物业公司年终总结

物业公司年终总结

201*年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司201*年主要工作总结如下：

一、xxxx工作任务完成情况

（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革201*年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。表1：主要安置小区年度收益对比表单位：万元对比

小区05年收入06年收入同比增长比xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxxx小区xxxxxx%xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxx

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。页123

（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。201*年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

二、存在的主要问题及难点

一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。

三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。

三、201*年工作计划与思路

201*年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，201*年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌

我公司在完成中心工作任务的基础上，201*年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

扩展阅读：物业公司年终总结

201*年物业公司年终总结

尊敬的周总、于副总、李副总、各位同事：

你们好！

201*年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其它部门的支持和配合下、在全体物业员工的共同努力下，较好的完成了一年的工作，迎来了新的一年兔年。回顾过去的一年多的是取得成绩，顺利时的喜悦和欣慰，但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训。展望新的一年，我们更应坚定信心、克服不足、总结经验、吸取教训，以史为鉴，争创佳绩。下面我代表物业公司将201*年的工作情况、存在的问题和教训、努力地方向三个方面做一简要汇报，不足之处敬请各位批评指正。

一、工作情况

1.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。

201*年物业公司在员工的培训和教育，公共设施设有管理、治安维护和车辆管理、保洁服务、绿化养护维修服务等六个方面，继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。201*年度一区的入住率已达到90%以上，入住户已有570余家，小区内住户度、人员多、车辆多，而成员层次差别大，人员素质分别大，物价上涨业主的怨气大，使物业管理和服务的难度和强度都增大，物业服务总有不到位的地方，就会牢骚满腹、发生矛盾至使无理取闹、谩骂侮辱员工的事情时有发生，甚至出现了恐吓、殴打员工的问题。对此，物业公司要求保安人员做到“友善与威严并存、服务于安保并举”，在全体员工中继续推行“用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解”的基本功，采取温馨提示、上门访谈、疏导说服等方法，化解矛盾、争取理解和配合，从而达到管理和服务的目的。

201*年在做好一区物业管理和服务的情况下，适时调配人员，服从开发公司的工作要求和部署，配合工程部，积极参加二区的绿化工程、通水设施敷线通电、路灯安装等工作。组织参加了东城工业区、松涛今朝苑的绿化和劳动以及搬迁半成品仓库、拆除旧办公楼房等应急性任务。在以上的工作中，物业公司合理计划，严格组织、绝大部分员工均能服从分配和安排，努力做到按时、优质、高效完成任务，为开发公司节约了人力、物力和财力。尤其是二区一期的绿化工程，由于时间紧、任务重、底子薄、基础差。物业公司在受理任务后，积极求得开发公司领导的支持和工程部的配合，争时间、抢季节。无论是绿化员工，还是保洁人员，不论是在老员工还是新员工都能正确对待，任劳任怨。从清理地基，耕土整地到栽树种草，移花补植，都表现了应有的工作态度。风天一身土，雨天一身泥，热天一身汗，较好地完成了工作和任务。

2.以服务促管理，寓服务于管理之中，赢得业主的认可，物业费收缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。

随着入住率的上升和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和坏、烧、断的现象逐渐显现。商铺影响居民，居民影响居民的问题也增多增大，而相当多的业主对自有部分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程度又不够，导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。针对以上情况，我们遵循一个原则：即业主对的照业主的，业主不对的照文件规定的，具体情况具体对待，分事分时分别给予处理，严把维修的时效性和质量关，要求自己不激化矛盾，以恶治恶，严以律已，将服务放在第一位，赢得了业主的认可，201*年各项费用的取得达到了较好水平，全年可支配收入达到，其中物业管理费，车辆管理费，闲置房屋租赁费，广告宣传费，与些同时，在财务支出上严把关口，做到能用的加强维护，能修的不换，能换的一定抽象价格适中质量好的，尽量延长其使用寿命，全年支出，其中员工工资支出，办公用品，绿化、保温用品，维修材料及劳保用品等支出，交纳水金，全年累计赢利。

