沙社会福利院半年工作总结
沙湾区社会救助福利中心
半年工作总结
今年上半年,我中心在区民政局党组的正确领导、关心、支持下，以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本、安全服务、发展创新”的工作方针，紧紧围绕“以人为本、扶弱助残、奉献爱心、构建和谐”的民政理念，深入贯彻学习十七届六中全会和市“三会”精神，以深入学习实践“创先争优”教育活动为契机，坚持解放思想，创新工作思路，紧紧把握新阶段发展机遇，不断提高职工的思想觉悟。现将全年工作总结如下：
一、以服务对象为根本，开拓业务，认真履行职责（一）、加强信息化管理，提高管理绩效
我们在一如既往地做好“五保”老人收养工作的同时，积极面向社会接收社会老人。上半年收养社会老人62人次，现入住社会老人41人；收养“五保”老人54人次，今年先后“送走”老人8人（社会老人7人、五保老人1人），我们给每个老人都建立了个人档案，严格规范档案管理，各类文书档案均按规定及要求安全、妥善的保管。收养业务档案、医疗档案等各类档案及文件资料已逐步进行微机录入并实行微机管理，加快了办公自动化进程，进一步提高了工作效率。（二）加强业务学习，不断提高自身能力
4月中旬在局领导的带领下我中心工作人员到峨眉山市福利院参观学习后，我中心重新拟定社会老人护理服务协议书，并与老人家属全部签订协议（个别家属因特殊原因除外）。建立了短信平台，定期向老人家属以祝福、通知、提醒为主要内容的短信，这个平台成为与家属沟通的主要渠道之一；在局领导的带领下到乐山救助站参观学习先进经验，现我中心救助站已安装监控设备。救助流浪人员1人。
（三）狠抓后勤保障，提高老人生活水平
1、抓好院民的日常生活各项工作，在食品进货和加工上，坚持食品管理制度和卫生制度，保证院民的饮食卫生安全，食堂工作人员精心为老人制定好每周菜谱，做好可口的营养餐，力争做到不浪费。
2、坚持保障水、电、热水、洗涤、厨具、车辆等各类后勤服务设施的正常维护和使用，目前生活及物资供应、后勤设施运行情况良好。
3、改善老人居住环境，拆换安装了窗户；将五保老人食堂的桌椅更换一新，为五保老人安装了一个较大的一人一柜的碗柜，改善了他们的用餐环境。
4、社会代养工作是我中心的重中之重。老人的管理工作由原来的日常管理改变为规范性管理。提高了对社会老人服务质量，优化老年人的生存环境，从生活中的吃、穿、住、的基本满足逐步提高到生活各个方面需求的满足。丰富文娱活动，每月配合老年志愿者举行一次文娱活动，每个节日都按风俗习惯为老人准备三餐，让他们感受到了节日的气氛。每逢老人生日，工作人员还会有特殊的礼物与惊喜呈现给老人。
二、健立建全各项管理制度
1、狠抓职工队伍建设，不断完善各项规章制度，规范内部管理，坚持以制度管人，进一步建立和完善了监督管理机制。一是每月召开一次职工大会，找出当月工作中存在的不足，总结经验教训，理顺下月工作思路，准确把握工作新动向，不断提高职工在新形势下的新思路、新理念。二、每周两个下午组织护理人员进行业务学习，不断提高福利院工作人员的业务素质，建设一支高素质、高水平的服务队伍。
2、根据我中心的实际情况，建立了《行政值班制度》、《考勤制度》、《财产物质管理制度》、《护理工作制度》、《伙食管理及食堂工作制度》、《护理职责》等制度，做到分工协作，制度管人，责任落实到人。
三、存在的不足及下一步工作打算：
半年来，全体职工团结协作、扎实工作，取得了一定成绩，但还存在一些不足，一是思想保守，观念陈旧，一部份职工对从事的服务工作不积极不主动，二是硬件设置还需进一步完善。
在今后的工作中我院将继续探索工作新思路、新办法，全面推进业务发展，加强制度管理，努力提高科学化、规范化、人性化管理服务水平，努力培养和造就一支规模化、专业化适应福利院需要的高素质服务队伍，不断开拓创新，让社会福利中心工作更上一个新台阶。
二○一二年六月一一日
