物业管理年终总结
项目部年终总结
201*年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，项目部按照总公司年初提出的的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了项目部的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将一年的工作总结如下：一、后勤生活管理
我们后勤坚持“以人为本、勤俭节约、安全卫生”的管理理念，积极制定措施改善伙食质量，科学制定菜谱，让后勤职工能够吃饱吃好、营养健康。二、内部管理工作
1、在总公司领导的正确领导下，我们的员工坚持每天定点签到签离。
2、完善项目管理奖惩机制，真正做到奖优罚劣，提高项目部管理人员积极性、主动性、创造性，用心作好工作中的每一个细节。3、实行目标考核，定期检查，有组织、不间断地开展项目管理检查、评比活动，充分树立项目管理部的权威性，作到有令则行，令行则止，促使项目加强管理，提高管理水平。三、项目管理
201*年的工作中，我们项目部负责的工作尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，
才能更好的服务未来。新的一年中，我们将进一步与领导相互结合，团结互助，以做好我们项目部的管理工作。
四、泵房管理
1、泵房系统全部机电设备由设备人员负责监控，定期检查保养、维护及清洁清扫，并做记录。解决不了的问题及时上报整改。
2、泵房内机电设备由设备人员负责，其他人员不得不操作，无关人员不得进入泵房。
3、泵房内所有设备在正常运转下，开关应设置在自动位置，所有操作标志简单明确。
4、泵房控制回路电源应每月进行检查，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。
5、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养.
总之，在新的一年里，我们将加快步伐，不断完善各项工作，研究和改进项目管理办法，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展做出贡献。
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201*年物业公司年终总结
尊敬的周总、于副总、李副总、各位同事：
你们好！
201*年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其它部门的支持和配合下、在全体物业员工的共同努力下，较好的完成了一年的工作，迎来了新的一年兔年。回顾过去的一年多的是取得成绩，顺利时的喜悦和欣慰，但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训。展望新的一年，我们更应坚定信心、克服不足、总结经验、吸取教训，以史为鉴，争创佳绩。下面我代表物业公司将201*年的工作情况、存在的问题和教训、努力地方向三个方面做一简要汇报，不足之处敬请各位批评指正。
一、工作情况
1.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
201*年物业公司在员工的培训和教育，公共设施设有管理、治安维护和车辆管理、保洁服务、绿化养护维修服务等六个方面，继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。201*年度一区的入住率已达到90%以上，入住户已有570余家，小区内住户度、人员多、车辆多，而成员层次差别大，人员素质分别大，物价上涨业主的怨气大，使物业管理和服务的难度和强度都增大，物业服务总有不到位的地方，就会牢骚满腹、发生矛盾至使无理取闹、谩骂侮辱员工的事情时有发生，甚至出现了恐吓、殴打员工的问题。对此，物业公司要求保安人员做到“友善与威严并存、服务于安保并举”，在全体员工中继续推行“用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解”的基本功，采取温馨提示、上门访谈、疏导说服等方法，化解矛盾、争取理解和配合，从而达到管理和服务的目的。
201*年在做好一区物业管理和服务的情况下，适时调配人员，服从开发公司的工作要求和部署，配合工程部，积极参加二区的绿化工程、通水设施敷线通电、路灯安装等工作。组织参加了东城工业区、松涛今朝苑的绿化和劳动以及搬迁半成品仓库、拆除旧办公楼房等应急性任务。在以上的工作中，物业公司合理计划，严格组织、绝大部分员工均能服从分配和安排，努力做到按时、优质、高效完成任务，为开发公司节约了人力、物力和财力。尤其是二区一期的绿化工程，由于时间紧、任务重、底子薄、基础差。物业公司在受理任务后，积极求得开发公司领导的支持和工程部的配合，争时间、抢季节。无论是绿化员工，还是保洁人员，不论是在老员工还是新员工都能正确对待，任劳任怨。从清理地基，耕土整地到栽树种草，移花补植，都表现了应有的工作态度。风天一身土，雨天一身泥，热天一身汗，较好地完成了工作和任务。
2.以服务促管理，寓服务于管理之中，赢得业主的认可，物业费收缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。
