门诊部201*年工作总结
门诊部201*年工作总结
201*年在院班子和主管院长的领导帮助下；在医院各科室支持配合下；门诊部全体同志齐心协力共同努力,工作上积极主动，求真务实，围绕医院中心工作，结合科室工作性质，严格管理，不断提高门诊的医疗质量、服务质量,保证门诊医疗、护理安全,服务于患者,较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现将一年来的工作总结如下：
一、截至XX月底，完成门诊工作量XXX人次，总收入XXX元，比去年同期增长XXX元。门、急诊护理组在人员少，任务多的情况下完成治疗费XXX元，比去年同期增长XXX元，创纯利XXX元。
二、坚持行风建设，不断加强职工的思想教育工作，强化服务意识，提高服务质量。
经常深入了解职工的思想动态，将思想波动大的工作人员列为重点教育对象，切实地关心职工，与之谈心、交流，缓解不良情绪，以减少因情绪低落而引发的服务质量下降问题的产生。并采取正面教育与反面教育相结合的形式，针对不同的人及事件采取不同方式，选取案例，教育职工换位思考，以提高医务人员的服务质量，全年共接受患者赠送的锦旗两面，表扬信三封，患者口头表扬二十余次。
三、不断完善、落实管理制度、加强质量控制管理工作，提高医疗、护理质量，杜绝差错事故的发生。
1、在主管院长的指导帮助下，门诊部制定了工作质量控制方案并予以落实。建立了门诊部周程、日程及周会制度并利用周会时总结门诊一周的工作情况，对质量检查存在的问题进行评价，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。
2、规范门诊病历的书写：在医务科的大力支持下每月两次从各科抽调了责任主治医师对门诊病历进行质量控制检查，发现问题，及时纠正，对存在问题进行归拢、总结。并定期将门诊病历书写存在的共问题在门诊周会中强调、讨论，使门诊病历的书写水平得以提高。
3、加强门诊处方开具质量的督查管理：为提高门诊电子处方合格率，门诊部制定了《门诊处方质控方案》，不定期查看药局登记的不合格处方并对存在问题的医生有针对性的指导，现门诊处方的开具合格率已达98%以上。
4、加强门诊诊断书的管理：针对部分患者就诊时没有及时开具诊断书，过后因某种原因需要补开诊断书的现象，门诊部制定了《补开诊断书的管理规定》，即提高了诊断书的书写合格率，又杜绝了人情诊断书的开具现象。
5、加强检查申请单书写的质量控制，不断提高书写合格率：门诊部每周对X光检查申请单进行抽查，对存在的问题填写检查反馈通知单，并针对存在问题的人员批评指导，使申请单填写合格率由70%提升为97%以上。
6、严格管理，规范门诊医护人员的各项操作规程：门、急诊换药室、注射室由专人负责，并监督检查入室操作人员的无菌操做规程，发现问题，及时纠正，使门诊的各项操作更加规范化。
四、门诊的信访工作：由于门诊患者的流动性大，临时性的突发问题较多，门诊部根据不同类型问题及时与相关部门沟通，减少来访者的往返，使来访者在门诊部这“一站”将问题解决。一年来门诊部共处理、协调解决患者所遇各类问题1000余次。全年接待上访人员25人次，通过耐心听取每一位上访者的意见、细致的调查及认真的协调后，使问题在基层得以圆满的解决，做到件件有落实，使上访满意率达100%，并针对每一例上访事件在门诊展开讨论，避免类似事件再次发生。
五、加强科室之间的协作，与院相关科室配合，共同完成院里的各项工作：
1、为畅通急诊绿色通道，减少患者就诊时间，结合我院实际情况，经院领导研究，门诊部制定了《关于对急诊患者进行优先检查的规定》，解决了急诊患者排队等候的现象。
2、配合院里加强重点科系的划分，在门诊增设了关节镜外科诊室和脊柱外科诊室，配备了相关设施为患者提供更贴心，更专业的服务。
