201*年度工作总结
环境服务部201*年度工作总结
201*年是湖南分公司内强管理，外树品牌，实现绩效管理目标的一年。本年度，环境服务部在分公司领导的正确领导下，秉持“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的服务理念,围绕建设“人本规范精细精微创新绩效”的企业品牌管理目标，开展了一系列的优质服务工作,务实完成各项任务。现将201*年环境服务部工作情况做以简要总结。
一、人员管理
为稳定队伍，确保全年工作正常开展，在员工管理方面，我们主要做了以下工作：
首先，针对环境部人员流动大的特点，通过积极开展人员招聘，多方招揽合适人选，确保本年度员工人数总体上保持了进出平衡。
其次，充分调动员工的主观能动性和工作积极性，提高了工作效率。在日常工作中，主要围绕工作的重点、难点下工夫，在人员不足的情况下，根据实际工作负荷量和特殊时期实际运作特点和要求，适时灵活调整人员配备，做到明确责任到人，使员工时刻意识到工作的紧迫性，并且通过落实绩效考核，从而达到充分利用有限人力干大事的目的。201*年，室内摆花人员从4人曾一度减少至3人，还承担了协助信用联社和青少年活动中心摆花养护的任务，面对不断加大的工作量，通过加强对员工的培训，提高员工的业务技能和团结协作的意识，保障了摆花任务的顺利完成。保洁组在保洁面积继续扩大而正常人员编制长期短缺2至3人的情况下，在给员工加大工作责任区域的同时，通过加强本部门全体员工团结协作和日常工作中专业技能的指导培训，员工整体业务技能得到了较大提高，顺利地完成了全年工作任务。同时，我部根据机关物业的特殊性，在工作处于被动地位的情况下积极响应甲方领导的要求，急领导之所急，尽量将大事做细，小事做精，较好地满足了甲方领导的需求。
第三，强化对员工的技能培训，提升了服务品质。在我部门内部实行了每月召开月例会的制度，通过例会让员工及时了解公司动态、部门情况及工作中的优缺点，通过这种沟通使大家更深入地理解何为服务、在实际工作中如何改进服务，并且增强了大家的团队意识。针对保洁绿化人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差的状况，我部门每月分两期以实操结合理论的形式对员工进行培训，通过在实际操作现场进行讲解，让员工易于理解并能较快地学以致用，从而实现了员工专业技能和动手能力的提升，从根本上保证了保洁和绿化工作的整体质量。
二、工作完成情况（一）保洁方面
在今年的工作中，保洁组在充分保障各片区清洁卫生的基础上，安排专业组重点完成了以下几方面的工作：
1、由于今年夏秋季气温普遍偏高，人工湖内藻类滋生迅猛，藻类打捞任务繁重，我部保洁组抽调了大量人力，完全以人工打捞的方式，保障了整个水系的清洁，全年水系藻类全面打捞累计超过700人次。
2、认真完成了各办公楼、食堂和人民会堂的外部专业清洁工作，其中全年累计完成对所有办公楼门口的麻石、大理石清洗24次；完成对所有办公楼和食堂墙体玻璃清洗12次；完成食堂台阶、顶棚和超市门口地面清洗52次，完成自助餐厅地毯消杀除尘二十余次；完成人民会堂外围麻石地面清洗12次，喷水池清洗2次。
3、重点完成包括建党九十周年庆祝活动、“十一”国庆等大型庆祝活动和中共湖南省第十次“党代会”、湖南省“两会”这样高规格的大型会议的清洁卫生保障工作。
4、做好了其他卫生清理工作，这包括全年完成主干道路沿石和排水沟渠的全面清理12次；完成机关大院内沟、渠、井、绿地和公共区域的全面消杀20余次；全年累计洗车近万台次，为分公司创收约五万元；同时，我部还承担了一办公楼窗台斜坡、观光电梯玻璃和地毯以及一、四、五办地下停车场的清洗任务。
（二）绿化方面
1、由于气候的原因，今年绿化带病虫害较为严重，为确保院内苗木健康生长，全年累计对绿化带进行全面的病虫害防治14次，对局部进行防治73次，病虫害防治效果显著，未出现大面积苗木死亡情况，得到了甲方领导的高度肯定。
2、为了提升摆花档次，公司通过购买一批品质优异的名贵花木，对整个机关各办公大楼花卉进行大面积更换，使各办公楼楼道及室内摆花面貌焕然一新，得到了业主的一致好评。
