201*年中医医院精神文明建设工作总结

201*年中医医院精神文明建设工作总结

201*年静海县中医医院

宣传思想文化和精神文明建设工作总结

按照《201*年乡镇局宣传思想文化和精神文明建设工作任务分解立项的通知》（静党宣201*3号）文件要求，一年来，我院党总支及院领导班子在县委及卫生局党委的正确领导下，宣传思想文化暨精神文明建设工作，全面贯彻党的十七届六中全会、十八大和市党代会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，以满足人民群众日益增长的精神文化需求为目标，以创建中医先进县、二级甲等中医医院等级评审活动为载体，把宣传思想文化和精神文明建设工作放到医院大局中统筹谋划，着力增强宣传思想文化和精神文明建设工作的吸引力、感染力，全面推进，有力地促进了医院各项工作发展。

一、领导班子高度重视，真抓实干。

我院党总支高度重视，先是组织总支成员及院领导班子深入学习，反复酝酿，领会其精神实质，坚持把宣传思想文化和精神文明建设同党风廉政建设和行风建设结合起来，与医院的各项业务工作一起部署、落实，结合中医先进县和二甲医院评审活动共同推进，协调开展，全面落实医院201*年各项工作目标任务。医院领导班子多次召开会议研究、部署具体工作，力求把各项工作落实到实处。二、加强学习，提高思想政治素质

（一）坚持中心组学习制度，利用工作例会、党总支会议等各种平台，把开展主题实践活动与干部作风教育整顿活动紧密结合，及时通报市、县干部作风建设有关会议精神，积极召开党总支及总支扩大会议，传达学习市、县委文件精神及有关领导的工作报告，增强了党员干部服务群众的意识。同时，党总支及各支部认真制定了工作计划，把思想和行动统一到中央、市委、县委上来，为抓好年度各项工作提供思想保证。医院规定了每周五下午为固定学习交流时间，各科室主任还利用晨会时间学习传达有关会议精神，并要求全体职工做好笔记，并定期检查。

（二）与党风廉政建设紧密结合，深化学习型党组织建设工作。加强“三个代表”重要思想，党的十七届五中、六中全会精神、《廉政准则》及

相关规定、《中国共产党员纪律处分条例》、《中华人民共和国刑法修正案六》《最高人民法院、最高人民检察院关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》等法律法规及文件精神的学习，同时在全体党员干部中开展了保持共产党员纯洁性教育活动，组织党员干部观看了《权》、《迷途》、《不可逾越》等警示教育片，通过民主生活会与党员同志对影片的深刻教育意义进行广泛交流。使党员同志们认识到我党所肩负的历史使命，进一步明确了只有在权力、欲望面前保持正确清醒的认识，才能保持我党的先进性与纯洁性，才能保持党员高尚的人格魅力、强烈的事业心和责任感。

通过学习使全体党员干部能够时时处处对自己高标准严要求，增强了党风廉政意识，自觉严格执行党风廉政建设和反腐倡廉的有关规定，遵纪守法，严于律己，创优质服务，树立医院的良好形象。

三、加强行风建设，开展优质服务活动

（一）医院行风评议工作采取“多层面、广范围”的形式。

通过向社会和病人家属发放问卷调查表；每年召开由人大代表、政协委员、退休干部、行风监督员等代表参加的征求意见座谈会；各科室每月定期组织患者或患者家属召开一次工休座谈会等形式，及时了解社会反应和患者所需，听取患者对医疗、护理、生活、饮食等方面的意见和建议并合理采纳落实；坚持由行政领导组成业务值班小组每天对各科室进行检查，对存在的问题做到早发现、早治理，切实履行问计于民、问政于民、问需于民。同时，在全院开展"三对照、三检查"，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量，对照“病人第一”，检查服务态度。对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平及工作效率的提高。

（二）根据不同岗位，重新制定了医院各科室《优质服务规范》，每月一考核，考核结果与科室奖金、年度评优、晋级、晋职相结合。

（三）开展“医药购销和医疗服务中的不正之风专项整顿治理”活动，实行“医药购销廉洁准入”制度，严格按照物价部门的收费标准进行收费，落实收支两条线管理规定，重点加强风险岗位工作人员的教育，物价部门坚持每月两次的物价检查，对于不合理收费给予全院公示并与奖金挂钩，