3、协助预防科落实H1N1的防控工作，从本年4月30日起，根据局要求做好门诊患者的筛查工作，对排查情况逐层上报，并对门诊医护人员进行相关知识培训。
六、公平公正的进行排班，协调各部门之间的工作，对职工反映的问题认真调查，并将调查的结果及处理意见反馈给职工。七、在门诊、急诊、导诊护士长的配合下，很好的完成了各部门的护理目标，并在各项护理检查时获得好评。
总之，201*年门诊部在常抓日常工作的基础上，不断加强管理，各项工作虽取得了一定的成绩，但还存在着不足：
1、工作中创新意识不强，门诊病历书写缺乏自觉意识。2、对职工缺乏礼仪方面的教育工作，个别职工缺乏主动服务意识及应变能力。201*年加强礼仪方面的培训，不断提高职工的素质，改善服务质量。
3、门诊的相关制度有待进一步细化完善：根据门诊工作时存在的各类问题及时修改完善各项制度，使管理更加规范化、制度化。
4、门诊医生的医疗技术水平偏差较大，部分医生因脱离病房多年，对骨科新技术掌握不全面，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速。
5、患者多时，门诊病历书写过于简单、潦草，开处方时易出现错误。应加强门诊病历质量控制，改进忙中出错现象。
门诊部张艳春201*年10月26日
扩展阅读：201*年门诊工作总结
201*年门诊部工作总结
201*年在院党政领导的关怀下，在门诊全体职工的支持和帮助下，门诊部全体人员精诚团结、上下齐心，努力奋斗，以医院的发展为目标，结合我院门诊实际，圆满完成了医院所规定的任务，并通过质量检查，为开创我院门诊工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结如下：
1、以医院201*年总体目标为基础，认真落实三级医院评审细则，争创门诊工作新局面。上半年全体人员团结协作，把评审的准备工作当作重要任务来抓。通过对三级医院评审标准的学习，全体成员进一步充分增强了紧迫感。大家齐心协力，促进门诊各项工作的开展。严格门诊各项管理制度，加强门诊行风建设，门诊工作人员提前到岗，做好接诊准备，狠抓落实各项服务措施、便民措施、坚守岗位，提高服务态度、规范了文明用语，自十月份起开展了网上预约挂号的工作，大大简化了门诊流程，上半年门诊患者满意度≥95%，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，想患者所想，急患者所急，认真做好三级医院评审的资料准备工作和门诊信息汇总进行分析工作，制定解决问题的方法，促使门诊工作不断发展。良好的态度和优质的服务，患者对我所的医疗技术水平更加信赖，截止11月底，门诊病人就诊101108人次，其中专家门诊就诊人次。
2、加强质控，保证质量。
门诊的质控工作，是把好门诊工作质量关和对门诊每一个工作者进行监测的一个重要手段。今年全年每月对门诊工作进行了质控检查，提高了门诊医疗质量管理，完善了对门诊病历和门诊日志的书写的质量考核标准，与质控科、药剂科合作多次检查门诊处方，积极落实首诊医师负责制等医疗工作制度，对个别不遵守门诊工作制度的人员进行了处罚，积极促进了我院的门诊工作的发展。
3、今年与嘉禾人寿保险公司签定了长期体检的协议。上半年完成了194队、二建司、企业军转干部、高交支队、本院职工、城建公司、太平洋保险、市中心血站、市急救中心、全市从药人员、巡警支队、治安大队、环境检测站、城建案馆、市级领导、县级领导、建设银行、疾控中心、广电局、老干局、军转干部、移动公司80余个单位提供了健康体检工作。先后为5000余人次提供了健康风险评估和膳食、运动等健康指导工作，为体检单位及个人建立书面及电子档案，并准确无误地提供体检的各种体检数据和汇总表格等个人健康信息，总计组织收入798580.00元。
