医院医务科半年工作总结
201*年度上半年工作总结
吴晓丽
（201*-8-15）
201*年以来，在院领导的正确领导下，在医院推行“医疗质量万里行”活动的大前提下，医务医保科以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化和医保制度的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行。现将201*年医务医保科上半年度工作总结如下：一、医务方面
不断提高医疗质量是促进医院发展的动力，严格医疗质量管理，全面提升医疗服务质量是医务科的重要任务。201*年，医务科根据年初既定计划着重从制度落实、病案质量管理与科室自身建设等多个方面不断深入，做了如下具体工作。
（一）加大临床医疗质量的检查力度，细化行政大查房内容，并通报大查房情况，有效督导临床科室，减少医疗安全隐患。
（二）加强人才培养工作，派出了多名同志在上级医院进修学习；同时派出了多人次参加各类学术活动。
（三）加强人员培训，提高自身素质，继续医学教育工作获得喜人成绩。半年来，先后组织了影像专业知识培训，气管插管急救知识培训，妇产科婴儿急诊急救培训，还请来了哈医大附属五院专家为大家进行201*年度继续医学教育心理培训，并获得学分15分。
（四）组织全院医护人员进行了气管插管急救技术实践考核，并获得
了圆满成功。六月份，组织内儿科，功能科和影像科进行上机操作考核，提高了技能的同时，也开拓了视野。7月底，成功进行了上半年度业务考核，进而提升了广大医护人员的业务水平。
（五）完成5名医生执业地点更改、2名医生执业医师注册工作。（六）强化病历书写质量，细化病历管理要求，并下发病历复印流程，使病历管理工作渐入佳境。
（七）参与医院“医疗质量万里行”活动策划和宣传活动，为区政府网站上报宣传稿件近十篇。
（八）积极参与“庆三八”文艺汇演。并参与医院网站、专家栏、宣传册的策划，收集，编辑工作。
（九）进一步完善了医疗纠纷投诉制度，学习了专业处理医疗纠纷流程医患沟通技巧，成功调解医疗纠纷投诉3例。（十）惠农工作按计划有效开展，取得患者好评。二、医保方面
201*年上半年，医保科认真开展各项工作，在主管院长的带领下，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保工作取得了一定的成效，现将我院医保科工作总结如下：
1）制定医保协议，并完成和医保相关科室签署工作。
2）出台《医疗保险考核细则及奖惩办法》，督导科室做好医保工作。3）整理最新医保政策，择时下发给各参保科室，利于临床医保工作的顺利开展。
4）参加市政和管局医保年度会议，转达会议精神，将签署协议下发
给各科室。
5）向各科室宣传医保稽查流程。
6）每周五进行医保查房，有效督导医保工作圆满完成。7）组织各社区进行医保信息，对照，门诊处方书写知识培训。8）着手医保住院科室临床路径制定工作。9）下发医保相关制度，组织科室学习并落实。
通过我科工作人员及全院相关工作人员的共同努力，认真工作，诚心为患者服务，圆满完成了年初既定各项任务。201*年上半年，市政医疗保险门诊划卡人次为6343人，费用总额为51.7269.44元；市政慢性病患者人次799人，慢性病总费用为15.0523.16元；市政保险患者住院方面：城镇职工医疗保险总住院人次为101人，费用总额为28.1653元；城镇居民成年人总住院人次为19人次，费用总额为4.4853.37元；城镇居民未成年人总住院人次为7人次，发生费用总额为1.2526.27元；农村合作医疗患者住院总人次22人，发生费用总额为47694.81元。管局保险门诊发生总费用为147.5525.90元，住院发生总费用为320.6908.10元。三、存在不足
1、应该加强个人学习，完善自我，多开展批评与自我批评。2、应多和科室沟通，注意工作方法。四、下一步工作要点（一）医务方面
1、开展医疗安全知识培训，就侵权法出台后应对办法、病历书写注
意事项和医疗投诉处理技巧等方面进行讲解。
