招商部201*年度工作总结
唐山滦州古镇置业有限公司招商部
招商部201*年度工作总结
第一部分201*年度工作总结
一、概述
201*年，随着公司入驻唐山滦县，招商部也随之设立，并立即投入到了部门搭建及招商工作，在公司领导的高度重视与支持下，招商部从设立之初便开始了自内部体系架构搭建到招商队伍能力综合提升的全面推进，不断学习专业知识，并在实践中积累业务能力和水平。通过半年多的努力，招商部内部营造出了上下同心求业绩的良好氛围，凝聚力增强的同时，团队建设、系统招商、服务管理等各项工作都做出了不俗的成绩。
二、团队的搭建、流程梳理及细化管理工作
从201*年4月1日来到滦县，从最初的只有五个人的小团队，通过人才引入、内部培养等方法，发展壮大到拥有招商组、商管组、会所三大队伍30余人的庞大规模，并在完成人员数量满足工作需要的同时，严格把关，对每一位员工都严格要求，力求人人都是精英。加强闭环化管理，通过内部体系架构上的规范化，进一步明确分工、职责到位。部门内部按工作内容，划分了业务团队与服务团队，并且按职责范围设定了分管部长、主管，以进行部门工作的全面联系与沟通。在这些基础团队建设工作初步完成之后，逐步开展团队能力提升工程，通过每日总结会、每周周会、内部培训和经验交流等多种形式，提升营销队伍的沟通技巧和业务能力。并在各区域的扫描式走访、招商的流程梳理、商户经营理念的有效提高、工作细节的有力执行等各个方面加以改进与完善，进一步通过团队的凝聚力与执行力的建设来增强招商环节、商业服务管理的整体提升。三、圆满完成各项招商任务指标。
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对滦县这一资源相对贫乏的区域而言，招商工作，尤其是引进具有特色的旅游商业更显得困难重重，但在招商过程中，我们却始终保持宁缺毋滥、特色商业的招商理念，克服商业大环境、区域本位主义、贫乏的经营理念等种种不利因素，圆满完成了龙溪园1500商业面积的招商工作。引入了一大批代表本地区最先进商业理念和最具特色经营产业，如绣品、针织品，地方土特产品，品牌婚纱摄影机构等，在此基础上，招商部通过扩大招商力度，拓展可利用资源，先后从东北地区引入东北特产专营店，从发掘老客户资源入手引入了地域特色土陶制品、泰国旅游商品及缅甸珠宝玉石等极具代表性的项目，在完成展示区招商任务、填充业态的同时，最大化的保证了龙溪园商业区的业态丰富性、独特性及延展度。在招商的过程中，招商部的员工积极配合和指导商家的货品选择、价值提升、装修设计和装修流程等系列工作，与商户建立了长久、稳固的战略合作关系，为下一步的招商工作打下良好的基础，也为举办大型活动、会展能够得到商户全力支持埋下了伏笔。
四、商贸会展工作的圆满完成。
为配合公司盛大开盘活动，通过有效形式提升整体商业氛围，于国庆节期间，举办冀东商贸展大型会展活动。对于招商部来说，是一次极大的挑战。前期的业态抉择、本地区民众对会展活动的认识极度缺乏、基础设施建设的严重滞后等等因素都给整个会展的招商及布展工作制造了一个又一个难题。但在整个部门的不懈努力下，国庆节期间的商贸会展工作成功举行了。30家极具特色的各地域小吃、近百
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家服装企业、商户、20中不同类型的娱乐设施及几十家玉石珠宝展商，顺利入驻商贸展现场。在仅仅七天的会展活动中，有近50余万人次来到活动现场购物、游玩，整体销售额达到了创纪录的3000万元人民币。连续七天，整个新滦河路及展示区商铺都挤满了游人，整体氛围极其热烈。可以说，商贸展的成功举办不仅提升了滦州古城及公司的整体形象，树立了客户、民众的信心，也在一定程度上提升了滦县地区的商业理念和消费趋势，至此，滦州古城成为冀东地区的一张烫金名片，使下一步全方位的展示成为了可能。五、秋冬季商家的维护工作。
商贸展结束之后，招商部的整体工作重心转移到了秋冬季商家的维护工作方面。为了能够让目前展示区的经营商户能够顺利、安心、平稳的度过传统经营淡季，我们费尽了心思。通过充实货品和二次装修，使商铺的特色更加明显；通过持续的服务理念培训和强化训练，达到更快更好更贴心的商家服务程度；通过设立微型货棚丰富小型业态，以此吸引潜在消费人群，扩大展示区的商业氛围和影响力；通过定期举办商家座谈会、联谊会等形式，安抚商家情绪，尽可能在不损害公司利益的前提下，满足商家的需求……
今年的冬季尤其寒冷，招商部绝大多数员工因为长期生活在南方，对北方冬季气候准备不足，时有冻伤的情况发生。然而，他们第一时间想到的不是自己的取暖问题，而是首先想到商户怎么样，空调是否安上，温度是否达到要求。虽然，冬季还很漫长，但我们相信，在一切为了商家的思想引导下，展示区的冬季将会更加平稳的过去。
