201*年门诊部工作总结

201*年门诊部工作总结

201*年门诊部工作总结

二零一二年即将过去，回顾过去的一年，门诊部在院班子的领导

下，在医院各科室的支持和帮助下，门诊部全体同志（包括挂号室、高压氧、导医台），在工作上积极主动，围绕科室工作性质严格管理、求真务实树立良好的医德医风，抓好门诊医疗质量，建立良好的医疗秩序等方面，取得了较好的成绩；特别是四月份二甲复审以来，全院动员门诊各科室积极响应，从医疗质量、服务态度、环境卫生等各个方面都有了长足的进步。门诊年工作量：260591人次，较去年门诊总人次高出2.4%。总收入7114.6万元，其中药品收入3548万元，医疗收入3566.6万元。较去年门诊医疗收入高出32%。较圆满的完成了医院交给我们的任务，总结如下：

1.坚持行风建设，不断提高医务人员的服务质量，强化医疗安全的思想教育，对医疗市场上存在的不正之风给予严厉打击，对个别违规人员处以相应的惩罚措施。避免医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

2.根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。

3.改善门诊服务、方便病人就医，根据“三好一满意”的精神，门诊部实施一系列新的措施：高峰时段全面加强门诊各科室力量；休息时段弹性排班；不同时段坚持多项预约措施；加快网络建设，建立门诊医生工作站；开设节假日晚间门诊服务，完善全日制专家、专科门诊。有效缩短了病人就诊时间。

4.认真做好门诊投诉接待工作，给投诉病人做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，反馈并做出相应的处理，尽量把医疗纠纷消失在萌芽状态。同时开展门诊满意度调查，定时发放满意度调查表，根据反馈信息及时调整门诊工作中的不足之处。5.平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊病人高峰期、检验科、B超室、放射科药房等窗口较拥挤时。导医护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。

6.认真做好门诊病历和辅助检查单的质量检查，杜绝门诊光板病历，检查单填写项目不全，做好门诊登记等，发现问题，随时整改。7.认真管理好门诊部印章及诊断书盖章工作，诊断证明书留存根编号备查，盖骑缝章等防范措施，对不符合规定的诊断证明退回，按规定办理，以尽量消除隐患。

8.鉴于门诊个别医护人员迟到、早退及脱岗引起病人投诉等问题，汉王考勤系统和门诊医生工作站将联网启用，以强化医护人员的纪律性、责任心。

9.认真搞好门诊环境卫生，鉴于门诊大厅及部分科室设施陈旧，对门诊大楼墙壁重新粉刷，换掉陈旧的灯具、就诊椅，拆除老旧标识，换上醒目清楚、用字规范的导诊图、门诊平面图及说明患者权利的图文介绍资料；对口腔科、口矫室、胃镜室按标准重新设置。并及时督查保洁人员的工作情况，尽量给病人营造一个干净、舒适的就诊环境。存在问题：门诊管理工作有些制度落实不到位，门诊病历填写不全，未告知患者复查日期，复诊的患者无门诊病历，门诊工作人员未能指导患者进入下一个诊疗环节；预约诊疗服务电话预约无登记，出院复诊患者未实施中长期预约服务。及时发现门诊就诊中存在的问题，反馈给分管领导，并采取相应措施。使患者在就诊时处于良好的环境，提高病人满意度。

门诊部201*年12月31日

扩展阅读：201*年门诊护理工作总结

201*年门诊护理工作总结

201*年一门诊在护理部的直接领导和科主任的业务指导下，在医院各科室的大力支持帮助下，通过大家的齐心协力，配合医院当前开展的“三打两建运动”及“民主评议政风行风回头查”和“创优”等活动，紧紧围绕医院的中心工作，稳中求发展，严格管理，求真务实，踏实苦干。现将工作总结如下：