2、深入科室，针对门诊、住院就诊过程，排查医疗安全隐患，降低医疗风险。
3、进行下半年度业务考核。
4、把惠农工作做实，加大宣传力度，简化报销流程。（二）医保方面
1、加强对医院医务人员的医保政策宣传，定期对医务人员进行医保工作反馈。
2、继续定期深入科室，督导医保制度执行情况。
3、动态观察好医保各项指标情况，回馈科室，做到防范于未然。
这半年我们工作取得了一定的成绩，同时也存在一些问题，我会再接再励，克服不足，不辜负领导和群众给予的厚望。
扩展阅读：201*0718医务科201*年半年工作总结正式
医务科201*年上半年工作总结
为认真贯彻《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的指导意见》和《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》，根据卫生部、省、市、县卫生行政部门要求，以“医疗质量万里行”和“中医医院管理年”活动为总抓手，以医疗核心制度落实和医疗安全作为医院工作重点，认真落实县卫生局印发的《县中医医院目标管理考评细则》，“以病人为中心，发挥中医药特色优势”，“持续改进质量、建立和谐医患关系、保障医疗安全”，努力为广大人民群众提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。现将半年来工作情况汇报如下。
一、中医药工作
（一）提高认识、加强领导，制定和落实发挥中医药特色优势的措施
为贯彻“以病人为中心、以发挥中医药特色为主题”的医院管理年活动，成立了由院长为组长的中医医院管理年活动领导小组，制定了《平邑县中医院医院201*-201*年度中医医院管理年活动实施方案》和《平邑县中医医院中长期（十二五）发展计划》，确立了医院中长期中医药事业的发展方向。在医院年度工作计划中对发挥中医药特色优势的措施进行具体部署。不断完善医院管理体系，制定建立以“医疗核心制度”检查考评和科室核算方案为主的发挥中医药特色优势的鼓励和考核制度，把中医适宜技术、中草药和医院自制制剂的使用列入科室考核目标和今年的业务考试内容，并认真落实。组织中层
干部及中医药专业技术人员外出参观学习广东等医院的先进经验，让全院职工积极主动地参与到医院管理年活动中去。
（二）加快中医人才引进和培训，优化专业技术人员结构近年来医院先后招聘12名中医研究生，数十名中医、针推专业本科毕业生来院工作，提高了中医执业人员在各科执业人员中的比例。加强与上级及兄弟单位的协作，与北京世纪坛医院、山东中医药大学、济宁医学院、山东省中医医院、山东省立医院、临沂市中医院及其他上级医院和院校建立长期科研、学术、业务合作交流，定期派人员进修学习，今年上半年共派14名专业技术人员到省、市级医院进修学习。中医药人员全部完成了对中医四部经典的继续教育项目培训学习和中医带徒工作，并获得了合格证书。上半年举办业务讲座20余次。
加强对中医药实习学生的临床教学管理，今年医院又被山东省教育厅、卫生厅评定为山东中医药大学教学医院。现已接收山东中医药大学等大中专院校实习学生100余人，为中医药人才培养做出了积极贡献。
（三）加强中医临床科室建设
今年上半年，按《国家中医药管理局关于规范中医医院与临床科室命名通知》的要求，对科室名称重新进行规范。各相关科室进一步完善了常见病及中医优势病种的中医诊疗方案，对方案实施情况进行分析、总结、评估，并制定改进措施。
积极开展中医药技术项目，大力研发和应用中药自制制剂。胃宁
丸、六虫骨灵胶囊等20余个自制制剂已在山东省食品药品监督管理局注册，30余种协定处方正在临床试用，清热颗粒已经通过省药监局专家评审，拟申办批准文号，投入生产。按GPP标准设计的3000平方米的新的制剂室，正在建设中，自制制剂已成为医院的特色和优势。
（四）加强中医重点专科和中医特色专科建设