随着入住率的上升和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和坏、烧、断的现象逐渐显现。商铺影响居民，居民影响居民的问题也增多增大，而相当多的业主对自有部分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程度又不够，导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。针对以上情况，我们遵循一个原则：即业主对的照业主的，业主不对的照文件规定的，具体情况具体对待，分事分时分别给予处理，严把维修的时效性和质量关，要求自己不激化矛盾，以恶治恶，严以律已，将服务放在第一位，赢得了业主的认可，201*年各项费用的取得达到了较好水平，全年可支配收入达到，其中物业管理费，车辆管理费，闲置房屋租赁费，广告宣传费，与些同时，在财务支出上严把关口，做到能用的加强维护，能修的不换，能换的一定抽象价格适中质量好的，尽量延长其使用寿命，全年支出，其中员工工资支出，办公用品，绿化、保温用品，维修材料及劳保用品等支出，交纳水金，全年累计赢利。
3.以工资调整和人员调整为契机，稳定员工思想，增强员工敬业精神和责任意识，完善和改造小区的管理硬件设施，使物业管理和服务水平由下滑趋势逐步得到回升。
近年来，国家为了应对全球金融危机的冲击，先后出台了一些拉动内需、刺激消费的调控政策。加之国内自然灾害的频繁发生，极大地影响了原材料、用工工费和消费品价格的上涨，普通人民群众的生活水平和质量明显下降。而物业公司的员工基本都是低收入人群。不可避免的造成员工工作情绪的不稳和人员跳槽流动。俗话说：水往低处流，人往高处走，这山望着那山高。为此，开发公司和周总在项目建设资金紧张、项目投资大的情况下，以实际情况出发，于201*年上半年和下半年两次优先批准物业公司员工工资的调整，涨幅达到25%以上。使物业公司员工得到了关怀和生活支持。
同时，根据小区周边环境不好，三面围墙安全系数差，电子监控系统盲点、死角多，监控范围不够的情况，改造更换完善了小区的监控系统，使物业管理区域的硬件设施得到了加强。
二、存在的问题及教训1.责任意识不够强
物业公司目前受聘于开发公司，物业公司的好坏在不同程度上影响着开发公司的声誉。同时物业公司的开支绝大部分来源于业主交纳的费用。员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每一位员工要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是小区的管家，是工人。古人云：拿人钱财替人消灾。我们有责任和义务为开发公司分忧解愁，服务好业主，维护好小区，处理好发生的问题，使开发公司放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永远是第一位的，这就是物业人员的职能所在。而在过去的一年里，恰恰是这一方面出现了不足，事故案件问题的发生与此有着很大的关系。
2.执行力不到位，预见性比较差
201*年各项规章制度基本都是完善的，我们都将其记在本子上、挂在墙上、放在了桌上，而没有具体实施到实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。在某些制度和规章的执行上出现了很大偏差，应有的作用也大打折扣。有些时间，问题的发生与麻痹消极，预见性差有着直接关系，尤其是分业务公司的领导和职能人员的麻痹大意、消极务工、预见性差有着很大的关系。因此必须吸取教训，以史为鉴，杜绝类似问题的发生。
3.扯皮、推诿现象时有发生
过去的一年，我们物业公司也出现了一些在工作上相互扯皮，在责任上相互推诿、相互指责的员工和事情，也出现了些不去用心自己的本职工作，而热衷上蹿下跳、告状使绊子的员工，严重的影响着工作秩序和团队凝聚力。一个人的能力、精力、时间都是有限的，而任何工作和任务的完成都需要配合、协作的团队精神。一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩，屁股决定脑袋的道理不能忘记，好的意见、建议要用好的方法和手段去加以实施。
4.部分员工素质较差，损害公司的形象和利益
有些员工工作态度不端正，工作标准不高，工作程序不遵守，偷懒耍滑、投机取巧，按时不到位，到位不工作，工作不认真的问题屡教不改，影响着其他员工的工作积极性，损害属物业公司的工作。有些员工放弃原则不收费，少收费，甚至出现收费不入账，中饱私囊，贪占公司利益，严重损害了物业公司的形象和利益，真是一个老鼠害了一锅汤。三、201*年的努力方向
1.继续加强对员工的培训和教育工作，落实好学习计划，逐步提高员工的责任意识和团队凝聚力，探索并执行一些即要留住人更要留住心的措施和办法，使物业管理和服务水平向保稳进细的方向发展。
2.继续做好二区的绿化工程
二区的绿化工程争取做到早准备、早计划，向更加经济，更有档次，更好维护的方向努力。
3.严格执行绩效考核制度，落实好各位规章制度。使责、权、利明确，监督、检查制度有效，虚心听取员工和业主的意见建议。总结经验、吸取教育，提高自身发展的潜力。
4.继续严格执行财务制度和收费规定，开源节流，使公司的效益不断提高。
而今迈步从头跃，我们将发扬北土一去不回头的精神，合着新年新春新气象的步伐，将今朝物业公司的工作继续推向前进。
最后，祝各位领导、各位同事，新年愉快，兔年吉祥，身体健康，万事如意。
谢谢大家！
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