11个网点及县行库存旧版票据进行了彻底清理，并及时上缴市行，确保新旧票据平稳过渡。
（五）积极做好计算机及网络维护工作，为业务发展提供便利条件。随着业务的不断发展壮大，计算机的独特优势日益显现。维护计算机软硬件，保持良性运转状态，是业务发展的需要，也是优质服务的重要组成部分。为掌握控制网点设备的使用情况，设立了《郯城县支行在用设备台帐》，对设备经常巡检，使设备保持良好状态，尽量减少柜员对设备使用的后顾之忧，专心投入到工作和为客户服务中去。201*年1月份，市行配备郯城报表打印机13台，已分配给网点8台，3月份，全行营业网点主管办公用机全部更换成新联想主
机，有效提高了运行速度，提升了办公效率，加上县行机关，共更换办公用机16台。3月23日，为了配合好集中作业和远程集中授权等系统的下一步上线，根据省行下发的《智能终端管理系统推广实施方案》，对城关分理处、聚福园分理处、新村分理处、重坊分理处的所有实达8080终端进行了系统还原和升级，4月份，网点新上UPS6台，解决了基层网点停电影响业务的问题，为网点系统的正常运行提供了有效保障。6月23日为国际业务配备两台实达8080新终端和一台扫描仪，保证了国际业务新系统正常上线。11月，又新上营业部和城关两台UPS,12月20日，全部网点安装了新的实达终端，每名柜员配备了影像仪和耳麦，为集中授权顺利切换提供了技术支撑。
（六）开展“反洗钱宣传月”活动，进一步做好反洗钱工作。根据市行统一部署，为营造良好的反洗钱社会环境，切实提高民众参与遏制、打击洗钱犯罪的积极性，使反洗钱意识深入人心，推进反洗钱工作开展，进一步营造内外部反洗钱氛围环境。6月1日召开了监管员、反洗钱报告员及辖属机构运营主管参加的反洗钱主题宣传月活动专题会议，进一步明确反洗钱主题宣传月活动工作目标。要求所有营业机构要利用电子屏幕、宣传横幅、展板、宣传折页等加强宣传；要加大对反洗钱法规的学习力度，做好学习笔记，推进全员全面、准确理解反洗钱理念。在学习培训提高员工反洗钱意识和技能的基础上，做好日常的查防工作，将反洗钱工作的部署落实到实处。通过一个月的专题活动，反洗钱工作迈上一个新台阶。
（七）严格执行人民银行规定，积极开展反假货币宣传工作。今年以来，我行严格执行中国人民银行各项现金管理的规定，不断
规范现金收支行为，进一步做好人民币流通的各项管理工作。工作中加强一线人员的管理和培训，提高从业人员的整体素质；认真执行大额现金支付登记、备案、审批制度；加强现金投放计划管理，确保现金投放回笼计划的完成；积极采取有效措施，提高市场流通人民币的整洁度；积极调剂零币供给，满足市场客户需要；高度重视假币收缴“三无”活动，做好反假货币工作，组织各营业机构对员工的培训和学习，重点加强对《假币收缴鉴定作业指导书》的学习，要求每个网点、每位柜员了解和明晰假币收缴鉴定的相关程序和要求，掌握基本的操作流程，规范假币收缴行为，维护人民币的信誉和形象。5月份，按照人民银行关于开展反假货币集中宣传月活动的要求，成立了宣传月活动领导小组，制定了宣传月实施方案，确保反假货币宣传月活动全面启动。
为确保宣传月活动取得实效，县行组织召开了专题工作会议，对如何结合工作实际，深入扎实地开展好宣传月活动进行了研究部署，从而统一了思想认识，明确了活动目标，保证了活动顺利开展。活动中，营业网点有LED电子宣传栏的统一播放反假宣传知识及标语，无LED电子宣传栏的网点悬挂反假货币宣传横幅，在柜台统一摆放宣传材料，大堂经理对前来办理业务的群众讲解反假货币知识，现场指导客户正确识别假货币，进一步普及了金融知识，得到客户的一致好评。同时，我行注重加大反假币知识的社会宣传，组织人员深入学校、商场、居民小区和街头展开宣传咨询活动，宣传人员现场解答客户的提问，并向前来接受咨询的群众讲授鉴别假币的方法。据不完全统计，我行5月份，11个营业网点共有70人次参加了反假宣传，动用车辆5台次，张贴反假宣传画110副，散发宣传资料650
份，现场接受群众反假货币知识咨询2300人次，宣传活动取得良好效果。
至年末，201*年度四个“零收缴假币网点”全部实现零的突破，重坊分理处收缴假币10张，共计870元，城关分理处收缴假币10张，共计1000元，杨集分理处收缴假币3张，共计250元，文明储蓄所收缴假币33张，共计3120元。
二、工作中存在的不足之处
回顾本年度的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。一是会计管理机制还需完善。新的会计准则实施后，会计人员知识更新、会计辅导和培训工作有待加强，会计核算的规范性有待加强，过分依赖系统，对应手工补记、补提的账务处理不够及时，会计报告信息的利用深度不够。二是人员老化，缺少了主动学习的激情，工作中只满足于简单的完成任务，工作质量不高。