极大程度上杜绝了乱收费。

（四）通过多种形式实行院务公开制度。如召开职工代表大会、职工大会、职工座谈会、院务会、院周会、工作会议及总结大会等形式研究和通报院内重大事项、以各种文件、公告、简报、通知等形式公开院务。设立院务公开栏，张贴有关资料。充分利用视听传播媒体，如电台、电视台、报社等。设立举报箱、意见箱、举报电话等，做到办事公开，办事结果公开，自觉接受群众监督。

（五）义务培训，共同发展。

为提升我县基层医疗机构服务水平，医院根据各乡镇卫生院的切实需要，安排本院专家授课，提升乡村医生专业技术水平，从而达到逐步解决基层群众“看病难”的目的。全年累计为18个乡镇免费进行了四期专业技术业务培训，共280余人次参加培训，为基层医疗卫生事业做出了积极贡献。

四、加强警示，促进医院廉政文化建设

（一）强化廉政文化建设，形成以廉为荣、以贪为耻的良好氛围为了充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，我院党总支从“建一流班子、创一流队伍、办一流医院、树一流形象”等四个方面制定了公开承诺书，每一个党员也根据自身实际，向群众做出公开承诺，承诺内容全部上墙公示，自觉接受群众监督。通过宣传栏对优秀党员的先进事迹进行宣传，充分发挥优秀党员的先锋模范作用，使广大党员干部的思想境界得到进一步提高；对于我党内出现的个别党员领导干部贪污腐化案例进行了公示，对广大党员干部起到了警示教育作用。

（二）开好民主生活会

通过召开民主生活会，要求大家从思想、工作、作风等方面进行深刻剖析，查找个人和班子在工作中存在的突出问题，提出整改意见和措施。七一前夕，医院党总支组织全体党员重温入党誓词宣誓仪式。极好地激发了全体党员践行党的宗旨，履行党员义务，以实际工作服务群众的热情。会后，各支部积极组织学习十八大报告，深刻领会中国特色社会主义的内涵，认真学习新党章，并对照自己找差距。鼓励对党员同志参加“五联户

社区活动”，多关心医院的发展和建设，为医院出谋献策。

五、积极做好宣传工作

（一）认真做好党的十八大会议精神的学习贯彻

中国共产党第十八次全国代表大会胜利召开，是我国全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。为全面贯彻落实十八大精神，把报告提出的新思想、新观念、新目标、新举措、新要求与医院工作结合起来，医院党总支多次召开学习十八大专题会议，切实加强组织领导，制定学习计划，狠抓工作落实，要求各支部要把学习党的十八大精神作为当前和今后一段时间的重点，集中安排时间进行深入学习。坚持有计划、大规模分层次、分步骤、多形式地开展学习活动，做到学习内容、人员、时间、效果四落实，确保各项工作取得更好成绩。

人事科组织年轻党员同志举办了党的十八大专题学习及知识问答竞赛。通过生动活泼的学习形式，避免了枯燥的说教，使大家对党的十八大有了更深刻的理解和认识，受到了大家的一致好评。

通过对党的十八大精神的学习，使我院党员素质和境界有了进一步的提升。我们深刻认识到对党的十八大的学习不能仅仅停留在口头上、笔记上、会议上，而是要深入落实到我们的日常工作中去。目前正值呼吸道、心血管疾病高发期。患者起病急、病情重，我院医务人员为使广大患者得到及时的治疗，早日康复，他们坚持以病人为中心，克服自身困难，加班加点。党员同志更是充分发挥模范带头作用，主动放弃休息时间，担负起脏、累、险的工作，使我院的整体工作紧张有序，得到了广大患者的认可与称赞。

（二）积极做好党报党刊征订工作

认真完成上级部门要求的党报党刊及相关书籍征订工作，并要求各支部书记定期组织党员同志学习。

（三）弘扬先进，树立典型

我院外科任应梅同志与外地血液病患者配型成功，完成了骨髓干细胞捐献，拯救了患者的生命，受到县委、卫生局党委的表彰，县电视台专门

对此进行了报道；此外，“时代先锋”栏目组先后对我院优秀共产党员李勇、刘希霞、刘俊亮等同志的先进事迹进行了报道。通过对这些优秀党员先进事迹的宣传，引导广大党员干部学习先进，弘扬正气，使每个党员干部都能够以先进典型为榜样，规范自身言行，从一点一滴做起，从干好每一件事做起，不因善小而不为，端正思想，改进作风，爱岗敬业，争当为民服务的模范，营造了全院“学习先进、争当先进”的良好氛围。