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烟台开发区社会福利中心年终工作总结
今年以来，福利中心在区党委的正确领导下，在民政处及各部门的业务指导下，按照局里的年度工作部署，发扬敢于拼搏，吃苦耐劳，“5+2”、“白加黑”奉献精神，坚持“以人为本、安全服务、发展创新”的工作思路，紧紧围绕五保老人、城镇“三无”、优抚疗养人员服务保障这个工作重心，按照快速高效的原则，完成了从4月份组建，到7月份中旬91名农村五保、城镇“三无”及三批3个月30名优抚对象顺利入住疗养等工作。到目前为止，各项工作正在有条不紊的进行。现将一年的主要工作总结如下：
二、所做的主要工作：
一是精心选人，配备了一支能打硬仗和胜仗的一流队伍。一个单位能不能成为一流的单位，人的因素至关重要，因此在单位筹建阶段，我们始终把吸收优秀的人才作为重中之重的任务来抓，严把入口关。我们的管理层是经人事部门推荐，通过认真考察挑选上来的，都是各单位的表现比较优秀的同志，在各自的工作岗位上都能独当一面。25名工作人员中90%都具有相关岗位的工作经验和资格证书，是我们通过人才市场招聘、业务理论考试、实习期间表现三个步骤而最终录用的，整个过程公开、公平、公正，确保了职工队伍的高质量。正是因为这些同志具有较高的能力素质，使我们的工作能够很快进入轨道，单位的整体工作也能够稳步推进。
二是建章立制，注重从制度入手实行规范化管理。在工作中我们始终坚持以人为本，注重从制度的建立和完善入手，强化按章办事以制管院。在中心组建伊始，我们通过认真学习民政系统相关文件精神、到外单位学习参观，并结合开发区的工作特点，制定了相关人员的各类职责、场所的管理规定、单位目标考核规定等规章制度共38种，并在试运营阶段通过发现问题进行了补充和完善，并把制定的规章制度上墙，使每名职工都做到心中有数、警钟长鸣。通过抓制度落实，有效提高了院民的综合素质，增强了职工的责任意识，进一步理顺了管理秩序。
三是充分准备，圆满完成五保老人的入住和优抚对象的轮养。中心早在6月份营业前，便对即将入住的三个办事处的老人情况进行了摸底，做了认真的筹划，在局领导和民政处的指导下开了多次的协调会，制定了入住方案。我们的干部职工还加班加点对中心内部的设施设备进行卫生清理，把棋牌室、娱乐室、阅览室、保健室的物资器材配置到位。把老人房间的配套物资整理好，并为每名老人订做了秋冬服装各一套，使老人们都能拎包即住，免除后顾之忧。由于我院地势高，供暖困难，因此早在十月份下旬我们便主动和区热力公司协调，排除了很多困难，终于使老人们能过上一个温暖的冬天。在优抚对象的轮养上，我们除了在伙食上做好调剂外，还专门抽出车辆和人员送他们到周边的风景点游玩，对其中有书法和音乐专长的我们也积极提供场所让他们能够发挥，使老人们能够保持健康愉快的心情，在老有所养的基础上做到老有所乐、老有所为。
四是加强学习，优化服务，全力营造温馨和谐环境。组建伊始，我们就认为没有一支思想道德过硬、业务技能过硬、职业素养过硬的服务队伍是干不好敬老院工作的。因此，我们在开展思想道德教育的同时，积极主动向上级业务部门请示逐批逐次安排我们服务人员进行相关业务培训，通过走出去请进来的方法，先后有多名同志参加了业务培训，已有两名同志已经取得职业资格证书。在中心内部，我们也每周组织一次业务学习交流会，通过学习和交流，大家互相取长补短，交流经验。在具体的护理工作中，我们严格按照护理员各种作业流程作业，实行定时定点定岗定人，每周为老人洗澡两次、每月理发一次，对一些生活不能自理的还要喂饭、协助大小便等。通过抓业务学习和护理制度的落实，我们的服务质量和水平也得到了较大的提高，服务满意率达到96%以上，营造了良好的和谐的氛围，老人们都感到心情舒畅。
