二零一三年中心工作总结
天津东方鸿铭物业管理有限公司
秩序维护中心年度工作总结
秩序维护中心主管韩向臣201*年12月22日时光悄悄流逝，不知不觉，我们即将牵手踏进新的一年，秩序维护中心在公司上级领导的关怀和指导下，在相关兄弟部门的帮助支持下，较为圆满的完成了上级领导安排和职责赋予我们的各项全年工作。全年各岗统计检查物品外运720余次、巡逻岗位阻止、检查钓鱼人员240余次、各进出岗位制止各类拾荒、流浪、推销等外来人员150余人次、处理各类突发事件20余次、组织培训和会议24次、军事训练90余次、各类临时外派30余次。秩序维护中心现有人数26人，分布岗位16个，我秩序维护中心全体人员能端正态度、统一思想、以实事求是的战略方针决策坚决执行和完成公司领导交予的各项工作、任务。
一、全年主要工作总结
1、秩序维护工作是一项特殊的、并具有一定危险性的工作。我中心始终秉承严肃认真的工作态度，但同时也要灵活处理好与员工之间的关系。干好日常看似平淡的工作。力争在日常工作中不出或少出纰漏。为了能够完成公司领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。为此，我中心今年从以下几个重点抓起：队伍建设
作为一个服务于球会、开发和物业的三向秩序维护队伍，中心的方针就是抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，只有抓好员工的思想教育、素质教育才能落实好员工的工作责任意识。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的和性质。平时注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。中心根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在下班、班会、中心例会上插入思想教育的以会代训，与队员谈心，交心，典型案例教育，灵活多样地实施思想品德的教育。我们坚持每月不定时的召开中心会议。充分利用会议与队员交流，剖解正反案例，灌输我们物业为客人服务的宗旨。同时在会议时对工作突出的员工及时进行表扬，对较差的员工及时进行教育和谈心使其能够认识到自身的缺点
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和不足加以改正，同时对员工进行严格的纪律教育，尤其是我们各进出区域的值班队员，日常执勤接触人多面广，更加要做到这一点，正因为中心多次的开会学习，强调公司纪律和岗位职责，使得我们的员工都能够做到这一点，能做到为了公司而损失个人的利益来维护公司的荣誉。日常执勤
由于秩序维护工作的特殊性，我们是公司的最前线也是公司的第一窗口，中心一直要求秩序维护人员必须有优质的服务理念和对突发事件及时有效的解决方法。我中心始宗以公司的“业主至上、服务第一、依法管理”原则来管理中心的队伍，每位员工都能以踏实负责的心态对待工作，不断提高业务技能，按照岗位要求履行自身的使命职责，确保别墅区安全良好的生活环境、球会公司稳定有序的运营环境、开发公司温馨和谐的工作环境。在日常工作中，队员积极主动学习业务知识，互传经验，共同努力，建立了良好的氛围。治安安全
秩序维护中心在日常执勤中始终坚持按照公司制度抓好检查工作，每天雷打不动对管辖区内的重要设施和重点区域进行检查，由于管理区域大、中心人员少的因素，为了保障安全无事故。确保区域安全，中心制定了一系列工作计划。根据不同时期确定不同的重点区域采取不同的巡逻方式和巡逻路线，如采取步行巡逻、电动车巡逻、定点巡逻、不定时巡逻等，使外人无法了解中心的巡逻方式和时间，对闲杂人员、可疑人员、钓鱼人员及时盘问、跟踪、清理，将安全隐患消灭在萌芽状态。有效的预防了各类事件的发生。中心并在今年6月份球场巡逻时抓获1名嫌疑人，交公安机关处理。在维持公司秩序方面，中心先从各小区门岗和道路进出口车辆检查开始，规范员工执勤标准做到文明执勤、依法执勤。有效地做到进入有询问、外出有检查，对物品严格落实外运有单，无单禁运的原则保证了公司财产和区域物品的安全，经过全体队员的共同努力，辖区内未发生治安刑事案件，确保了公司的正常运营。
消防安全
火灾预防责任重于泰山，消防工作始终都是我中心工作的重点。为了把消防工作做
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好，为安全经营保驾护航。中心以“预防为主、防消结合”的思想方针，确定中心主管是中心安全第一责任人每位队员都是义务消防员。每周组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。每月对辖区内的消防设备、设施进行检查、维护、保养，在今年8月份对区域内的灭火器材进行了年检及加压维护。并制定严格的消防预案组织员工进行消防灭火演练，使每位队员都能够在遇有火情时做到不慌乱、有条理的处理。在今年的几起火灾处理时都发挥了关键性的作用。在火灾初期进行扑灭，未给公司财产造成损失。由于做了细致防控工作，全年消防安全状况良好，未发生消防安全事故。