（四）学雷锋活动

1、弘扬雷锋精神，组织开展多种形式的志愿服务。

五月份，我院组织内科、外科、骨科、妇科、儿科专家骨干力量组成医疗服务队，由副书记刘恩洪带队为梁头镇西柳木村村民义诊，医疗队认真为168名村民检查身体，细致解答村民提出的健康咨询，为慢性病患者制定诊疗方案。义诊活动使村民不出村就能享受县级医院专家的服务，并为群众减免各项医疗费用3200余元。这不仅进一步锻炼了医务人员的工作作风，还密切了与群众的联系，受到了老百姓的好评。

2、做好节日期间慰问活动。

春节前医院副院长田英、工会主席李素明同志一行6人到东贾口、西柳木村开展“春节”慰问活动，共走访慰问了12户困难群众，送去各种物资及慰问金。其中包括食用油12桶、大米240斤、白面240斤以及慰问金2400元，为困难群众送上了节日的温暖和祝福。

六、加强了医院中医药文化建设

（一）按照《中医药文化建设实施方案》和《静海中医院中医药文化建设五年规划》，积极开展中医药文化建设宣传工作，在广泛调研、充分论证的基础上，编辑了中医院《员工手册》，确定了体现中医特色的院徽，明确了“诚信立院、文化建院、科技兴院、质量强院”的办院宗旨，制定了“博爱、济世、传承、创新”的院训。坚持院有重点，科有特色，人有专长，走名医、名科、名院发展之路，立足科技创新，人才办院，管理兴院，以合理的价格，优质的服务为广大患者服务等中医文化核心价值体系，有效激发了职工团结爱院、积极工作、奉献社会的巨大热情，为医院建设和发展，为社会和谐稳定奠定了坚实基础。201*年我院接受了国家中医药管

理局对基层中医院的全面检查，并得到领导和专家的一致好评。

（二）为进一步营造中医药文化氛围，院内积极开展中医药知识培训和考核工作；为部分科室合理引进和配备中医药人才；医院开展了中医师承与新护士授帽及新职工入职宣誓等活动，增加了医院的凝聚力；重新制定了《静海县中医院中医药文化建设考核细则》，对医务人员从基本要求、服务行为、服务理念、着装仪表乃至同道相处、教学传承和医疗质量等方面都要求突出中医药文化，让病人在医院的诊疗过程中充分感受到浓郁的中医药文化氛围。

（三）医院充分利用大厅、走廊等区域张贴宣传中医相关知识以及中医名家的画像和简介，使传统中医文化以视觉的形式得以充分展示，推动继承、激励创新、不忘历史、开创未来。医院对老诊室进行了装修，成立了富含中医药元素风格的国医堂，同时，将在门诊大厅建设一个展示宣传区域，介绍中医药历史、医院发展历程和医院的中医特色诊疗方法，让患者更加了解我院核心价值理念和特色中医药诊疗方法。

今年以来，我院精神文明建设始终围绕着医院中心工作，并进一步加强了实施力度，形成了齐抓共管、全面推进的良好势头，与此同时我院经济建设也得到进一步提高，今后的工作中，我院党总支将进一步加强精神文明建设工作的推进力度，主要抓好宣传、特色文化建设，为实现我院的跨越式发展奠定坚实基础。

静海县中医医院二○一三年一月二十五日

扩展阅读：XX市中医院201*年精神文明创建及城市长效综合管理工作总结暨201*年工作计划

XX市中医医院201*年精神文明创建及城市长效综合管理工作总结暨201*年工作计划

201*年我院的精神文明创建及城市长效综合管理工作，在市、区文明委的指导和帮助下，在市卫生局党委的正确领导下，紧密结合我院的工作实际，始终坚持开展了高标准、严要求的创建活动，努力形成人人是文明建设主体，个个为文明建设作贡献的良好氛围，为构建和谐的医患关系，促进医院精神文明建设协调发展做出了积极贡献。现将我院精神文明创建及城市长效综合管理工作总结如下：

