荟聚奇文、博采众长、见贤思齐
当前位置:公文素材库 > 计划总结 > 工作总结 > 201*个人工作总结1

201*个人工作总结1

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 19:30:26 | 移动端:201*个人工作总结1

201*个人工作总结1

201*工作总结

。。。。。。

日出日落,一天天的轮回;花开花谢,一季季的变迁。时间在车流人流中无情的流逝,弹指之间,201*年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:一、树立全局观念,做好本职工作

不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场客服服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。

二、善于沟通交流,强于协助协调

现场客服服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,很多时候是客户(老师或家长)对我们的产品不了解,而往往就把我们置之门外,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,实际操作,从而避免对产品的不信任。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技能,勤于现场观察

随着电子信息业不断发展,竞争不断强化,如何做好对老师和家长的销后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在售后工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。

总结一年的工作,虽然有了一定进步和成绩,但在一些反面也存在着不足。比如有我的消费额度不是很高,个别工作还做得还不是很完善,这有待于以后的工作中加以改进。在新的一年里,我将努力提高工作质量和效率,进一步提高自身的素质,寻找差距,克服不足,在今后的工作中取得更大的进步。...

扩展阅读:201*年个人工作总结1

201*年个人工作总结

斗转星移,时光如梭,转眼已近岁末,回顾自已一年来的工作厉程,收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配,提升担任安全保卫门岗领班,本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会,在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下,凭着认真负责、以细求实的工作态度,圆满完成了公司赋予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作经验,得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参加了7月份无锡消监控上岗证的培训;交通银行组织的各省消防人员培训等培训,自己受益匪浅。201*年1月份正是任安全保卫门岗领班,现将自已12年度工作、思想情况向上级领导汇报如下:

一、坚决服从上司的领导,认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作中,始终把维护公司利益放在第一位。1、公司实现是半军事化的安保力量,在平时我们每周三次训练,强化军人雷厉风行的工作作风,主要是对军人的形象和基本技能的训练,使在处置突发事件中能及时有效的完成各项任务。

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针,时刻教育和要求队员,并严格要求自已加强对园区的巡查力度,

1、在春节、清明、五一、十一、中秋等假日我们加强巡视,节假日住客比较多,车辆比较多,为了能有序的安排好,主动放弃休息时间,合理安排队员上班,保园区安全。

2、7、8月份是无锡梅雨季节,雷雨天气较多,今年又有几次大的台风影响无锡,楼房多处漏水,主动带领队员搬运沙袋,一次又一次的穿梭在风雨中,虽然衣服已经湿的不成样子了,但想到我是一名领班,我有责任、有义务去保卫园区的安全,堵住了漏水点。

三、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。1、在今年ISO的制定和考核中自己加班加点,编写各项工作规定和制度,在实际操作中不符合的要及时删除,不完善的要及时改正,使安全保卫各项规定和制度都顺利通过。2、在工作中严格按照各项规章制度抓好落实,确保制度的有效性和落实性。四、领班是部门管理工作开展的基础重要环节,开展日常工作,抓管理同等重要,可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到:

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨,以公司企业文化精神为中心,积极关心鼓劢队员,有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则,带头遵守公司、部门的规章制度和纪律,保持严谨自律的工作、生活作风,给队员树立良好的榜样,引导队员良性发展,营造健康的工作气氛。3、在工作中严格管理,处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则,做到“功必奖、过必罚”树立管理威信,充分调动队员的工作积极性。

4、在工作、生活中细致、认真,时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况,逐步培养和队员的工作感情,并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,针对安全保卫的实际情况,引导队员与时俱进,提升素质转变自身观念。

5、在各类理论培训中,通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感,应具有上进心,使其明白安保工作不是高科技,没有什么深奥的学问。成为一名合格安保关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自已在下列几方面存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正:

1、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。2、工作中时有松懈。

201*年即将过去,我们将满怀信心地迎来201*年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,×××××的明天会更好。做为公司的一份子,在明年的工作我将一如既往,全心全意的为公司服务,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄。

201*-12-

友情提示:本文中关于《201*个人工作总结1》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,201*个人工作总结1:该篇文章建议您自主创作。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


201*个人工作总结1》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址:http://www.bsmz.net/gongwen/433790.html