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11月工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 18:40:33 | 移动端:11月工作总结

11月工作总结

二一三年十一月份中班工作总结

朱福华

班组管理

一、本月接待大型团体2个,分别是铜都阀门,红星美凯龙。VIP接待有国家环保局,国家督察组,分别在2F、6F。

二、本月网络客人服务提升计划仍在继续实施中,给客人提供个性化服务,得到客人的赞扬,如送路由器,提供鼠标垫。主动给客人擦皮鞋,洗袜子。服务员曹光琴受到0581客人电话至快捷表扬。

三、为了进一步加强“五星酒店”知识宣传,增强员工学习“倡导五星服务、尽享开元关怀”的热情和积极性,114酒店组织开展“凝聚智慧、分享微笑”五星知识竞赛,部门有三名员工积极参加,受到领导好评,希望再接再励,把五星知识运用到实际工作中。

四、本月由经理亲自主持,部门“暗访报告”分析会,总结报告内容,分析原因。特别强调的是夜床服务的重要性,楼层所有员工都积极参加学习。

五、11月中旬,部门所有员工参加酒店消防演习。设施设备

一、截止11月底,所有房间手机套安装完毕,所有阳台门都重新安装锁扣,既方便客人,也解决了阳台玻璃门关不好的难题。二、入冬以来,因为天气越来越冷,部门有序进行了棉被的更换,丝绵被换成了羽绒被,同时空调开启成热风状态。管理难点本月大堂副经理值班查房,发现房间卫生问题迷你吧饮料品种不全,拖鞋无外包装,卫生间顶部天花板开裂。中班记录,并汇报上级领导,及时更正。

本月有少数员工因为工资问题情绪波动大,工作积极性不高,主动服务意识不强,部门领导正在沟通中。

十二份工作计划

一、继续公共区域卫生的检查与督导

二、引导员工增强节能降耗意识,养成随手关门、关灯的习惯。三、引导员工对客服务意识,增强责任心,培养工作热情和积极性。四、与员工多沟通,了解员工,关心员工。做一个好的沟通者。

扩展阅读:11月第一周工作总结

11月第一周工作日记

本周的任务:

学习CAD,南苑上和设计稿尺寸的修改和整理,城市标识系统的学习及总体平面规划图的学习与应用。

姓名:向琴职位:设计师10月31日星期:一内容:上午:写月度总结报告,画标牌草图。下午:把三元大市场地下停车场的设计图纸拿来做参考,绘制CAD图纸,向陶霞请教CAD的学习心得。总结:今天的一天时间里,大部分时间都是在和CAD打交道,最主要是想把它学好,能够尽快上手做地下停车场的图纸,并且有多了一项软件技能,这对于我以后来说也是有很大的帮助的。

姓名:向琴职位:设计师11月1日星期:二内容:上午:开早会,自我总结,学习西利标识标牌的规划设计,阅读它的系列丛书。下午:整理学习西利标识的笔记,取长补短,积累设计经验。总结:学习的过程比较艰辛,但是很有意义,毕竟也是自己的奋斗的过程,很值得,在以后的日子里便会留下美好的回忆。

姓名:向琴职位:设计师11月2日星期:三内容:上午:南苑上和地下停车场标牌的尺寸的更改,以及侧面图的更改。画标牌结构图。下午:临摹武警星苑地下停车场的图纸设计,学习他们的设计方案。总结:学习的过程很漫长,但是用心去做自己想做的,学好自己该学的,对自己是有益无害的,我认为自己很幸运,做自己喜欢做的事,学习自己想学的东西,这也是人生中一大美事。

姓名:向琴职位:设计师11月3日星期:四内容:上午:在网上收集一些标牌素材,为以后做设计备用,画草图设计方案。下午:学习西利标识系统的规划设计,做武警星苑的基础报价。总结:有很多地方需要学习,必须在有限的时间里学到自己该学习的东西,严格要求自己,对待工作的态度也应该积极向上,做好自己应该做的事情,少分心,多做事。

姓名:向琴职位:设计师11月4日星期:五

内容:上午:学习给武警星苑地下停车场做报价,了解一些相关地下停车场的知识,以及地下停车场标牌的应用。下午:参照成功的总平面图的规划,自己设计一些新的规划草案图。总结:时间老是在趁你不经意时就悄悄溜走了,我这回是真正感觉到时间不够用,每天做自己想做的事,而时间过得超快,而我现在能做的就是抓紧时间,做好自己该做的,学好自己该学的,不让自己的人生留下黑点就行了。

姓名:向琴职位:设计师11月5日星期:六

内容:上午:搞军训。总结:这是公司第一回搞军训,这是个锻炼的好机会,特别对于我们一些缺乏锻炼的朋友来说。这半天出了一身汗,也大有收获。

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