工作总结及工作计划
豪达实业有限公司
==品质部201*年工作总结暨201*年工作计划==
尊敬的公司领导
鉴于过去一年本部门工作中的成绩与不足，本人为此作如下总结,详请参阅,不足之处,恳请指正!1．公司品质目标达成状况(1).IQC退货率推移图
5.0%IQC退货率1.6%0.0%1.9%1.0%2.5%1.8%1.5%1.8%1.4%1.1%3.0%2.7%3.5%1月份1.6%2月份1.9%3月份2.5%4月份1.0%5月份1.8%6月份1.5%7月份1.8%8月份1.4%9月份1.1%10月份11月份12月份3.0%2.7%3.5%IQC退货率从年度统计表上可看出整体外发来料品质状况仍维持在一个较差的水平。供应商整体特别是品质管理体制不建全，是来料质量差的主要原因。在201*年度中1、针对公司注塑订单量大外发啤塑多的情况，品质部适时增加了品质驻厂人员，对外发模具、生产机台多的供应商进行现场驻厂检验。在确保供应商能保证产品质量外并缩短了交货流程，给公司急货产品及时回厂起到了一定的作用。2、塑胶电镀产品品质良品率状况且较201*年有提高（不良率由201*年度的平均12%降低至201*年度的6.5%）。为了降低客户投诉和减少浪费对严格客户的电镀产品均进行全检处理。3、塑胶原料来料检验得到执行，有效地控制了由于原料性能不良导致的品质事故。4、辅料检验得不到完整的落实，经常性出现物料部不报检的情况。故在201*年的工作中品质部的工作计划：1、坚持设置品质驻厂人员的检验品质控制点；2、电镀产品在控制好注塑素材的基础上降低成品的不良率，加强对供应商的品质控制的督导并进行处罚制度，坚持严格客户产品的全检制度；3、针对手机锌合金抛光电镀加工严重影响产品质量和交期的情况，品质部计划年后装配部设置全检人员进行全检（抛光加工不良率在20%以下，电镀产品全部全检）。4、力争把来料退货率控制在10%以下。(2)制程品质状况
A/IPQC巡检制程不良率推移图
5.0%4.2%3.5%2.8%2.0%0.0%制程不良率3.1%3.3%2.6%2.8%3.3%3.7%3.0%2.8%1月份2月份2.0%4.2%3月份4月份5月份3.5%2.8%3.1%6月份7月份8月份2.6%3.3%2.8%9月份10月份11月份12月份3.3%3.7%3.0%2.8%制程不良率B/QA最终检验不良率推移图
5.0%QA最终检验不良率0.8%0.0%0.6%1.0%0.8%0.8%0.9%0.9%0.9%1.2%1.5%1.5%1.4%1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份0.8%0.6%1.0%0.8%0.8%0.9%0.9%0.9%1.2%1.5%1.5%1.4%QA最终检验不良率从年度统计表的数据可以看出IPQC制程和QA最终检验不良是由品质人员抽样检验的不良率，现在生产制程的实际情况仍是处于一种员工自检很差状态（其中包括生产管理人员的品质意识差的现状），平均每周开出的《REJ通知单》达103份，平均不良率达21%。201*年度1、对制程不良的统计重新设置了生产和检验表格，增加发现问题后处理问题的及时性，但产品品质不良仍得不到生产人员的足够重视改善的力度太小。2、A/制程品质人员自从执行绩效奖金制度后塑胶车间品质人员工作仍较201*年度得到提高，特别从每周的客诉统计数据来看均得到较明显进步，从客诉统计表中可看出责任划分为“品质部A”责任分类数据明显减少（201*年度平均每周为15次减少到201*年度平均每周为7次）。B/喷油部丝印制程品质控制状况不理想，经常性出现批量错误现象（主要是丝印方案错）高光产品外观不良客户投诉多。故201*年度品质部的工作计划：1、同公司所的生产部在201*年元月份的品质例会上进行201*年度品质总结会议，同生产部门协商制度责任落实制程，加强生产现场员工自检和管理人员的品质控制能力；2、品质部IPQC、QA、组长、领班坚持漏检统计并处罚制度，继续加强对现场品质人员的控制能力；3、针对手机品质的整合完成（具体见品质二部的整合规划书）。
（3）客户投诉次数推移图
500客户投诉推移图028578814010996133140931331381141月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份2857881401099613314093133138114客户投诉推移图