五是开源节流，不断提高老人的物质和精神生活质量。一是在物质生活方面，我们利用中心周边空地比较大，发动老人和职工开垦菜地3亩，种植了萝卜、油菜、菠菜等多种蔬菜，目前已经产菜4000斤，既有效地补贴了伙食费，又锻炼了职工和老人们的身体。同时我们又积极面向社会，建立广泛的爱心网络，组建以来，通过报纸、电视媒体和我们自己网站的广泛宣传报道，以及上级有关部门的积极安排，区内不少企业主动找到我们，希望为老年事业做点贡献。先后有大宇造船、翱特实业、树研光学、鼎丰生态园、乐金电子部品等企业为我们福利中心老年人送来了一些过节物资，并组织义工在节假日来中心打扫卫生。通过和企业、爱心人士的联系交流，既解决了我们福利中心一些实际问题，又弘扬了尊老爱老的优良传统，再加上新闻媒体的宣传报道，起到了以点带面的良好效果。二是在文化生活方面我们采取了内挖外联的方针，对一些有艺术专长和兴趣的老人们我们积极为他们提供平台，并通过和爱心企业团体举办联欢晚会，使大家互相学习交流，丰富了老人们的业余文化生活，提高了文化素质和个人修养。在基础设施方面，我们为老人们每个房间都配置了液晶电视，中心内部的健身娱乐室、棋牌室、图书阅览室都配备了相应的器材，每周一、三、五、周末还为老人们安排一场电影。整个中心的五保老人们普遍精神比较愉悦，心情比较舒畅，大家都感到在中心日子过得很充实。
三、存在的主要困难和问题
一是我们服务人员的业务能力还有待与进一步提高，个别岗位还缺少相关方面的专门人才。我们的护理员中除了有几个人是护理专业的毕业外，其他的基本上都是半路出家，虽然经过了一些培训，但是与开发区建设的高标准、严要求显然还有一定的差距。
二是由于历史遗留问题，我们中心接收的五保供养老人中精神方面有问题的有20多名，比较严重的有6名。而我们又缺少相关的专业医生和护理人员，硬件环境也达不到要求，存在较大的安全隐患。
三是由于中心地理位置的影响，供水问题一直没能得到很好的解决。不时会出现中断的情况，影响了单位的日常工作和生活。
四、201*年的工作打算
一、加强学习，提升管理水平和能力。坚持以科学发展观为指导，组织工作人员学习专业业务知识，对护理人员进行业务培训指导，加强与外界交流，多向兄弟县市福利中心学习取经，学习他们先进的管理经验，努力做到人无我有，人有我优。二、加强安全管理
1.切实做好消防安全工作，按消防部门要求，做好消防安全巡查纪录。除敬老院所配置的电器外，禁止入住人员携带或使用任何电器;禁止老人在房间内吸烟；要求食堂人员定期清洗油烟管道污垢，以免引发火灾。
2.切实加强入住人员的人身安全问题，要求老人外出活动时，将联系牌放在贴身衣袋里，以免发生意外时，不能及时跟敬老院取得联系。进一步完善请假制度，工作人员及老人有事外出时，必须提前请假。护理人员必须按时查房，在早八点、晚八点时对负责的护理区及时进行查房，并做好登记工作，如发现老人不在时，应及时寻找并与值班室联系。
三、提升服务质量
1.改善居住环境。要求护理人员对护理区必须及时清扫，确保室内清洁，室外整洁明亮，同时，要及时帮助在院老人做好个人卫生工作。护理人员与老人经常交流，真心、耐心、细心地了解他们的需要并帮助落实。
2.加强对饮食的管理。食堂工作人员每周都按时排出菜谱并上墙公布，炊事员按照菜谱尽量将饭菜做得营养丰富、花色多样，使老人吃得放心、舒心，使他们营养得到保证，确保他们的身体健康。
3.积极开展各项活动，丰富他们的精神生活。由于敬老院住着五保老人，与外界接触较少，因而我院将积极与各界爱心人士联系，邀请他们多来搞各项活动。门球场和室外健身娱乐设施的建设要提上议事议程，力争六月底投入使用。为祝贺老人的生日，我院继续保持与巴拿米西饼屋联系，按时将生日蛋糕送到敬老院，并安排工作人员为其庆贺。
各位领导，回首往昔，是为了明天更好的赶路。我相信在局党委的正确领导下，在我们福利中心全体人员的共同努力下，我们福利中心的各项工作一定会取得更大的进步。
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