中医专科建设和中医特色科室建设是传承、发扬和体现中医药服务能力的基础，医院非常重视重点专科的发展，在专科和特色科室建设、专业技术人员培养、中医诊疗方案制定、中医新技术、新项目开展等方面，给予政策倾斜。对中医特色疗法、中医适宜技术、中医诊疗方案、临床路径试点做的好的给予奖励。中风科、眼科作为山东省中医药服务能力提升工程特色科室，于201*年7月11日顺利通过省财政厅、省卫生厅的检查验收，受到领导、专家的高度赞扬。
（五）加强中医药预防保健工作
积极开展“冬病夏治”和中医膏方等治未病工作。成立“治未病中心”，设“冬病夏治”门诊、中医膏方门诊，继续开展以“三伏贴”治疗哮喘、慢性支气管炎为主的“冬病夏治”及中医膏方治疗慢性病、治未病和亚健康人群的预防保健等中医药特色的保健、治疗，受到社会广泛认可。今年上半年，配制膏方500余人份，“三伏贴”治疗哮喘、慢性支气管炎目前正在有序进行中。在201*年5月25日全省中医医院管理年活动检查评比中，位列临沂市第一位，受到专家好评。医院正积极探索中医预防保健服务的思路和措施，依托针灸科、推拿
科、康复科、“治未病”中心，力争建成山东省中医药预防保健服务中心。
二、加强质量管理，提高医疗质量，保障医疗安全（一）严格执行医疗核心制度
医疗质量是医院生存和发展的生命线，是医院质量管理永恒主题。医院从实际出发，狠抓医疗核心制度的落实，修订、完善了首诊负责制度等16项医疗质量和医疗安全核心制度，并汇编成册，人手一册。今年5月份，又制定下发了《平邑县中医医院医疗核心制度检查标准》，6月19日，对全院医疗、护理、医技、药剂等450余人进行了以核心制度和中医药基本知识为主要内容的业务考试，促进了诊疗活动的科学化、制度化、规范化。
（二）提高病历质量和质控水平
认真学习和执行新版《中医病历书写基本规范》，对《病历书写基本规范》、《中医病历书写基本规范》进行培训、学习。在对病历的完整性和时效性、基本信息的准确性、三级医师查房、沟通记录及时性、知情同意的规范化、手术的安全性、执业的合法性等进行检查和质控的基础上，重点对新的病历书写规范的中医四诊、中医辨证、中医方药记录、中药饮片处方、中西医治疗措施及中医调护、方药变化分析等进行重点控制。并将检查情况进行书面通报，对存在住院记录和病程记录不及时、诊疗计划不完善、中医辨证不规范、中医诊断不合理、沟通告知执行差等问题立即改正，病历质量逐步提高，促进了医疗质量提高。
（三）积极开展临床路径试点工作。
根据《平邑县中医医院临床路径管理试点工作方案》，在中风科、眼科等科室选择7个病种进行临床路径管理试点，试点科室的试点病种严格按照临床路径管理试点方案进行管理，同时，结合中医医院实际，在临床路径医师版、护理版、病友版中分别加入中医辨证施治、中医适宜技术、中医辨证施护、中医康复理疗等内容，体现了中医特色。医院定期对临床路径管理效果评价，并将临床路径试点开展情况与科室核算挂钩，目前试点工作进展良好。
（四）加强急诊急救工作
根据市急救中心“120”共享的要求，进一步加强急诊急救体系建设，调整了专业设置、落实了人员配备，增添抢救设施、设备。明确了责任、职责。救护人员分批到省、市级以上医院及市急救中心培训学习。新建了高标准的新生儿重症监护室（NICU），加强对ICU收治病人的规范管理，使急、危重病人得到及时、合理、有效的救治，确保120急救中心、急诊科、ICU、临床各科一体的院前、院中急救绿色通道的无缝隙衔接。
（五）落实医疗安全目标
一是加强有效沟通，持续改进服务质量。按照“医疗质量和医疗安全核心制度的规定，主动加强与病人的沟通交流。在沟通告知、知情同意书告知与确认、出院指导等环节加强管理，确保医疗安全。自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权；改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。对病人投诉多、与病人发生矛盾的科
室和职工，经查实后进行一票否决。
