201*年度工作总结

201*年度工作总结

201*年度工作总结

201*年在公司领导的关怀与支持下，在全市物业行业整顿的浪潮下，根据公司精神与开发商（新海园）的售楼承诺，始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“服务多一分节约少一分”的原则精神，在市北区物业办坚决阻挠我公司进入市北区“新海园品阁”项目的情况下，以借壳进入的方式，筹建并运行了“新海园品阁物业管理中心”取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

第一部分：品阁项目中心筹建与运行

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

201*年10月6日，我受公司领导委派来到友邦物业负责新

海园品阁项目筹建工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在201*年12月上旬前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目部现有员工12人，骨干人员4人，保洁外包5人，骨干人员保有率33%，组织各类员工培训60余次，培训覆盖率达100%。

201*年十一月份，在现总经理庄海廷指导下以及新海园行政部支持下，借挂靠青岛市家阳物业管理有限公司名义，进行新海园品阁项目的物业招投标活动，并于当月底顺利完成进入该项目的中标与备案的前期工作目标

今年8月3日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小

区地下室大量漏水、小区道路塌陷，物业中心立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，减少了经济和财产损失；11月22日，小区4栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至101室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，物业中心立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区物业中心各职能员工队伍人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，配

合完成年度经济指标。

1、在收费方面：品格物业中心人员在日常工作中，包括下班

时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步的电话催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，使第二收费季收费率高达96%以上。

2、在物资采购方面：品阁物业项目筹建坚持就近、价低、质

高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出；筹建费用压缩到极致，在总公司拨付费用3万元的情况下，通过招商引资资金的补充顺利完成办公筹建工作。

3、在减员增效方面：在品阁项目开盘后，物业服务工作逐步

走上轨道，五月底根据董事长的指示，通过外压缩包保洁班组和小区

各职能队伍人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，彩车秩序维护人员3人，客服人员1人，是本年度节约人力成本开支约2.88万元；

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼

道灯开启时间，调整照明灯灯的开启数量，注意无功损耗等方法手段，知道该项目节约能耗开支约楼道照明30元/月×11个月+园区照明294.5元/月×11个月=1.4万元左右；

5、招商引资，提高物业管理附加值，在项目开盘初期，与广告公司、传媒进行合作，共引入招商资金3.5万元4万元，填补了项目筹建费用不足的缺陷

第二部分：米罗湾售楼处项目筹建与运行

一、队伍组建、开展培训、提高凝聚力与战斗力

今年四月份，根据新海园地产在米罗湾项目进度，公司董事长指示筹划与组建队伍以及管理模式的创立，多渠道开展人员招聘工作，通过招聘网站招聘中高级管理人员2人、客服人员2人、年轻安保人员2人（品阁项目中心实习），经过20天的工作磨合与培训，基本达到对米罗湾项目前期工作标准的需求。

与此同时在现总经理庄海廷指导下，为开阔视野学习先进的物业管理经验，与长城物业咨询公司进行了初期的接触洽谈，抽出4个工作日对长城物业北京、天津的四个物业项目进行了考察与参观学习，为售楼中心物业服务模式的确立做好了准备。

二、以身作则带领筹建队伍节约为本、艰苦创建、不计工作得失。

根据米罗湾项目的特殊性，以及公司未来发展的总部定位，米罗湾项目办公筹建以中高标准为准绳，借品阁招商与国美电器进行合作采取了大批次库房采购的形式进行，在公司拨付6万元的情况下，顺利地进行了办公筹建工作。

四月二十三日与开发商行政部联席会议，根据要求四月二十五日保洁开荒完毕，四月二十六日进家具摆设与水吧建立，四月二十八日全面电器接通进驻安保人员，四月三十日全部工作结束。时间紧任务重，带领公司高层管理人员进行保洁开荒洽谈与实施，在开荒现场无法正常供应保洁用水情况下，从李村河中肩挑手抬，全体筹建人员现场清理，安保人员在管理人员带领下连续工作长达36个小时，硬是在售楼中心边施工边装修的情况下，保证了售楼中心五月一日的开放。使新海园公司对我物业队伍的坚韧性刮目相看。三、积极响应公司意图，配合公司总经理工作

