物业公司年终总结

物业公司年终总结

慧泉物业

年终总结

201*年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。一、劳动纪律方面

员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、财务收支情况：

从201*年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到201*年12月物业公司年度各项工作情况：

类别收入暂时代收支出税项目物业管理费装修垃圾清运费装修保证金管理费用财务费用营业税金额/元备注第1页共6页慧泉物业

金城市维护建设税教育费附加地方教育费附加所得税及个人所得税（1）、分类整理201*年各项支出及收入明细。（2）、分类整理物业公司各类资产。

（3）、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。（4）、建立健全了财务档案。2、后勤管理情况：

（1）、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。

（2）、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。（3）、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。（4）、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。3、客服管理情况：（1）、交房工作情况

截止到201*年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，201*年度交房完成率为。（2）、小区业主入住情况

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目前，一期已入住业主为户，入住率为。

（3）、装修监管工作情况

201*年，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100％。（4）、水电费的催缴工作情况

完成每月对水电费收缴工作，（在没有问题的情况下）确保水电费的收缴率为100%。

（5）、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在201*年初步完善的各项规章制度的基础上,201*年的重点是深化落实,为此客服部根据物业公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

（6）、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。（7）、日常报修的处理

据每日的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。4、工程维修情况：

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（1）、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务；（2）、对工作认真负责、按时完成工作任务；（3）、对业主报修及时修复；（4）、对开发商出现的问题及时协调；

（5）、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。5、安全管理情况：（1）、装修监管

根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。（2）、车辆管理

在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。（3）、治安管理

针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。（4）、消防工作

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通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。6、环境管理情况：（1）、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行，克服重重困难完成了开荒工作。（2）、日常保洁工作管理

公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作规范，应急预案等内容。员工每日填写《巡视清洁表》及每日员工工作表现，做到发现问题及时整改。

三、物业公司存在的问题

1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高；

2、201*年，公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理；

3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现管理人员在物业方面的

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法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节；4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；

5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，发展、培养和储备专业人才；6、业主对物业管理工作的了解不够。四、物业公司日后工作的努力方向

1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围；

6、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。

虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩，但我们也要深刻的认识到我们的不足。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。

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扩展阅读：物业公司年终总结

201*年物业公司年终总结

尊敬的周总、于副总、李副总、各位同事：

你们好！

201*年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其它部门的支持和配合下、在全体物业员工的共同努力下，较好的完成了一年的工作，迎来了新的一年兔年。回顾过去的一年多的是取得成绩，顺利时的喜悦和欣慰，但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训。展望新的一年，我们更应坚定信心、克服不足、总结经验、吸取教训，以史为鉴，争创佳绩。下面我代表物业公司将201*年的工作情况、存在的问题和教训、努力地方向三个方面做一简要汇报，不足之处敬请各位批评指正。

一、工作情况

1.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。

201*年物业公司在员工的培训和教育，公共设施设有管理、治安维护和车辆管理、保洁服务、绿化养护维修服务等六个方面，继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。201*年度一区的入住率已达到90%以上，入住户已有570余家，小区内住户度、人员多、车辆多，而成员层次差别大，人员素质分别大，物价上涨业主的怨气大，使物业管理和服务的难度和强度都增大，物业服务总有不到位的地方，就会牢骚满腹、发生矛盾至使无理取闹、谩骂侮辱员工的事情时有发生，甚至出现了恐吓、殴打员工的问题。对此，物业公司要求保安人员做到“友善与威严并存、服务于安保并举”，在全体员工中继续推行“用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解”的基本功，采取温馨提示、上门访谈、疏导说服等方法，化解矛盾、争取理解和配合，从而达到管理和服务的目的。

201*年在做好一区物业管理和服务的情况下，适时调配人员，服从开发公司的工作要求和部署，配合工程部，积极参加二区的绿化工程、通水设施敷线通电、路灯安装等工作。组织参加了东城工业区、松涛今朝苑的绿化和劳动以及搬迁半成品仓库、拆除旧办公楼房等应急性任务。在以上的工作中，物业公司合理计划，严格组织、绝大部分员工均能服从分配和安排，努力做到按时、优质、高效完成任务，为开发公司节约了人力、物力和财力。尤其是二区一期的绿化工程，由于时间紧、任务重、底子薄、基础差。物业公司在受理任务后，积极求得开发公司领导的支持和工程部的配合，争时间、抢季节。无论是绿化员工，还是保洁人员，不论是在老员工还是新员工都能正确对待，任劳任怨。从清理地基，耕土整地到栽树种草，移花补植，都表现了应有的工作态度。风天一身土，雨天一身泥，热天一身汗，较好地完成了工作和任务。

2.以服务促管理，寓服务于管理之中，赢得业主的认可，物业费收缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。