二是正确及时化解病人投诉和纠纷。通过全面实行书面交接班、规范外出会诊手术协议、实行质量控制责任制、争创护理优质服务示范科室等措施。将核心制度贯穿于整个医疗过程中，严格要求临床医生在病人出入院、各种检查和手术时做到详细告知，严格落实“三无病人处理制度”。修订了“平邑县中医医院投诉管理办法”，认真落实“三级预警机制”、“医疗安全（不良）事件与隐患缺陷报告制度”、“重大医疗纠纷和突发医疗纠纷事件应急处置预案”，有效地减少医疗纠纷和投诉的发生率。对待投诉和纠纷，做到积极主动应对，及时受理、化解。
三是加强病历安全管理。患者住院期间，要保持病历的整洁、完整，特别是检验、放射、超声、CT、磁共振、心电图、病理等不可复制的，但病人可以复印的病历资料。实行院内病历交接制度，不得泄露病人隐私。严格执行病历复印制度。加强对特殊住院病人如“三无病人”、对诊疗有争议的病人以及各种原因所致的住院时间不足24小时、不足6小时的病人的住院病历的规范和管理，杜绝了病历安全隐患的发生。
三、依法规范执业行为
依法执业是提高医疗质量，保障医疗安全的基础。紧紧围绕“规范医师执业行为，保障医疗秩序健康发展”的主题，建立长效监管机制，努力开展工作。通过学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《处方管理办法》、《医师定期考核管理办法》和《医师外出会诊管理
暂行规定》等法律法规，统一思想，提高认识，规范了执业行为，保障了群众医疗安全。201*年7月14日，市县卫生监督机构进行的专项执法检查中，我院的依法执业工作，得到检查组的充分认可。
一是建立健全了医疗机构依法执业档案。二是加强依法执业监督管理，规范医师执业行为，严格督查和奖惩。加强对实习人员、进修人员、新招聘的年轻大学生等无执业资格的人员及管理。在病历书写、处方出具、母婴技术项目实施、麻醉药品和精神药品使用管理、临床用血管理、外出会诊等环节进行重点监控。医务科、人事科、护理部、感控办等职能科室定期进行督导检查，全面提高医护人员依法执业意识，保障执业的合法性，确保依法执业和医疗安全。三是加强临床用血管理。认真贯彻落实《献血法》、《临床用血技术规范》和《医疗机构临床用血管理办法》，按照医疗机构科室设置基本要求，成立输血科，制定了《平邑县中医医院临床用血管理办法》，严格输血指征，强化血液安全，保证临床用血质量。四是加强医疗技术临床应用管理。认真落实《平邑县中医医院医疗技术准入管理制度》等规定，严格执行手术分级管理制度，结合医院实际制定了我院的手术分级目录和手术分级管理制度，建立手术医师管理档案，落实了重大手术审批制度。
四、充分体现公益性，履行社会义务，回馈社会
1、认真落实“卫生强基工程”、“中医药专家进基层”工作。加强与乡镇卫生院和村卫生室的交流合作，积极做好对武台、地方医院、郑城医院、温水医院、保太医院的对口帮扶工作，定期派中医专家到帮扶医院进行坐诊，免费接收全县基层中医人员进修学习，
为基层医院培养中医药专业人才，推广中医适宜技术，对全县中医药发展起到了积极促进作用。
2、开展中医药特色治疗与推广工作，促进中医药技术的推广，减轻病人负担。积极开展以“三伏贴”治疗哮喘、慢性支气管炎为主的“冬病夏治”及中医膏方等中医药特色治疗工作。把“三伏贴”治疗哮喘、慢性支气管炎、膏方治疗疾病和保健工作做细、做实，深得病人好评，取得了很好的社会效益。对防止因病致贫、因病返贫起到积极的作用。
3、关心扶持残疾人康复事业。
为实现国家提出的201*年残疾人“人人享有康复服务”的目标，我院与残联联合成立平邑县残疾人康复中心，投巨资建设康复大厅、成立康复医学科，强化助残、爱残意识，免费为残疾人提供康复，落实了残疾人治疗优惠政策，把残疾人治疗纳入新农合报销范围。累计为残疾人公益事业投入资金数百万元。
4、积极做好白内障复明、妇幼保健等社会卫生工作。自今年5月，实施白内障复明工程以来，已筛查白内障病人400余人次，已实施白内障复明手术300余例，最近顺利了通过国家财政部审计验收。积极完善新农合管理制度，简化报销流程，全部实行即时报销，方便了病人。
201*年8月16日
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