今年六月份由于个人能力的欠缺与公司发展的需要，根据

董事长的发展意图，由庄海廷任公司总经理，由我协助工作，我个人积极配合总经理熟悉公司事务，并根据总经理意图分担公司的副总经理工作，主抓安保、工程设备与物业小区项目工作，在此期间，深入品阁、金裕两个项目指导工作，并全面负责公司各项目安保夜查工作，指导品阁项目中心招商3500元左右、金裕项目500元，安保夜查纠正品阁项目中心安保隐

患3起，因工作不负责辞退安保人员2人；金裕项目纠正安保夜查隐患5起，因工作不负责由项目部经济处罚2人。针对金裕项目的实际情况，策划与实施了对该项目公司内

部支援对口“我为小区擦把脸”活动，受到该项目小区业主的赞赏与称道，进一步提高了公司服务形象

四、有礼有节，项目公共设施工程交接合情、合理，有利于公司发

展

根据公司总经理工作意图，积极与新海园工程处协调，对

公司各项目的公共设施交接严把质量关，对不符合要求与质量的公用设施说明立场不予接受；对已成熟使用的公用设施，指导小区项目部关注保修期的期限，为公司挽回维修资金1000元左右（电子声光控灯、车道杆遥控器）；针对金裕项目房屋质量问题，带领公司综合工程经理进行查看，并指示项目部准备完整资料与新海园开发商进行协商处理。

回顾201*_201*年，我从进入友邦物业筹建项目部之初，到

年中磨合与总经理的到来，再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我将继续配合总经理工作精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！

刘松屏

二一一年十二月二十八日

扩展阅读：公司201*年度工作总结

201*年度工作总结

201*年公司在**省建委、**市建委和政府有关业务主管部门的正确领导、指导下，在社会各界同行的大力支持帮助下，在全公司员工的共同努力下，按照国家对建筑行业的统一要求和公司全年的工作部署，紧跟国家建军筑行业不断革新的趋势，认真落实公司201*年的工作重点，结合公司201*年的工作实际和特点及难点，积极发挥业务管理的职能作用和指导作用，把握机遇，迎接各种挑战，扎实工作较好的完成了各项工作任务，促进了公司的全面建设，取得了较好的工作业绩。现将我公司一年来的工作情况总结如下。

一、加强政治思想建设，把握企业政治方向

以三个代表和科学发展观为指导，认真贯彻党十七大五中全会议精神，以人为本，讲团结，讲稳定，讲和谐，求发展。大力弘扬抗震救灾精神，围绕建筑服务于人民、报务社会的主题思想，努力为那边61周年做贡献，锐意改革，严格法规、完善制度、强化管理、克服困难、扎实工作。积极创造全方位应对新形势、新情况，多渠道扩展空间，努力推进公司全面建设和发展的新格局，从而促进了公司的全面建设。

二、回顾一年的主要业绩

（一）加强经营管理，多上项目，圆满的完成了承接工程项目合同产值任务。201*年公司全面签订工程项目合同共**项，其中房屋建筑工程项目*项，建筑面积**平方米，合同造价*万元，工业厂房项目*项，建筑面积**平方米，合同造价*万元，超额完成年度工作计划目标。

（二）加强安全质量管理，确保在建设工程安全质量双达标。

一年来工程项目施工质量和安全管理列入企业管理的中心工作，对所有在建工程实行项目负责制，项目分管责任制和业务部门职能制的管理方式，上下联运，层层把关，全方位落实在建工程项目的安全以夜以继日施工管理和工程质量管理，取得了较好的管理效果，所有在建工程项目没有发生重大安全质量事故，主要工作目标争创了三个百分百，一是在建工程项目安全文明施工达标率为100%，二是在建工程项目的已完工程质量验收合格率为100%，三是强制条文执行率为100%，确保了在建工程项目的安全质量，实现了年度安全质量管理目标。