一、领导重视，组织健全，明确目标

在精神文明创建活动中，从健全组织、完善体制、狠抓落实、强化管理入手，成立了以“一把手”为组长，班子成员为副组长，各行政职能科室负责人为成员的创建领导小组，做到了分工明确，责任到人，并把创建工作纳入到医院的重要议事日程，始终做到把精神文明建设与业务工作同部署、同检查、同评比、同考核，抓巩固，求实效；抓环节、求统一；抓提高，求发展。使文明建设工作做到虚实结合，以虚促实，保证创建工作扎实有序地开展，为我院的精神文明创建工作奠定了坚实的基础。

二、大力开展创建活动

1、积极开展优质服务活动。结合全市文明创建暨城市长效管理工作，开展优质服务承诺活动。为特困群众减免收费，开设助困病房，组织志愿者对行动不便的患者实行上门服务等，全年组织志愿者服务XX余人次，为困难人群减免医疗费用XX元。门诊窗口科室开展“双优”评选活动，每季度评选优质服务窗口和优质服务明星，先进科室授予流动红旗，并对集体和个人给予XX元物质奖励。开展优质护理服务示范病区活动。自XX病区积极开展优质护理服务示范病区以来，现又在XX科病区积极推行优质护理服务示范病区活动。加强对病人的心理护理和健康教育，以患者需求为中心，从一点一滴的细微工作入手，拓展服务内容，提供生活护理的服务，创建无陪护病房，让病人满意、家属放心。活动促进了护理人员服务意识转变，合理地调动工作积极性、主动性。活动开展以来，增加了护理内容，护理服务质量比以前有了明显提高，护理人员责任心增强了，病人满意度提高了。

2、开展“以人为本、执政为民”主题教育活动。自x月x日以

来，组织党员干部认真学习了党的十七大和十七届四中、五中全会精神，学习了胡锦涛、贺国强同志在十七届中央纪委六次全会上的重要讲话和工作报告，学习了习近平同志在安徽调研时的重要讲话，学习了XXX、XXX同志在省纪委八届七次全会上的重要讲话和工作报告，学习《廉政准则》及其《实施办法》和中央纪委编印的《以人为本、执政为民教育读本》，组织党员干部集中观看《以人为本、执政为民》专题辅导片等，通过主题教育活动的开展，全体党员干部克服困难，一手抓学习，一手抓工作，以工作带动学习，以学习促进工作，高起点、高标准、高水平地完成了各项工作任务。X月X日，组织了全院中层干部，参加了由现任复旦医院管理公司副总经理、中山大学管理学院XXX教授主讲的为期一天的“提升现代医院执行力”培训讲座，高教授的讲座语言生动、感染力强，案例真实、贴近医院实际。参加培训人员一致认为通过培训开拓了视野、更新了观念，获益匪浅。

3、开展“责任胜于能力提高工作执行力”主题读书活动。X月X日，医院召开了读书活动学习心得座谈交流会，此次读书活动历时三个月，共计收到心得体会文章XX篇，医院中层干部和部分青年职工从不同角度交流学习了自己在阅读《责任胜于能力》和《中层革命》这两本书的收获和体会。在座谈交流中，开阔了大家的视野、启发了思维，提升了综合素质，活跃了医院气氛，获得了全院职工的积极参与，同时掀起了读好书、荐好书、评好书的学习热潮，极大地增强了医院的凝聚力和战斗力，有力地推动了医院各项工作的开展。

4、组织开展了学习、践行局训活动。医院召开局训专题学习会，制作了局训展板，在门诊大厅LED显示屏上24小时滚动播放局训内容，使全院职工准确理解和把握“XX、XX、XX、XX”八字局训的精神实质和丰富内涵，通过对局训的学习和理解，要求全院党员干部要起好头，树榜样，在本职岗位上将局训要求落实到实际工作中，带动广大职工自觉践行局训内容。

5、深入开展拒收红包、回扣为内容的医疗行业不正之风专项整治活动，强化医德医风建设。建立医务人员医德医风考核档案，开展纠风专项治理活动，明确规定，设备、药品、医用材料及基建后勤供应全部实行公开招标，增加工作透明度。坚决执行首诊负责制，不准推诿病人，不准乱开大处方，人情方，滥出各种医疗证明，不准利用工作之便，向病人推销一切非治疗性物品和药品，全年未发现一例医

