门诊部201*年工作总结
门诊部201*年工作总结与201*年工作计划
一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至12月，完成门诊工作量82743人次，门诊观察治疗病人34639人次，实现业务收入32658万元，完成社区及主体职工查体16584余人次，门诊处方合格率98.2%，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一、坚持行风建设，不断提高服务质量强化思想教育，提高职工医德素质
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处
通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表100余份，满意率达到100%。本年度共收到患者表扬信5篇。
实行“两公开”，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及巴彦淖尔市卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量，建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。努力提高医务人员的业务素质
组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，年职工笔记平均达字以上；
有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，今年门诊部在省级刊物发表论文人5次，10余篇。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，今年在医院的大力支持下，医院更换了CT、彩超、DR等价值余数万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。加强对外技术合作
门诊部积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力
门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。年，参加社区及院内各项活动余人次，日常工作中，门诊部
关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。具体指标：
开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达。无重大社会治安事件发生。医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。
医院内部管理制度执行率，无影响医院考核积分的责任现象发生。医院感染率＜0，一人一针一管一用一灭执行率。四、存在的问题与不足
主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。
医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速五、201*年工作计划
抓管理，加强学习，提高自身素质。
部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。
抓战略，拓展业务，打造医疗特色。
制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、中医特色科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。
抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。
积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。明年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接
与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。
加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。抓医疗质量，促进医疗安全。
门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。
新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”。要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。
扩展阅读：201*年门诊工作总结
201*年门诊部工作总结
201*年在院党政领导的关怀下，在门诊全体职工的支持和帮助下，门诊部全体人员精诚团结、上下齐心，努力奋斗，以医院的发展为目标，结合我院门诊实际，圆满完成了医院所规定的任务，并通过质量检查，为开创我院门诊工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结如下：