（三）完善工程项目检查管理手段，增强工程项目的管理实效性。认真贯彻落实国家工程项目施工管理法规，在完善手段和过程控制上下功夫，利用省市建设主管部门对工程项目抽查、巡检的机会，采取随机抽检和对在检项目定期检查的方法，增强在建工程项目的检管力度，确保在建项目的顺利进行，有力的促进了工程项目现场管理工作。

(四)加强工程项目经济结算，为多创经济效益和社会效益努力工作，多建项目争创精品，创造良好的经济效益和社会效益回馈社会，回馈人民是建筑企业应尽的职能，201*年公司在建工程项目共*项，合同造价产值为***万元，其中新开工程项目**项，合同造价产值***万元，占全年在建工程项目的**%，全年共结付工程款****万元，创利税***万元。

（五）加强队伍建设和基层管理建设，一年来公司在加强企业队伍建设和基础建设管理方面，做了很多有成效的工作，确保公司机构的正常运转，为公司生产经营管理提供了良好的保障，一是加强了管理人员的自身建设，提高业务管理水平，廉政行业能力和工作作风；二是根据政府主管业务部门的要求，适时完成了各种人员的在岗培训和继续教育任务，全年培训人员达***人次，完成了新增技术员工的申报，考核及评审任务，201*年新增技术人员***人；五是及时完成了各种统计报表工作任务；六是不断完善各种管理制度，201*年新增规章制度***条。

（六）加强行政、后勤、帐务、安全管理工作。

一年来公司行政、后勤、帐务、安全管理工作成绩也是较好的，保障了公司的正常运转，为公司人员服务做了大量工作，财务在做好正常的帐务管理的同时，还完成了审计工作和税务稽查工作。

三、工作特点和措施

（一）为完成201*年工作任务和责任目标，着力加强了以下八个认识，全面加强企业管理。

1、增强企业意识。一是要树立企业的政治意识、行业意识和社会意识。为行为争光，为社会服务，创行业信誉和社会效益。二是树立法规意识，按法规办事。三是要树立关爱企业意识，做*****人，做*****事，立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，尽职尽责，献计献策，多做贡献。

2、增强发展意识。树立发展才是硬道理的思想，只有发展才能弥补失去的损失；只有发展才能提高抗拒企业风险的能力；只有发展才能应对金融危机的影响；只有发展才能实现把企业做大做强；只有发展才能保证企业稳定、和谐。一句话，发展才能使我们走出困境，发展才是我们唯一的出路。

3、增强管理意识。管理工作是个系统工程，管理出效益。从目前的管理工作现状看，管理工作必须抓好以下几方面。一是要进一步提高对管理的认识，提高管理工作的自觉性。二是要加强落实法规和规章制度的管理，进一步建立和完善各项规章制度，做到令行禁止，雷厉风行，作风过硬，遵纪守法，三是工作计划周密，办事不拖，请示汇报及时，上班不迟到，不早退，严于律己，形成良好的作风纪律管理氛围，促进公司的全面建设，四是要加强工程建设项目管理，做到纵向到底，横向到边，确保每个项目顺利完成，五是加强公司财务管理，按建筑业财务管理的基本要求，把公司的财务工作做好。严格执行工程项目独立核算制度。严格落实好月报、季报、半年和年报工作，六是要加强工作作风管理，立足本职，求真务实，胸怀全局，团结奋斗，脚踏实地，扎实工作，从小到大，从上到下，不错办一件事，不漏办一件事，使公司的工作事事有交代，件件有落实。

4、增强技能意识。增强技能意识，主要是要强化公司每个管理层面上人员的本职业务素质和技能水平。一是要提高工程建设技术业务管理技能；二是提高管理人员的语言表达和文字功底技能；三是要提高行业政策和法规的掌握技能；四是要提高处理问题的工作技能；五是要提高工作谋划和策划技能，要想提高上述技能，首先要增强学习，其次要联系实际，再次要善于总结，逐步提高。

5、增强责任意识。责任是胜任的基础，责任是事业成功之母。目前，加强公司责任意识管理的重点是：一是要加强业务管理分工部门的职能作用；二是要加强和发挥个人岗位责任制的作用；三是要加强和发挥团队作用，做到职能明确，分工明确，岗位明确，责任明确，以强烈的事业心和责任感把部门与公司融在一起，把个人与公司融在一起，勤奋努力，扎实工作，为完成部门的工作任务尽责，这完成本职工作尽责，为*****的发展尽责。在自己的职能岗位上“在其位，谋其政，负其责”。