从年度统计来看客诉情况总体同201*年比较得到进步（201*年度每月平均客户投诉为144次，201*年度平均每月客户投诉为124次）。属于品质部责任的次数平均每月已达到201*年度制定的不超过30次/月的计划目标（201*年度平均每月属品质责任的次数为26.5次）。品质部201*年度重点是在控制好制程车间（注塑制程、喷油制程是重点）的产品质量；继续安排客户处驻厂QC人员驻厂跟进；分区QE工程师同制程品质领班、组长及QC人员绩效相关联做到奖罚分明。客户对投诉后产品品质的标准、改进措施、争议时的处理方法、库存和在制品的追溯方面做到实处，提前预防。把《客户抱怨处理单》、《外出异常处理单》、《外出返工报告》严格执行到位。确保处理客诉的效果和及时性，努力把客户的投诉降低至每月100次。
（3）客户批退率及退货率
10.00%客户批退率及退货率5.00%0.00%4.20%1.20%1.60%0.70%1.50%1.30%2.30%0.90%3.10%1.10%4.00%0.90%5.10%1.10%4.50%1.10%5.50%3.50%0.80%1.30%1.20%0.90%5.10%5.70%1月份2月份1.60%0.70%3月份1.50%1.30%4月份2.30%0.90%5月份3.10%1.10%6月份4.00%0.90%7月份5.10%1.10%8月份4.50%1.10%9月份3.50%0.80%10月份11月份12月份5.50%1.30%5.10%1.20%5.70%0.90%批退率4.20%退货率1.20%客户退货方面201*年对客户生产坏产品的这种不合理退货得到有效控制，退货运作流程运作正常。特别是DVD产品的客户退货处理有做好每个细节（来料坏、生产坏、能否返工等）处理。在201*年度品质部将积极、主动及时地进行查核，直至派员至客户确认调查，特别是跟客户进行良好的沟通。努力把公司的损失减到最低。内部部门退货进行监督完善，防止不合理退料。并把客户全年退货率达成目标降低至1.0%。
2.部门配置及培训方面
(1)201*年品质部人员准备配置状况
总人数经理主管工程师领班文员52人（品质一部34人，品质二部18人）116（品质一部3名、品质二部2名、五金品质1名）3（品质二部1名、塑胶A/B班2名。）现时品质部的实际人员
IQC5（五金IQC1名；塑胶IQC2名、手机IQC2名）为46人（共欠缺6人，
。IPQC26（一车间白夜8名；二车间白夜7名；冲床车间2名；装配车间5名；喷油4名）一部欠1人二部欠5人）
根据目前的品质状况和驻厂QC2(生海1名、布吉1名)公司生产订单的多少品以上为生产饱和时的准备配置人数质部将视现状作相应人
员调整。品质部在201*年的工作重中之重是对岗位更换新人时进行及时的岗前和在职培训（分别从岗位职责、运作流程、品质人员的基本知识、充电器产品系列、DVD产品系列进行完整培训。培训资料及考核资料均已做好。），让新人尽早胜任工作。培养一个工作经验丰富、人员稳定的品质部团队。（附品质部组织架构图一份）
最后，再次向各位上级表示感谢，品质部定会在公司的领导下协同其它部门，在201*年将会用实际行动和结果说话，争取更大的进步！
品质部/杨武杰201*年元月2日
组长7（塑胶一二车间白夜班共4名；IQC组长1名；喷油品质组长1名。五金1名）
扩展阅读：201*年财务会计工作总结及工作计划
201*年财务会计工作总结及工作计划
201*年，我在公司领导的关心支持下，在同事们的帮助协作下，按照国家《会计法》以及金融管理规范的一系列要求和文件精神，做好自己的本职工作，一年来，我不断加强学习，提高自己的工作业务知识和财务业务能力，在自己的本职岗位上严格履行职责，做好各项款项复核、系统复核以及资金的管理等各项工作，保障资金运作程序的规范和各项资金运用的安全，特别是如何用好财、管好财、理好财，发挥职能作用，为企业经营发展提供财务支持进行了一点研究和分析，全面完成了公司交给各项工作任务，为公司的发展做出了自己的一点贡献和力量，现就全年工作情况总结如下：第一部分201*工作回顾一、加强学习，提高业务能力。