3、今年室内绿化人员进一步扩大了花木培育规模，温室培育基地面积由室内拓展至室外，实现温室花卉保有量约3000余盆。同时，花卉养护人员加大了花卉自主培育力度，充分利用各种活动过后的部分剩余花卉，加以培育养护，实现了花卉二次甚至多次循环使用，有效节省了室内摆花费用支出。全年温室累计自主培育花卉植物1000余盆，累计实现室内摆花创收约8000余元。
4、认真做好了各办公楼公共区域及领导办公室摆花工作，并重点完成了建党九十周年庆祝活动、“十一国庆等一系列大型庆祝活动和会议的摆花任务。我部门绿化累计完成各业主单位会议摆花246次，其中省级领导会议摆花91次，厅级领导会议摆花83次，其它会议摆花72次，合计摆花12878盆。绿化全年累计摆花总数达36000多盆。
5．做好了绿化带修剪及苗木补栽补种工作，年内完成绿化全面修剪14次，并重点完成了一办华棕、桂花园龟甲冬青、东西主干道护坡、宣传栏后等多处的补栽补种工作，补种植物累计5万余株，补栽补种面积约1000，同时还有效监督柏加园林绿化苗木的修剪和补种补栽工作。
三、存在的问题
1．随着院内树木成长和保洁区域扩大，保洁任务逐渐加重，而目前我部保洁人员不足，部分区域日常保洁频率难以达到规定要求，尤其当开展大型活动时，常出现人员极度紧张局面，只能优先保障重点区域清洁卫生。
2．省政府机关院内多数建筑投入使用已达七年，地面麻石、大理石等石材的防水防油防污能力下降，增加了石材清洗和防护的难度和费用。
3．环境部现有部分设备已老旧，导致工作效果不佳，效率不高，难以满足日常工作需要，建议及时清理报废旧设备，购置新机器，提升工作效率。
总体来说，在分公司领导的关心和指导下，本部门今年各项工作得以有序进行并在原来的基础上有了一定的进步，但工作中还存在不少不足之处需要加以改进。在明年的工作中，我部门计划扩大招聘渠道，加大招聘力度，在此基础上完善和落实各项管理规章制度，进一步创新服务方式，提升服务品质，为加快湖南分公司可持续发展的步伐贡献力量。
深圳市万厦居业有限公司湖南分公司
省政府项目管理处环境服务部二O一一年十一月十八日
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201*年度工作总结
201*年公司在**省建委、**市建委和政府有关业务主管部门的正确领导、指导下，在社会各界同行的大力支持帮助下，在全公司员工的共同努力下，按照国家对建筑行业的统一要求和公司全年的工作部署，紧跟国家建军筑行业不断革新的趋势，认真落实公司201*年的工作重点，结合公司201*年的工作实际和特点及难点，积极发挥业务管理的职能作用和指导作用，把握机遇，迎接各种挑战，扎实工作较好的完成了各项工作任务，促进了公司的全面建设，取得了较好的工作业绩。现将我公司一年来的工作情况总结如下。
一、加强政治思想建设，把握企业政治方向
以三个代表和科学发展观为指导，认真贯彻党十七大五中全会议精神，以人为本，讲团结，讲稳定，讲和谐，求发展。大力弘扬抗震救灾精神，围绕建筑服务于人民、报务社会的主题思想，努力为那边61周年做贡献，锐意改革，严格法规、完善制度、强化管理、克服困难、扎实工作。积极创造全方位应对新形势、新情况，多渠道扩展空间，努力推进公司全面建设和发展的新格局，从而促进了公司的全面建设。
二、回顾一年的主要业绩
（一）加强经营管理，多上项目，圆满的完成了承接工程项目合同产值任务。201*年公司全面签订工程项目合同共**项，其中房屋建筑工程项目*项，建筑面积**平方米，合同造价*万元，工业厂房项目*项，建筑面积**平方米，合同造价*万元，超额完成年度工作计划目标。
（二）加强安全质量管理，确保在建设工程安全质量双达标。
一年来工程项目施工质量和安全管理列入企业管理的中心工作，对所有在建工程实行项目负责制，项目分管责任制和业务部门职能制的管理方式，上下联运，层层把关，全方位落实在建工程项目的安全以夜以继日施工管理和工程质量管理，取得了较好的管理效果，所有在建工程项目没有发生重大安全质量事故，主要工作目标争创了三个百分百，一是在建工程项目安全文明施工达标率为100%，二是在建工程项目的已完工程质量验收合格率为100%，三是强制条文执行率为100%，确保了在建工程项目的安全质量，实现了年度安全质量管理目标。