4、筹建了发热门诊，做好发热病人的预检分诊工作，把好门诊院内感染控制质量关，为患者提供安全的医疗服务。为了更进一步保证医疗安全，我们加强了对内镜室等部门的医院感染防控措施的落实、完善了内镜消毒管理流程。做好发热病人的预检分诊工作。严格做好各
项防控措施，加强监测报告制度，提高应急处理能力，针对出现的人甲型H1N1流感疫情能够迅速、果断、有效处置。多次积极开展对发热门诊医护人员消毒、隔离和个人防护的培训，提高了发热门诊的应急能力。
5、在抓好全局工作的同时，注重门诊健康教育工作，三月份组织了健康教育活动周，为了认真做好门诊和社区的健康教育工作，宣传健康生活的新观念。全年通过座谈、幻灯、讲解、发放宣传资料等方式对门诊及通讯实业公司、黄堡社区等800余人进行了六次健康教育讲座。此次活动从3月5日开始，到3月10日结束，共持续了一周时间，得到了患者的好评。
6、全年撰写了论文2篇，一篇在201*年4月《护理研究》杂志发表，一篇在201*年8月在《当代护士》发表。
7、存在问题
1）无固定健康体检设施、场所，健康人员与患者同时检查，使交叉感染机会增加。
2）门诊共性服务管理仍然不到位，个别医师对门诊工作有临时应付心理，迟到早退现象屡有发生，病历书写不规范，初诊病历主要项目记录不完整，内涵质量不高。部分门诊处方临床诊断不正确、药名不正规、规格不正确、分类不明确、个别门诊处方临床诊断、药名、字迹不清楚、处方修改不签署日期、未注明皮试结果。门诊日志登记数与挂号数不相符，门诊日志记录不完整，无患者诊断、住址等记录。
8、下一步工作计划：回顾09年的门诊部工作，虽然取得了一定的成绩。但是我们也清醒地认识到，我们的工作与上级部门的要求还有一定的距离。只有每个门诊工作人员都牢固树立服务第一的意识，才能保持整个门诊的优质服务。要进一步充分调动门诊职工部门的积极性和主动性，要积极配合其他部门加强对门诊质量的跟踪监督和动态管理，使门诊量和收入稳步增长。坚持不懈，将管理工作做精做细。提高服务水平和业务素质，力争门诊全面管理再上一个新台阶。
二、要全面改善门诊工作面貌及作风，保证门诊工作质量，抓好制度建设尤其是首诊医师负责制、首问负责制的落实。增设方便门诊，加强门诊技术力量，要求高年资住院医师以上主持门诊。每位患者在诊室就诊时间不少于10分钟。
三、抓紧门诊医生护士的工作环节管理，认真书写门诊病历及处方，做到客观、真实、准确、及时、完整。
四、门诊服务方面（1）提供安全、方便的门诊导医咨询服务和网上预约挂号工作，耐心接听门诊咨询电话，主动解决病人对就诊环境和就医环节不熟悉、不方便的问题。导医人员要免费护送老弱行动不便患者做化验、检查、交费、取药和办理入院手续等。免费为患者提供一次性口杯、开水、轮椅、担架等便民措施。导诊、挂号工作人员提前30分钟上岗为病人挂号、咨询服务。
（2）畅通绿色通道以提高应急能力和急危重病人的抢救成功率，急危重病人进入候诊大厅后导诊人员立即陪同送入急诊科以保证急诊病人来院后5分钟内得到处置。
（3）着重解决方便病人的检查问题，取消大部分检查项目的预约时间，各种检查（除特殊检查外）均做到随到随做，一般检查当天出报告，急诊检查2小时内出结果。对远路的病人采用电话告知结果的方式。
四、安全管理：
1、严格执行门诊安全管理制度和各项操作规程，门诊各项治疗操作前实行告知制度。
2、认真落实医院下发的全国百姓放心医院“患者安全目标”实施方案中门诊工作相关内容建立门诊工作安全责任制，重点抓好内镜室、控感、防火、防止意外等部门和其他安全工作。
五、新业务：
1、201*年争取在省级以上刊物上发表文章2篇。2、继续开展对体检人员健康管理、健康风险评估和网上预约咨询体检服务、提供个人健康网页、专家膳食营养、运动健身指导、健康电话热线服务项目。
门诊部201*年12月26日
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