上海销售顾问培训总结
上海销售顾问培训总结
一、参训的主要目的：
MG6是上汽公司全新打造的一款面向全球发行的新基准轿车，它承担着整个MG恢复国际品牌的重任，同时它承载着每一个MG人的梦想。因此，在上汽公司高度重视的情况下，我们此次参加培训最主要的目的有三点：1、加强MG6的产品知识。2、学习销售话术。3、弥补试乘试驾与交车流程的不足。二、参训时间：
201*年1月6日至201*年1月8日，总共三天。三、参训人员：
XXXX四、参训内容：
1、MG及MG6品牌理解2、六方位绕车及销售话术3、试乘试驾及交车流程4、竞品分析五、参训收获与建议：
此次培训主要是以老师引导，全员互动的形式进行的，气氛活跃，记忆深刻。我最大的收获有以下三方面：
1、产品知识的讲解。按老师课堂的意思，我们销售过程中连话都不会说。一开始还不以为然，经过辅导发现的确不得不承认在我之前的产品知识讲解确实有令人乏味之处，客户不爱听，自己也不是太爱讲产品知识。老师在课堂上讲的关联法、谚语化、故事化。对于我来说很有指导意义。回来之后我已运用到了关联法，比如：MG6的提速时间是10.8秒，而刘翔职业生涯里面最理想的成绩是12.88秒。经过关联不仅提高了我个人对产品知识讲解的兴趣还加深了客户对MG6优势的记忆。
2、销售话术。销售话术主要讲了123话术。123话术真正的意义在于给销售顾问提供一种具有逻辑性的一套产品介绍话术。可以运用到六方位绕车，也可以运用到异议的处理。它的主要核心内容是：“1”为一句话拦截。是对产品的一个概述。在处理异议的时候呢，就是先赞扬再一句话拦截。“2”为两个联想词。“3”为三个支撑点。是支撑一句话拦截，介绍产品主要优势的论据。
3、试乘试驾及交车流程。试乘试驾，在我的日常工作中，常遇到的问题是客户说到很专业的关于机械的问题时，我会在处理的时候缺少说服力。而在此次的学习之后我知道
了运用感性的一面去弥补理性的不足。比如多赞美客户的驾驶技术，使用制约法在试驾之前告之客户大部客户的良好感受。交车流程，在工作中我自认为服务还有程序化都做得不错，但是老师提到的标准化，还有待加强。标准化的服务会带给客户有区别的高贵感受。
以上就是我个人的培训总结，我会在日常的工作中多加运用在叶老师这儿学到的精华。扬长避短。多与同事们交流、沟通。提升整个MG的销售成绩。XX201*-1-21
扩展阅读：顾问式销售培训心得
顾问式销售技术培训心得
201*年9月2日有幸参加了公司组织的销售技术培训，对于了一位职场新人来说确实学到了不少东西，这些知识从日常工作中而来，但我们却并没有很好地运用到实际工作中去，原因是我们缺少总结，没有将积累的知识系统化，没有足够的毅力去坚持改正一个微小但良好的习惯，没有注意拜访客户时的细微举动。通过马老师的一个系统培训，将我们日常拜访客户的流程及需要注意的事项做了系统的总结，我想，只要充分学习好这些知识并结合自身的实际状况，定能事半功倍。
马老师说：一名优秀的销售员，首先必须了解销售的实际含义：销售是顾客在购买，而非我们在卖。不否认在很多时候我们放低了自己的身份与尊严，在客户面前点头哈腰，只是为了客户买我们的账。其实这种观念与行为是不正确的，客户不是上帝，而是与我们利益的共同体，我们卖出产品，实现了我们的利益，同时，客户通过使用我们的产品解决了他的实际问题，各取所需而已。销售是一个高贵的行为。
其次，销售是一个规范的行为，它有一个系统的过程。顾问式销售，第一步必须要取得客户的信任，从而才能接近客户，发掘客户的需求，进而有效推荐，用最适当的产品去解决客户最紧要的问题，并在售后做好服务，这样才能巩固客户的信心，从而和客户建立友好的关系，这才达到了销售的最终目标。
在了解客户真实需求的过程当中，马老师给我们总结了三个基本功，即“一听，二记，三问”，只有仔细聆听客户的话，并随时做好记录，最后通过有效的问题，才能确定客户的真正需求。进而使用“差距原理”，总结出客户现状与期望值之间的差距，扩大他的痛点，这样才能促进成交。
最后，当客户对我们的产品表示满意并确定要购买之后，这个时候就要运用好报价策略，通过封闭式提问，促成签约。
销售是一种艺术，也是一种随时会出现复杂状况的行为，只有在实际的销售工作中，不断地总结问题，分析问题，解决问题，系统化的规范销售行为，才能成为一名优秀的销售人员。
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