业务培训
为了建设一支高素质的秩序维护队伍，中心严格按照201*年初制定的年度安全培训计划并参照行业规范对维护员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件处理程序等，通过讲解、点评、交流使维护员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升，并分阶段、分内容进行考评，通过培训维护员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了。由于中心队员的业务技能过硬，今年球会组织的多次赛事保障工作都圆满完成，尤其是5月份的VOLVO赛事中心队员充分展示了良好的维护员形象和业务素质以及不怕苦、不怕累的精神，得到了球会公司的认可和主办方的赞扬，为公司赢得了赞誉。2、本年度工作不足方面
个别队员在处理突发事件上，有时还不够灵活。
部分员工安全意识，法律知识淡薄。有许多事情只知道被动接受、执行，而不知道为什么要这样做。
个别队员们思想麻痹、安全意识和责任心不强，惰性太大。没有积极发挥自己的主观能动性。
部分人员值班期间不够严肃，对自己的仪态没有足够的重视，部分人员值班期间接打电话，使用手机，看与专业无关的书籍，吃东西等。严重者有带酒味上岗的现象由于每个人都不一样，不可能要求每个人都能够自觉的把工作做到尽善尽美、尽职尽责。如果想改进和提高工作，还需在上级领导的带领下，通过我中心全体成员的共同
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努力不断完善和不断升化。二、对明年的工作得展望和计划
201*年度的工作接近尾声，即将将踏上201*年新的征程。新的一年意味着新的起点，新的挑战，一定努力开创一个工作新局面。在这一年当中，我中心全体同志能够保质保量的完成工作，在工作中可以说有得有失。在新的一年里，我中心全体员工决心更上一层楼。把过去做的不到位的地方做的更全面，以新的高度、新的要求、新的面貌为标准使整个中心的工作达到一个新的层次。
首先，在原有的基础上提高各班队员的各人素质和修养。丰富工作经验，提升工作能力，让中心变成在公司内部具有一定标榜形象的示范队伍，做到工作合理化，值班积极化，考勤严格化，班队长正规管理化。
其次，让我中心成员能够认真做好本职工作，积极上进。并树立正确职业观和人生目标方向。保证岗上值勤理念化，保证人员素质和形象的焕然一新，确保中心队员都能做到认真、务实、团结、奋斗的积极向上主义。灵活应用一切好的工作方法和工作经验，取掉原有的单一和呆板教条，争取把我中心建设成鸿铭物业有限公司一支强有力的安全保卫骨干力量。
扩展阅读：二零一三年个人工作总结
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二零一三年个人工作总结
秩序维护中心主管
韩向臣
201*年12月22日
时光悄悄流逝，不知不觉，我们即将牵手踏进新的一年。回顾这一年来上级领导和各位同事对我的工作给予了很大的支持，在生活上也给了我很多帮助。使我安心圆满的完成了自身工作任务，期间督促检查、各岗岗位履行职责共200余次，针对查岗发现问题及时纠正及时解决，对工作较好的进行奖励和值班违纪的进行处罚。多次与员工了解沟通。掌握现实思想情况。春、秋季节定时组织中心队员进行队列训练，组织员工培训24次，传达公司及管理处会议和召开队务会共30余次。夜间查岗和对重点目标及部位巡查80余次。
一、个人工作情况总结
在本年度工作过程中，本人能够严格遵守公司各项规章制度，认真履行个人工作职责。同时，作为主管我又能够以身作则带领中心内成员认真工作。积极参加培训，努力学习职业技能。在公司多次重大活动中能够带领中心成员积极配合工作，认真做好安全维护和日常执勤工作。完成了预定目标任务。在秩序维护的岗位上发挥了自身应有作用。但同时也存在缺点和不足，工作中还有很多地方需要改进。个人工作能力也需进一步加强。回顾一年来的工作和遇到的问题，取得的成绩和存在的不足。我具体总结如下：
1、本年度主要完成工作
个人完成方面：负责中心的日常工作事务，组织和协调中心内成员展开工作。严格认真的组织队员开展各种培训，学习各种专业技能（如学习物业理论知识、值班期间的礼仪、礼节、消防方面的灭火器的使用、消防栓、消防水带的使用，模拟突发事件处理等）并严格考核。完整无误做好员工工作考勤和中心内部各项资料的管理；对新入职员工进行严格的培训，使其能够极快的熟悉工作；及时认真地传达上级领导的要求指示；并完成领导交办的其他任务。