近几年来，我国会计行业发展在不断发生变化，特别是企事业单位的财务管理工作随着实际业务变化以及国际通用规则的日益完善而在变化，作为一名资金复核人员，只有不断的加强财务管理业务知识的学习和各项资金的运用、分析才能适应工作岗位的需要，一年来，我先后自学了国家新出台的财务管理要求的一系列规则和办法，还有新调整的一些会计管理的实务等，同时我还参加了公司组织的各种业务培训，认真听老师讲课，并注重要在业务工作的实践和运用，使自己能紧跟行业发展的形势和企业发展的需要。无论是理论知识还是实际工作能力都得到明显提高。二、具体的工作情况。
我的主要工作任务是职责银行划款复核、前台交易系统复核、中央国债系统复核。这些工作都是资金管理的重要过程，就是通过对各项业务的再次审核，保证资金的安全，帐务处理的规范，为企业把好资金运作关。今年以来，我主要在以下几个方面做了工作。1、认真做好自己的本职工作。
一年以来，我严格要求自己，要以良好的职业道德去工作，不允许自己有一丝一毫的马虎和懈怠，否则将会对企业的财务管理形成非常严重的后果，我按照自己的工作职责范围，每天我对各项银行划款复核、前台交易系统复核以及中央国债系统复核工作进行认真严格的复核，每一笔业务，每一项资金的流动及确认都是在反复的核对之后进行的，凡是不符合要求的帐务处理及业务回购、债券买卖、收款付款等业务一律不予确认，严格把关，发挥好职能作用，力保企业的资金管理的安全性，今年以来，我在自己的工作岗位共检查复核业务笔，保证项业务的规范有序。2、完成了重大项目的资金核算工作。
今年先后完成了债权投资国电项目的核算工作，华发债权投资项目成立的前期准备工作等，由于项目核算工作事关企业资金投入及使用的规范性和准确性，也是项目投资中资金管理的重要一环，事关项目投资的发展，我严格按照公司财务管理的各项要求和程序以及公司投资国电项目核算的有关要求规范运作，为公司的经营发展把好资金使用关，主要的业务是应付利息、管理费、托管费等相关费用的支付，今年共进行了两次，即3月份和9月份各付息一次，为了做好这项工作，我与托管银行以及公司相关部门加强交流和沟通，做好协调工作，使资金管理严格按照程序运作，有效防范了资金使用的风险。3、配合有关部门做好相关工作。
今年，配合创新部完成了托管银行开立托管户的工作，对资金的管理进行了认真复核后，按照要求划转至项目方，使该项目及时按照预定的计划成立。我多次与托管银行以及公司的各个相关部门进行协调和沟通，实现该项工作的有序推进，为公司的业务开展奠定的基础。我还根据投资部的工作需要和指令，办理了通知存款的相关手续，我按银行规定的要求对每笔业务办理了开户手续。为了有效做好上半年的降息预期的准备工作，我们还多次与投资部沟通，做好利息波动的防范风险后，通知所有存款都以七天为周期进行滚存，虽然大大增加了我们的业务工作量，但是全面保证了公司资金的使用安全。今年，在同事的帮助协作下，共完成了各银行存款业务达205笔，总金额达2100亿元，为公司创造收益6100万元。4、做好档案管理工作。
财务档案管理必须按照国家有关期限要求进行规范存档备案，我作为资金复核工作人员，今年还承担了财务部会计档案的管理工作，对各项凭证、各项帐务、报表以及各项分析报告等都严格按照财务档案管理的要求和程序进行登记存档，存放有序，方便存查，完整标准，同时还接待了外来部门的审计和检查工作，做好各项登记工作。同时我还与人事部门交接了XX年年底以前的凭证，通过认真对照，签字登记，推动了财务档案管理工作的规范。5、做好应对突发事件的应急工作。
在具体的工作中，防范突发应急事件是一项很重要的工作，要保证财务管理的有序进行，防止出现故障等原因形成业务的中断或者造资金管理的其它不良后果。今年，在一些领域做了积极的研究和分析，实现了工作的顺畅和有序。特别在网上银行的帐户的管理上，通过日常分析和研究，我们都准备了纸质划款凭证，一旦发生网银故障时即随时都可以通过人工划款，保证业务的连续性。还有在中央国债系统的密押器的使用上，为了防范中央国债系统发生故障，引起帐务管理和其它因素的影响，加强了系统密押器的管理和操作，保证了系统顺利完成交易。
特别是在自有资金托管帐户及定期存款帐户、招行三家支行开户并办理网上银行、浦发徐汇支行开户、建行第一支行、第五支行开户。中国银行浦东开发区支行。自有资金帐户与银行签订协定存款合同，提高资金收益率。因法人更改，变更自有户印鉴。6、其它工作。