护人员收受红包、以医谋私、吃、拿、卡、要病人而投诉的事例，收到锦旗（牌匾）X面，感谢信X封，局办电话表扬X次。

6、履行承诺，切实为群众办好事、办实事。今年我院多次选派高年资的医护人员下乡和到周边厂矿企业巡视、义诊，向群众宣传“治未病”及保健预防、养生等方面的知识，全年开展健康讲座X次，全年参与XX电视台《XXX》、XX电台《XX俱乐部》栏目宣传，有效的提高了广大人民群众的防病治病以及保健意识。开展了优质服务承诺活动，将我院对社会公开的承诺内容，通过新闻媒体、横幅等方式向群众宣传，在医院服务全过程中，热情接待，做到五心、四个一样，严禁在诊疗服务中有生、冷、硬等推诿病人的行为，切切实实地为群众办好事、办实事，从而进一步得到了广大群众的信任。

7、加强警民共建，密切警民关系，共同维护社会稳定。我院相继与公安局辖区大庆派出所和XX区消防大队签定了共建协议书，为全体公安干警和消防官兵进行了身体健康检查，门诊设立军人窗口，节假日与共建单位座谈，开展联谊活动，连续XX年获得市双拥合格单位。

8、积极做好“XX百年”纪念活动期间美化亮化工作。组织各科室医护人员对科室工作环境进行了一次整理清扫，消除卫生死角；安排专人对医院内部的绿化带进行了维护，做到修剪美观，绿化池整洁；医院购买工具，组织保洁人员对牛皮癣等广告进行了铲除；定期对医院大门口门头亮化吸塑字进行了清洗和检查，并确定专人管理，按时开启，确保了美化亮化医院环境。

9、突出特色，整合医疗资源成立综合病区。为进一步满足群众的医疗需求，新成立了由XX科、XX科、XX科、XX科、XX科五个中医特色专科组成的综合病区，该病区的成立是医院突出中医特色，突出中医诊疗优势，充分发挥医疗资源利用效率，发展专科专病的有益尝试和探索，新病区的运行和实践，也为今后新院区的扩大发展积累经验。

10、认真做好“中国好人榜”和“我最喜爱健康卫士”网上投票活动。通过网上投票活动，全院广大职工表示，将以“中国好人榜”和“我最喜爱健康卫士”中我市入围的同志为榜样，勤奋学习，踏实工作，勇担重担，在加快医院发展、新院区建设中贡献力量。

11、开展卫生巾帼志愿者在行动活动。为进一步推进文明创建工

作，贯彻落实省、市妇联提出的“立足社区，面向家庭，见诸日常，服务群众”的要求，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，X月XX日，我院卫生巾帼志愿者一行X人参加由市、区妇联、市卫生局在禹会区大庆街道康乐社区开展的“卫生巾帼志愿者在行动”健康保健服务进社区主题活动。通过主题活动的开展，让社区居民进一步了解中医药、认识中医药、感受中医药，让他们切身感受到中医药在预防、保健、养生、康复等方面的独特魅力和作用；卫生巾帼志愿者共为社区群众义诊、咨询、发放健康知识、巾帼志愿者行动宣传资料XXX余份，受到市、区妇联、XX街道XX社区群众的一致好评。此次活动增进了医院与辖区群众的联系与感情，也是实践“三好一满意”和“创先争优”活动的具体体现。

12、抓活动开展，塑造文明医院形象。继医院确定办院宗旨、院训、服务理念、医院目标后，今年又确定了院徽图案。充分发挥工、青、妇等群团组织的作用，及时收集职工意见，加强文化娱乐设施建设，医院投资安装健身器材，为职工提供活动场所。通过丰富多彩、健康向上的文娱活动，提高了干部职工的凝聚力、向心力、战斗力，丰富了我院文化建设的内涵。围绕建党90周年开展征文、演讲、“唱红歌”、中医膳食文化节、郊外踏青赏花等活动。

13、积极参加各种社会公益活动，大力开展扶贫帮困、“一日捐”和无偿献血等爱心活动。医院全年参加义诊、义务巡诊、免费会诊等活动XX次；“两节”期间走访慰问生病和生活困难党员职工XX余人次，计XXXX元，其中发放困难补助金XXX余元；开展“一日捐”活动，累计捐款XXXX元；参加无偿献血XX人次。

