201*年工作总结
201*年度工作总结的陈述
201*-12-26陈晓君
引导语：201*年由于工作的调动，所以我基本是有两个工作年总结。这个也是我第一次写的年总结；就算老板经理们不要求职位低下的文员写，但是我觉得工作了一年了，必须要对自己有一个深刻的总结，也不想愧对我这一年以来的工作认识。
先说上半年工作，这时我还是在财务室里面，唰唰地坐着固定的工作！可能是因为太熟练了，就算是201*年的账目，很多我都历历在目。番到那些账单，那些付款单据收款单据，还是往来单据，远远的就认清楚ta的模样了。
最重点的除了供应商结款流程，应收账款，提成结算等之外，最深刻就是供应商扣款和做香港的帐了。
记得那次供应商扣款×××我还是记得，至于这个是谁我就不便一说他了。当月供应商知道自己的物料提供给我们出了问题的时候，也料到自己要给扣款了。当月市场部也出了2张扣款单，说明要按照金额最高的那一张扣款。嗯哼，工作都很顺利。下个月就扣款了，供应商也同意了，账单也对完了，供应发票也开了。于是准备要收款的时候；采购部对供应商提出扣款的事情，而且金额更加高。
当时我一想，账单是我核对的，现在出现这个岔口。毫无疑问都是算到我头上来了。市场部出单到我手里说扣一万多，采购部出单没到我手里听说要扣三万多。毫无疑问供应商说我们乱扣钱！后来老板亲自出马搞定了----由此我得出，虽然我按照流程做事了，但是避免不了程咬金类的错误。必须由大家共同商量过的事情，才能做决定。不是单枪匹马，不是推卸责任，我们是一个团队，做的就是同心协力。更何况是一个企业，所以必须吃这个教训。后面就是做给香港的账务资料了。香港的流程和国内的流程还真不一样，应该说每一个公司的要求都不一样吧。一旦做到这个，每分每秒我都离不开思考和记忆的结合。我做事比较喜欢靠记忆，100%准。不说可能是吧，也不想说应该是，更加不说我不记得了。做起事来我喜欢追究到底。所以每年干上这事的时候，就是累的时候。
说一个我自己的爱好吧。还真特广泛。人家都说我是网虫，是疯狂的网购达人，那个网友还一大堆，还比较色。这就是别人对我的认识，但是我自己是属于宅女腐女类的。喜欢写作喜欢听歌喜欢研究新事物。
后来就这样因为爱好，我调入了下半年工作计划之中。微信的策划员（这个名字还是我自己起的）
又是一个新手开始的旅程呢，很迷惘很独孤很无奈。感觉我只有一个人在作战，一人挑战新市场。新的蒸蒸日上，新的天天改规则的微信营销；也有点让我措手不及。好没目的，毫无头绪，就这样进入汹涌的潮流中了。
刚刚说，我们是一个团队做的就是同心协力，更何况是一个企业。但是，我看不到公司的同心协力到底在那里？？？？！！我的心又开始慌了，maybe大家对微信的认识还不够深入，还不够长远。
虽则我有一个很好的营销方案，但是没有团队的支持，真的好孤单好无奈。无论我的文字写的多么漂亮动听，我最基本也得不到同事认可。不说我自己了，同行的人都下了重资本全身投入，一个企业就这么一个微信公号完全表达了一个公司的性质，而我也是完全不能媲比的。
但是我必须感谢我的网友对我的支持。微信营销算是一个长久之战，必须坚持，操作者必须明白。说到操作，我不敢说自己出师了；但是毕竟是一个人的战争。确实下了一番苦工。我不口说，我要实做，才是真本事。
-----------------------------------------------------------------------从零开始一步一步深入微信，下面是我的理解和操作。
第一个是微信，
一、关于微信1、个人微信用户