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第二部分工作中存在的问题与不足
一、招商是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作，各种因素均可以制约和改变招商的结果，对于处于第一线的招商部来说，工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招商工作，客户信息储备、拓宽信息源、增强招商工作一线人员的“钉子精神”、工作信心和改善畏难情绪等工作，对于目前招商基础队伍的经验、自信心等问题，还需要长时间的磨练与实践。
二、细节处理方面，尤其是一些辅助性的操作细节上，还有进一步加强的空间。
三、在招商与商户经营的过程中发现，滦县乡镇一级的消费者对古城不够了解，如何更好的利用庞大的周边地区消费者，发掘其消费潜力，是目前展示区面临的问题。
第三部分201*年度工作目标及计划
一、持续开展一期的整体招商工作
一期项目的全面开工，意味着明年的招商工作随之全面展开，未来一年，大型餐饮一条街、小吃、烧烤特色街区、生活服务街区等一期特色街区，整体商业面积6万余，以工程进度为前提，我们力争完成大型餐饮的招商及商家入驻、60%小吃商家的招商及潜在商家发掘、60%生活配套型商业的招商及潜在商家发掘、40%婚庆服务链商家和酒吧茶室商家的信息源收集工作。形成储备一批、洽谈一批、跟
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踪一批、入驻一批、经营一批的梯次结构和良性发展格局，努力把每一个招商项目都做扎实、做成功。二、大型会展活动的举办和商业招商
201*年，我们将在成功举办商贸会展的基础上，大力发掘会展型商业，通过依托重大节日和重大项目节点，增大招商力度，争取开展1-2次大型会展活动，2-3次中小型会展活动。三、商管工作的服务水平提升
在做好商户服务工作的基础上，进一步通过系统培训和与商户的深入沟通，提升商管工作的整体服务水平，这将是长期持续的过程。四、加强与各部门之间的协作
在圆满完成部门本职工作的基础上，进一步加强与公司各职能部门之间的协作与沟通，通过更专业化、可行性更高的实施手段，使项目整体商业、活动达到整体要求。
新的一年，招商部所有员工，将继续加强学习，精通相关业务知识，提升招商技能和服务水平。为未来打好攻坚战，创造有利的先决条件。
祝公司业绩蒸蒸日上。
公司招商部
２０１０年１２月１２日
扩展阅读：201*年度招商部工作汇报
201*年度招商部工作汇报
201*年，在公司领导的大力支持和同事的齐心协助下，结合招商部人员的共同努力，产业园招商工作取得了一定的成绩，10年招商部工作主要围绕“招商引资、园区服务”两条工作主线开展，在招商方面，从引进企业的数量上看，已超额完成了年度招商目标；在客户服务方面，我们基本做到了招商知商、亲商安商、重商扶商，做了大量的客户服务工作，也赢得了大部分客户的好评。下面，我就招商部201*年度工作向各位领导做一个简单的总结汇报：
一、201*年工作总结
（一）招商引资工作引进企业的数量上有所突破，突破了年初制定的百家计划201*年度
★招商部共接待客商约350批次，830余人次；
★参加了上海、厦门、深圳、新加坡、香港5大主题招商活动；★新建招商渠道6条，截止目前已建立招商渠道21条；
★新引进企业223家，因税收征管关系调整迁出49家；目前产业园留存的企业总数为193家，其中租赁厂房的企业有21家、注册地企业为172家，留存企业中已完成工商税务登记的企业总数为96家；（201*年度引进企业20家，其中浙江东视高清、杭州米莱影视、浙江碟海影视及杭州驿途信息4家企业于201*年迁出产业园；）（其中开启、开景、富兴3家不属于招商引进的企业）
★新引进的总注册资金为人民币9.0353亿元，其中含外资500万美元，已到位资金6.928亿元，其中含外资220万美元；截止目前，产业园协议引进总注册资金为人民币11.2549亿元，已到位资金7.0916亿元。园区企业年度总产值约1.5亿元。
★产业园一期已出租面积共计41543平方米，已预定面积7966平方米，剩
余面积391平方米，现已有13家企业入驻园区办公；
产业园一期房屋总面积：52354平方米；
其中公司留用面积：2454平方米（含公司办公用房及公共设施用房）；可出租（售）面积：49900平方米；已出租（售）的协议面积：41543平方米；已预定面积：7966平方米；剩余面积：391平方米。
★产业园二期已签约项目2个，另有52个在谈项目。
（二）园区管理和服务工作园区管理逐步完善，“菜单式个性化的服务模式”赢得了客户的好评
201*年我们主要开展了下述四项服务工作：
1、协助入园企业办理工商税务登记：全年我们协助了157家入园企业办理立项审批、环评、消防备案、工商注册、税务登记等手续；