三、201*年财会运营工作思路
（一）、加强重要风险管控，扎实推进运营基础管理工作，努力实现“安全”运营
1、明确“三项重点风险”管控具体内容和对象，加强操作风险管控。一是对于临柜业务操作风险管控，要围绕从根本上解决操作人员屡查屡犯、屡禁不止、同类同质问题反复发生这一难题，列示要管好的突出风险点。如柜员自办、代办业务时有发生，交接、授权审核、预警核销、对账流于形式，开户真实意图的审查，结算业务中大额资金汇划，大额现金收付，假票据外部欺诈，内部户核算等风险。二是对于重要业务管理风险，如现金业务特别是主出纳、中午守库风险、
ATM双人管控风险，集中作业运行后台风险、要反复识别，各尽其责，管控到位。三是在职责履行方面，管理层要着重纠正“重形式轻实质，重荣誉轻实效，重处罚轻人本”的问题，操作层要解决对制度掌握不深不透，“从师不从制”，“习惯代替制度、信任代替监督、人情代替管理”等熟人文化带来的问题。
2、加大突出风险点的检查监督力度，确保纠改实效。首先保证信息畅通，持之以恒的落实例会、风险提示、风险分析制度。在明确主要业务风险的前提下，必须不断进行风险归集、细分、定位，持续动态管理。要广泛收集风险信息，按照揭示问题、分析危害、查找成因、确定重点、提出防范措施的流程，做好突出风险的管控工作。要切实发挥主管、监管例会作用，通报问题，交流工作情况，落实重点工作任务。要根据突出风险点变化情况，不定期下发风险提示。
3、严格控制支付结算业务风险。针对结算账户管理、支付密码等重点业务环节，加大风险排查力度，消除风险隐患。要落实工作措施，完善开户资料，杜绝在银行结算账户开立、变更、撤销和使用中的违规行为，维护账户管理秩序。防控多头开户、同证分头开户、核准账户未经人行审批、非核准账户未及时备案等违规开户行为。利用技术手段，比对人行账户管理系统与ABIS系统的账户登记信息，加大对违规开户行为的非现场管控力度。巩固支付密码器推广成果，对新开立的普通结算账户必须使用支付密码器，确保应加载支付密码器结算账户覆盖率达到100％以上，保证存款人和银行资金安全。
（二）、深入开展“三化三铁”创建活动，进一步完善运营管理激励约束机制
1、统一认识，始终把“三化三铁”创建工作作为运营管理的主线和总抓手，把创建活动作为保障业务经营稳健发展的重要基础工作来抓。各级责任人应增强责任感和使命感，从全局、从长远加强“三化三铁”创建活动，为全行的稳健发展消除隐患。
2、加强会计内控管理系统、会计监控系统、集中对账系统的管理应用，提高系统的应用管理水平。对网点得分排名情况进行通报，对系统提取问题落实责任，有针对性地采取措施，分析原因认真整改。在月末、季末建立提示制度，强化各层面会计管理人员内控职责的落实。加强对账系统的应用管理，完善考核办法，提高对账工作质量，切实发挥好“最后一道关口”的作用。
（三）加强运营管理队伍建设，独创运营特色竞争力，力促实现“和谐”运营
1、持续加大培训力度，提高学习力。一是拟定培训规划，了解培训需求，明确培训内容，深入学习精细化管理、流程管理、人本管理的理念方法，以培训引领职业规划的扩展。二是以学习培训为切入点，夯实运营体系建设的基础。开展各种形式的学习、培训、宣传、交流等工作，使全行上下明确运营体系建设的愿景目标和现实意义，真正形成上下同欲的氛围。
2、坚持精细化管理、流程管理有机融合，提高执行力。按照精细化管理、流程管理的思想，继续修订、完善《运营管理部管理手册》、《营业网点管理手册》、《营业网点操作手册》三个制式《手册》。落实岗位制约，建立相互配合、相互促进、相互制约的工作关系，全面提升后台集约化处理能力和风险控制水平，夯实运营基础管理。
3、坚持以人为本，提高队伍凝集力和向心力。一是持续开展评
优创先活动。结合“三化三铁”创建活动，评选运营先进集体和先进个人，充分发挥先进集体、个人的模范带头作用。二是抓好会计主管向运营主管的转型工作，随着“三大集中”的逐步运行实施，基层营业网点运营主管的职能并没有因而减少，反而随着管理的日趋精细和严格，其管理责任和工作压力越来越大。运营主管仍需扮演着基层营业网点的“内当家”和柜面业务运营的“总指挥”的角色。如何适应“三大中心”建设的新形势、新要求，为运营管理保质控险、守好“第一道防线”也就成了运营主管的首要任务。要重视运营主管队伍建设，关心爱护这支队伍，支持他们的工作，关注他们的思想，主动听取他们的意见，积极为他们创造一个良好的履职环境。三是积极推行柜员、主管、监管员等级管理，落实风险金制度，切实提高员工的业务素质和工作积极性，确保合规操作和高效履职。
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