跟微博一样，微信也可以发送消息、图片、视频，但是微信还可以发送语言消息。个人微信用户直接用qq号登陆即可，一般用手机登陆，也可以在网页登陆。个人微信用户不能一对多进行群发消息推送，如果一个个发嫌麻烦，则可以通过微信的群聊功能。2、微信公众平台
微信公众平台是在微信的基础上新增的模块，更是企业进入微信营销的第一步。搜索微信公众平台网址，登陆进去按照提示在注册企业微信公众账号之后，通过这个平台，个人微信用户可以通过微信公众账号查找并关注企业账号成为你的粉丝；为了企业推广的需要，都需要申请微信认证。微信认证的条件如下：1）需要500个粉丝以上；
2）需要一个已经通过认证的新浪微博或者腾讯微博；3）微信公众账号昵称和微博昵称一致二、认证第一步：如何增加粉丝
注册公众账号并不难，按照注册提示一步步操作就可以了，难在500个粉丝这里。在每天为用户提供好的内容外（未认证的微信公众平台每天的群发数量只能一条），一个新的公众账号要增加粉丝通常可以采取以下几个方法：
1）到企业官方微博推广自己微信，利用原有受众基数给微信带了第一波粉丝；也可以联系其他企业微博互推；方法首推。
2）企业内部员工之间的推广，再扩大至员工朋友间的推广，这样推广的效果快，不容易掉粉。但是，前提是要采取策略调动员工积极性，比如可以联系到本月的绩效奖，否则，推广效果不明显。
3）选择在人气活跃的社区增加微信曝光率。由于现在各大社区管理比较严，一般直接类似发广告的帖子容易被删，且一去那就直接发帖子粉丝转化率不大，一个好的方法是多发一些好贴可以迅速和他们混熟，一个帖子可以到多个论坛发，这样节省人力。也可以发一些软文，微信粉丝数增加可能有意想不到的效果。
4）其他方法。包括qq群推广、微信群、漂流瓶等，企业官方网站也要加上微信号，也可以在企业产品的包装设计上加上二维码或者举办一些活动进行推广。现在传播度比较广的一个案例是利用人们的好奇心，用微信自带的功能“摇一摇”传播活动信息，使得人们关注。三、微信认证成功，微信如何维护运营微信公众平台认证之后，订阅号的一天还是可以发一条信息，服务号的一个月只能发一条信息。微信运营先要理清三个基本点：内容、粉丝、转化率，通过这三个基本点便可以知道微信认证成功后该做的事：提供好的微信内容、寻求更加精确的用户粉丝数怎么通过微信来吸引用户购买自己的产品？1、微信内容
登陆网页，了解微信基本的操作之后，我们便可以开始编辑每天的微信内容了，编辑好后，利用微信的群发消息功能推送出去，这也是微信最核心的营销功能，也是微信公众平台最吸引人的地方。
内容发布方向：这是由目标用户人群决定的。如果企业是一家做美食的，那么内容向美食靠拢，可以多做一点美食推荐，或者推荐自己企业最近新上的美食，图片注意清晰，但是也不要太大，否则影响用户加载；如果是做母婴行业的，自然要发一些母婴相关的东西，可以是温馨搞笑的段子，也可以是严肃准确的科普等。好的内容是维护粉丝不容易流失的基础。内容发布时间：为了增加阅读数量，建议避开人们工作时间，建立一个更新计划，可以选择早上8:00-9:30，这个时候用户在上班途中，12:00-14:00用户休息的时候，下午5:30-6:30，用户下班的时候。2、粉丝
粉丝属性：微信在认证之后，如果说前500个粉丝还不是那么考虑粉丝属性的话，那么微信运营的时候，在使用各种方法增加粉丝数的时候，便要有针对的选择目标用户所在的聚集地。当然，一般增加粉丝最有效的方法还是一个有奖转发，这一点在微信上也不例外。促销活动也是吸引粉丝数增长的一个有效方式。
粉丝粘性：但是，微信跟微博的区别性还在于微信有着更强的用户互动性，在维护时，别忽视跟粉丝之间的互动，更别让粉丝只感觉你是一台机器，可以时不时发起一些小活动，比如产品投票反馈，猜谜等。对用户提出的问题也应该尽可能给予回答，推荐人工回答。当然如果提问用户数太多，可以利用微信的自动回复功能。这有利于增强粉丝的粘性。3、转化率