3.以工资调整和人员调整为契机，稳定员工思想，增强员工敬业精神和责任意识，完善和改造小区的管理硬件设施，使物业管理和服务水平由下滑趋势逐步得到回升。

近年来，国家为了应对全球金融危机的冲击，先后出台了一些拉动内需、刺激消费的调控政策。加之国内自然灾害的频繁发生，极大地影响了原材料、用工工费和消费品价格的上涨，普通人民群众的生活水平和质量明显下降。而物业公司的员工基本都是低收入人群。不可避免的造成员工工作情绪的不稳和人员跳槽流动。俗话说：水往低处流，人往高处走，这山望着那山高。为此，开发公司和周总在项目建设资金紧张、项目投资大的情况下，以实际情况出发，于201*年上半年和下半年两次优先批准物业公司员工工资的调整，涨幅达到25%以上。使物业公司员工得到了关怀和生活支持。

同时，根据小区周边环境不好，三面围墙安全系数差，电子监控系统盲点、死角多，监控范围不够的情况，改造更换完善了小区的监控系统，使物业管理区域的硬件设施得到了加强。

二、存在的问题及教训1.责任意识不够强

物业公司目前受聘于开发公司，物业公司的好坏在不同程度上影响着开发公司的声誉。同时物业公司的开支绝大部分来源于业主交纳的费用。员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每一位员工要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是小区的管家，是工人。古人云：拿人钱财替人消灾。我们有责任和义务为开发公司分忧解愁，服务好业主，维护好小区，处理好发生的问题，使开发公司放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永远是第一位的，这就是物业人员的职能所在。而在过去的一年里，恰恰是这一方面出现了不足，事故案件问题的发生与此有着很大的关系。

2.执行力不到位，预见性比较差

201*年各项规章制度基本都是完善的，我们都将其记在本子上、挂在墙上、放在了桌上，而没有具体实施到实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。在某些制度和规章的执行上出现了很大偏差，应有的作用也大打折扣。有些时间，问题的发生与麻痹消极，预见性差有着直接关系，尤其是分业务公司的领导和职能人员的麻痹大意、消极务工、预见性差有着很大的关系。因此必须吸取教训，以史为鉴，杜绝类似问题的发生。

3.扯皮、推诿现象时有发生

过去的一年，我们物业公司也出现了一些在工作上相互扯皮，在责任上相互推诿、相互指责的员工和事情，也出现了些不去用心自己的本职工作，而热衷上蹿下跳、告状使绊子的员工，严重的影响着工作秩序和团队凝聚力。一个人的能力、精力、时间都是有限的，而任何工作和任务的完成都需要配合、协作的团队精神。一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩，屁股决定脑袋的道理不能忘记，好的意见、建议要用好的方法和手段去加以实施。

4.部分员工素质较差，损害公司的形象和利益

有些员工工作态度不端正，工作标准不高，工作程序不遵守，偷懒耍滑、投机取巧，按时不到位，到位不工作，工作不认真的问题屡教不改，影响着其他员工的工作积极性，损害属物业公司的工作。有些员工放弃原则不收费，少收费，甚至出现收费不入账，中饱私囊，贪占公司利益，严重损害了物业公司的形象和利益，真是一个老鼠害了一锅汤。三、201*年的努力方向

1.继续加强对员工的培训和教育工作，落实好学习计划，逐步提高员工的责任意识和团队凝聚力，探索并执行一些即要留住人更要留住心的措施和办法，使物业管理和服务水平向保稳进细的方向发展。

2.继续做好二区的绿化工程

二区的绿化工程争取做到早准备、早计划，向更加经济，更有档次，更好维护的方向努力。

3.严格执行绩效考核制度，落实好各位规章制度。使责、权、利明确，监督、检查制度有效，虚心听取员工和业主的意见建议。总结经验、吸取教育，提高自身发展的潜力。

4.继续严格执行财务制度和收费规定，开源节流，使公司的效益不断提高。

而今迈步从头跃，我们将发扬北土一去不回头的精神，合着新年新春新气象的步伐，将今朝物业公司的工作继续推向前进。

最后，祝各位领导、各位同事，新年愉快，兔年吉祥，身体健康，万事如意。

谢谢大家！

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