（三）完善工程项目检查管理手段，增强工程项目的管理实效性。认真贯彻落实国家工程项目施工管理法规，在完善手段和过程控制上下功夫，利用省市建设主管部门对工程项目抽查、巡检的机会，采取随机抽检和对在检项目定期检查的方法，增强在建工程项目的检管力度，确保在建项目的顺利进行，有力的促进了工程项目现场管理工作。
(四)加强工程项目经济结算，为多创经济效益和社会效益努力工作，多建项目争创精品，创造良好的经济效益和社会效益回馈社会，回馈人民是建筑企业应尽的职能，201*年公司在建工程项目共*项，合同造价产值为***万元，其中新开工程项目**项，合同造价产值***万元，占全年在建工程项目的**%，全年共结付工程款****万元，创利税***万元。
（五）加强队伍建设和基层管理建设，一年来公司在加强企业队伍建设和基础建设管理方面，做了很多有成效的工作，确保公司机构的正常运转，为公司生产经营管理提供了良好的保障，一是加强了管理人员的自身建设，提高业务管理水平，廉政行业能力和工作作风；二是根据政府主管业务部门的要求，适时完成了各种人员的在岗培训和继续教育任务，全年培训人员达***人次，完成了新增技术员工的申报，考核及评审任务，201*年新增技术人员***人；五是及时完成了各种统计报表工作任务；六是不断完善各种管理制度，201*年新增规章制度***条。
（六）加强行政、后勤、帐务、安全管理工作。
一年来公司行政、后勤、帐务、安全管理工作成绩也是较好的，保障了公司的正常运转，为公司人员服务做了大量工作，财务在做好正常的帐务管理的同时，还完成了审计工作和税务稽查工作。
三、工作特点和措施
（一）为完成201*年工作任务和责任目标，着力加强了以下八个认识，全面加强企业管理。
1、增强企业意识。一是要树立企业的政治意识、行业意识和社会意识。为行为争光，为社会服务，创行业信誉和社会效益。二是树立法规意识，按法规办事。三是要树立关爱企业意识，做*****人，做*****事，立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，尽职尽责，献计献策，多做贡献。
2、增强发展意识。树立发展才是硬道理的思想，只有发展才能弥补失去的损失；只有发展才能提高抗拒企业风险的能力；只有发展才能应对金融危机的影响；只有发展才能实现把企业做大做强；只有发展才能保证企业稳定、和谐。一句话，发展才能使我们走出困境，发展才是我们唯一的出路。
3、增强管理意识。管理工作是个系统工程，管理出效益。从目前的管理工作现状看，管理工作必须抓好以下几方面。一是要进一步提高对管理的认识，提高管理工作的自觉性。二是要加强落实法规和规章制度的管理，进一步建立和完善各项规章制度，做到令行禁止，雷厉风行，作风过硬，遵纪守法，三是工作计划周密，办事不拖，请示汇报及时，上班不迟到，不早退，严于律己，形成良好的作风纪律管理氛围，促进公司的全面建设，四是要加强工程建设项目管理，做到纵向到底，横向到边，确保每个项目顺利完成，五是加强公司财务管理，按建筑业财务管理的基本要求，把公司的财务工作做好。严格执行工程项目独立核算制度。严格落实好月报、季报、半年和年报工作，六是要加强工作作风管理，立足本职，求真务实，胸怀全局，团结奋斗，脚踏实地，扎实工作，从小到大，从上到下，不错办一件事，不漏办一件事，使公司的工作事事有交代，件件有落实。
4、增强技能意识。增强技能意识，主要是要强化公司每个管理层面上人员的本职业务素质和技能水平。一是要提高工程建设技术业务管理技能；二是提高管理人员的语言表达和文字功底技能；三是要提高行业政策和法规的掌握技能；四是要提高处理问题的工作技能；五是要提高工作谋划和策划技能，要想提高上述技能，首先要增强学习，其次要联系实际，再次要善于总结，逐步提高。