随着微信支付功能的推出，实实在在把线下交易搬到了线上。怎么让用户通过微信购买自己的产品？目前采用最多的还是促销活动，一次促销活动，不仅可以带来大量粉丝数，而且渠道销售成本低廉。当淘宝流量变得越来越稀有而难以分得一杯羹的时候，微信，又为企业拓展了一条新的销售渠道并且转化率更高。
通过消息推送让粉丝看到自己的产品进而产生购买行为，这是微信销售渠道的过程。所以，要提高购买转化率还在于这个“消息”上面。一般有以下几种方式：1）产品促销2）产品推荐
3）用户反馈，分享4）软文
第二个如何做好微信营销方案
这不是计划，是方案。确确实实落实的方案；是具体内容包括营销方式，运营，活动，工作安排等等都要清清楚楚的一个细节。
我们微信营销的目的是什么？
这个就是我说的定位，最重要的一个中心点，目的是什么定位就是什么。绝对不能做出南辕北辙的方案来。目测了很多同行的微信，为了让自己的服务更加方便快捷，宣传力度更加细微化，为了提高自家产品的销量；而选择了自己唯一一个微信号。必须知道自己的定位去选择订阅号还是服务号（因为新注册的订阅号是不能升级为服务号的了），别到最后才发现自己是需要服务号的时候，要兼顾两个号的时候，会乱了自己的阵脚。----对于我来说，我选择的订阅号，由于腾讯微信可以认证也多了一个自定义菜单的模块。所以服务号不是我的定位。
分析同行和相关帐号？
必须要主动关注同行的帐号，他们多一个粉丝不等于自己少了一块肉。这就是你一个苹果我一个苹果，最终我们有2个苹果的游戏规则。往往同行的人才能给予你最大的启发，如果他们的运作方案好的话，你直接抄回来运用也是不错的办法。一个人的操作确实会很累，毕竟要花很长的时间才能做出自己的一套方案。重点都在创新，你赢了粉丝，就赢了自己赢了方案了。
----大小我关注同行有200人，各行各业，好的差的，订阅服务的，我都看在眼里。看到别人的发展，自己必须创新；一切障碍也阻止不了我们前进的脚步。
营运微信帐号1-2个月？
说到方案，并不是计划。计划很多时候都是靠预估的，是思维的一个躯壳。方案是落实的，实践的，有内容的。工作的安排，分工，日常任务，活动的策划，信息的收集，数据的分析，运营的方向。
对于我这个初学者，什么都不懂什么是营销方案的概念。就把同行的微信营销做的最好的直接照搬。适当一段时间，就知道自己要走的是什么方向的路了。
在我觉得一开始必须做一些活动，带动在朋友圈里面转发，带朋友到网店消费，打折促销什么的等等。以后有微支付的活动，就必须要试试。
做了那么多目的都是为了互动，因为我是做皮具的，可以找一些服饰或者鞋子等微信合作，这样最能扩大粉丝的数量。这都是正对一大批的顾客群朋友。
----这些都是一个人在做，所以工作的安排，日常软文，活动的策划，还有信息分析和关注流动方向，觉得是有点困难，主动方面没有得到公司的支持。
数据的分析和客户？
1-2个月基本就知道营运的情况了。那些文章最能吸引顾客群，那些阅读量最大转发率最高。都可以用数据来分析。客户的反馈更加是一个重点。每一次活动的参与程度会对公司的业务有多少帮助。还要考虑软文的类型要定向了。
员工的分配任务？
有一个团队来做微信的话，分工就必须明确了，谁做那些软文编辑的，谁是活动的策划，或者说，谁负责整体观测市场的流动发展。从而来评估我们工作考核。但是很多公司都是一个人来担当这个重任。全部的任务都压在一个人的身上了。
开始撰写方案？
很多人都不知道要写什么文案内容。如果是一个团队的话，我建议原创是最好的。如果实在不行抄袭也能得到很多人的青睐的。