一、工作量完成情况内容完成情况与去年同期相比下降幅度较大。未完成原因政府加大社康建设、门诊诊金提高、预约挂号等因素造成门诊就诊人数下降，门诊人数减少是造成治疗工作量下降的直接原因。项目201*年201*年同期比输液3372532599-3%雾化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%静脉40814201*.8%注射留观372206-82%抢救14380-78%总金14263161134520-25.7%额二、护1、科里成立4个护理质量小组：护理安全理质小组、消毒隔离小组、急救质量小组、教学质量管量小组，每个月进行检查，时间各小组自定，理于当月25日前将检查结果上交给质控员，由质控员汇总后上报护士长，每月30日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。2、护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时记录在质控记录本上，并汇报质控小组，对需要立即解决的问题，由护士长立即召开质控小组会议，讨论管理措施，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。每月按时完成。全年无护理差错事故发生，无有效投诉。每月按时完成。杜绝了4宗安全隐患的发生（2宗药房发错药、1宗打错针、1宗漏加药）。3、不良事件和护理质量指标追踪：把问责完成。三、教学培训工作四、深化和创新“创优”工作制和非惩罚制度有机结合，鼓励护士主动报告不良事件，每月由士长统计整理上报，每月在质控会上公布不良事件，全体护士参加讨论，进行原因分析，畅谈各自体会，并提出整改措施。4、指导科内做好护理质控工作：护士长不定期检查科内质控小组工作情况，检查质控记录本，指导各小组完善各项质控工作，使质控工作更规范化、常态化。1、按照护理部制定的《新毕业护士规范化培训》实施手册要求，对新毕业3年内的护士进行规范化培训，参加院内业务讲课、三基操作培训和专科操作知识和技能的训练。2、科内全体护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为N1、N2、N3三个级别，完成年初制定的培训计划，护士长、质控员、科内高年资护士共开展业务讲课、业务查房20次，共参加约280人次。3、今年每个季度进行一次急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、洗胃机、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。4、护士长参加深圳市儿科专委会举办两届继续教育学习班，科内有5名护士外出参加室内的继教班学习。5、科内有1名护士在读大专，6名护士在读本科，努力提高学历，使科内护士学历均保持在大专以上水平。6、导医培训：由于导医岗位的特殊原因，人员流动频繁，给培训工作带来难点，今年共进行岗前培训4次，参加约55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教训，将导医纳入急救培训计划，对导医进行急救理论知识授课4次，并参加急救模拟演练9人次，进一步提高导医在导诊过程中应急急救能力。1健全和完善抽血、输液、急救等流程，使病人治疗更快捷、方便，降低护士工作强度，提高工作效率。2、开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张的产科门诊、中医门诊全部执行网上预约，取消现场挂号，从更本上杜绝了炒号现象，对来到现场未挂上号的病人给予加号，此举措得到了广大市民的好评，今年1-6月因挂号问题收到完成。个别护士休产假未完全未完成培参加院内培训。训。完成。完成。完成。在进行中。完成。完成。完成。12宗投诉，其中4宗投诉至12345市长专线，执行预约挂号后，至今无挂号方面的投诉。3、在输液区开展人性化服务，增加了饮水机，提供一次性水杯，对小儿病友，输液前给予心理安抚、鼓励，并给予“大红苹果”奖励，使患儿更积极配合治疗，得到了家长的好评，提高了满意度。4、不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血处、产科门诊备有葡萄糖、饮水设施等，以备低血糖病人所需；在各个候诊区备有充足的座椅、饮水设施、一次性水杯、提供各种健康宣教资料，满足病人的需要；在一楼大厅增加流动导诊人员，正确引导病人就医，提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。5、绩效工资分配方案的设计与实施：根据《深圳市妇幼保健院绩效工资二次分配指导意见》的精神，在摸底调查、广泛征求护士意见的基础上，本着公平、公正、多劳多得、奖勤罚懒、同工同酬的分配原则，制定分配方案，新方案的实施，充分调动了护士的积极性和主动性。五、不1、护理科研工作开展力度不足，论文发表足之不尽人意。处2、护理人员中低年资护士比例多，临床工作经验、急救技能、处理突发事件能力及沟通能力有待提高。3、医护人员安全、急救意识有待提高。

完成。完成。完成。

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