随着入住率的上升和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和坏、烧、断的现象逐渐显现。商铺影响居民，居民影响居民的问题也增多增大，而相当多的业主对自有部分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程度又不够，导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。针对以上情况，我们遵循一个原则：即业主对的照业主的，业主不对的照文件规定的，具体情况具体对待，分事分时分别给予处理，严把维修的时效性和质量关，要求自己不激化矛盾，以恶治恶，严以律已，将服务放在第一位，赢得了业主的认可，201*年各项费用的取得达到了较好水平，全年可支配收入达到，其中物业管理费，车辆管理费，闲置房屋租赁费，广告宣传费，与些同时，在财务支出上严把关口，做到能用的加强维护，能修的不换，能换的一定抽象价格适中质量好的，尽量延长其使用寿命，全年支出，其中员工工资支出，办公用品，绿化、保温用品，维修材料及劳保用品等支出，交纳水金，全年累计赢利。

3.以工资调整和人员调整为契机，稳定员工思想，增强员工敬业精神和责任意识，完善和改造小区的管理硬件设施，使物业管理和服务水平由下滑趋势逐步得到回升。

近年来，国家为了应对全球金融危机的冲击，先后出台了一些拉动内需、刺激消费的调控政策。加之国内自然灾害的频繁发生，极大地影响了原材料、用工工费和消费品价格的上涨，普通人民群众的生活水平和质量明显下降。而物业公司的员工基本都是低收入人群。不可避免的造成员工工作情绪的不稳和人员跳槽流动。俗话说：水往低处流，人往高处走，这山望着那山高。为此，开发公司和周总在项目建设资金紧张、项目投资大的情况下，以实际情况出发，于201*年上半年和下半年两次优先批准物业公司员工工资的调整，涨幅达到25%以上。使物业公司员工得到了关怀和生活支持。

同时，根据小区周边环境不好，三面围墙安全系数差，电子监控系统盲点、死角多，监控范围不够的情况，改造更换完善了小区的监控系统，使物业管理区域的硬件设施得到了加强。

二、存在的问题及教训1.责任意识不够强

物业公司目前受聘于开发公司，物业公司的好坏在不同程度上影响着开发公司的声誉。同时物业公司的开支绝大部分来源于业主交纳的费用。员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每一位员工要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是小区的管家，是工人。古人云：拿人钱财替人消灾。我们有责任和义务为开发公司分忧解愁，服务好业主，维护好小区，处理好发生的问题，使开发公司放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永远是第一位的，这就是物业人员的职能所在。而在过去的一年里，恰恰是这一方面出现了不足，事故案件问题的发生与此有着很大的关系。

2.执行力不到位，预见性比较差

201*年各项规章制度基本都是完善的，我们都将其记在本子上、挂在墙上、放在了桌上，而没有具体实施到实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。在某些制度和规章的执行上出现了很大偏差，应有的作用也大打折扣。有些时间，问题的发生与麻痹消极，预见性差有着直接关系，尤其是分业务公司的领导和职能人员的麻痹大意、消极务工、预见性差有着很大的关系。因此必须吸取教训，以史为鉴，杜绝类似问题的发生。

3.扯皮、推诿现象时有发生

过去的一年，我们物业公司也出现了一些在工作上相互扯皮，在责任上相互推诿、相互指责的员工和事情，也出现了些不去用心自己的本职工作，而热衷上蹿下跳、告状使绊子的员工，严重的影响着工作秩序和团队凝聚力。一个人的能力、精力、时间都是有限的，而任何工作和任务的完成都需要配合、协作的团队精神。一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩，屁股决定脑袋的道理不能忘记，好的意见、建议要用好的方法和手段去加以实施。

4.部分员工素质较差，损害公司的形象和利益

有些员工工作态度不端正，工作标准不高，工作程序不遵守，偷懒耍滑、投机取巧，按时不到位，到位不工作，工作不认真的问题屡教不改，影响着其他员工的工作积极性，损害属物业公司的工作。有些员工放弃原则不收费，少收费，甚至出现收费不入账，中饱私囊，贪占公司利益，严重损害了物业公司的形象和利益，真是一个老鼠害了一锅汤。三、201*年的努力方向

1.继续加强对员工的培训和教育工作，落实好学习计划，逐步提高员工的责任意识和团队凝聚力，探索并执行一些即要留住人更要留住心的措施和办法，使物业管理和服务水平向保稳进细的方向发展。

2.继续做好二区的绿化工程

二区的绿化工程争取做到早准备、早计划，向更加经济，更有档次，更好维护的方向努力。

3.严格执行绩效考核制度，落实好各位规章制度。使责、权、利明确，监督、检查制度有效，虚心听取员工和业主的意见建议。总结经验、吸取教育，提高自身发展的潜力。

4.继续严格执行财务制度和收费规定，开源节流，使公司的效益不断提高。

而今迈步从头跃，我们将发扬北土一去不回头的精神，合着新年新春新气象的步伐，将今朝物业公司的工作继续推向前进。

最后，祝各位领导、各位同事，新年愉快，兔年吉祥，身体健康，万事如意。

谢谢大家！

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