三、开展院内外卫生环境秩序整治活动在做好各项医疗工作的同时，十分重视环境整治、环境美化工作。一是我院在保障做好医疗工作的同时，十分重视环境卫生、环境美化工作。办公楼及墙面无乱贴乱画小广告。门前三包标志明确、对车辆停放进行了统一划线，统一放置。清扫任务委托保洁公司有专人落实。国庆期间，购置鲜花XXXX多盆摆放在医院门口；二是对院楼体墙面进行了清洗，垃圾全部分类袋装化，做到了日产日清，清理了医院和家属区垃圾卫生死角。厕所设施完好、无尿垢、粪便、无异味、无污积水。医院以病房为主体，四周建有绿化带，日常有专人负责修剪养护，确保医院绿化带设施完好，修剪美观，绿化池整洁；三是医院做

好帮扶共建单位工作，分别与胜西社区和禹会区秦集镇东周村开展送医送药和各类文体活动；四是各科室物品摆放整洁有序、墙壁、灯具、门窗洁净明亮、无灰尘、蜘蛛网；有明显的禁烟标志，楼梯、走廊均摆有痰盂、垃圾篓，工作人员衣帽整洁，配徽上岗，与患者交流，文明礼貌。医院有完善的放蝇防鼠设施，购有消杀“四害”的药具，并由总务科派专人负责除“四害”消杀工作。

四、扎实开展“大讨论”、“三好一满意一创建”和创先争优活动，注重解决实际问题

在“XX要崛起，我该怎么办”大讨论活动中，我院把解决实际问题作为出发点和落脚点，在统一思想认识的基础上认真解决制约医院发展中存在的问题，实现了人人参与讨论、人人受到教育、人人得到提高。

一是充分认识开展大讨论活动的必要性和重要性。结合本行业、本单位的工作实际，联系干部职工的思想实际，采取集中学习与个人自学相结合、通读文件与专题研讨相结合等方式，教育干部职工认真克服“大讨论是上级的事，与已关系不大”的错误思想，自觉树立大局观念，全局观念，以主人翁的姿态投身到大讨论活动中。医院召开了不同层面的“XX要崛起、医院要发展、我该怎么办”大讨论座谈会，积极发动大家思考问题，寻找对策，提出措施。会议发放问卷调查表XX份，收回XX份，职工从各个角度为医院的工作建言献策。广泛深入的学习使全院干部职工的思想能够把“大讨论”活动的重点放在注重解决实际工作的能力上，把“大讨论”活动的落脚点放在创造性地开展工作上。二是继续深入开展“三好一满意一创建”活动。不断完善医护质量和医疗安全保障体系，进一步提升医疗服务质量。加强医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理。以实现“个人零差错、科室零纠纷、医院零事故”为目标，严格落实安全责任制和责任追究制，医务科定期组织开展病历检查并在《医疗简报》通报检查情况。XX月份组织医护人员参加“三基”考试，分X次完成，参考率98.5%，合格率100%。根据医疗需求情况，结合医院自身传统优势，X月份，整合成立综合病区，开辟综合病区住院病房。发展重点学科和特色专科，谋求突破性发展。三是坚持以病人为中心，构建和谐的医患关系。实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。重新制作科室分布示意图，加强医院信息化建设，通过院内网站提供医疗机构科室布局、

科室特色、专家信息和开诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息，严格开展单病种费用管理，不断完善医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。利用党员先锋岗、巾帼示范岗、职工先锋号、青年文明号等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，提升服务水平。积极扩大院务公开的广度和深度，及时公布涉及群众利益的关键信息。认真做好患者满意度调查。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见。并针对患者的意见和建议，充分调研，认真讨论，积极落实整改。四是更新服务理念，为制约医院发展问题找突破口。医院始终坚持“群众利益无小事”的理念，积极开展了优质护理服务示范单元和窗口科室“为民服务创先争优”活动，积极推广微笑服务、倡导文明用语，对每位患者都做到诚心、细心和耐心，体现亲情服务。在推广便民利民惠民服务举措的同时，在门诊设置“一站式”便民服务，简化就医手续，设立军人窗口、残疾人服务窗口，为前来就诊的患者提供免费饮用水、咨询等工作。从方便患者就诊出发，对门诊各科室的位置如何能更加合理、科学、方便进行了考察和论证，制定了科室布局调整方案，进行了门诊科室调整搬迁，缩短了患者就医时间。实行无假日门诊，节假日及双休日医生正常坐诊，职能科室有专人值班，公布热线电话，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作。继XX病区开展优质服务示范单元后，在XX科病区积极推行优质护理服务示范单元。开展了志愿者服务活动，团总支组织青年志愿者深入社区，开展义诊服务，为数百名群众送去了保健服务。认真落实对城镇“低保”居民和农村“五保户”等贫困患者的优惠政策，自大讨论活动开展以来，对贫困户、特困户、低保户在我院就诊、住院给予适当的医疗费用优惠、减免，累计金额XXXX元；发放患者满意度调查表XXX份，患者综合满意度达XXX%。五是主动适应市场的需求，寻找新的经济增长点，进一步拓宽服务范围。适应市场形势的变化，在医疗市场推广、拓宽服务对象和服务空间上下功夫。积极主动占领医保定点市场、慢性病定点市场、新农合定点市场和专科专病特色市场。认真研究医保、新农合政策，加强与农村卫生院以及周边基层厂矿医院的联系和业务交流，加大医疗技术、服务项目的宣传推介，通过组织乡村医务人员座谈会等方式，扩大医疗辐射范围；采取组织专家义诊、义务巡诊、免费会诊、双向转诊、免费