另外我还按照公司的要求和上级的安排，做好中央国债公司开立的券款对付业务，认真细致的进行业务核对，一是要保证和提高资金的安全性，同时也大大提高了资金的使用效率。同时，今年1至4月份还承担了华力公司投资报表的工作，在具体的工作中，按照财务报表程充有序进行，为企业经营决策及时提供了依据和基础。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。
第二部分存在的问题和不足
一年来，我虽然在自己的本职工作岗位上认真严格负责的工作，并且圆满完成了领导交付的其它的工作，但在实际工作中，自己还存一些不足和差距，例如还需要进一步学习，提高自己的业务能力，还需要在财务复核管理上下功夫，提高自己的业务能力和水平。第三部分下一部工作打算和计划
201*年，将是我公司经营发展新的历史时期，也是新的关键阶段，作公司一名财务系统的工作人员，应该有自己责任感、使命感和紧迫感，努力做好工作。因此，我对自己在二0一0年的工作进行了认直仔细的规划，我将在上级的正确领导下，在同事的帮助协作下，创新性的做好财务资金监督管理工作，为企业的持续健康发展做出更大的贡献，具体的工作计划及建议如下：
一是加强学习，提高自己的业务素质和综合能力。随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及，企业的财务管理对财会人员的素质提出了越来越高的要求，在新的一年时在，我将进一步加大学习的力度，提高自己财务业务水平，特别要结合企业行业发展及自己的岗位工作需求，加强相关业务方面的学习，使自己的财务业务能力不断提高，以适应工作的需求，特别要积极参加公司组织的各项业务培训，还要参加一些重要的会计培训部门组织的专家培训，使自己的财务业务水平更上一个新的台阶。二是更加认真负责的做好自己的本职工作，在自己的工作岗位上，对各项财务资金的管理都要严格把关，不能有半点疏忽和大意，银行划款复核（资金划转、新股申购、债券买卖、基金申购、回购、定期及通知存款资金划转）前台交易系统复核（资金增减、债券兑息兑付、定期存款确认、定期存款到期确认）中央国债系统复核（债券买卖、债券回购、收款付款确认、dvp交易资金划转），要加强一些账目、帐务处理的研究和分析，确保财务管理的规范和高效。
三是做好一些重大项目的投资核算。重大经营项目事关企业今后的发展，资金安全性与项目投资的可行性以及企业发展的后续性息息相关，特别是201*年两个债权项目的投资核算、付息等工作，要保证时间性和规范性。我将大力加强与托管银行的沟通和协调，不断探索和总结合作和业务联系的新方法和途径，保证各方合作程序和业务往来的顺畅。在华发项目上，除要做一些资金管理的基础工作以外，还在201*年召开受益人大会以后，时行资金建帐，并做好ｔａ系统的操作工作，保障业务系统的正常运作。
四是加强会计档案的管理工作。我们虽然在二00九年对会计档案管理工作进行了规范严格的整理，在二0一0年，我将在二00九年的基础上，严格按照国家一级档案管理的要求进一步完善和规范，要保证目录、各项帐本的存放等都高度的一致性，特别是一些重要帐户和原始凭证等业务帐本都要严格备案登记存查。
五是加强与公司各部门的沟通协作，通过沟通和交流，才能达到业务的统一性和规范性，实现合作紧密，工作有序，防止发生推诿扯皮等现象。造成工作的延迟和业务的疏漏。六是加强应急管理的研究和分析。资金管理难免会出现一些意想不到的突发事件，这对于财务管理来说是一个大忌，甚至会影响到企业整个资金链的管理，所以就加强应急管理的研究，积极出一些财务资金管理的应急预案，确保发生突发事件时能紧急启对应急预案，保障企业财务管理的正常进行。
七是一些建议：应抓好“节支”工作，采取具体措施，抓住关键环节，针对资金周转过程中的每个关键点和关键程序，建立相应的制度，严格控制各项支出，切实提高资金的使用效益。首先，要制定科学合理的定员、定额费用标准，将单位的各项财务收支活动全部纳入预算管理范围，提高预算的编制水平。财务预算的编制要体现在对重点工作的资金保障上，同时也要体现在对资金的节约上；其次，在预算执行中，要建立健全各项财务支出控制制度，并结合单位事业发展的实际情况，提出减少费用支出的各项措施，努力把各项费用支出控制在预算范围之内；第三，建立和完善资金使用的绩效考核制度，对各项财务支出事项要追踪问效，要充分发挥财务部门在建设节约型行业中的作用。第四，要大力压缩非生产性开支，促进全行业节约活动的开展，形成“节约光荣，浪费可耻”的行业氛围。
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