在球会举办的各项活动赛事期间带领中心每位秩序维护人员积极备战，认真执
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勤，以良好的形象、饱满的精神、热忱的服务完成了历次接待维护工作。尽到了一名主管应有的责任。在5月份组织VOLVO赛事期间更是以高标准来要求自己，做到了所负责的会所区域无安全事故发生、无观众扰乱球员的练习、无物品资金丢失。没有因服务不周或失礼而受到投诉，圆满高效地完成了本次赛事的安全保障工作。得到了主办方的好评，为公司赢得了赞誉，也为鸿铭物业的服务赢得声誉。
7月初由于公司内部组织框架调整将两个管理处合并为一个，而我所带领的队伍由原来的两个转变成了四个。为了能尽快的了解新的工作情况，将尽快融合成一只高素质的队伍。自己制定计划逐一对装修情况、入住情况、业主信息、区域设备等情况熟悉了解。在工作中严格要求、认真落实。抓形象、查工作，从小事入手，注重细节。实行夜间不定时对各岗位员工的值班情况进行检查。纠正了一些不良工作风气，奖励了一批工作突出的员工也处理了一些违纪的员工。使别墅的队员了解了我的管理方式，切实有效地改变了两个中心员工的工作态度，转变了工作作风。也使的整个秩序中心的工作走向了正规化，专业化。工作水平和工作理念有了很大的进步。
12月进入球会封场期前认真对辖区内的重点区域和会所区域检查并制定出详细的巡查路线、要求和表格，严格落实巡查制度，自己更是做到每周进行四到五次的巡查。并将巡查结果仔细、详细的记录在相应的表格，以便于公司对巡查情况可以随时抽查。
全年以来我带领中心内成员，按工作计划展开防火、防盗、防事故发生等方面工作。按照要求，每月定期对生活区、办公楼、练习场、会所、各小区以及其他管理辖区进行消防设备设施的检查统计，对每个消防器材区域逐一的检查、核对、登记以确保记录的真实性和位置的准确性，8月份联系相关的消防检测单位对辖区内的灭火器统一收回进行年度检验确保遇有突发事件能够使用和规避检查风险。平时定时组织人员进行消防常识讲授，操作技能演练和各类突发事件的应急处理方式方法，以确保值班员工在遇有突发事件是能够及时、灵活的处理。同时强调注意自身人生安全。在此方面以“预防为主、防治结合”为方针。力求整个区域无事故。
在日常工作中对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默奉献作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干
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上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。2、工作中存在的欠缺和不足
工作的方式方法比较生硬，不够灵活。有些工作任务能完成但不够好不够精，能落实但细节处理的不够到位。管理上部分问题的处理不够明细，流程和操作中不够专业。管理的前瞻性和大局观不强。
各项培训工作的检查落实不够到位。
所管理的部分队员工作形象不够标准，职业素养不够高，专业技能不过硬。二、来年工作计划
努力学习公司规定及管理知识，坚决落实“谦”“和”“平”“实”的企业精神。真抓实干、认真履行自己的岗位职责。总结工作经验，查找存在问题，熟悉自己的本职业务知识。
从日常工作中入手，摸索一套科学、合理的有关安保工作的激励机制，充分调动员工的积极性，创造性、认真履行职责的责任心。
定期组织对本中心各宿舍、各岗进行交叉检查评估工作，以便相互学习、取长补短、相互促进、共同提高。努力使中心工作向纵深发展。并及时与员工沟通，了解现实思想，杜绝各类事故及刑事案件的发生。
严格落实奖罚制度，勤督促勤检查、注重抓落实，确保管理工作在201*年迈向一个新的台阶。
坚决克服工作经验不足，处理问题不灵活及抓工作不突出重点、培训工作不到位等缺点。
提高个人的管理水平，充分发挥主管作用，做到队伍中学习的榜样。
回望即将过去的201*。在这一年里工作是充实的，积极的。对于个人发展是至关重要的一年。取得的成功和进步要保持和发扬，出现的问题和不足要总结和改进。展望即将开始的201*年。“立足本职工作，走向高端物业”的发展方针向我们提出更高的要求也赋予我们新的责任。我将再接再厉，在自己的岗位上干出新的更好的成绩。，回报领导对我的信任。向公司交上一份合格的答卷。
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