6、增强企业文化意识。激励企业团队精神，在公司内形成一种：人文一体，大家都是一家人，一家亲，彼此共同关心关怀，互相尊重，互相信任，做到工作不分份内份外，把公司当成自己的家，团结一心，通往向前。

7、增强服务意识。工作既要坚持原则，又要树立服务意识，优质服务事关工程安全质量监督工作的社会形象，大力加强行业作风建设，最大限度的优化服务流程，不断创新服务方式，更好的方便服务对象，寓优质服务于安全质量监督管理之中，营造良好的服务环境。

8、增强节俭意识。办事注意节俭，大力弘扬艰苦奋斗，勤俭节约的光荣传统。今年从采购管理、招待管理方面制度了严格的制度，从一点一滴做起，经费支出严格把关，量入为出。

（二）加强组织领导，提高整体管理效能。

主要体现在“三个到位”：一是组织健全，领导到位；二是职责明确，工作到位；三是服务及时，职责到位。

（三）加强与业务合作单位的关系协调，创造和谐的工作氛围。

坚持以人为本，创造和谐的工作关系是完成各项任务的重要环节，认真落实胡总书记提出的“和谐社会”精神，不断加强与建设单位的沟通，联系，妥善处理工作关系和业务关系。既坚持原则又注重协调，特别是外地项目的管理。

四、存在的问题

（一）队伍的整体素质和管理水平较差，管理服务满足不了需要，作风纪律不严，有待进一步提高。

（二）工程项目管理水平较差，一是制度不健全；二是管理执行和手段不够；三是技术档案资料监管力度不够；四是创优措施不得力。

（三）企业效益较差，满足不了公司发展的需求。（四）化解企业矛盾的能力不够。五、201*年的指导思想和思路（一）指导思想

我们将深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，坚持科学发展观，坚持改革创新理念加快公司发展；坚持以行业法律、法规为业务主导的工作方针，狠抓工作落实，完成各项工程建设任务，不断提高公司经营，确保实现公司可持续发展目标，坚持严管理、严实效的企业管理理念，进一步在强化和深化管理上下功夫，完善和建立各种规章制度，狠抓工作作风建设、队伍建设。做到内抓管理，外树形象，提高企业管理水平，坚持以安全质量管理为重点的工程建设施工管理，确保工程建设施工安全质量管理达标，把工程建设服务于民，服务于社会的愿望落到实处。

（二）工作思路

1、抓安全保稳定：形成合力，全面落实安全工作，注重以建设工程项目施工安全管理为重点，狠抓内部规范化管理，落实人、财、物和车辆安全管理，以安全保稳定，确保公司全年安全无事故。

2、抓生产，保增长：要加大承接建设工程项目的工作力度，注重提高承接工程建设项目的成功率，实现投标→合同→开工一线式的承接工程项目模式，多上项目，提高产值，力争实现201*年在建工程合同产值比201*年增长30%，创税比201*年增长20%。

3、抓质量，保生存：工程质量是工程建设的生命线，是企业生存的根本，在工程建设施工质量中要注重保合格保精品，并要落实以工期从工程质量、材料满足工程质量、经费保证工程质量、技术支撑工程质量、管理围绕工程质量的工程建设施工管理的工程师路，确保工程质量，以质量谋求企业的长期生存。

4、抓管理，求实效：求真务实，创新管理理念，进一步理顺工作关系，探索新的管理路子，解决新问题，接受新情况，克服困难，找准工作中的难点、热点提出解决难点、热点问题的正确对策，真抓实干，扎实工作，在狠抓落实上下实功，圆满完成201*年各项工作任务。

201*年是我国实施“十二五”规划的第一年，在这新的一年里，我们要以新的工作姿态、新的工作要求、新的挑战全身投入，努力工作，为把公司做大做强，提高效益。全面促进公司建设和发展而努力奋斗。

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