讲座等方式建立长期关系网络；通过对现有的健康体检中心改造更新，积极抢占健康体检市场，从外联、陪检、体检、报告、健康指导，形成一条龙服务。

五、措施落实、信息畅通及时

坚持文明创建及城市长效综合管理自查制度，自文明创建及城市长效综合管理活动开展以来，我院坚持定期开展文明创建及城市长效综合管理自查工作，将日常管理与活动有机结合，不断完善“纠、评、建”相互促进工作机制。针对各科室、各部门检查中发现的问题和不足，明确责任，严格奖惩。每季度评比一次，最佳科室授予文明创建先进科室，最差科室给予一定的物质处罚。检查结果纳入目标责任制考评，初步建立了长效考评机制。编发上报各类文明创建信息工作，目前，我院利用横幅、LED、标语、橱窗、展板、网络、文体活动、文件、简报等多种形式开展创建全省文明城市宣传活动，营造了浓厚的创建氛围。全院已基本形成人人参与的良好工作局面。全年制作有关文明创建横幅、宣传牌XX余个。建立文明创建信息周报制，院文明办及时收集整理上报院内文明创建信息，截止目前上报专题文明创建信息XX条，卫生局采用信息XX条，《XX日报》采用信息2条。

六、201*年工作计划：

一、统一思想，加强领导。精神文明工作必须坚持两手抓，两手都要硬的原则，领导重视，职工参与，全面建设，认真开展好医院精神文明创建工作。

二、提高认识，培训队伍。精神文明是群众性共同参与一项创建活动。今年争取开展2-3次文明市民培训，组织职工认真学习《公民道德实施纲要》全面提高医院职工的精神文明工作创建意识、服务意识、窗口意识，提高全院职工的文明素质。

三、进一步加强行风建设，规范各种制度。继续加强医德医风教育，认真开展优质服务活动，认真落实院务公开和满意度测评制度，在全院开展评比表彰优质服务明星活动。

四、继续开展以树职业理想，讲职业道德，守职业纪律，学职业技能的“四职”教育。培养爱岗敬业，“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁精神，开展好科技兴院等活动。

五、开展多种形式活动，树立医院形象。通过各种载体，宣传医院精神文明创建活动。力争达到广播有声音、电视有图象、社会有影

响。认真开展各类公益性社会活动，扩大医院影响，树立医院新形象。

六、提效率、优环境，展示医疗行业新亮点。在201*年继续加强对改善医院医疗环境的投入，结合创卫工作，进一步改善院容院貌，改善住院条件，为患者提供良好的就医条件和环境。同时，也要抓好单位内部的环境秩序建设，抓好社会治安综合治理，达到净化、亮化、绿化、美化、工作秩序化标准，促进精神文明建设，充分展示医院积极健康向上的新形象。

七、加大典型的培养、宣传力度，充分发挥其示范、引导、辐射带动作用。坚持评先创优，运用网站、院报、简报等多种形式，大力宣传文明建设中涌现出来的、反映新时期道德建设要求的新事物、新典型。如我院当选卫生系统感动卫生的十大人物主任中医师李正兰的先进事迹。通过大力培养和宣传，在全院营造起崇尚先进、争当先进的良好氛围。

二一一年XX月XX日

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