1、以医院201*年总体目标为基础，认真落实三级医院评审细则，争创门诊工作新局面。上半年全体人员团结协作，把评审的准备工作当作重要任务来抓。通过对三级医院评审标准的学习，全体成员进一步充分增强了紧迫感。大家齐心协力，促进门诊各项工作的开展。严格门诊各项管理制度，加强门诊行风建设，门诊工作人员提前到岗，做好接诊准备，狠抓落实各项服务措施、便民措施、坚守岗位，提高服务态度、规范了文明用语，自十月份起开展了网上预约挂号的工作，大大简化了门诊流程，上半年门诊患者满意度≥95%，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，想患者所想，急患者所急，认真做好三级医院评审的资料准备工作和门诊信息汇总进行分析工作，制定解决问题的方法，促使门诊工作不断发展。良好的态度和优质的服务，患者对我所的医疗技术水平更加信赖，截止11月底，门诊病人就诊101108人次，其中专家门诊就诊人次。
2、加强质控，保证质量。
门诊的质控工作，是把好门诊工作质量关和对门诊每一个工作者进行监测的一个重要手段。今年全年每月对门诊工作进行了质控检查，提高了门诊医疗质量管理，完善了对门诊病历和门诊日志的书写的质量考核标准，与质控科、药剂科合作多次检查门诊处方，积极落实首诊医师负责制等医疗工作制度，对个别不遵守门诊工作制度的人员进行了处罚，积极促进了我院的门诊工作的发展。
3、今年与嘉禾人寿保险公司签定了长期体检的协议。上半年完成了194队、二建司、企业军转干部、高交支队、本院职工、城建公司、太平洋保险、市中心血站、市急救中心、全市从药人员、巡警支队、治安大队、环境检测站、城建案馆、市级领导、县级领导、建设银行、疾控中心、广电局、老干局、军转干部、移动公司80余个单位提供了健康体检工作。先后为5000余人次提供了健康风险评估和膳食、运动等健康指导工作，为体检单位及个人建立书面及电子档案，并准确无误地提供体检的各种体检数据和汇总表格等个人健康信息，总计组织收入798580.00元。
4、筹建了发热门诊，做好发热病人的预检分诊工作，把好门诊院内感染控制质量关，为患者提供安全的医疗服务。为了更进一步保证医疗安全，我们加强了对内镜室等部门的医院感染防控措施的落实、完善了内镜消毒管理流程。做好发热病人的预检分诊工作。严格做好各
项防控措施，加强监测报告制度，提高应急处理能力，针对出现的人甲型H1N1流感疫情能够迅速、果断、有效处置。多次积极开展对发热门诊医护人员消毒、隔离和个人防护的培训，提高了发热门诊的应急能力。
5、在抓好全局工作的同时，注重门诊健康教育工作，三月份组织了健康教育活动周，为了认真做好门诊和社区的健康教育工作，宣传健康生活的新观念。全年通过座谈、幻灯、讲解、发放宣传资料等方式对门诊及通讯实业公司、黄堡社区等800余人进行了六次健康教育讲座。此次活动从3月5日开始，到3月10日结束，共持续了一周时间，得到了患者的好评。
6、全年撰写了论文2篇，一篇在201*年4月《护理研究》杂志发表，一篇在201*年8月在《当代护士》发表。
7、存在问题
1）无固定健康体检设施、场所，健康人员与患者同时检查，使交叉感染机会增加。
2）门诊共性服务管理仍然不到位，个别医师对门诊工作有临时应付心理，迟到早退现象屡有发生，病历书写不规范，初诊病历主要项目记录不完整，内涵质量不高。部分门诊处方临床诊断不正确、药名不正规、规格不正确、分类不明确、个别门诊处方临床诊断、药名、字迹不清楚、处方修改不签署日期、未注明皮试结果。门诊日志登记数与挂号数不相符，门诊日志记录不完整，无患者诊断、住址等记录。
8、下一步工作计划：回顾09年的门诊部工作，虽然取得了一定的成绩。但是我们也清醒地认识到，我们的工作与上级部门的要求还有一定的距离。只有每个门诊工作人员都牢固树立服务第一的意识，才能保持整个门诊的优质服务。要进一步充分调动门诊职工部门的积极性和主动性，要积极配合其他部门加强对门诊质量的跟踪监督和动态管理，使门诊量和收入稳步增长。坚持不懈，将管理工作做精做细。提高服务水平和业务素质，力争门诊全面管理再上一个新台阶。
二、要全面改善门诊工作面貌及作风，保证门诊工作质量，抓好制度建设尤其是首诊医师负责制、首问负责制的落实。增设方便门诊，加强门诊技术力量，要求高年资住院医师以上主持门诊。每位患者在诊室就诊时间不少于10分钟。
三、抓紧门诊医生护士的工作环节管理，认真书写门诊病历及处方，做到客观、真实、准确、及时、完整。
四、门诊服务方面（1）提供安全、方便的门诊导医咨询服务和网上预约挂号工作，耐心接听门诊咨询电话，主动解决病人对就诊环境和就医环节不熟悉、不方便的问题。导医人员要免费护送老弱行动不便患者做化验、检查、交费、取药和办理入院手续等。免费为患者提供一次性口杯、开水、轮椅、担架等便民措施。导诊、挂号工作人员提前30分钟上岗为病人挂号、咨询服务。
（2）畅通绿色通道以提高应急能力和急危重病人的抢救成功率，急危重病人进入候诊大厅后导诊人员立即陪同送入急诊科以保证急诊病人来院后5分钟内得到处置。
（3）着重解决方便病人的检查问题，取消大部分检查项目的预约时间，各种检查（除特殊检查外）均做到随到随做，一般检查当天出报告，急诊检查2小时内出结果。对远路的病人采用电话告知结果的方式。
四、安全管理：
1、严格执行门诊安全管理制度和各项操作规程，门诊各项治疗操作前实行告知制度。
2、认真落实医院下发的全国百姓放心医院“患者安全目标”实施方案中门诊工作相关内容建立门诊工作安全责任制，重点抓好内镜室、控感、防火、防止意外等部门和其他安全工作。
五、新业务：
1、201*年争取在省级以上刊物上发表文章2篇。2、继续开展对体检人员健康管理、健康风险评估和网上预约咨询体检服务、提供个人健康网页、专家膳食营养、运动健身指导、健康电话热线服务项目。
门诊部201*年12月26日
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