5、增强责任意识。责任是胜任的基础，责任是事业成功之母。目前，加强公司责任意识管理的重点是：一是要加强业务管理分工部门的职能作用；二是要加强和发挥个人岗位责任制的作用；三是要加强和发挥团队作用，做到职能明确，分工明确，岗位明确，责任明确，以强烈的事业心和责任感把部门与公司融在一起，把个人与公司融在一起，勤奋努力，扎实工作，为完成部门的工作任务尽责，这完成本职工作尽责，为*****的发展尽责。在自己的职能岗位上“在其位，谋其政，负其责”。
6、增强企业文化意识。激励企业团队精神，在公司内形成一种：人文一体，大家都是一家人，一家亲，彼此共同关心关怀，互相尊重，互相信任，做到工作不分份内份外，把公司当成自己的家，团结一心，通往向前。
7、增强服务意识。工作既要坚持原则，又要树立服务意识，优质服务事关工程安全质量监督工作的社会形象，大力加强行业作风建设，最大限度的优化服务流程，不断创新服务方式，更好的方便服务对象，寓优质服务于安全质量监督管理之中，营造良好的服务环境。
8、增强节俭意识。办事注意节俭，大力弘扬艰苦奋斗，勤俭节约的光荣传统。今年从采购管理、招待管理方面制度了严格的制度，从一点一滴做起，经费支出严格把关，量入为出。
（二）加强组织领导，提高整体管理效能。
主要体现在“三个到位”：一是组织健全，领导到位；二是职责明确，工作到位；三是服务及时，职责到位。
（三）加强与业务合作单位的关系协调，创造和谐的工作氛围。
坚持以人为本，创造和谐的工作关系是完成各项任务的重要环节，认真落实胡总书记提出的“和谐社会”精神，不断加强与建设单位的沟通，联系，妥善处理工作关系和业务关系。既坚持原则又注重协调，特别是外地项目的管理。
四、存在的问题
（一）队伍的整体素质和管理水平较差，管理服务满足不了需要，作风纪律不严，有待进一步提高。
（二）工程项目管理水平较差，一是制度不健全；二是管理执行和手段不够；三是技术档案资料监管力度不够；四是创优措施不得力。
（三）企业效益较差，满足不了公司发展的需求。（四）化解企业矛盾的能力不够。五、201*年的指导思想和思路（一）指导思想
我们将深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，坚持科学发展观，坚持改革创新理念加快公司发展；坚持以行业法律、法规为业务主导的工作方针，狠抓工作落实，完成各项工程建设任务，不断提高公司经营，确保实现公司可持续发展目标，坚持严管理、严实效的企业管理理念，进一步在强化和深化管理上下功夫，完善和建立各种规章制度，狠抓工作作风建设、队伍建设。做到内抓管理，外树形象，提高企业管理水平，坚持以安全质量管理为重点的工程建设施工管理，确保工程建设施工安全质量管理达标，把工程建设服务于民，服务于社会的愿望落到实处。
（二）工作思路
1、抓安全保稳定：形成合力，全面落实安全工作，注重以建设工程项目施工安全管理为重点，狠抓内部规范化管理，落实人、财、物和车辆安全管理，以安全保稳定，确保公司全年安全无事故。
2、抓生产，保增长：要加大承接建设工程项目的工作力度，注重提高承接工程建设项目的成功率，实现投标→合同→开工一线式的承接工程项目模式，多上项目，提高产值，力争实现201*年在建工程合同产值比201*年增长30%，创税比201*年增长20%。
3、抓质量，保生存：工程质量是工程建设的生命线，是企业生存的根本，在工程建设施工质量中要注重保合格保精品，并要落实以工期从工程质量、材料满足工程质量、经费保证工程质量、技术支撑工程质量、管理围绕工程质量的工程建设施工管理的工程师路，确保工程质量，以质量谋求企业的长期生存。
4、抓管理，求实效：求真务实，创新管理理念，进一步理顺工作关系，探索新的管理路子，解决新问题，接受新情况，克服困难，找准工作中的难点、热点提出解决难点、热点问题的正确对策，真抓实干，扎实工作，在狠抓落实上下实功，圆满完成201*年各项工作任务。
201*年是我国实施“十二五”规划的第一年，在这新的一年里，我们要以新的工作姿态、新的工作要求、新的挑战全身投入，努力工作，为把公司做大做强，提高效益。全面促进公司建设和发展而努力奋斗。
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