微信营销方案的内容格式？
不要再介绍微信有多B了，也不想再吹。微信是什么，大家有目共睹。直接进入话题，我们的微信，我们的公司。微信的开篇都是让别人知道我们的产品，我们的服务。软文的内容也要有固定的格式，不够好的必须创新，给客人一个定向思维。
再次就是，微信活动。这个非常重点，最能互动的一个游戏环节。策划，分析。一个活动的名字？活动效果？参加人数？客户的转化？等等都要分析，那些需要改进需要创新？
----这个我一直都很想做，一个这样大的活动，很想得到领导的关心。虽然一个企业暂时付出这一点资源可能就能看到更大的回报了。而网络这样虚构的空间，可以让你生可以让你死，要就是看你愿不愿意付出。
客户最关心的是什么？
与客户交谈什么的，都要做一个小调查最好。明白客户最关切什么问题，对我们的服务有那些不满意或者还需要改进什么的。最好可以让他们投诉，这样才明白自己的缺点在那里？----这一点我觉得我做的不够好，先不说自己的品牌是新的，也不说自己的淘宝网店是新的，但是我连微信的客户也没有。至少目前微信还没有开通卖家微支付功能，让我至少有那么一点点安慰。网销都是一个需要等待的一个漫长的工作。
帐号的运营计划?
微信帐号内容栏目设计，营销方式，营运方式都要写出一个计划来。比如每天发的什么软文内容，自定义菜单（这个功能订阅号的也可以用了，只要通过微信认证，支付300/年和证件齐全就可以了），如何推广，活动等等最好写的清清楚楚。还有我比较重视购买第三方开发系统，如果公司可以提供这方面的资源。扩大粉丝数量完全没问题，也是做活动的一个前提。虽说腾讯微信新出了一个类似的系统叫：腾讯风铃。设置的vip没开通，但是还是一样要收费用。不成熟的腾讯风铃还是觉得暂时不能使用。
----对于微信认证和第三方开发系统，我能不能得到公司的资源，还是一个瞎猜的念头。至于这样的收费，我也开了个头实践了一下，还是有点点效果。
微信帐号的发展前景？
预估未来这个微信号粉丝增长的数量，对公司的业务和产品有没有影响，要做一个详细的分析；每3个月的帐号发展到什么程度？都要文字数据说明，前景会不会好？
我只是一个人在做，没有团队，我的工作内容和考核。老板经理们也不是非常清楚，说好放手给我做，但是我一个人真的觉得有点吃力，至少我想发表言论说明的时候，没有一个人能和我有共同语言。
201*年我可能做的不好，或许我是新手上路，或许我真的做的不够好。但是我希望在201*年会发挥我更大的能力，让事业更上一层，让公司来考核我的工作。
扩展阅读：201*年事业单位年度考核工作总结
201*年事业单位年度考核工作总结
201*年，在局党组的正确领导和关怀下，在同志们的关心、支持和帮助下，自己在思想、学习和工作方面均有了新的进步，现将工作总结如下：
一、在思想上，深入学习党的十八大和十八届三中全会精神，积极
参加党的群众路线教育实践活动，用情维系群众，立足实际解决难题，主动贴近群众，服务基层创新发展。通过坚定理想信念，增强政治底气，不断增强道路自信、理论自信、制度自信，始终做到在政治信仰、政治立场、政治方向、政治道路、政治本色、政治纪律上不变、不移、不偏、不松。
二、在工作上，积极调整心态，快速适应新岗位，努力工作，完成
领导交付的各项任务。认真学习工作业务知识，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。认真分析工作信息，积极向新闻媒体投稿，为局信息宣传工作贡献自己的力量。
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