2、协助信息技术企业申报相关项目及资金：全年我们协助16家企业完成了杭州市工业企业信息化应用项目备案计划、协助12家企业完成了ICP备案、协助1家企业申报了杭州市雏鹰计划项目，目前申报项目均已获批；
3、为企业建立招聘渠道：我们与余杭区及杭州市劳动、人事管理部门保持良好沟通，并与8所中专、大专院校建立战略合作关系，协助企业解决招聘问题；
4、组织企业参加循环经济博览会、电博会等大型主题会展，以促进企业间的互动交流。
（三）团队建设内部培训首当其中
鉴于招商部新引进人员均无招商经验，资历尚浅，因此在201*年部门团队建设工作中把培训工作放在了首位，培训的主要内容有“招商员的素质要求、相关法律法规及税收财政等基本常识、相关行业产业知识、招商技巧等”，以团队精神培养为切入点，以招商业务实践为主线，以提高招商人员的业务水平、综合
素质为目标。历经一年的工作实践，在大家的自身努力下，招商人员的业务水平均有了不同程度的提高。
二、存在的问题
201*年我们虽取得了一定的招商成绩，但仍存在不少问题和难题，其中较为突出的有以下七点：
1、自身对相关产业认知度不够，不够深入，不够透彻，不够系统。加上平时有大量的计划外、临时性的工作，很少能够静下心来做好系统的工作规划，因此与领导对我的要求还有一定差距。
2、招商队伍经验仍然匮乏，招商力量仍然薄弱，部门整体业务水平仍然偏低。
3、周边同类型园区层出不穷，市场竞争日益激烈，加上目前开发区（及园区）的生活配套不完善仍然是制约招商的主要瓶颈，招商难度突出。
4、10年度招商，从引进的企业数量上看已超额完成，但从招商质量上，离目标要求还存在一定的差距。（目前我们引进的企业约85%为注册地企业，实际入驻企业20余家，涉及服务外包业务的为数更少）
5、园区服务未成体系，服务流程有待优化、服务形式也有待创新，园区管理有待进一步规范。
6、产业园宣传推广工作有所滞后。
7、税收征管关系由杭州市调整至余杭区塘栖税务分局，招商更为坚难。
解决上述问题和难题将是我们201*年度工作的重点。
三、201*年工作开展的四点想法（一）在招商引资方面：
我们将立足实际，审时夺势，因地制宜，突出招商重点，避免与周边园区的同台同质化竞争，实现特色经营和错位发展；以入驻企业为载体，重点采取“产
业链招商”的模式，坚持“抓大不放小”的招商方式，并实现一期与二期、近期与远期、存量与增量、工业与商业的有机结合；以现有招商渠道为基础，通过以点带线、以线带面、以商招商等方式扩大招商引资项目来源，建好招商网络化平台；严格把好招商质量关，努力引进优质项目，培育标杆，逐步形成特色产业集群；始终坚持“要招商更要选商、要引资更要引智、要保量更要保质、要克难更要攻坚”的招商四项基本原则。力求做到“明确产业定位，坚持科学招商，创新招商模式，突出招商重点，拓展招商渠道，提高招商质量，形成特色产业”，最终达成“提升物业价值”的目标。
（二）在园区管理方面：
基于前期对省内外多个产业园区的市场调研，结合园区具体情况，我们的产业园是以“园区化管理、市场化运作”为经营模式，以“培育创业成长环境，推进科技企业成长，带动区域经济提升”为发展途径，以“创新商业模式，拓展新的经济增长点”为经营目标，因此我认为有必要建立园区长效管理机制，来规范园区的管理；本着“招商知商、亲商安商、重商扶商”的态度，为达到“优质高效”的服务质量，建议通过整合各类资源、优化办事流程、创新服务形式，建立“物业管理、商务配套、人力资源、投融资及科技创新”五大服务体系、来强化园区标准化服务；通过服务来提升产业园物业价值。
（三）在宣传推广方面：
在美化园区环境的基础上，做好宣传和造势工作，讲求实效，树立产业园品牌形象和扩大产业园影响力，我认为也是来年的重要工作之一。因产业园项目与房地产项目有着本质区别，在宣传方式上，我建议以“软广告为主，硬广告为辅”，比如，可以通过二期工程节点进行造势，推出活动新闻软性宣传；在广告发布途径上，可以充分利用网络，并整合当地的主流媒体，深化落实后续跟踪，以求实效。
（四）在团队建设方面：
11年仍然把培训放在首位，重点培养招商人员的语言表达能力、公关能力、协调能力、攻坚能力、鉴别能力、应变能力；并要求能娴熟运用多种招商技巧、
谈判技巧，进一步提高招商人员的业务水平和综合素质。
201*年我们将立足实际，以“团队建设”为基础，以“招商引资”为核心，以“宣传推广”为助推器，以“优质的园区服务与高效的园区管理”为途径；形成园区核心竞争力，铸就园区后发优势，达到提升园区物业价值的目标。
以上所汇报的201*年的工作想法仅限个人建议，有待领导审议、指正，具体内容将在个人年度计划中进行修正和完善。
董亚珍
201*-1-11
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